本科教務(wù)工作中的日常危機(jī)管理

鄭麗玲+徐歡

摘要：教務(wù)工作在高校管理工作中占重要地位，它關(guān)系到學(xué)校的教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量。在教學(xué)管理過程中也存在危機(jī)，會出現(xiàn)很多突發(fā)狀況導(dǎo)致一些嚴(yán)重后果。作為教務(wù)管理人員，應(yīng)當(dāng)在事故發(fā)生前預(yù)見可能發(fā)生的情況，提前預(yù)見可能發(fā)生的事故，找到風(fēng)險因素，做好預(yù)防工作，將危機(jī)發(fā)生的概率降到最低，確保教學(xué)工作的正常運(yùn)行。

關(guān)鍵詞：高校；教務(wù)工作；危機(jī)管理

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）51-0022-02

危機(jī)是指事物內(nèi)在矛盾的激化，即將發(fā)生質(zhì)變或已經(jīng)發(fā)生質(zhì)變但未穩(wěn)定的狀態(tài)，這種質(zhì)變會給社會、組織或個人帶來嚴(yán)重的損害。危機(jī)包括自然危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、社會危機(jī)、政治危機(jī)、生態(tài)危機(jī)等。按發(fā)生的主體分類，危機(jī)又包括：公共（全社會）危機(jī)、組織（如政黨、政府、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等）危機(jī)、家庭危機(jī)、個人危機(jī)等。危機(jī)管理是指某一組織或個人通過對危機(jī)的監(jiān)測、預(yù)防和處理，以最低的成本，實(shí)現(xiàn)減少危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會的管理活動。

日常危機(jī)管理是指，在日常工作中對潛在的危機(jī)進(jìn)行管理，以預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，并采取事先措施以減少危機(jī)發(fā)生時造成的損失和提高組織的危機(jī)恢復(fù)能力。高校是社會重要的有機(jī)組成部分，作為人員高度密集、人才大量聚集的場所，高校往往成為危機(jī)易發(fā)地區(qū)。本科教學(xué)工作是高校各項(xiàng)工作中的核心，而教務(wù)管理工作是高校教學(xué)管理的核心。教務(wù)工作，不僅影響著教學(xué)活動的正常運(yùn)行，還關(guān)系到教師工作量的考核、學(xué)生能否順利畢業(yè)等問題。由本科教務(wù)工作的疏忽而引發(fā)的危機(jī)，不僅會影響到每一位師生，甚至?xí)绊懙秸麄€學(xué)校的聲譽(yù)。所以，一定要杜絕此類危機(jī)事故的發(fā)生。

如何杜絕教務(wù)管理中發(fā)生的危機(jī)，就一定要做好本科教學(xué)管理的日常危機(jī)管理。作為教務(wù)管理工作者，首先要有危機(jī)意識，能及時掌握工作中發(fā)生的狀況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，整理出可能發(fā)生的危機(jī)；其次，要做好危機(jī)風(fēng)險評估，對各種危機(jī)發(fā)生的可能性大小和各種危機(jī)造成的潛在影響進(jìn)行衡量，為危機(jī)預(yù)防提供依據(jù)；再次，做好危機(jī)風(fēng)險回避，使組織或者個人遠(yuǎn)離危機(jī)風(fēng)險源和不利環(huán)境，使危機(jī)產(chǎn)生的概率變?yōu)榱恪Ｅe幾個教務(wù)工作中可能存在的危機(jī)例子：

一、發(fā)生教學(xué)混亂：教學(xué)活動無法正常運(yùn)行

1.風(fēng)險因素：①教學(xué)計劃制定不合理。課程的設(shè)置沒有按照專業(yè)需求，課程的順序沒有考慮到學(xué)科知識需求，導(dǎo)致在課程進(jìn)行中遇到阻礙，無法正常進(jìn)行下去。②沒有按時完成教學(xué)計劃的安排。課程安排、考試安排等工作都必須在一定時間內(nèi)完成，若無法按時完成，則選課等工作將全部停滯無法進(jìn)行。③成績管理工作不到位，學(xué)生都不知道后期需要如何選課，是否需要重修等。

2.危機(jī)管理：在制定教學(xué)計劃前，做好調(diào)研工作，制定好培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)內(nèi)容以及專業(yè)特色。了解所有課程的教學(xué)內(nèi)容，以及前置課程的要求。例如，學(xué)習(xí)“大學(xué)物理”之前，必須先掌握微積分的知識，所以，大學(xué)物理的課程必需設(shè)置在微積分課程之后。若還未完成微積分課程的學(xué)習(xí)便學(xué)習(xí)大學(xué)物理，則學(xué)生會聽得云里霧里，教學(xué)效果將會非常差。在規(guī)定的時間內(nèi)完成教學(xué)計劃的安排。每個學(xué)期的課程，都是在前一個學(xué)期便落實(shí)好。落實(shí)前，需要聯(lián)系任課老師，按照老師的意愿來排課，以免排在了不適當(dāng)?shù)臅r候，導(dǎo)致老師無法很好地完成課程任務(wù)。課程安排結(jié)束后，還需要安排好考試的時間，全部確定后學(xué)生才能選課，這個順序不能變，否則學(xué)生選的課程、上課時間或者考試時間沖突的話，后果非常嚴(yán)重。提醒任課老師，成績出來后，必須盡快錄入系統(tǒng)以便學(xué)生能及時看到成績，這樣掛科的同學(xué)可以及時進(jìn)行補(bǔ)選課程。若知道晚了，學(xué)生也許會錯過選課的機(jī)會（且學(xué)校要求學(xué)生，若錯過三分之一以上課程便沒有考試資格，所以若是選課晚了，直接便沒了補(bǔ)考的機(jī)會）。

