基于卓越績(jī)效模式的創(chuàng)新體系研究

卓越績(jī)效模式是被廣泛認(rèn)同的一種綜合績(jī)效管理方法，在構(gòu)建創(chuàng)新體系上有明顯優(yōu)勢(shì)。本文從構(gòu)成要素和構(gòu)成機(jī)理兩方面研究基于卓越績(jī)效模式的創(chuàng)新體系，重點(diǎn)討論構(gòu)成機(jī)理的創(chuàng)新動(dòng)力、創(chuàng)新過(guò)程、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新環(huán)境、創(chuàng)新管理五部分。

一、卓越績(jī)效模式

卓越績(jī)效模式是被廣泛認(rèn)同的一種綜合績(jī)效管理方法，該模式以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。卓越績(jī)效模式不是終極目標(biāo)，它是一種評(píng)價(jià)和改善方法，具體來(lái)說(shuō)包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、測(cè)量分析改進(jìn)、人力資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面。

卓越績(jī)效模式之所以能廣受好評(píng)，是因?yàn)樗虾腕w現(xiàn)了現(xiàn)代管理的理念和方法。這從卓越績(jī)效模式的特點(diǎn)上可以看出，其特點(diǎn)有①以結(jié)果為導(dǎo)向，測(cè)量多個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的結(jié)果，包括產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、以顧客為中心的結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、以員工為本結(jié)果、過(guò)程有效性結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)責(zé)任結(jié)果等；②強(qiáng)調(diào)綜合質(zhì)量的概念，將質(zhì)量的概念從產(chǎn)品和服務(wù)的本身延伸至過(guò)程、體系、經(jīng)營(yíng)等多方面，更加注重綜合質(zhì)量情況；③準(zhǔn)則的適用性，這個(gè)模式是開(kāi)放性的管理架構(gòu)，強(qiáng)調(diào)管理方法的有效性，應(yīng)用改模式的組織可以靈活選擇工具方法組織結(jié)構(gòu)等；④系統(tǒng)性，為了達(dá)到各方面計(jì)劃的行動(dòng)一致，準(zhǔn)則要求用系統(tǒng)思維來(lái)評(píng)價(jià)總體狀況；⑤可循環(huán)性，模式中制定計(jì)劃-執(zhí)行-評(píng)價(jià)診斷-再計(jì)劃幾個(gè)階段的可循環(huán)性體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)；⑥支持基于戰(zhàn)略目標(biāo)的診斷評(píng)價(jià)。卓越績(jī)效包括過(guò)程評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)估，改系統(tǒng)通過(guò)在組織戰(zhàn)略規(guī)劃和內(nèi)部各方面的適用，評(píng)價(jià)行動(dòng)計(jì)劃與戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致。

二、基于卓越績(jī)效模式構(gòu)建創(chuàng)新體系的優(yōu)勢(shì)

（一）卓越績(jī)效模式作用顯著。卓越績(jī)效模式興起至今，在全球諸多知名企業(yè)和活動(dòng)中被推廣應(yīng)用，其指導(dǎo)作用顯著。卓越績(jī)效模式的權(quán)威性用于構(gòu)建創(chuàng)新體系具有說(shuō)服力，易被認(rèn)可。

（二）卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)過(guò)程。卓越績(jī)效目的在于通過(guò)卓越的過(guò)程創(chuàng)造卓越的結(jié)果，通過(guò)管理及評(píng)價(jià)、改進(jìn)、分享組織活動(dòng)的過(guò)程，讓過(guò)趨于和諧一致，從而提升組織的整體水平。卓越績(jī)效的構(gòu)建指標(biāo)能夠?qū)?chuàng)新過(guò)程的重要性體現(xiàn)出來(lái)，這對(duì)創(chuàng)新體系大有益處。

（三）卓越績(jī)效模式注重全面性。創(chuàng)新體系的構(gòu)建是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，這涉及創(chuàng)新的階段性和多樣性，尤其在技術(shù)領(lǐng)域，單純以創(chuàng)新的作用效果予以評(píng)價(jià)顯然是不合適的。卓越績(jī)效模式是綜合的組織績(jī)效管理方法，借鑒卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，可以多角度、多層面構(gòu)建創(chuàng)新體系指標(biāo)，綜合反應(yīng)創(chuàng)新能力和創(chuàng)新效果。

三、基于卓越績(jī)效模式的創(chuàng)新體系

（一）基于卓越績(jī)效模式創(chuàng)新體系的構(gòu)成要素?；谧吭娇?jī)效模式創(chuàng)新體系是以是卓越績(jī)效模式核心為基礎(chǔ)，構(gòu)建能夠持續(xù)創(chuàng)新的框架模型。該模型包括創(chuàng)新的動(dòng)力、過(guò)程、學(xué)習(xí)能力、環(huán)境和管理五個(gè)方面。

