新形勢(shì)下的后勤維修管理現(xiàn)狀分析及應(yīng)對(duì)方案

郭穎杰

[摘要]由于形勢(shì)的發(fā)展，人們對(duì)校園后勤維修管理要求提高，為了達(dá)到滿意度，必須分析當(dāng)前的工作情況，總結(jié)其中存在的問題，然后提出合理的應(yīng)對(duì)方案。

[關(guān)鍵詞]后勤；維修管理；應(yīng)對(duì)方案

[DOI]1013939/jcnkizgsc201736147

后勤維護(hù)非常重要，保證校園正常的供水供電，保證師生正常的學(xué)習(xí)和工作，否則將會(huì)影響正常的計(jì)劃，打亂工作流程，必須予以高度的重視。

1新形勢(shì)下的后勤維修管理特點(diǎn)分析

11后勤維護(hù)管理有一定的復(fù)雜性

針對(duì)大學(xué)校園而言，維護(hù)管理的工作內(nèi)容很多，除此之外，還涉及一些零星的維修管理，工作內(nèi)容更是五花八門，具體進(jìn)行維修過程中，還會(huì)出現(xiàn)很多突發(fā)事件，這對(duì)維修人員的素質(zhì)和能力有很高的要求，不僅具有專業(yè)的維修技術(shù)，同時(shí)具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，有很強(qiáng)的臨場(chǎng)應(yīng)變能力。具體維修過程中容易出現(xiàn)多個(gè)部門交叉管理，為了提高工作效率，必須及時(shí)協(xié)調(diào)，加強(qiáng)溝通，避免由于信息不對(duì)稱導(dǎo)致問題的發(fā)生。[1]

12維修具有一定的突發(fā)性

很多后勤的基礎(chǔ)設(shè)備時(shí)間久遠(yuǎn)，地下管網(wǎng)存在老化問題，日常運(yùn)行中容易發(fā)生一些突發(fā)性問題，例如水管堵塞、水管爆裂等。遇到這些問題后，為了保證正常的教學(xué)工作，維修工作不能考慮時(shí)間和地點(diǎn)，也不分季節(jié)和環(huán)境，必須做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，及時(shí)解決問題，將對(duì)學(xué)校的影響降到最低。

13維修時(shí)必須及時(shí)主動(dòng)

報(bào)修人員一般面臨很大的壓力，用戶會(huì)進(jìn)行投訴，因此希望及時(shí)解決問題，避免頻繁接聽投訴電話。但是現(xiàn)實(shí)工作中，維修工作面很廣，具有一定的復(fù)雜性，再加上維修工作任務(wù)繁重，很多特殊情況下，工作人員不能在第一時(shí)間抵達(dá)，導(dǎo)致問題的嚴(yán)重性。由此可見，時(shí)刻保證第一時(shí)間進(jìn)行維修是非常困難的。

14維修工作存在一定的危險(xiǎn)性

在維修工作中，經(jīng)常遇到突發(fā)性問題，這類問題無法預(yù)測(cè)，例如發(fā)生突發(fā)性的停電、觸電、地下污水井堵塞、電纜井井道故障須下井作業(yè)檢修等。必須根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，有條不紊地進(jìn)行處理，處理中不能慌張，也不能出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤，保證工作效率。[2]

2新形勢(shì)下的后勤維修管理現(xiàn)狀分析

21維修工作人員年齡較大

通過對(duì)維修工作人員進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其年齡一般都比較大，通常在50～60歲，由此可見，這一行業(yè)存在嚴(yán)重的老齡化問題。通過細(xì)致分析發(fā)現(xiàn)緣由有這幾點(diǎn)，后勤維修的工作環(huán)境非常差，沒有一個(gè)固定的工作時(shí)間，除此之外，工作中還經(jīng)常加班，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，整體收入較低，而且經(jīng)常會(huì)在凌晨開始工作，導(dǎo)致很多人員都不愿意干，因此出現(xiàn)了嚴(yán)重的老齡化問題。

22缺少專業(yè)的技術(shù)型人才

對(duì)于后勤維修人員而言，都是一線員工，做好校園各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，保證校園功能的發(fā)揮。很多維修人員對(duì)自己的職業(yè)沒有一個(gè)合理的規(guī)劃，對(duì)工作要求也不高，一般在沒有人監(jiān)督和督促的時(shí)候，不會(huì)主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和相關(guān)專業(yè)的鉆研，在日常工作中按照領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，自己沒有主見，工作比較被動(dòng)，缺乏安全意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，因此工作多年相關(guān)技能沒有突破性的進(jìn)步，制約其以后的發(fā)展。

23員工比較多元化

對(duì)于校園內(nèi)的后勤工作人員而言，其來源比較多元化，由于這一行業(yè)比較冷落，因此招聘人員很難，通常是通過中介公司，或者勞務(wù)派遣應(yīng)聘，導(dǎo)致這方面人員素質(zhì)差，不容易管理，工作中存在很多小毛病，不利于以后的規(guī)范化管理。

