芻議如何提升電力營銷的抄核收工作

齊鑫山

[摘 要]電力企業(yè)需要依靠經(jīng)濟(jì)效益來不斷提升供電質(zhì)量與供電服務(wù)，確保廣大用戶與企業(yè)可使用穩(wěn)定的電源。而電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)來源主要通過收取電費(fèi)，我國一直采用的電費(fèi)收取方式是抄核收，但是這是信息化時(shí)代的到來以及經(jīng)濟(jì)體制的改革，抄核收的電力營銷方式中存在的弊端在不斷的顯露出來，影響電力企業(yè)的未來發(fā)展。所以本文將要分析目前電力企業(yè)在抄核收方面存在弊端，同時(shí)探討一些促進(jìn)電力營銷的方針。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；電力營銷；抄核收；弊端局限；策略方針

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）07-0396-01

一、前言

我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在逐步向國際水平靠攏，目前我國仍處于工業(yè)發(fā)展機(jī)制中同時(shí)我國的人口大國，那么就說明需要巨大的電量來保證我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與居民生活。而電力企業(yè)雖然也在追隨經(jīng)濟(jì)改革體制不斷的革新管理影響模式，但是效果并不顯著，尤其是電費(fèi)的收取方式仍采用傳統(tǒng)的抄取電表數(shù)據(jù)、核算電費(fèi)金額、收取電費(fèi)，這種流程不但加劇了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，而且效率低下，容易出錯(cuò)，所以電力企業(yè)急需提升營銷模式，加快自身的發(fā)展腳步。

二、探討抄核收工作對(duì)于電力企業(yè)的意義

現(xiàn)在我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人們的生活水平都在不斷提高，同時(shí)對(duì)于用電需求也在不斷的加大，不論是工業(yè)發(fā)展還是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)控制都需要電力的支持，同時(shí)電力的用途更加多元豐富，這是對(duì)電力企業(yè)的一項(xiàng)重大考驗(yàn)。而支撐電力企業(yè)發(fā)展的電費(fèi)抄核收工作在新的經(jīng)濟(jì)體制下需要進(jìn)行不斷優(yōu)化，才可幫助電力企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭與發(fā)展的考驗(yàn)。抄核收工作屬于電力營銷范疇之內(nèi)，此項(xiàng)工作是將電力企業(yè)供給出的電能核算成費(fèi)用，及時(shí)從用戶或企業(yè)中收取回來，確保企業(yè)的資金流動(dòng)與發(fā)展。但是，我國的供電企業(yè)的營銷模式普遍缺乏創(chuàng)新，工作人員在工作中只注重自身的工作范圍與內(nèi)容，缺乏整體管理意識(shí)。尤其是抄、核、收這三項(xiàng)工作，如果缺乏合理的溝通與協(xié)作，將會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)無法及時(shí)收取電費(fèi)，影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，由此可見創(chuàng)新提升抄核收的工作方式對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展起到重要作用。

三、電力企業(yè)抄核收工作的發(fā)展現(xiàn)狀

（1）抄取電表數(shù)據(jù)時(shí)存在錯(cuò)誤

收取電費(fèi)的第一項(xiàng)工作就是抄取電表數(shù)據(jù)，而且確保抄取的電表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤可以保證以后的每一項(xiàng)工作都可順利開展。但是工作人員在抄表過程中會(huì)頻繁出錯(cuò)，主要表現(xiàn)為：首先，因?yàn)殡姳盹@示的數(shù)據(jù)不可每個(gè)月末都是顯示在零位，所以要求工作人員在抄取過程中補(bǔ)回零位，這樣可以確保工作人員抄取數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，但是工作人員在抄取過程中并不注意此細(xì)節(jié)，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)存在漏抄的現(xiàn)象。其次，工作人員沒有秉持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度導(dǎo)致數(shù)據(jù)之間存在相差值、峰平谷示數(shù)相差顯著。亦或是工作人員沒有仔細(xì)確認(rèn)電表號(hào)數(shù)、電表位數(shù)等導(dǎo)致數(shù)據(jù)出現(xiàn)混亂，加大了電費(fèi)核算與收取的難度。

（2）核算費(fèi)用出現(xiàn)偏差

工作人員根據(jù)抄取的電表數(shù)據(jù)核算出用戶的電費(fèi)金額同時(shí)出具電費(fèi)發(fā)票，此項(xiàng)工作影響著電力企業(yè)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。但是在核算電費(fèi)過程仍然存在著一些問題，導(dǎo)致電費(fèi)金額出現(xiàn)偏差：首先，根據(jù)電力企業(yè)要求，核算人員審核發(fā)票顯示的數(shù)據(jù)與電費(fèi)抄取卡，確保兩者之間不存在差異，但是很多核算人員往往忽略此項(xiàng)環(huán)節(jié)，造成很多顯而易見的問題沒有被發(fā)現(xiàn)。其次，電費(fèi)核算過程中需要出具多種票據(jù)，對(duì)于一些延遲繳費(fèi)、銷戶等用戶需要開出傳票進(jìn)行告知，但是核算人員卻不重視傳票復(fù)核的重要性，導(dǎo)致票據(jù)頻繁出錯(cuò)。最后，核算人員由于自身的工作能力有限同時(shí)沒有完全掌握電力行業(yè)的工作流程與工作要素，導(dǎo)致在核算過程中不能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

