網(wǎng)絡(luò)交流平臺：校園心理輔導(dǎo)的有效載體

高達(dá)維

〔摘要〕以網(wǎng)絡(luò)交流平臺為載體進(jìn)行心理輔導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)校園心理輔導(dǎo)的拓展、延伸和創(chuàng)新的必然趨勢，更是校園心理輔導(dǎo)的全新理念和全新模式。本研究嘗試將網(wǎng)絡(luò)交流平臺與心理輔導(dǎo)相結(jié)合，進(jìn)行了一系列的實(shí)踐、探索、反思。

〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)平臺；心理輔導(dǎo)；模式

〔中圖分類號〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2017）35-0061-03

以網(wǎng)絡(luò)交流平臺為載體進(jìn)行心理輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)校園心理輔導(dǎo)的拓展和延伸，不僅是信息技術(shù)時代心理輔導(dǎo)發(fā)展和創(chuàng)新的必然趨勢，更是校園心理輔導(dǎo)的全新理念和全新模式。

一、忽如一夜春風(fēng)來，網(wǎng)絡(luò)平臺受青睞——網(wǎng)絡(luò)交流平臺的興起

朋友圈、微博、qq、貼吧、個人博客、互動網(wǎng)站……現(xiàn)在，各色各樣的網(wǎng)絡(luò)交流平臺環(huán)繞在我們的身邊，校園里類似的網(wǎng)絡(luò)交流平臺更是受到學(xué)生們的青睞。網(wǎng)絡(luò)交流平臺就是以互聯(lián)網(wǎng)作為交流分享的平臺，綜合利用網(wǎng)絡(luò)載體，使雙方實(shí)現(xiàn)思想交流[1]。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，青少年上網(wǎng)已成為時尚，他們更愿意在網(wǎng)絡(luò)上“七嘴八舌”地展開討論，而不愿意面對面地交流。網(wǎng)絡(luò)已成為青少年互相交流的重要工具，不少老師也開始運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)交流平臺，加強(qiáng)與學(xué)生的交流、溝通、教育及引導(dǎo)。不可否認(rèn)，在過去的十余年，基于信息技術(shù)下的互聯(lián)網(wǎng)和多媒體技術(shù)已經(jīng)成為拓展人類能力的創(chuàng)造性工具，其發(fā)展不僅改變了人們的工作和生活方式，也將改變教育和學(xué)習(xí)方式[2]。

二、少年初識愁滋味，欲說還“羞”——心理輔導(dǎo)的安全氛圍

心理咨詢，隨著積極心理學(xué)的推廣以及教育體系的不斷完善、水平的不斷提高，受到了越來越多人的重視。在家庭中，很多父母意識到孩子的心理問題時，大多求助于心理咨詢師。在學(xué)校里，心理咨詢是開展心理健康教育的重要途徑，著重解決學(xué)生心理困惑，對學(xué)生的學(xué)習(xí)、適應(yīng)、發(fā)展等問題給予指導(dǎo)與幫助，促進(jìn)心理素質(zhì)的發(fā)展。

值得關(guān)注的是，心理咨詢是一個咨詢師和來訪者相互發(fā)生影響的過程。咨詢過程中注重良性互動，集中表現(xiàn)為在咨訪雙方之間發(fā)展出了一種親密、信任、富有建設(shè)性的關(guān)系[3]。但在咨詢過程中如果來訪者有問題不愿意說，不信任咨詢師，即使是熟悉的人也很難“撬開”他的嘴。在學(xué)校內(nèi)，凡是想來訪的學(xué)生都不太愿意讓別人洞察自己的秘密，校內(nèi)心理咨詢老師畢竟是互相認(rèn)識，即使是學(xué)生主動來到咨詢室，卻也不能敞開自己的心扉，盡情傾吐自己的困惑。因此如何構(gòu)建一個安全的心理咨詢環(huán)境成為學(xué)校心理咨詢工作開展的關(guān)注點(diǎn)。

三、小荷才露尖尖角，有效結(jié)合空間大——網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)的發(fā)展空間

