芻議構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式

彭露

摘要：目前我們正處于一個大營銷時代，在“三集五大”背景下，電力抄核收管理部門也面臨著新的變化改革，這就要求在電力抄核收管理過程中，必須根據(jù)時代的需要做出改變，以便更好地開展抄核收工作。由于現(xiàn)有傳統(tǒng)的手工電費(fèi)抄核收作業(yè)效率低、出錯率高、成本高，因此，需要針對電費(fèi)抄核收作業(yè)方法進(jìn)行智能化創(chuàng)新改造，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)管理創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)；抄核收；一體化智能

我國供電企業(yè)電費(fèi)回收三個環(huán)節(jié)：抄、核、收。這三個環(huán)節(jié)是電力企業(yè)最基礎(chǔ)的工作，是電費(fèi)回收的一項(xiàng)重要工作。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時代，創(chuàng)新電力抄核收方式，構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式，有利于電力企業(yè)的電費(fèi)回收，還可以促進(jìn)電力企業(yè)和諧健康的發(fā)展。

一、電力企業(yè)抄核收管理的現(xiàn)狀

（一）抄表方面出現(xiàn)問題

抄表管理這個環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)缺位的現(xiàn)象。主觀上，工作人員經(jīng)常漏抄導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失的現(xiàn)象，少數(shù)人員甚至進(jìn)行估抄?？陀^上，抄表技術(shù)落后、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確等。另外，如用戶儀表還沒有封鉛、計(jì)量箱門損壞等這些現(xiàn)象出現(xiàn)時，未能及時通知有關(guān)部門。這些問題在日常生活中時有發(fā)生，同時也會使抄表信息發(fā)生差錯，產(chǎn)生誤差，直接影響到以后的工作。

（二）數(shù)據(jù)核算系統(tǒng)的問題

需審核用戶數(shù)量多，核算審核有時限要求，錯誤查找需要很長時間，導(dǎo)致一些異常用戶的審核遺漏。抄表和審核屬于兩個部門，核算審核發(fā)現(xiàn)問題只能下達(dá)異常工作單等待業(yè)務(wù)部門的處理。一旦出現(xiàn)差錯，也只能通過營銷系統(tǒng)在下個月進(jìn)行差錯原因查找以及差錯調(diào)整。

（三）電費(fèi)對賬方面出現(xiàn)問題

電費(fèi)對賬一般由供電企業(yè)特定班組進(jìn)行負(fù)責(zé)，相關(guān)的電費(fèi)銷賬和制作統(tǒng)計(jì)報表是由市場營銷和客戶服務(wù)中心共同負(fù)責(zé)然后一起完成，財務(wù)部門負(fù)責(zé)相應(yīng)的電費(fèi)賬務(wù)處理。兩個部門的管理系統(tǒng)是獨(dú)立的，所以財務(wù)部和客服中心只能每月手工核算一次，而且核對的數(shù)量比較大，時間相對滯后。

二、構(gòu)建電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)新模式

（一）充分認(rèn)識和發(fā)揮智能電表的作用

為了構(gòu)建一種新的智能電費(fèi)一體化模式抄核收工作，首先，我們必須了解和清楚智能電表的作用，在這之后將智能電表和抄核收管理信息系統(tǒng)進(jìn)行有效的整合，實(shí)現(xiàn)兩者的整合。通過利用智能電表的作用結(jié)合實(shí)際的整合，我們應(yīng)該著重在以下幾個方面：

1.利用智能電表的凍結(jié)功能，對電能分時計(jì)量和歷史電能數(shù)據(jù)使用該功能，結(jié)合一些既定程序和遠(yuǎn)程設(shè)置，然后使用智能電表，將所需的相關(guān)信息，迅速、及時、可靠的傳輸?shù)街С譅I銷技術(shù)的系統(tǒng)，進(jìn)而抄核收工作就會變得很方便，同時，智能電表的使用也可以減少人工抄表的人力、物力的需要，它還可以起到對電費(fèi)抄核收自動化的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)的作用。

2.使用智能電表可以通過計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，能在最短的時間作為電費(fèi)結(jié)算依據(jù)，并在其他審計(jì)模式的營銷系統(tǒng)的幫助下自動保存計(jì)算結(jié)果，并及時將開辦代扣業(yè)務(wù)的電力的電費(fèi)分配給電力企業(yè)賬戶中，這樣的話，不僅可以減少數(shù)據(jù)誤差，大大縮短了工作時間，還可以使工作效率大大提高。

