淺談消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐與體會(huì)

岳筱清

（四川省人民醫(yī)院友誼醫(yī)院,四川 成都 610000）

淺談消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐與體會(huì)

岳筱清

（四川省人民醫(yī)院友誼醫(yī)院,四川 成都 610000）

目的分析消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐效果，總結(jié)消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐體會(huì)。方法回顧性分析本院消毒供應(yīng)中心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的情況和滿意度調(diào)查結(jié)果，評(píng)價(jià)消毒供應(yīng)中心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的效果。結(jié)果滿意度由2015年的95.05%上升到2017年的99.97%，消毒供應(yīng)中心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)取得了顯著的效果。結(jié)論在消毒供應(yīng)中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能為臨床提供安全的、優(yōu)質(zhì)的、多層次的服務(wù)，達(dá)到患者滿意、臨床滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會(huì)滿意。

消毒供應(yīng)中心；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；實(shí)踐；體會(huì)

0 引言

消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院的重要部門(mén)[1]，它承擔(dān)了醫(yī)院中一切醫(yī)療用品與儀器的回收、消毒、清洗、發(fā)放工作，由此可見(jiàn)，消毒供應(yīng)中心的工作是非常重要的，對(duì)正常的醫(yī)療工作秩序的維護(hù)起到很關(guān)鍵的作用。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施應(yīng)用到消毒供應(yīng)中心的日常工作中，使工作人員能夠井井有條地工作，確保工作的順利完成，不斷提高消毒供應(yīng)中心的工作質(zhì)量。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院是三級(jí)綜合醫(yī)院，共設(shè)有手術(shù)室、門(mén)診以及其他臨床科室等30多個(gè)科室。消毒供應(yīng)中心建筑面積965m2,共有16名工作人員，包括14名護(hù)理人員，1名消毒人員，1名工人。在護(hù)理人員中，6名護(hù)師，8名護(hù)士；16名工作人員的學(xué)歷：本科3名，大專11名，中專2名。

1.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施方法

1.2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷為臨床服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式要求護(hù)士的工作理念要不斷更新與轉(zhuǎn)變,要本著一切以患者、一切為臨床的理念工作。要不斷改變甚至摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)理念，要全心全意為患者服務(wù)，要達(dá)到完善的護(hù)理效果，不是一蹴而就的事情，它是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中要逐漸進(jìn)步與發(fā)展，最終達(dá)到目標(biāo)[2]。隨著工作量的不斷增加，工作責(zé)任變得更加重大，消毒供應(yīng)中心要依據(jù)工作量的多少為工作人員進(jìn)行彈性排班，原來(lái)的行政班發(fā)展為中午連班，中班時(shí)間由13:30到21:00。為了更好地開(kāi)展工作，消毒供應(yīng)中心的護(hù)士到手術(shù)室跟臺(tái)學(xué)習(xí)器械在手術(shù)中的使用。并經(jīng)常主動(dòng)邀請(qǐng)器械生產(chǎn)廠家講解手術(shù)器械的結(jié)構(gòu)原理及清洗保養(yǎng)的要點(diǎn)。

1.2.2 制訂完善護(hù)理制度，規(guī)范流程,保證護(hù)理安全

為了確保工作能夠有序進(jìn)行，確保工作質(zhì)量，醫(yī)院有關(guān)部門(mén)要制訂消毒供應(yīng)中心的護(hù)理制度，并根據(jù)實(shí)際情況不斷完善，科室內(nèi)要成立護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督小組，有本科室的工作質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)際的工作中護(hù)士要善于發(fā)現(xiàn)在工作中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，組織分析，全面討論、總結(jié)，及時(shí)處理問(wèn)題，規(guī)范工作流程，不斷提高護(hù)理質(zhì)量?？剖乙ㄆ陂_(kāi)展各類知識(shí)講座，包括：院內(nèi)感染監(jiān)測(cè)、主動(dòng)報(bào)告不良事件及隱患缺陷、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等，增加護(hù)士的安全意識(shí)。

1.2.3 開(kāi)展護(hù)理技能培訓(xùn)