隨著信息技術(shù)與心理學(xué)的有機(jī)結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)交流平臺的發(fā)展，給心理咨詢的有效開展開辟了更為廣闊的空間。正如之前所言，盡管學(xué)生在心理健康方面存在諸多問題，他們也有著強(qiáng)烈的好奇心與濃烈的探究意識，勇于嘗試新鮮事物，有向外界敞開心扉的愿望，但由于中國傳統(tǒng)觀念的影響，學(xué)生及其家長都難以直面心理健康這一問題，傳統(tǒng)的以心理咨詢室為主要形式的心理健康教育之所以效果欠佳，主要在于面對面的溝通使得許多同學(xué)及家長視心理咨詢?yōu)槲吠?，寧可避之，絕不為之。但如果以網(wǎng)絡(luò)交流平臺為載體，進(jìn)行心理咨詢活動，則可以無話不說，無疑不問，其效果優(yōu)于傳統(tǒng)咨詢模式，更有助于與學(xué)生之間建立信任感。

四、工欲善其事，必先利其器——網(wǎng)絡(luò)交流平臺的有效運(yùn)用

（一）在安全信任氛圍下的“無拘無束”

“老師，你不會把我的秘密告訴其他人吧？”這是接待咨詢時學(xué)生最喜歡問的，也是最關(guān)注的。“保密性原則”是心理咨詢的重要原則。每位存在心理困擾的學(xué)生，都不希望自己內(nèi)心的秘密被別人發(fā)現(xiàn)，不愿意讓別人知道自己的秘密，具有回避人格障礙傾向的學(xué)生更是如此。

在傳統(tǒng)心理咨詢中，咨詢雙方的關(guān)系似乎是一種類似于上下級、師生之間的垂直型人際關(guān)系，這不利于學(xué)生紓解內(nèi)心的困擾。利用QQ聊天、郵件咨詢等網(wǎng)絡(luò)交流平臺，在虛擬條件下的交流，避免了面對面的壓力和尷尬。老師也不知道這個學(xué)生是誰，只要把學(xué)生的心理困擾解決就好。這就會使來訪學(xué)生不必?fù)?dān)心社會評價，消除了種種顧慮，敞開心扉，盡可能真實(shí)、詳細(xì)地陳述心理的困惑和自己的需要。這樣的方式反而能慢慢打開學(xué)生的心扉，讓有心理困惑的學(xué)生放心、自然地吐出內(nèi)心的煩惱。

（二）在靈活機(jī)動時空內(nèi)的“無時無刻”

自從開始嘗試使用網(wǎng)絡(luò)交流平臺進(jìn)行心理咨詢后，想要來訪的學(xué)生和家長可以根據(jù)自己的時間，靈活地安排咨詢的時間，我經(jīng)常收到家長和學(xué)生們發(fā)來的QQ語音聊天，還有家長給我郵件，咨詢家校溝通的辦法、教育孩子的方法等。當(dāng)來訪者發(fā)生時間沖突時，可根據(jù)事件的輕重緩急，適當(dāng)安排來訪的時間，節(jié)省了來訪者的時間。

（三）在助人自助平臺中的“無憂無慮”

長期以來，人們對心理健康教育的理解有時失之偏頗，我們應(yīng)該充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息平臺對人潛移默化的影響，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行心理健康教育的宣傳，多利用信息技術(shù)制作平民化的宣傳資料，利用遠(yuǎn)程教育的便利，使心理健康教育的觀念深入人心；鼓勵師生利用心理論壇、qq群、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流平臺加強(qiáng)聯(lián)系、溝通、交流，建立平等、互愛的師生關(guān)系，優(yōu)化心理健康教育環(huán)境。