3新形勢(shì)下的后勤維修管理現(xiàn)狀分析及應(yīng)對(duì)方案

31提高維修人員的薪資待遇

一般工資在一定程度上可以體現(xiàn)人的地位和層次，除此之外，還可以彌補(bǔ)員工心理的不足，因此相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真分析，結(jié)合員工的基本情況，給予相應(yīng)的薪資待遇，結(jié)合這一工作的基本待遇，要予以一定的提高，然后根據(jù)崗位的不同、工作態(tài)度的不同、維修技術(shù)的不同，相應(yīng)地進(jìn)行提高。在此基礎(chǔ)上，提出獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，要對(duì)薪資進(jìn)行整體的漲幅，通過這一方法，不僅解決了員工流動(dòng)性大的問題，而且還激勵(lì)了有責(zé)任心、有上進(jìn)心的工作人員，讓其在這一崗位上發(fā)揮其光和熱，在這一平臺(tái)上充分展示自己的價(jià)值，進(jìn)而提高工作積極性，有效帶動(dòng)維修部門的其他員工，形成一個(gè)積極向上的工作氛圍，提高整體的工作質(zhì)量。[3]

32積極對(duì)維修人員進(jìn)行技術(shù)培養(yǎng)

為了保證校園基本設(shè)施運(yùn)行的安全和穩(wěn)定，發(fā)現(xiàn)問題后能夠在第一時(shí)間解決，將其對(duì)校園帶來的影響降到最低，后勤維修部門可以和社會(huì)的物業(yè)公司構(gòu)建一個(gè)技術(shù)交流平臺(tái)，以這一平臺(tái)為基礎(chǔ)，促進(jìn)雙方的技術(shù)水平提高，在日常積極組織活動(dòng)，員工在這一平臺(tái)上可以展示自己的方法和技巧，同時(shí)還可以學(xué)習(xí)他人的方法，達(dá)到互相促進(jìn)、互相學(xué)習(xí)的目的，推動(dòng)高校后勤物業(yè)維修服務(wù)專業(yè)化。為了確保學(xué)校后勤保障工作，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)必須重視后勤維修隊(duì)伍建設(shè)，為后勤部門配備多樣的技術(shù)人才，包括安裝人員、土建人員、水電人員、維修人員等，當(dāng)學(xué)校有工程項(xiàng)目需要改建維護(hù)時(shí)，就可以及時(shí)派遣相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)工作，不同工種人員可以及時(shí)找到自己的定位，做好自己的工作內(nèi)容，提高工作效率。日常管理中加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平，及時(shí)引入先進(jìn)的設(shè)備。加強(qiáng)后勤維修人員的思想建設(shè)，明確工作內(nèi)容，清楚未來發(fā)展方向，明白工作的意義，在工作中發(fā)揮自己的作用和價(jià)值，思想統(tǒng)一后可以保證后勤維修管理工作順利進(jìn)行。

33加大對(duì)學(xué)校維修工作的管理力度

為了保證學(xué)校維修工程質(zhì)量，校領(lǐng)導(dǎo)必須加大對(duì)學(xué)校維修工作的管理力度，保證工程規(guī)范化操作，避免出現(xiàn)偷工減料、營(yíng)私舞弊等問題，將所有工作都落到實(shí)處?？梢宰龊靡韵鹿ぷ鳎汉褪┕し胶炗唲趧?dòng)合同，當(dāng)校方確定最終的施工單位時(shí)，及時(shí)和施工隊(duì)伍簽署勞動(dòng)關(guān)系合同，通過合同可以保證雙方的合法權(quán)益，如果施工過程中出現(xiàn)問題，可以根據(jù)合同中所規(guī)定的方案進(jìn)行處理，避免出現(xiàn)糾紛。對(duì)簽署的合同認(rèn)真進(jìn)行分析，在合同中必須明確標(biāo)注好施工的時(shí)間、費(fèi)用、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，以及出現(xiàn)質(zhì)量問題的解決辦法，雙方責(zé)任的具體劃分辦法。通過合同有效對(duì)施工過程進(jìn)行約束。當(dāng)工程完工之后，工程維修工作驗(yàn)收合格，校方及時(shí)返還保證金，當(dāng)沒有達(dá)到維護(hù)要求，要扣除保證金。施工中校方要派專業(yè)人員對(duì)整個(gè)工程的維修工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保工程順利進(jìn)行。

34讓員工具有歸屬感

員工在工作中沒有歸屬感，不僅是薪資待遇低的問題，在很大程度上是企業(yè)文化沒有做到位，直屬領(lǐng)導(dǎo)溝通不到位，導(dǎo)致員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不了解，員工之間不了解，進(jìn)而出現(xiàn)了隔閡，很多員工不愿意交流，直接影響工作效率，甚至在工作中產(chǎn)生分歧和爭(zhēng)執(zhí)。針對(duì)這一情況，領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)交流，和員工談生活、談愛好，拉近和員工的距離，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候組織活動(dòng)，讓員工和領(lǐng)導(dǎo)之間相互溝通，加強(qiáng)了解，針對(duì)員工的愛好舉辦一些活動(dòng)，營(yíng)造一個(gè)輕松愉悅的工作氛圍，形成一種良好的文化，在此基礎(chǔ)上，在正式會(huì)議中統(tǒng)一思想，提高隊(duì)伍的凝聚力，有利于以后的發(fā)展。

4結(jié)論

通過以上分析得知，必須進(jìn)行規(guī)范化管理，提高員工薪資待遇，加強(qiáng)溝通和了解，讓員工工作中有成就感，進(jìn)而有了歸屬感，工作積極性就會(huì)得到提高。

參考文獻(xiàn)：

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