從消費(fèi)者心理及行為分析企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

現(xiàn)階段的社會(huì)隨著科技的不斷發(fā)展，充滿了許多的變化、風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)遇和誘惑，在這樣一個(gè)斷層的時(shí)代，許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的理念都需要對(duì)其進(jìn)行革新，要推動(dòng)新觀念、新想法的不斷出現(xiàn)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨著日漸變換的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，消費(fèi)者是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下，企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須要基于消費(fèi)者這個(gè)中心點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，通過(guò)誘導(dǎo)消費(fèi)者的心理來(lái)促成消費(fèi)者消費(fèi)，以此促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步。

企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中通過(guò)支配消費(fèi)者具體購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生的前提條件，就是我們所說(shuō)的消費(fèi)者消費(fèi)心理，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的心理和行為的一般規(guī)律進(jìn)行掌握，從而對(duì)消費(fèi)變化的趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，要根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策進(jìn)行探索對(duì)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行應(yīng)用，從而把消費(fèi)者的消費(fèi)欲望充分的激發(fā)出來(lái)，促進(jìn)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。本文從消費(fèi)者心理出發(fā)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了以下探討。

一、合理制定價(jià)格，促使消費(fèi)者享受消費(fèi)

商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)就是我們所說(shuō)的商品價(jià)格，企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程中，對(duì)于銷(xiāo)售商品要注意制定合理的產(chǎn)品價(jià)格，對(duì)于提高品牌忠誠(chéng)度的手段就是要保持穩(wěn)定的產(chǎn)品價(jià)格，消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的理性判斷會(huì)隨著消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高而不斷的變化，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分的消費(fèi)者是十分反感一樣商品價(jià)格不斷的變化的，他們會(huì)認(rèn)為商品價(jià)格的不斷變動(dòng)是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定引起的，消費(fèi)者對(duì)于某些商品慣性的認(rèn)識(shí)是由于他們對(duì)某些產(chǎn)品長(zhǎng)期、多次的進(jìn)行了解造成的，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為會(huì)因?yàn)檫@種慣性思維直接的被影響。因此，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要建設(shè)性的為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)做出建議，幫助企業(yè)科學(xué)的進(jìn)行企業(yè)活動(dòng)，從而讓消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)過(guò)程進(jìn)行享受，以此提高企業(yè)銷(xiāo)售額。

例如，有的食用油企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，對(duì)食用油的價(jià)格進(jìn)行多次的上調(diào)，引起了廣大消費(fèi)者甚至于經(jīng)濟(jì)學(xué)家的關(guān)注，他們對(duì)此產(chǎn)生了一些負(fù)面想法。因此，企業(yè)在提高自身產(chǎn)品銷(xiāo)售額的過(guò)程中，要科學(xué)的對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格習(xí)慣和消費(fèi)者心理進(jìn)行關(guān)注，依據(jù)消費(fèi)者的基本消費(fèi)情況對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行穩(wěn)定，要謹(jǐn)慎的對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行上調(diào)。如果一個(gè)企業(yè)必須對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，那么一定要注意根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)情況來(lái)進(jìn)行，同時(shí)公關(guān)要做好相關(guān)的宣傳工作，最大限度的讓消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的變動(dòng)進(jìn)行認(rèn)可，在企業(yè)需要對(duì)資金進(jìn)行回籠的過(guò)程中，可以采取降價(jià)、打折的方式處理那些季節(jié)性產(chǎn)品，滿足一些消費(fèi)者求廉的消費(fèi)心理，讓消費(fèi)者能夠愉快的進(jìn)行產(chǎn)品消費(fèi)，以此來(lái)提升企業(yè)品牌形象。

二、保證產(chǎn)品時(shí)尚，滿足消費(fèi)者與時(shí)俱進(jìn)的消費(fèi)心理

商品精美的包裝和色彩往往能夠很好的吸引消費(fèi)者的注意力，消費(fèi)者完美的消費(fèi)心理被主導(dǎo)后就會(huì)不由自主的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，就像古言“愛(ài)美之心，人皆有之”說(shuō)的一樣。即使消費(fèi)者并不是需要這樣商品，可是商品的包裝很符合消費(fèi)者的消費(fèi)心理，消費(fèi)者也會(huì)對(duì)商品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，以此滿足自身的審美心態(tài)?，F(xiàn)階段的生活中，消費(fèi)者單純依據(jù)產(chǎn)品性能來(lái)購(gòu)買(mǎi)的情況已經(jīng)不常見(jiàn)了，人們的購(gòu)買(mǎi)欲望隨著生活水平的不斷提高，審美化消費(fèi)已經(jīng)充斥著消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)，可是消費(fèi)者的收入、生活環(huán)境、文化程度因素等也會(huì)影響到他們對(duì)產(chǎn)品審美的具體感受，他們的購(gòu)買(mǎi)目的也有所不同，因此，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售的過(guò)程中，要根據(jù)消費(fèi)者與時(shí)俱進(jìn)的消費(fèi)心理來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步。

