利用傾聽、共情化解課間糾紛

楊葳?劉玉寧

〔摘要〕班主任利用心理咨詢中的傾聽與共情兩種技術(shù)，成功處理了一起課間學(xué)生糾紛，收到了良好的效果，最終讓學(xué)生情同理同，實(shí)現(xiàn)了讓學(xué)生在錯(cuò)誤中有所收獲和成長的教育目的。

〔關(guān)鍵詞〕傾聽；共情；課間糾紛

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2017）34-0065-02

共情與傾聽是心理咨詢中常用的兩種基本技術(shù)。共情，指的是一種能深入他人主觀世界，了解他人感受，在人與人交往中產(chǎn)生積極感覺的能力。傾聽技術(shù)又包含鼓勵(lì)、澄清、釋義、情感反映、歸納和總結(jié)。共情與傾聽不僅僅是心理咨詢中常用的有效技術(shù)，還涉及人與人之間的關(guān)系、人與人之間的交流，這兩種技術(shù)都可以起到積極的促進(jìn)作用。

作為心理教師，筆者應(yīng)用這兩種技術(shù)，成功處理了一次課間糾紛，收到了很好的效果。

一次課間，我正在做上課前的準(zhǔn)備，座位之間的一場(chǎng)騷動(dòng)引起了我的注意。就在我走向事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，一名學(xué)生伸出腳踢了另一名學(xué)生。我趕緊上前制止，并把兩人帶到教室外。

一、直接批評(píng)，以失敗告終

兩人站定，我看著他們，詢問為何打架。兩人眼里冒著火，揚(yáng)著下巴，誰也不服誰，幾乎是同時(shí)對(duì)我說：“老師，是他先打我的?！薄袄蠋?，是他先罵我的。”兩個(gè)同學(xué)，誰也沒有想要承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度。上課時(shí)間臨近，兩人還在互相指責(zé)。

我的第一反應(yīng)——立即喝止?！罢n間，老師還在教室，公然打架，錯(cuò)了沒有？”二人絲毫沒有認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度，還在為自己辯解著。從他們的反應(yīng)我知道，他們不打算在“強(qiáng)權(quán)”下面低頭。

二、軟硬不吃，如何是好

我怕耽誤上課時(shí)間，于是對(duì)他們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的安撫：“同學(xué)之間，沒有什么大不了的，馬上就上課了，互相道個(gè)歉，好吧？”話落，兩個(gè)同學(xué)誰也沒有想要道歉的意思，反而激起了新一輪攻擊和指責(zé)。其中A同學(xué)說：“憑什么要我道歉？是他先把我的作業(yè)本給扔了的。”這時(shí)B同學(xué)接著說：“你還先沖我做鬼臉，罵我了呢！”……

三、傾聽之下，了解原委

我并沒有急于打斷，而是靜靜地聽著他們兩個(gè)的互相指責(zé)，就在這指責(zé)聲中，我也了解到了事情的經(jīng)過。A同學(xué)在發(fā)作業(yè)本的時(shí)候，把B同學(xué)的作業(yè)本扔過去了。B同學(xué)不高興，沖著A同學(xué)做了一個(gè)鬼臉，嘴里還嘟囔了兩句。A同學(xué)以為B同學(xué)在罵人，就罵回去了。B同學(xué)不甘示弱，也罵了回去。A同學(xué)被激怒了，跑過去，打了B同學(xué)一拳，B同學(xué)同樣還手了……之后兩人撕扯在一起。

四、利用共情，化解糾紛

就在他們的一言一語之間，我的情緒得到了平復(fù)，沒有了剛看見他們打架時(shí)急于解決問題的情緒。當(dāng)我自己冷靜下來之后，我知道他們的情緒也要得到平復(fù)。于是，我語氣緩和，對(duì)他們說：“老師從你們的話語中，好像知道了到底發(fā)生了什么?！本o接著我把事情經(jīng)過復(fù)述了一遍，兩個(gè)孩子紛紛點(diǎn)頭。在復(fù)述的過程中，我重點(diǎn)表達(dá)了他們當(dāng)時(shí)的感受。

我對(duì)B同學(xué)說：“他扔了你的作業(yè)本，你心里一定很不舒服，為什么就扔我的作業(yè)??！所以就沖他做鬼臉了是嗎？”

B同學(xué)點(diǎn)點(diǎn)頭。

我轉(zhuǎn)過來對(duì)A說：“他對(duì)你做鬼臉，并且嘴還在動(dòng)，你以為他在罵你，心里很生氣，所以就罵了回去對(duì)嗎？”

A同學(xué)同樣點(diǎn)頭說是。

接著我又求證了他們互相動(dòng)手的事，同時(shí)著重表達(dá)了這個(gè)過程當(dāng)中他們的情緒體驗(yàn)：委屈，憤怒，不服氣……當(dāng)我開始表達(dá)對(duì)他們的理解之后，他們不再揚(yáng)著下巴，而是把頭低下，氣焰全無，開始承認(rèn)自己打人、罵人確實(shí)是不對(duì)的。最終兩個(gè)孩子面向彼此，真誠地鞠躬道歉。

五、處理糾紛很簡(jiǎn)單，抓住情緒很關(guān)鍵

小學(xué)教師經(jīng)常會(huì)遇到學(xué)生因?yàn)樾∈露l(fā)生糾紛甚至打鬧的情況。遇到孩子害怕的老師，在老師的威嚴(yán)之下，孩子們也許會(huì)認(rèn)錯(cuò)。但是，這時(shí)他們往往是表面服氣，心里不服。更有甚者，孩子心里已經(jīng)埋下了另一起糾紛的種子。遇到溫柔的老師，會(huì)跟學(xué)生講道理，告訴他們這樣做不對(duì)。但是，在孩子們的情緒沒有平復(fù)之前，他們往往不會(huì)接受這樣的勸說。

孩子們出手相對(duì)，其實(shí)是在用簡(jiǎn)單直接的方式宣泄著自己的情緒。此時(shí)解決問題的根本不在于誰對(duì)誰錯(cuò)，而是他們的情緒是否得到了合理的釋放。每一個(gè)打人的孩子，其實(shí)他們?cè)诶碇巧隙贾雷约旱淖龇ㄊ清e(cuò)誤的，但是礙于情緒的阻礙，沒人愿意在此時(shí)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。當(dāng)我們抓住孩子的情緒，讓他們感受到自己被理解，他們的情緒自然而然就得到了釋放。此時(shí)，再去說問題就容易得多。在這兩個(gè)孩子認(rèn)錯(cuò)之后，我又教他們?nèi)绾伪磉_(dá)憤怒，而不是憤怒地表達(dá)。兩個(gè)孩子欣然接受。

處理孩子們之間的矛盾，落腳點(diǎn)在于讓孩子們從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)和成長，要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，前提是有良好的溝通氛圍，讓孩子愿意聽，聽得進(jìn)，學(xué)得會(huì)。利用傾聽，適時(shí)打斷和反饋，可以讓我們了解事情真相；利用共情，讓孩子感受被理解，情緒得到平復(fù)和釋放，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)最終的教育目的，讓孩子心服口服，在犯錯(cuò)中實(shí)現(xiàn)真正的成長。

（作者單位：遼寧師范大學(xué)心理學(xué)院，大連，116029）

編輯/王 楨 終校/丁 堯endprint