新媒體時代下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情與應(yīng)對策略

賴策+劉茜

摘要：高校輿情作為網(wǎng)絡(luò)輿情重要的組成部分又具有其獨有的特征，是以校園網(wǎng)絡(luò)（甚至社會互聯(lián)網(wǎng)）為載體，以高校學生和學校教職工為主體（多數(shù)以學生為主體），圍繞某一事件表達自己態(tài)度，情緒，意見的總和。高校是國家培養(yǎng)人才的重要基地，大學生是個特殊的群體，因此他們反應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情問題應(yīng)該引起高度重視。該文淺析了高校輿情的特點和幾點應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：高校輿情；特點；應(yīng)對策略

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）32-0030-01

與傳統(tǒng)媒體相比較，自媒體的傳播媒介是由傳統(tǒng)媒介演變成互聯(lián)網(wǎng)的新媒介，傳播者不在只是權(quán)威的媒介組織，人人都可以是信息的傳播者。2017年8月4日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第40次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》：截至2017年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到7.51億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的五分之一。其中大學生是主要的網(wǎng)民群體之一，他們經(jīng)?；钴S在微博，微信，QQ，論壇等領(lǐng)域，他們是新媒體時代下網(wǎng)絡(luò)輿情的積極參與者，所以高校的輿情不容忽視。

1 高校輿情特點

1） 輿情主體的特殊性：高校是人群密集的場所，主要組成部分是在校大學生，幾乎是20多歲的年輕人，他們精力旺盛、思想活躍、容易沖動、個性鮮明等明顯特點，但是又缺乏足夠的社會閱歷，他們的世界觀人生觀價值觀還沒有完全成型，對事物的認識表現(xiàn)出一定的片面性，對許多言論難以分辨是非，又容易受到周圍環(huán)境的影響。同時大學生有著一致的文化程度，相似的生活環(huán)境，因此彼此間容易產(chǎn)生強烈的認同感，對于一個敏感的話題容易引起他們的關(guān)注與共鳴，大家一呼百應(yīng)，在網(wǎng)上評論轉(zhuǎn)發(fā)編輯相關(guān)內(nèi)容發(fā)表和交換自己的態(tài)度和意見，網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)非常迅速且事態(tài)的發(fā)展方向難以預料。

2） 輿情內(nèi)容的多樣性：現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)事件內(nèi)容多種多樣，包含政治文化，娛樂明星，體育教育等等。就高校輿情而言，主要包括以下幾類：第一，社會上的突發(fā)的事件，如自然災害、重大意外事故等；第二，國內(nèi)外的焦點問題或事件，如國際爭端、國家頒布相關(guān)政策等；第三，與學生日常生活、學習密切相關(guān)尤其是關(guān)乎他們切身權(quán)益的問題或事件，如：學校宿舍食堂的問題、課程改革、創(chuàng)業(yè)就業(yè)等。

3） 輿情目的的單純性：對于大學生而言，他們參與輿情的目的單純，并且大學生的文化層次較高，具有一定得法制觀念，所以輿情目的沒有主動惡意性。其目的主要是兩個方面：一是維護自己的切身利益和權(quán)利；二是彰顯自己的愛國情懷和社會責任感。

4） 輿情行為的非理性：大學生在大是大非的事件上，多數(shù)時候能夠相對理智地處理網(wǎng)上的信息，發(fā)表自己的言論，但是由于大學生容易沖動且容易受環(huán)境影響的特征，對一些事件具有偏執(zhí)性和帶有激烈的情緒。尤其大學生相對單純和不成熟的特性被別有用心的人利用，容易使學生失去理智和難以控制情緒，表現(xiàn)出非理性的言行，容易釀成負面的網(wǎng)絡(luò)輿情。

2 高校輿情的對策

互聯(lián)網(wǎng)的崛起與普及，大學生通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，表達自己的態(tài)度意見，參與網(wǎng)絡(luò)事件的互動討論。網(wǎng)絡(luò)輿情是一把雙刃劍，既有積極作用，也有消極作用。一旦輿情走向惡性，就會造成學生恐慌，焦慮，影響學校的聲譽，對高校的日常管理和發(fā)展造成巨大損失。正確引導網(wǎng)絡(luò)輿情，建設(shè)和諧校園。

1） 加強學生思想政治建設(shè)：宣傳國家的積極政策方針，塑造大學生的美好心靈，堅定他們社會主義理想，傳播先進文化，提高素質(zhì)教育，增強法制理念，弘揚校園精神，倡導社會正氣。同時定期開展講座和活動，就網(wǎng)絡(luò)輿情真實案例進行講解分析，引導學生正確對待網(wǎng)絡(luò)事件，理智處理網(wǎng)絡(luò)信息，不跟風，不從眾，不散播謠言。

2） 發(fā)揮“輿論領(lǐng)袖”的作用：輿論領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿情事件中發(fā)揮著重要的的作用，加強與公信力較強的老師以及“明星”學生的溝通，他們往往有著強大的動員力和感染力。在網(wǎng)絡(luò)輿情的建設(shè)中，要深入了解輿論領(lǐng)袖的心理狀態(tài)，發(fā)揮他們的積極作用，通過他們的引領(lǐng)和示范，擴大他們的影響力，帶動輿情向好的方向發(fā)展。同時高校應(yīng)該培養(yǎng)自己的意見領(lǐng)袖，建立自己的官方媒體，如打造貼近學生生活官方微博、公眾微信平臺，主要作用就是增強與學校師生工作人員的良性互動，建立信任關(guān)系，以便在輿情事件中，發(fā)揮其“麥克風”的作用，發(fā)布真實信息，阻斷謠言散播。

3） 暢通訴求渠道：加強班主任，輔導員與學生的聯(lián)系，關(guān)心學生，了解學生的心理狀態(tài)和需求；建立完善的網(wǎng)上訴求渠道，學校師生可以通過互聯(lián)網(wǎng)向?qū)W校領(lǐng)導提出建設(shè)性的意見；同時學校應(yīng)該定期做校園網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，針對熱點問題和事件搜集學生的建議，如果學生的合理建議與觀點沒有得到重視就容易造成群體性不滿情緒，激化矛盾，形成負面網(wǎng)絡(luò)輿情。

4） 優(yōu)化高校輿情應(yīng)急工作隊伍：高校應(yīng)當整合各部門的資

源，成立輿情管理工作隊伍，以學校領(lǐng)導（這樣的管理者應(yīng)當通曉心理學，管理學，計算機技術(shù)，教育學等方面的知識，這樣在高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理中才會專業(yè)及時地部署戰(zhàn)略）為首，以宣傳部，網(wǎng)絡(luò)中心，學工部，校園安保部門為重要組成部分，權(quán)責分明，密切合作，建立一支高效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急隊伍。

參考文獻：

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