要提高工作質(zhì)量，基礎(chǔ)就是工作人員要有很高的專業(yè)技能?；竟Σ贿^(guò)關(guān)，即使實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”也是心有余而力不足的。因此，科室根據(jù)護(hù)士的不同情況，采用由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)高級(jí)責(zé)任護(hù)士,高級(jí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)初級(jí)責(zé)任護(hù)士的逐級(jí)培訓(xùn)方式，加強(qiáng)護(hù)士的專業(yè)知識(shí)掌握程度，不斷提升護(hù)士的操作技能。另外，還開(kāi)展消毒供應(yīng)中心專業(yè)知識(shí)比賽。在“專業(yè)知識(shí)”競(jìng)賽活動(dòng)中，要求每位護(hù)士以PPT形式進(jìn)行專業(yè)知識(shí)演講。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)流程評(píng)分去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，從中評(píng)出優(yōu)秀的護(hù)士。這樣，護(hù)士的工作積極性被大大調(diào)動(dòng)起來(lái)了，護(hù)士的工作熱情高漲，科室內(nèi)的工作氛圍非常好，護(hù)士的專業(yè)素質(zhì)顯著提升了,同時(shí)也讓各臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)中心的工作更加了解，得到了臨床的認(rèn)可。

1.2.4 堅(jiān)持不懈，常抓消毒供應(yīng)中心的質(zhì)量管理

消毒供應(yīng)中心的主要工作就是處理整個(gè)醫(yī)院使用過(guò)的物品與儀器的消毒，如果不能保證工作質(zhì)量，很可能會(huì)造成嚴(yán)重的后果。工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)是一切工作的根本要求，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的根本也是要看質(zhì)量如何[3]。在科室的質(zhì)量管理方面，護(hù)士長(zhǎng)擔(dān)任質(zhì)量管理組長(zhǎng)，去污區(qū)、檢查包裝滅菌區(qū)、無(wú)菌物品存放區(qū)的組長(zhǎng)固定，專人管理。落實(shí)每日的具體事項(xiàng)及每周自查工作，每周的自查工作由區(qū)域的組長(zhǎng)完成，護(hù)士長(zhǎng)每周抽查一個(gè)區(qū)域。同時(shí)護(hù)士長(zhǎng)每月全面檢查一次，護(hù)士長(zhǎng)每月進(jìn)行全面檢查時(shí)隨機(jī)邀請(qǐng)一位護(hù)士同行，日常檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題需要立即整改，月底全面檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與護(hù)士績(jī)效掛鉤，以此促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)讓每一位護(hù)士都能熟知科室的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并參與質(zhì)量管理。

1.2.5 制訂“星級(jí)護(hù)士”標(biāo)準(zhǔn)，完善績(jī)效考核方案

科室制定了詳細(xì)的“質(zhì)量之星”和“服務(wù)之星”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提名的護(hù)士進(jìn)行表?yè)P(yáng)和績(jī)效加分，以及讓其參與年底優(yōu)秀護(hù)士的評(píng)選。并且要不斷完善量化措施，護(hù)士的工作效果要和績(jī)效考核掛鉤，這樣，能者多勞，公平分配，不但體現(xiàn)了護(hù)士工作的價(jià)值，還大大提升了護(hù)士的工作積極性，全面體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的價(jià)值，不斷提升了工作效果。

1.3 效果評(píng)價(jià)

觀察分析工作人員服務(wù)態(tài)度、無(wú)菌物品合格性、一次性耗材符合臨床適用性、下送下收及時(shí)性。共發(fā)放各臨床科室調(diào)查問(wèn)卷610份，收回610份，回收率達(dá)100%。統(tǒng)計(jì)2015年、2016年、2017年的平均滿意度。

2 結(jié)果

見(jiàn)表1。

表1 2015年-2017年臨床平均滿意度（%）

3 討論

經(jīng)由消毒供應(yīng)中心開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，讓護(hù)士深刻明白了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，有助于轉(zhuǎn)變護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)知，滿足臨床的需要，不斷提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