（二）基于卓越績(jī)效模式創(chuàng)新體系的構(gòu)成機(jī)理。在創(chuàng)新體系中，動(dòng)力是來(lái)源，過(guò)程是核心，學(xué)習(xí)能力是基礎(chǔ)，管理是手段，環(huán)境是平臺(tái)?；谶@個(gè)定位，創(chuàng)新體系框架模型中，創(chuàng)新過(guò)程居于中心位置，動(dòng)力是驅(qū)動(dòng)，學(xué)習(xí)能力為創(chuàng)新提供知識(shí)支持，通過(guò)創(chuàng)新管理把握創(chuàng)新的方向和創(chuàng)新過(guò)程，不斷循環(huán)，持續(xù)作用，形成持續(xù)創(chuàng)新機(jī)制。

1.創(chuàng)新的動(dòng)力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，創(chuàng)新的動(dòng)力有內(nèi)部動(dòng)力和外部動(dòng)力兩種，內(nèi)部動(dòng)力多來(lái)于企業(yè)的決策層，企業(yè)高層的創(chuàng)新意識(shí)、造就的企業(yè)文化中對(duì)創(chuàng)新精神的鼓勵(lì)，會(huì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新。外部動(dòng)力來(lái)自于顧客需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境刺激，這是企業(yè)創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力。社會(huì)在變化，市場(chǎng)環(huán)境在變化，客戶(hù)需求也在變化，企業(yè)為了滿(mǎn)足顧客需求，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中謀得生存和發(fā)展必須不斷創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.創(chuàng)新的過(guò)程。企業(yè)創(chuàng)新模型簡(jiǎn)化來(lái)說(shuō)是創(chuàng)新投入-創(chuàng)新過(guò)程—?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)出-創(chuàng)新投入循環(huán)進(jìn)行，由此可看創(chuàng)新是從投入到產(chǎn)出的一個(gè)過(guò)程。企業(yè)創(chuàng)新需投入財(cái)力物力人力等資源，研發(fā)成功并體現(xiàn)于產(chǎn)品，進(jìn)入市場(chǎng)滿(mǎn)足顧客需求，創(chuàng)造價(jià)值，這是創(chuàng)新的過(guò)程。企業(yè)的創(chuàng)新過(guò)程會(huì)受到內(nèi)部是組織結(jié)構(gòu)和外部政策、經(jīng)濟(jì)形式等因素的影響。優(yōu)化內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，權(quán)衡外部影響，積極應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化，以保證創(chuàng)新過(guò)程順利進(jìn)行。

3.學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力是持續(xù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，企業(yè)將通過(guò)不斷學(xué)習(xí)獲得的新知識(shí)、新觀念用于創(chuàng)新過(guò)程，創(chuàng)新過(guò)程中所領(lǐng)悟的知識(shí)又能進(jìn)一步促進(jìn)創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新相促進(jìn)，形成良性循環(huán)，使企業(yè)創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)。企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí)能夠獲得知識(shí)外，對(duì)環(huán)境的管理能力也會(huì)提升，能夠營(yíng)造有利于創(chuàng)新的環(huán)境氛圍。而且對(duì)外部大環(huán)境的適應(yīng)也會(huì)增強(qiáng)，對(duì)有利創(chuàng)新發(fā)展的時(shí)機(jī)更易把握。

4.創(chuàng)新管理。創(chuàng)新過(guò)程是復(fù)雜的，這個(gè)復(fù)雜過(guò)程中存在諸多不利于創(chuàng)新發(fā)展的因素。將這些不利因素的影響降至最低，促進(jìn)創(chuàng)新的管理是卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值。創(chuàng)新管理包括創(chuàng)新戰(zhàn)略制定、文化重構(gòu)、資源合理配置、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。通過(guò)創(chuàng)新管理轉(zhuǎn)變管理觀念，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與追求卓越績(jī)效保持一致。

5.創(chuàng)新內(nèi)外環(huán)境。環(huán)境是創(chuàng)新的平臺(tái)，這里所提及的環(huán)境有內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩層意思。內(nèi)部環(huán)境指的是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程會(huì)受到組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、文化氛圍、制度等的影響。外部環(huán)境包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、法律環(huán)境等。外部大環(huán)境，建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的中央決策和專(zhuān)利法等法律法規(guī)等對(duì)企業(yè)創(chuàng)新有促進(jìn)作用，不斷變革的技術(shù)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)創(chuàng)新也有推動(dòng)作用。企業(yè)在內(nèi)外環(huán)境中開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，創(chuàng)新的結(jié)果對(duì)內(nèi)外環(huán)境又產(chǎn)生影響。卓越績(jī)效模式的敏捷性讓企業(yè)快速適應(yīng)和主動(dòng)應(yīng)對(duì)內(nèi)外環(huán)境的變化，以此獲得有利企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)會(huì)。

綜上，創(chuàng)新機(jī)制框架模型的創(chuàng)新動(dòng)力、創(chuàng)新過(guò)程、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新環(huán)境的五個(gè)方面相互作用，相互影響，使企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展能持續(xù)進(jìn)行。憑借從創(chuàng)新中獲得的活力，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中得以生存、發(fā)展、壯大。（作者單位為蘇州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督綜合檢驗(yàn)檢測(cè)中心）