淺析護理禮儀教學(xué)改革

謝美娟

【摘要】在護理禮儀課程教學(xué)中，教師必須掌握課程性質(zhì)、課程目標，掌握教材特點，掌握教學(xué)要求，教學(xué)創(chuàng)新，通過教學(xué)改革使學(xué)生有所收獲，并在實際教學(xué)實踐工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極進行改革與創(chuàng)新，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】護理禮儀教學(xué)改革創(chuàng)新

一、教師必須掌握課程性質(zhì)、課程目標

護理禮儀是中等衛(wèi)生職業(yè)教育護理、助產(chǎn)專業(yè)一門重要的公共基礎(chǔ)選修課程。本課程的主要內(nèi)容有護士儀表禮儀、護士行為禮儀、護士言談禮儀、護士交往禮儀以及護士日常工作禮儀等。本課程的任務(wù)是掌握護理禮儀的基本內(nèi)容以及應(yīng)用技巧，并能在實際工作中自覺按照禮儀的各項要求恰當(dāng)?shù)丶右赃\用，體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會及護理職業(yè)的需求。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠達到下列要求：

（一）職業(yè)素養(yǎng)目標

1.具有良好的職業(yè)禮儀修養(yǎng)。

2.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和行為習(xí)慣。

（二）專業(yè)知識和技能目標

1.掌握護理工作中的基本禮儀規(guī)范及要求。

2.熟悉儀容、服飾禮儀的基本要求，能夠恰當(dāng)?shù)剡M行護理職業(yè)形象設(shè)計。

3.掌握護理工作中的交流技巧，并能融洽地進行護患溝通。

4.能夠熟練地將禮儀規(guī)范應(yīng)用于日常護理工作中。

5.學(xué)會處理工作中的常見禮儀問題和危機。

二、教師必須掌握教材特點

體現(xiàn)以學(xué)生為主題、“三基五性”的教材建設(shè)與服務(wù)理念：注重融合傳授學(xué)生專業(yè)技能知識、培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、提高學(xué)生的綜合素質(zhì)為一體，同時要重視培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、學(xué)會去獲取自己需要的信息的能力和終身學(xué)習(xí)的能力，注重對學(xué)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)，突出教材的啟發(fā)性。滿足中等衛(wèi)生職業(yè)教育護理專業(yè)的培養(yǎng)目標要求：堅持立德樹人，面向醫(yī)療、衛(wèi)生、康復(fù)和保薦機構(gòu)等，培養(yǎng)從事臨床護理、社區(qū)護理和健康保健等工作，德智體美全面發(fā)展的技能型衛(wèi)生專業(yè)人才。凸顯護理專業(yè)的特色：體現(xiàn)對“人”的整體護理觀、“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護理指導(dǎo)思想；護理內(nèi)容按照護理程序進行組織，教材內(nèi)容與工作崗位需求緊密銜接。教師要把握好修訂與新編教材的區(qū)別：這次的教材是在“十一五”規(guī)劃教材基礎(chǔ)上完善的，所以繼承了上一版本教材的體系，保留了它的優(yōu)點。新教材在編寫理念和教材編寫結(jié)構(gòu)方面進行了創(chuàng)新、更新陳舊的教材內(nèi)容。整體優(yōu)化：教材注重不同層次之間，不同教材之間的銜接；同時明確整體規(guī)劃，要求各教材每章或節(jié)設(shè)“學(xué)習(xí)目標”“工作情景與任務(wù)”模塊，章末設(shè)“思考題或護考模擬”模塊。凸顯課程個性：根據(jù)教材特點選擇性地設(shè)置“病案分析”“知識窗”“課堂討論”“邊學(xué)邊練”等模塊。

三、教師必須掌握教學(xué)要求

本課程采用基于工作過程的項目教學(xué)法，重點突出崗位勝任能力，將教學(xué)內(nèi)容安排在任務(wù)和活動中，學(xué)生通過明確目標、初步調(diào)研、制定計劃、設(shè)計方案、實地操作、檢查控制、總結(jié)演示、評定反饋等步驟，完成工作行動的完整過程，學(xué)習(xí)科學(xué)的學(xué)習(xí)方法和與工作情景相關(guān)的理論知識，掌握操作技能，學(xué)習(xí)并形成良好的職業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，發(fā)展解決綜合問題的能力，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。教學(xué)建議：

（1）本課程依據(jù)護理崗位的工作任務(wù)、職業(yè)能力要求，強化理論實踐一體化，突出“做中學(xué)、做中教”的職業(yè)教育特色，依據(jù)教材的培養(yǎng)目標、教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的學(xué)習(xí)特點以及職業(yè)資格考核要求，提倡項目教學(xué)、案列教學(xué)、任務(wù)教學(xué)、角色扮演、情景教學(xué)等方法，充分利用好學(xué)校內(nèi)外的實訓(xùn)基地，有效的將學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和教師引導(dǎo)教學(xué)等教學(xué)組織形式有機結(jié)合。

（2）教學(xué)過程中，可通過測驗、觀察記錄、技能考核和理論考試等多種考核形式對學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和技能進行綜合考評。充分體現(xiàn)了評價主體的多元化，評價過程的多元化，評價方式的多元化。在評價的內(nèi)容上不僅關(guān)注了學(xué)生對知識的理解，還關(guān)注了學(xué)生對技能的掌握，同時更需要充分關(guān)注學(xué)生在以后的護理工作實踐中學(xué)會運用學(xué)過的知識去解決在工作中遇到的實際問題的能力水平，重視護士禮儀職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成。