（二）加強(qiáng)抄表、審核技術(shù)和財務(wù)一體化

1.應(yīng)用新技術(shù)改變抄表方式實(shí)現(xiàn)自動抄表閉環(huán)管理。通過在傳統(tǒng)的抄表過程中，嵌入系統(tǒng)智能“強(qiáng)約束”驗(yàn)證和抄表過程的自動化建設(shè)，構(gòu)建了梯式抄表模式。并強(qiáng)制約束新客戶自動納入自動抄表過程管理，實(shí)現(xiàn)全過程、全范圍的自動抄表閉環(huán)管理。通過設(shè)置系統(tǒng)智能，強(qiáng)制采用“遠(yuǎn)紅外+掃碼錄入”的方法，有效避免抄表不規(guī)范和錯抄現(xiàn)象，形成了對“抄表異常戶”的精確定位，大大提高了抄表質(zhì)量。

2.建立營財一體化平臺，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)實(shí)時數(shù)據(jù)采集與核算。通過“銀電直聯(lián)、營財直聯(lián)”的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)銀行數(shù)據(jù)與收費(fèi)數(shù)據(jù)之間的實(shí)時交互，建立了營財一體化平臺，實(shí)現(xiàn)了對電費(fèi)的自動核算。營財一體化平臺對電費(fèi)資金賬戶流程進(jìn)行優(yōu)化升級，將從四個方面：①創(chuàng)新拓展“集團(tuán)客戶支付服務(wù)”；②實(shí)現(xiàn)營銷資金流、業(yè)務(wù)流、憑證流、信息流的集成和實(shí)時同步；③在途跟蹤資金，加強(qiáng)風(fēng)險管理控制；④為增值稅發(fā)票管理系統(tǒng)和電力營銷系統(tǒng)的無縫連接奠定了基礎(chǔ)。

（三）拓展多元化繳費(fèi)方式，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

積極拓展多元化支付方式，充分利用社會資源，實(shí)施代收電費(fèi)業(yè)務(wù)。在一些城市地區(qū)繼續(xù)推進(jìn)電力自營收費(fèi)、客戶自助交費(fèi)、社會化代收并存的“十分鐘交費(fèi)圈”建設(shè)；在農(nóng)村推進(jìn)村郵站、通信網(wǎng)絡(luò)和其他社會網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)為主，自營收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)為輔的“村村有交費(fèi)點(diǎn)”建設(shè)。大力推進(jìn)95598互動網(wǎng)站應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付；和建行、工行等銀行合作，實(shí)現(xiàn)多樣化繳費(fèi)方式，如手機(jī)支付、電話支付、銀行代扣電費(fèi)和支付寶在線付款等。隨著智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，我們可以開發(fā)一個與電力相關(guān)的APP，從多方面為用戶提供周到的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容可以包含：可以實(shí)時查詢客戶用電服務(wù)、交費(fèi)購電、欠費(fèi)及余額情況；網(wǎng)上導(dǎo)航服務(wù)，可以幫助客戶查詢最近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；信息訂閱服務(wù)可以定制APP信息推送、短信、電費(fèi)電子對賬單等免費(fèi)服務(wù)；停電公告服務(wù)可使客戶獲得一周內(nèi)所在區(qū)域計(jì)劃停電信息；同時詢問電力服務(wù)指南、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用電常識、電力法律法規(guī)等。

結(jié)束語

綜上所述，建立一種新的電費(fèi)抄核收一體化智能運(yùn)行模式具有重要的研究意義。作為新時期背景下的電力企業(yè)抄核收工作人員，在應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的同時，也注重提高自己的專業(yè)技能和敬業(yè)精神，注重歷史背景，也充分意識到在抄核收工作全過程的智能化一體化運(yùn)作的重要性，同時采取有效措施，電費(fèi)抄核收一體化智能作業(yè)的新模式得到實(shí)現(xiàn)，在促進(jìn)電力抄核收一體化智能操作的新模式不斷完善的同時，更有效地為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。

參考文獻(xiàn)：

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