二、教學(xué)事故的發(fā)生：教師非故意沒有在規(guī)定的時間上課或者監(jiān)考

1.風(fēng)險因素：①通知不到位。因?yàn)楣?jié)假日調(diào)課，校歷上沒有標(biāo)記清楚，通知沒有到位，導(dǎo)致任課老師不知道補(bǔ)課的時間安排。②老師忘記了。由于通知時間較早，或是其他原因，老師已經(jīng)忘記了當(dāng)天要補(bǔ)課。③由于不可抗拒的外力因素。例如，在來上課的途中車輛刮擦，需在場等交警處理；下雨下雪天，道路狀況糟糕，無法按時到達(dá)。

2.危機(jī)管理：作為教務(wù)管理人員，首先要了解國家政策和學(xué)校政策，除了與本科教學(xué)相關(guān)的政策外，還需要了解節(jié)假日調(diào)休政策。有的時候，學(xué)校的調(diào)休政策由于某種原因無法和國家同步，必須事先了解好學(xué)校的政策，提早通知，以便老師能及早安排好自己的各項(xiàng)事務(wù)以免和補(bǔ)課時間沖突。提早通知可以讓老師提早安排好時間，但還是存在忘記的風(fēng)險，所以，在臨近補(bǔ)課日期的時候，要做好再次提醒的工作。對于臨時發(fā)生的不可抗拒的原因，最好提前做好準(zhǔn)備。例如，上課時間是8：00，教務(wù)管理最好能在7：50就到辦公室，萬一有老師無法按時趕到教室，第一時間肯定是告知教務(wù)，教務(wù)可以聯(lián)系其他老師看能否臨時代課、或者聯(lián)系課堂上的學(xué)生，告知自己先學(xué)習(xí)一會兒。如果沒有學(xué)生的聯(lián)系方式，還可以聯(lián)系校區(qū)電教中心，由他們代為維持課堂紀(jì)律，直至老師趕到教室。

三、學(xué)生不能按時畢業(yè)：

1.風(fēng)險因素：①學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，放任自己，放棄學(xué)習(xí)。②學(xué)生由于身體原因，不能按時完成學(xué)業(yè)。③學(xué)生未搞清楚畢業(yè)要求，或者花了很多時間和精力在別的事情上，以至于根本沒注意到自己還不能畢業(yè)。④沒有做好畢業(yè)資格審核工作，沒能及時提醒學(xué)生。

2.危機(jī)管理：和輔導(dǎo)員緊密聯(lián)系，共同關(guān)注學(xué)生的身理和心理健康。大學(xué)生活和高中生活有很大的差別，很多學(xué)生在這樣的生活轉(zhuǎn)換中容易迷失自我，對于新進(jìn)校的大學(xué)生，要做好心理疏導(dǎo)工作，幫助他們盡快融入到大學(xué)生活中。關(guān)心學(xué)生身體狀況，對于身體不適的學(xué)生，盡可能提供更多的幫助。從學(xué)生進(jìn)校開始，便做好培養(yǎng)方案的宣傳和解讀工作，在學(xué)期進(jìn)行過程中，根據(jù)已制定的培養(yǎng)方案，對學(xué)生已修課程情況進(jìn)行審核，核查學(xué)生是否已經(jīng)修足了培養(yǎng)方案所要求的通識課、大類課、專業(yè)必修課、選修課、實(shí)踐課程、個性課程的學(xué)分，課程性質(zhì)是否有誤。在學(xué)生畢業(yè)前一年進(jìn)行更細(xì)致的審核，對照每位同學(xué)的成績單，反復(fù)檢查和審核，將核查結(jié)果告知同學(xué)們，讓學(xué)生可以利用最后一學(xué)年的時間將欠缺的學(xué)分完成，若無法在一年內(nèi)達(dá)到畢業(yè)要求的，提早做好準(zhǔn)備。一旦有審核錯誤，不僅影響學(xué)生的畢業(yè)，也可能會使學(xué)校聲譽(yù)受損。endprint

以上只是列舉的幾點(diǎn)較常發(fā)生的情況。教務(wù)工作的紛繁復(fù)雜，決定了在教務(wù)管理工作中，還有許多的危機(jī)，每一個微小的細(xì)節(jié)都可能引發(fā)嚴(yán)重的事故。在處理學(xué)生請假，教師申請調(diào)停課時；在教學(xué)任務(wù)落實(shí)、培養(yǎng)方案修訂、落實(shí)監(jiān)考任務(wù)、成績管理、教學(xué)質(zhì)量評價、畢業(yè)資格審核、學(xué)位證及畢業(yè)證的打印發(fā)放、結(jié)業(yè)換證考試安排及證書發(fā)放、畢業(yè)論文的整理存檔等等事務(wù)的過程中，一個不小心，都可能引發(fā)嚴(yán)重的教學(xué)事故。作為教務(wù)員必須在工作的過程中，時刻保持警惕，盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險因素，盡量將風(fēng)險發(fā)生的可能降到最低。

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Abstract：Educational administration plays an important role in the management of universities.It has great impact on the teaching order and the quality of teaching in schools.The crises and many other unexpected circumstances in the process of teaching management have serious negative consequences unless proper and timely actions are taken.As a member of the educational administration，we need to prepare ourselves every well for any unexpected accident，reduce all possible risk factors in daily management of undergraduate educational administration，so that daily teaching work can run smoothly.

Key words：university；educational administration；crisis managementendprint