例如，教師可以布置一個心理健康教育主題（情緒調(diào)節(jié)、人際交往、自我認(rèn)識等），學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上查找相關(guān)資料，結(jié)合本人經(jīng)驗(yàn)，加工理解后上傳給教師，經(jīng)過教師對信息的篩選后整合成學(xué)習(xí)資源，全體學(xué)生共享，實(shí)現(xiàn)師生互動、生生互動。因?yàn)閷W(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)交流平臺上發(fā)表自己的學(xué)習(xí)心得，談體會、感受，一方面，宣泄自己的情感、壓力；另一方面，自己的經(jīng)驗(yàn)也給同伴以某種借鑒。例如，一些存在師生矛盾的學(xué)生把他們的困擾發(fā)布在論壇上，有著同樣困惑的人在瀏覽時看到有這種煩惱的人不只他一個人，還有很多同齡人時，無形中就會感到自己不再孤單，從而得到一種心理上的支持。這實(shí)質(zhì)上也是一種“朋輩輔導(dǎo)”的體現(xiàn)，即互助性輔導(dǎo)，在一種場合，朋輩群體集中大家的智慧，真正實(shí)現(xiàn)“一人幫大家，大家?guī)鸵蝗恕?。endprint

五、路漫漫其修遠(yuǎn)兮，探索有效性措施

認(rèn)識到利用網(wǎng)絡(luò)交流平臺開展學(xué)校心理輔導(dǎo)工作的必要性和可行性之后，實(shí)施的措施則可以根據(jù)每個學(xué)校的具體情況，因校制宜。

（一）包羅萬象——建立心理輔導(dǎo)網(wǎng)站

促進(jìn)學(xué)生的成長和發(fā)展是心理輔導(dǎo)的基本功能。學(xué)生的成長和發(fā)展從根本上說是一種自覺的和主動的過程。心理輔導(dǎo)網(wǎng)站就是通過學(xué)生以“助人自助”為機(jī)制的活動，最重要的目的是幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)自己幫助自己，符合心理輔導(dǎo)的“互助—自助”的原則。有些學(xué)生心理困擾的形成是因?yàn)槿鄙俳?jīng)驗(yàn)以及信息的閉塞，因而往往要求心理教師有豐富的經(jīng)驗(yàn)和較大的信息量。但現(xiàn)實(shí)生活中每個人經(jīng)歷和精力都是有限的。而網(wǎng)上交流平臺可以很好地解決這個矛盾。平臺上的信息和互動都能有效地幫助學(xué)生通過助人自助達(dá)到緩解心理困擾的效果。

同時，網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)的信息量大，涉及面廣，意識觀念開放，具有發(fā)散性的特征；網(wǎng)站中所營造的氣氛輕松自由，能極大地滿足學(xué)生對新生事物的好奇心，使其視野更開闊、想象力更豐富。這種良性刺激有助于學(xué)生的良好思維能力的養(yǎng)成和心理定力的提高。許多面臨心理困惑和發(fā)展問題的學(xué)生們更愿意通過網(wǎng)絡(luò)交流平臺及時地了解心理健康知識，尋求專業(yè)的心理輔導(dǎo)。

（二）暢所欲言——開通網(wǎng)絡(luò)心理熱線

QQ聊天、微信聊天等形式最容易被人所接受。經(jīng)了解，幾乎每位學(xué)生都有自己的QQ號碼，個別學(xué)生甚至有多個。這為開展網(wǎng)上心理輔導(dǎo)帶來了技術(shù)條件上的便利。在QQ聊天中，心理教師不必要知道對方是誰，匿名性使得學(xué)生更能袒露內(nèi)心的困惑、焦慮、不滿以及對事物的看法，對問題的意見、對他人的態(tài)度等。這樣的虛擬性使學(xué)生及家長可以直接交往，免去了彼此的試探、防備和道德責(zé)任，不必?fù)?dān)心自己的隱私暴露。

同時，由專業(yè)心理輔導(dǎo)教師提供個性化心理服務(wù)，就有關(guān)學(xué)生的心理問題提供在線心理咨詢，這樣的即時性使學(xué)生的問題能及時得到回復(fù)，搞清存在的心理問題，及時找到最佳解決辦法，幫助學(xué)生更有效地應(yīng)對成長中的心理困擾和挫折，更能積極主動地邁向自我實(shí)現(xiàn)。