（3）收取電費(fèi)過程中存在的問題

21世紀(jì)屬于網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，簡化了很多工作手續(xù)，所以電力企業(yè)也與時(shí)俱進(jìn)利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或其他便捷的方式收取電費(fèi)，有效縮短了電費(fèi)收取的時(shí)間。但是電力企業(yè)在采用新的電費(fèi)收取方式中也存在著一些問題。例如，很多電力企業(yè)為了防止拖欠電費(fèi)的情況發(fā)生，鼓勵(lì)用戶提前支付電費(fèi)，雖然這種方式確保電力企業(yè)擁有穩(wěn)定的資金鏈，但是在電費(fèi)核算扣除過程中會(huì)出現(xiàn)用戶賬戶仍有余額，但是電表顯示已經(jīng)超出購買電量，影響電力企業(yè)的社會(huì)形象，從而加大收費(fèi)難度。因?yàn)閲夜芸?，不同階段的以及不同用途的電力費(fèi)用存在差異，但是一些電力企業(yè)會(huì)根據(jù)用戶的上一月的用電量，平均結(jié)算用戶的下個(gè)月電費(fèi)，但是這種方式中仍然存在些許差異。

（4）自動(dòng)設(shè)備存在問題

電力企業(yè)為了減少人力，已經(jīng)逐漸采用自動(dòng)抄表設(shè)備進(jìn)行工作，但是此設(shè)備對(duì)于工作環(huán)境有要求（-25～60℃），雖然此設(shè)備可以在我國很多省市加以使用，但是我國的東北部地區(qū)溫度會(huì)超出自動(dòng)設(shè)備的極限工作范圍，從而導(dǎo)致電表原件發(fā)生損壞或表針停滯不前，從而電力企業(yè)會(huì)產(chǎn)生巨大損失。

四、提升電力企業(yè)的抄核收方針與策略

（1）加強(qiáng)員工管理：抄核收這三項(xiàng)工作主要的影響因素仍然是工作人員的自身能力與工作態(tài)度。首先，電力企業(yè)需要培養(yǎng)員工具有良好的服務(wù)態(tài)度，督促他們身體力行讓用戶可以形成自主繳費(fèi)的觀念；其次，制定完善的電費(fèi)收取體系，對(duì)于故意拖欠費(fèi)用的費(fèi)用可根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，對(duì)于一些信譽(yù)良好但存在短暫資金緊張的用戶，可為其延緩繳費(fèi)時(shí)間，形成合理的繳費(fèi)機(jī)制。第三，電力企業(yè)需要形成良好的企業(yè)文化，給予員工一份安心工作的氛圍，提高工作效率。第四，建立明確的獎(jiǎng)懲制度，根據(jù)員工核收電費(fèi)的金額，合理增加獎(jiǎng)金額度，激發(fā)員工的工作熱情。電力企業(yè)只有保證了員工具有良好的工作態(tài)度面對(duì)每一位用戶，用真誠的服務(wù)打動(dòng)用戶，才可以不斷擴(kuò)大經(jīng)營范圍，加快電費(fèi)回收速度。最后，電力企業(yè)需要分析員工的用電情況以及繳費(fèi)信譽(yù)，控制好一些不定性因素，確保抄核收工作可以更加穩(wěn)定的開展。

（2）創(chuàng)新電費(fèi)核算方式：現(xiàn)在用戶通過不同的方式繳納電費(fèi)，如手機(jī)軟件、銀行扣款以及柜臺(tái)操作等，這些方式節(jié)省了用戶的繳費(fèi)時(shí)間，但卻增加了電力企業(yè)的核算工作量，那么就需要根據(jù)繳費(fèi)方式創(chuàng)新出核算電費(fèi)的方式。首先，將電力企業(yè)中傳統(tǒng)核算人員的數(shù)量減少，提高工作效率。其次，電力系統(tǒng)建立統(tǒng)一的賬戶管理中心，取消分公司的子賬戶，同時(shí)財(cái)務(wù)部門對(duì)電力企業(yè)的總賬戶進(jìn)行管理。此種管理方式可以減少核算時(shí)間，定期核對(duì)電費(fèi)數(shù)據(jù)，確保電力企業(yè)的核收金額得到全面管理。

（3）建立電力營銷系統(tǒng)：目前，電力企業(yè)中已經(jīng)開始廣泛使用信息系統(tǒng)進(jìn)行電力營銷管理，此系統(tǒng)涵蓋的功能很廣，如處理數(shù)據(jù)、查詢、對(duì)賬等。電力企業(yè)可以利用此系統(tǒng)查看用戶的電費(fèi)收取情況，并制定對(duì)應(yīng)的電費(fèi)收取措施。而且，核算人員可利用對(duì)賬功能提高工作效率與質(zhì)量。

（4）完善并豐富繳費(fèi)方式：電力企業(yè)可與銀行合作，定期代扣用戶電費(fèi)，并以短信形式告知用戶。其次，利用手機(jī)軟件，自主繳費(fèi)。第三，對(duì)于繳費(fèi)信用較差的客戶，采用預(yù)售電費(fèi)的方式，保證企業(yè)利益。

五、結(jié)束語

影響電力企業(yè)發(fā)展的重要因素之一就是電費(fèi)的收取情況，只有形成完善的收取電費(fèi)體系，才可不斷提高自身的競(jìng)爭力，確保在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中站穩(wěn)腳跟。本文已經(jīng)提出一些提升電費(fèi)抄核收的策略與方針，希望對(duì)電力企業(yè)的未來發(fā)展起到一定幫助。同時(shí)經(jīng)濟(jì)體制仍然在不斷的改變中，那么就需要電力企業(yè)管理人員根據(jù)不斷研究，提出對(duì)應(yīng)的電費(fèi)收取方式，電力企業(yè)只有擁有穩(wěn)定的資金收入，才可提升電力產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)。

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