3.1 轉(zhuǎn)變了護(hù)士的服務(wù)態(tài)度與認(rèn)知

通過(guò)對(duì)護(hù)士的相關(guān)培訓(xùn)，讓護(hù)士明白了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)，轉(zhuǎn)變了護(hù)士的工作態(tài)度和認(rèn)知，讓護(hù)士真正理解了為什么要實(shí)施優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，轉(zhuǎn)變了工作理念。通過(guò)護(hù)理服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到自己以前工作中的不足之處，讓護(hù)士明白了一切為患者服務(wù)的重要性與艱巨性，從而變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，挖掘自己的潛力，全心全意為患者服務(wù)[4-6]。

3.2 滿足了臨床的需要，提高了服務(wù)滿意度

消毒供應(yīng)中心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)共發(fā)放各臨床科室調(diào)查問(wèn)卷610份，收回610份，回收率達(dá)100%；臨床的滿意度從2015年的95.05%上升到2017年的99.97%。

3.3 提高了護(hù)理效率

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施，不斷地完善了科室內(nèi)的有關(guān)規(guī)章制度，這樣護(hù)士在工作中就更加目標(biāo)明確，有章可循，他們的工作目的性更強(qiáng)了，自主服務(wù)的精神與意識(shí)更加堅(jiān)定了，工作責(zé)任心與工作積極性更高了。并且不斷督導(dǎo)和激勵(lì)護(hù)士工作,激發(fā)了護(hù)士的潛能,使護(hù)士更加細(xì)心,從細(xì)節(jié)入手,不斷提升工作質(zhì)量[7]。

總之，消毒供應(yīng)中心的工作是很重要的，因此要加強(qiáng)重視,在消毒供應(yīng)中心的工作中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),緊緊圍繞著臨床的需求[8],不斷提高工作質(zhì)量，且能為臨床提供安全的、優(yōu)質(zhì)的、細(xì)致的服務(wù)，達(dá)到使患者滿意、臨床滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會(huì)滿意的最終目標(biāo)。

[1] 丘秋香.消毒供應(yīng)中心集中管理后在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的保障作用[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2012,10（27）：386-387

[2] 耿華.談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與體會(huì)[J].現(xiàn)代護(hù)理，2011，8(5)：84-85.

[3] 廖根娣.消毒供應(yīng)室為臨床服務(wù)的方法探討[J].中外健康文摘，2011,8（5）：98-99.

[4] 徐玲英，唐博，陳玉華，等.消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式的實(shí)踐與效果評(píng)價(jià)[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2016,14(9):277-278.

[5] 蔣蘭青.消毒供應(yīng)中心集中管理在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的重要性[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2015,6(29):196-197.

[6] 黎云霞，李素珍，李淑玲，等.消毒供應(yīng)中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果[J].中國(guó)中醫(yī)藥現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育,2014,12(19):121-122.

[7] 賀蕓，蔣潔，常群燕，等.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在消毒供應(yīng)室的應(yīng)用分析[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2016,7(14):168-169.

[8] 溫永芬，曾德春.消毒供應(yīng)中心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新模式的效果[J].中國(guó)醫(yī)藥指南,2016,14(35):9-10.

Practice and Experience of High Quality Nursing Service in Disinfection Supply Center

YUE Xiao-qing
(Sichuan Provincial People’s Hospital Friendship Hospital, Chengdu, Sichuan, 610000)

ObjectiveTo analyze the practice effect of high quality nursing service in disinfection supply center, and summarize the practice experience of high quality nursing service in disinfection supply center.MethodsThe implementation of high quality nursing service activities in our disinfection supply center and results of satisfaction survey were retrospectively analyzed, and the effect of high quality nursing service was evaluated.ResultsThe satisfaction increased from 95.05% in 2015 to 99.97% in 2017, and the disinfection supply center had achieved remarkable results in aspect of high quality nursing service activities.ConclusionThe implementation of high quality nursing service in the disinfection supply center can provide safe, high-quality and multi-level services for clinic, and achieve the satisfaction of patients, clinic, leader and society.

Disinfection supply center; High quality nursing service; Practice; Experience

10.19335/j.cnki.2096-1219.2017.22.12