四、教師必須掌握教學(xué)創(chuàng)新

以人物為主線，突出以學(xué)生為主。以入校學(xué)習(xí)護理專業(yè)的小欣為人物原型，將小欣學(xué)習(xí)護理禮儀貫穿到所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容之中，推進以學(xué)生為主體的教學(xué)，讓學(xué)生易學(xué)易練易用，讓禮儀課堂動起來。以項目為載體，突出過程學(xué)習(xí)。從小欣入校成為一名護生開始，按照護生學(xué)習(xí)禮儀的過程，采用項目教學(xué)法，以“項目—任務(wù)—活動”的編排形式，將全書分為“憧憬成為一名護士”“即將從事護理工作”“成為一名合格護士”三個項目，完整展現(xiàn)護理禮儀學(xué)習(xí)的全過程。以任務(wù)為導(dǎo)向，突出崗位能力。將教學(xué)內(nèi)容安排在七個任務(wù)和相關(guān)活動中，按照職業(yè)崗位的要求，讓學(xué)生在活動中學(xué)會組織討論交流、制定目標計劃、設(shè)計方案、實踐操作、檢查控制、總結(jié)演示、評定反饋，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，培養(yǎng)和提高職業(yè)崗位能力。以標準為基點，突出專業(yè)禮儀學(xué)習(xí)的規(guī)范性和實踐性。堅持護理禮儀的實踐性和可操作性原則，通過不同場景的照片或漫畫等展示禮儀的規(guī)范或禁忌，通過工作情景導(dǎo)入、練一練、知識拓展、案例額分析、課后任務(wù)、邊學(xué)邊練等增強禮儀學(xué)習(xí)的實踐環(huán)節(jié)，培養(yǎng)護生良好的禮儀習(xí)慣與素養(yǎng)。以“照片+漫畫”為支撐，突出教材的可讀性和可視性。禮儀學(xué)習(xí)具有很強的感官性，護理禮儀學(xué)習(xí)僅通過文字描述難以達到理想的教學(xué)效果，通過大量的照片和漫畫將禮儀中的表情、動作和行為直觀地呈現(xiàn)在學(xué)生眼前，讓學(xué)生學(xué)習(xí)護士應(yīng)該“做什么、怎么做”。

充分利用信息化教學(xué)，利用微課實現(xiàn)“翻轉(zhuǎn)課堂”。課前學(xué)生自主觀看護理禮儀各個知識點的微課視頻，對護理禮儀有個感性的認識。課中主要進行護理禮儀技巧實訓(xùn)，有效提高了教學(xué)效率。利用視頻支持案例教學(xué)。通過大量的視頻呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，充分利用播放器的暫停、重播等功能，輔助教學(xué)分析、討論，提高教學(xué)效率。利用手機記錄練習(xí)過程，提供學(xué)習(xí)反饋。學(xué)習(xí)護理禮儀的要求和規(guī)范，規(guī)范自己的行為舉止，一直是教學(xué)的重、難點。采用手機的拍攝、記錄、上傳等功能，提供自我反饋素材，有效激發(fā)學(xué)習(xí)興趣并強化了禮儀訓(xùn)練的效果。

五、通過教學(xué)改革學(xué)生的收獲

通過教學(xué)改革，在護理禮儀教學(xué)中，注重培養(yǎng)學(xué)生的禮儀實踐經(jīng)驗，通過禮儀訓(xùn)練可顯著提高護理學(xué)生的自信心。護士自身素質(zhì)與形象也得到了提高，護士是白衣天使，是美麗的代名詞，對護理學(xué)生進行儀表、姿態(tài)、溝通技巧等方面的專業(yè)培訓(xùn)，使護理學(xué)生不僅是外在形象還是綜合素質(zhì)都得到了的很大提升。提高患者和病人家屬對護理人員的滿意度，有研究表明，如果護理人員經(jīng)過嚴格的護理禮儀訓(xùn)練，他們不僅能更好地與病患者進行溝通，同時還能和病人的家屬進行更有效的溝通交流，這樣就可以避免或降低由于低效或無效的溝通而導(dǎo)致的護患沖突的發(fā)生，這樣就可以提高病患者或者病人家屬對護士的滿意度。從另一方面講，接受過專業(yè)的護理禮儀訓(xùn)練的護士，她們更能夠深入地去理解病患者，真正能夠換位思考，做到想患者之所想、急患者之所急，這樣更有利于病患者和家屬對護士工作滿意度的提高。

隨著時代的發(fā)展，患者對護理的要求越來越高。教師要在教學(xué)實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，大膽探索和改革創(chuàng)新，優(yōu)化護理禮儀課堂教學(xué)，有效提高教學(xué)質(zhì)量，使我們的護生早日成長為真正的白衣天使。

參考文獻：

[1]耿潔.護理禮儀（第二版）.北京：人民衛(wèi)生出版社，2008.

[2]耿潔，吳彬.護理禮儀（第三版）.北京：人民衛(wèi)生出版社，2015.

[3]劉桂英.護理禮儀.北京：人民衛(wèi)生出版社，2003.

本文是梧州市教育科研“十二五規(guī)劃”2015年度B類課題，課題編號為2015B014，《加強中職護理禮儀教學(xué)提升就業(yè)競爭力》的研究成果。