（三）三省吾身——電子郵件的咨詢形式

通過電子郵件開展心理輔導(dǎo)，特別適用于那些暫時不愿意暴露身份的學(xué)生或家長。對于那些內(nèi)向、拘謹(jǐn)、不善表達(dá)的來訪者，這種方式尤為有效。電子郵件方便、快捷，能夠克服傳統(tǒng)書信咨詢往返周期長所引起的信息滯留或收集不暢的缺點(diǎn)。同時，學(xué)生或家長與心理教師通過郵件等方式進(jìn)行溝通，都需要書寫。這本身也是一種整理思路、進(jìn)行自我反思的過程[4]。它不像面對面咨詢一樣需要即時領(lǐng)會對方的意圖并做出反應(yīng)，而是可以有一個相對寬松的時間和環(huán)境仔細(xì)思考、進(jìn)行分析，從而增強(qiáng)了對問題解決的準(zhǔn)確度。

（四）拋磚引玉——公眾平臺交流互動

隨著微信應(yīng)用的普遍化，微信公眾平臺逐漸成為不管是企業(yè)還是學(xué)校對外宣傳的首要選擇。目前，學(xué)生及家長關(guān)注較多的心理平臺有“思明區(qū)未成年人心理輔導(dǎo)平臺”“心理咨詢師成長平臺”等。微信公眾平臺有兩個非常實(shí)用的功能：（1）每天都可以發(fā)送信息到手機(jī)端。微信公眾平臺的信息編輯功能也非常強(qiáng)大，可以編輯多圖文形式，可以編輯聲音視頻等，編輯好之后直接發(fā)給每一個訂閱者。（2）根據(jù)關(guān)鍵字推送信息，在心理咨詢方面，我們可以不斷積累非常多的關(guān)鍵詞。例如：輸入“自我意識”，彈出相關(guān)的信息，圖文并茂，一看就懂。而且平時心理教師可以發(fā)送互動問題，問需于學(xué)生和家長。例如“馬上就要開學(xué)了，家長、孩子們，對于新學(xué)期，你準(zhǔn)備好了嗎？”這樣一條小小的信息，是一次有效互動的開始。很多家長不僅會覺得貼心溫暖，更會覺得能夠參與家校溝通中，能夠參與到和孩子們的學(xué)習(xí)活動中。在公眾平臺中，有困擾的家長可以接觸與自己有同樣困惑的同伴，通過與他們的交流和相處來間接地開展心理輔導(dǎo)。這種咨詢平臺賦予個體很大的主動性，對于問題的解決和心理的成長都大有裨益。心理咨詢不能停留在問題的反饋，而是要時刻保持鏈接，有效保持互動。

六、關(guān)山初度路猶長，網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)待開發(fā)

隨著網(wǎng)絡(luò)交流平臺的迅速發(fā)展和廣大信息技術(shù)工作者、心理輔導(dǎo)工作者的努力創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)交流平臺應(yīng)用于學(xué)校心理輔導(dǎo)會越來越有實(shí)效性，這將有效推動學(xué)校心理健康教育的蓬勃發(fā)展。心理輔導(dǎo)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)是學(xué)生與他人溝通的良好途徑，能幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)“助人自助”，在相互溝通、了解中加快自我成長的步伐。網(wǎng)絡(luò)既是一個很好的心靈交流平臺，又能成為心理輔導(dǎo)的有力支持和重要補(bǔ)充。

但仍有一些客觀存在或網(wǎng)絡(luò)衍生的問題需引起重視，例如資源共享問題、網(wǎng)上道德問題、發(fā)現(xiàn)異常學(xué)生、跟蹤輔導(dǎo)的問題等[5]。網(wǎng)上輔導(dǎo)雖然可以在自主、獨(dú)立、快捷、隱秘下進(jìn)行，但也存在安全隱患，所以網(wǎng)上輔導(dǎo)雖然有很多優(yōu)點(diǎn)，但只能是多種輔導(dǎo)形式中的一種新穎的、有效的形式，它不可能替代其他輔導(dǎo)形式。現(xiàn)代技術(shù)教育的普及是教育發(fā)展的必然趨勢，相信利用網(wǎng)絡(luò)交流平臺進(jìn)行的心理輔導(dǎo)的形式也將順應(yīng)時代的發(fā)展而得到推廣。

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（作者單位：福建省廈門市人民小學(xué)，廈門，361004）

編輯/左文萍 終校/溫爾虹endprint