例如，我們?cè)谏钪袑?duì)貓人牌保暖衣這個(gè)品牌的認(rèn)識(shí)還是挺多的，在對(duì)這個(gè)品牌進(jìn)行研究的過(guò)程中，我們可以發(fā)現(xiàn)貓人這個(gè)企業(yè)非常注重自身產(chǎn)品的質(zhì)量和包裝設(shè)計(jì)，他們隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變對(duì)自身產(chǎn)品的改革也是相應(yīng)的在變化，每一年的廣告都是不一樣的，他們堅(jiān)持“推廣一時(shí)一個(gè)主題，品牌一年一個(gè)面孔”的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，積極的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行革新，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候自然而然對(duì)這個(gè)品牌的保暖衣有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。除此之外，貓人國(guó)際隨著國(guó)內(nèi)生活水平的不斷提高，也對(duì)消費(fèi)者的時(shí)尚觀念進(jìn)行了注重，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，加入了消費(fèi)者喜歡的時(shí)尚元素，也對(duì)“時(shí)尚內(nèi)衣”的品牌戰(zhàn)略進(jìn)行提出，正是因?yàn)樨埲似放七@種營(yíng)銷(xiāo)策略，這個(gè)企業(yè)才能夠博得消費(fèi)者眼球，成功的推動(dòng)的企業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步。

三、提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提高消費(fèi)者滿意度

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，雖然我國(guó)的整體社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)處于良好的階段，可是并不是所有人都走向富裕的道路，還有一部分人并不是很富裕，甚至于我國(guó)還存在一些偏遠(yuǎn)的貧困山區(qū)，由于消費(fèi)者收入的影響，他們的消費(fèi)心理和消費(fèi)水平是不一樣的，在大多數(shù)情況下，價(jià)格的高低使他們選擇產(chǎn)品的重要因素，因此，企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，一定要注重依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)心理，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行保證，讓消費(fèi)者“花較少的錢(qián)，買(mǎi)質(zhì)量好的東西”的消費(fèi)心理得到滿足。其次，城市中人們的消費(fèi)心理也是一樣的，希望自己花少錢(qián)，買(mǎi)好東西。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，現(xiàn)如今，家電器企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是越來(lái)越持久了，為什么呢？就是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于家電器的購(gòu)買(mǎi)都是持一個(gè)實(shí)用心理的消費(fèi)態(tài)度，在消費(fèi)者有限的收入基礎(chǔ)上，其消費(fèi)心理就是實(shí)用心理，雖然夏天某彩電的價(jià)格十分的實(shí)惠，可是銷(xiāo)售量卻不如同品牌價(jià)格相對(duì)高昂的空調(diào)來(lái)的好，在采訪消費(fèi)者過(guò)程中，有的人說(shuō)到：“買(mǎi)空調(diào)是因?yàn)橄奶焯珶崃?，家里已?jīng)有一臺(tái)彩電了，就沒(méi)必要再買(mǎi)呀！”，這樣的消費(fèi)心理就是企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中需要注意的，隨著市場(chǎng)上千變?nèi)f化的消費(fèi)心理，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程中要不斷的對(duì)其進(jìn)行滿足，以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。

總而言之，現(xiàn)階段企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，不僅僅要科學(xué)的使用營(yíng)銷(xiāo)策略，還要依據(jù)消費(fèi)者實(shí)際的消費(fèi)心理，生產(chǎn)物美價(jià)廉的商品，充分滿足消費(fèi)者隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不斷變化的消費(fèi)心理，企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，只有對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)心理進(jìn)行了解，才能夠很好的做出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，才能在市場(chǎng)中得到續(xù)存和發(fā)展，企業(yè)也能夠有一個(gè)更加美好的未來(lái)。（作者單位為重慶財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：郭帥（1989-），男，湖北十堰人，碩士研究生，助教，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。