保險公司網(wǎng)絡(luò)營銷淺談

保險網(wǎng)絡(luò)營銷在國內(nèi)還屬于新興不久的一種營銷方式，但是國外很早就開始實行保險公司網(wǎng)絡(luò)營銷，并且取得了不菲的成就。相比之下，我國的保險公司網(wǎng)絡(luò)營銷還需要很大的改進(jìn)。本文主要通過對我國保險企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中出現(xiàn)的問題提出一些可行的措施，希望能借此推動我國的網(wǎng)絡(luò)保險營銷健康快速發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義理論

事實上，網(wǎng)絡(luò)營銷和市場營銷的本質(zhì)是一樣的，只是網(wǎng)絡(luò)營銷有網(wǎng)絡(luò)的專有特征，此外，兩者都有信息傳遞、展示信息、交易等功能。從定義上來講，網(wǎng)絡(luò)營銷是在以網(wǎng)絡(luò)為核心平臺的前提下，把網(wǎng)絡(luò)用戶作為服務(wù)中心，充分了解網(wǎng)絡(luò)用戶的需求和認(rèn)知，并利用不同的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為用戶贏取利益并且實現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)。

和網(wǎng)絡(luò)營銷有關(guān)的理論有直復(fù)營銷理論、關(guān)系營銷理論、網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論和網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論這四大理論。直復(fù)營銷理論，顧名思義，就是直接向目標(biāo)客戶發(fā)布產(chǎn)品信息從而達(dá)成交易。由于直復(fù)營銷理論具有可測量性，因此，成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要數(shù)據(jù)分析理論來源。所謂的關(guān)系營銷理論，最初指注重客戶關(guān)系。后來逐漸擴(kuò)大為任何企業(yè)相關(guān)的個人和團(tuán)體都是客戶，而營銷活動就是和這些客戶之間的互動。關(guān)系營銷理論可以使企業(yè)重視客戶的需求，尊重客戶的意愿，生產(chǎn)出符合客戶要求的產(chǎn)品。同樣地，網(wǎng)絡(luò)營銷也是如此，只有維持好和客戶的關(guān)系，才能使自己的品牌走得更遠(yuǎn)。網(wǎng)絡(luò)軟營銷則是要求企業(yè)要注重客戶的體驗和感受認(rèn)知。網(wǎng)絡(luò)整合營銷，是指網(wǎng)絡(luò)營銷不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道營銷，也可以充分利用傳統(tǒng)渠道進(jìn)行宣傳，當(dāng)然，在宣傳和營銷渠道上企業(yè)要根據(jù)自己的營銷方案來選擇合適的產(chǎn)品平臺。

二、我國保險公司網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

第一個問題就是，人們受傳統(tǒng)觀念的影響太深，以前的那種“眼看、手摸、耳聽”的購物習(xí)慣束縛著人們，對于“數(shù)字市場”人們還沒有太大的信心。傳統(tǒng)的保險業(yè)是既得利益者。大多數(shù)的既得利益者都不喜歡去標(biāo)新立異。網(wǎng)絡(luò)作為一種新事物，不僅需要有勇氣創(chuàng)新，更要有思路有能力。但很多保險公司對于網(wǎng)絡(luò)營銷既沒有勇氣，也沒有實際可行的計劃。簡而言之，我國傳統(tǒng)保險行業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷仍持一定的懷疑態(tài)度。

第二個問題，就是保險網(wǎng)絡(luò)營銷的安全問題。由于已經(jīng)出現(xiàn)過保險公司計算機(jī)系統(tǒng)不夠安全和穩(wěn)定而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失出現(xiàn)假保單事件，使得那些投保人受到了很大損失，因此人們對保險網(wǎng)絡(luò)營銷的安全性存在懷疑。同時，也有一些客戶不信任網(wǎng)上信用卡支付，認(rèn)為在線支付不能保證保費安全。

第三個問題就是傳統(tǒng)的保險企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)存在很大的缺陷，使得保險網(wǎng)絡(luò)營銷不能發(fā)揮其優(yōu)勢。目前我國國內(nèi)所有的保險公司組織結(jié)構(gòu)都呈現(xiàn)金字塔形。這種模式的組織結(jié)構(gòu)使得決策者不能及時接收最新信息，同時決策指令通過層層下達(dá)浪費時間，而且決策者的指令在下達(dá)過程中會出現(xiàn)一定的失真現(xiàn)象，這些都不利于保險行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

第四個問題是，和保險網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的技術(shù)還不太高，信息化發(fā)展水平較低。保險電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不齊全，網(wǎng)站后臺沒有經(jīng)過有效的整合，運行起來總是出現(xiàn)各種各樣的問題。

三、改善我國保險網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

首先，要調(diào)整自己的觀念，創(chuàng)新營銷理念。企業(yè)要把目光放得長遠(yuǎn)些，要充分把握網(wǎng)絡(luò)這一平臺，認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)在未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所占的重要地位以及網(wǎng)絡(luò)作為新的經(jīng)濟(jì)形勢給企業(yè)所帶來的利潤和效應(yīng)。國家和政府也要不斷宣傳保險網(wǎng)絡(luò)營銷的好處，營造一個良好的社會輿論氛圍。其次，國家要出臺有關(guān)保險網(wǎng)絡(luò)營銷安全的法律法規(guī)，提供一個安全的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。保險網(wǎng)絡(luò)營銷如果稍不注意安全問題，就可能會導(dǎo)致投保人的數(shù)據(jù)丟失，不僅會損失大量金錢，對投保人的隱私安全也會造成很大的潛在隱患。因此，要想保證保險網(wǎng)絡(luò)營銷能夠真正發(fā)展起來，安全措施一定要做到位。這是國家和整個社會都需要關(guān)注的一個重要方面。

當(dāng)然，保險公司也要適時調(diào)整自己的組織結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)的金字塔形組織結(jié)構(gòu)已無法生存下去。要想真正發(fā)揮保險給人們帶來的利益，就必須改變公司的組織機(jī)構(gòu)，調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略。最后，保險公司也要注意招攬并培養(yǎng)一些信息技術(shù)能力強(qiáng)的專業(yè)人員，對網(wǎng)絡(luò)營銷的后臺工作及運行。

四、結(jié)語

雖然我國的保險網(wǎng)絡(luò)營銷仍處在起步階段，很多方面還存在缺陷和不足。但是保險網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨，在不久的未來多數(shù)保險公司都會看到網(wǎng)絡(luò)營銷所帶來的好處并逐漸接受這一新型營銷方式。但是，目前我們最主要的是解決在現(xiàn)階段保險網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題，為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供一個良好的環(huán)境。只有這樣，保險網(wǎng)絡(luò)營銷才會更快地發(fā)展。（作者單位為上海理工大學(xué)管理學(xué)院、中國人壽運城分公司）

作者簡介：張冬（1983-6-），男，漢族，山西運城人，MBA在讀，研究方向：工商管理、市場營銷。