禤國全 東瀛遊30年的致勝之道

王彥茹+廖嚴力+萬艷琴

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海

商海沉浮，他如海燕般迎風而起

驚濤拍岸，他用行動成就諸多第一

作為香港旅遊界翹楚

他用心連接人與人的感情

服務素昧平生之客戶

他眼光獨到，思維敏捷

身上有種不屈不撓的毅力

花甲之年，知善行德

他的愛國之心在綿綿延續(xù)

未來，他矢志前行

結緣旅遊業(yè) 與時俱進拓市場

1987年，禤國全先生與夥伴一同創(chuàng)辦了東瀛遊控股有限公司，2017年，迎來了它成立30周年。禤國全先生與公司員工及來自世界各地的朋友們共計1600餘人，在香港會展中心舉辦了盛大的慶祝PARTY。30年彈指一揮，說起這30年的奮斗歷程，他激情滿滿。

禤國全先生早在19歲時便赴日留學，為節(jié)省開支，他勤工儉學在酒店兼職導遊。當時，赴日旅遊的港客日益增多，而既懂粵語又懂日文的導遊卻非常少。發(fā)現(xiàn)了商機和自身的優(yōu)勢，他決定一試。儘管條件艱苦，沒有現(xiàn)成的資料和線路可供參考，但正是這樣的環(huán)境，鍛煉和激發(fā)了年少的禤國全先生在組織、協(xié)調和策劃等方面的能力。

1986年，他與夥伴合夥開辦了耀騰旅行社，在日接待港客。1995年，日本遭受地震及金融危機重創(chuàng)後面臨轉型，他們隨即回到香港，以“東瀛遊”之名號開辦赴日旅行團，用優(yōu)質的服務化解危機，為企業(yè)贏得了良好的口碑。

1997年香港回歸後，禤國全先生的視野開始向東南亞、歐洲、美洲、澳洲等地延伸，不斷開拓市場。1997年至2006年，集團先後於荃灣、沙田、銅鑼灣、旺角、屯門、觀塘及澳門開設分行。港澳回歸祖國後，內地與港澳的連接日益緊密，內地消費能力的提升亦加大了對旅遊的需求。意識到市場的巨大潛力，禤國全先生開始尋求內地合作。作為離港較近的內地經濟發(fā)達地區(qū)之一，既可做文化銜接，也符合公司推廣較高端出境遊產品的需求，廣東成為他們的首選省份。

隨後，與深圳、珠海、中山等地的合作也相繼展開，利用高鐵機遇，公司推動港人內地遊，積極合作短途高鐵遊。未來，公司的高鐵輻射面會繼續(xù)延伸，做更多諸如珠三角兩日遊、一周遊等內地的團體遊，隨時保持與時俱進的狀態(tài)。

如今，“東瀛遊”在香港開設有6間分行，澳門1間分行，旅遊產品覆蓋超過60個國家和250個城市，是香港排名前三的出境遊旅行服務供應商。而“東瀛遊”在日本的市場份額更是位居NO.1，成為香港赴日遊旅行團市場中的頂尖旅遊公司。

不懼艱難險境 逆流而上破困局

作為成功的企業(yè)家、香港旅遊界翹楚，成就的光環(huán)下是禤國全先生多年來堅持不懈、鍥而不捨的持續(xù)拼搏。在運營企業(yè)的30年里，公司也曾遭遇過重大打擊和險阻。但禤國全先生堅信，遇到問題就要往前沖，只想怎麼解決，不想怎麼逃避。既要有正面心態(tài)，同時也要有逆向思維。

1995年，正當事業(yè)蒸蒸日上的時候，阪神大地震、東京地鐵沙林毒氣事件、日元飆升，將整個日本帶入了“轉折年”。旅日遊客直線下降，生意眼看跌至谷底。為扭轉困局，禤國全先生釜底抽薪，通過向航空公司爭取廉價機位，把日本的公司撤回香港，轉為直接接待港客赴日旅遊，開展一站式的日本旅行團，意外孕育了東瀛遊的誕生。

旅遊行業(yè)是一個極易受到傳染性疾病影響的行業(yè)。2003年的SARS使得香港遭突襲，公司業(yè)務因而受到嚴重拖累。面對低迷的市場現(xiàn)狀，禤國全先生沒有退縮，他和團隊積極商量對策，尋求解決辦法?！霸绞抢щy，越是說明有機會，越要激發(fā)創(chuàng)新！”特殊時期特殊處理，既然進出不允許，那就本地活動。經過一番忖度，他果斷決定在此期間推出香港本地遊。從線路踩點，到打廣告，談旅遊巴士，到最終以88元的價格定下一日遊。策劃和實施不到一周，5月7日公司就迎來了首發(fā)團?；顒悠陂g，他們針對參團的客戶，是朋友或親人的都提前安排好座位，每人配備一瓶水。旅遊途中，安排專人為大家拍照，活動結束後再把照片寄回給客戶。在做好服務的同時，他們通過旅遊巴士，在旅途中向乘客推薦公司其他產品。

兩個月後，SARS解封，前期本地巴士遊的宣傳鋪墊加之貼心的用戶體驗，形成了明顯的轉化，銷售業(yè)績再度爆發(fā)，而這一舉措也成功幫企業(yè)轉危為安。這筆生意，公司最終完成了6萬人次的消費。結合這次嘗試，禤國全先生總結說：“做什麼事情先不要想能賺多少錢，要先付出，他們信任你，相信你，這就是一個口碑的傳遞，最後無形中也就吸引和留住了很多忠實的客戶?！?/p>

面對危機穩(wěn)而不亂，面對競爭亦能以柔克剛。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，禤國全先生察覺到當下的旅遊平臺多是單邊作戰(zhàn)，只做平臺卻沒有自己的產品。如何才能在競爭中彰顯優(yōu)勢？唯有差異化經營。經過一番分析考察，禤國全先生決定做自己特有的產品?？紤]到旅遊生態(tài)鏈上的各個環(huán)節(jié)，公司最後決定在旅行社團的基礎上，修建自有酒店，並在酒店周邊，根據自然條件打造天然溫泉，做到人無我有，人有我優(yōu)的模式。

酒店的前期投入特別大，從選址買地，到設計裝修，甚至是牆紙的挑選他都親自參與，一個月至少兩次去日本開會。說起為何要在酒店建溫泉？禤國全先生解釋，日本旅遊酒店市場目前需求不錯，但我們無法預料幾年後會怎樣，所以我們的酒店要有別人沒有的東西，形成自己的獨特優(yōu)勢?？紤]到日本溫泉資源豐富，泡溫泉又是受眾廣泛的旅遊項目，所以公司決定啟動溫泉建設。目前，位於日本的酒店共有354個房間，預計2017年底開放，而溫泉大約次年就可開放。endprint

憶過往思未來 好服務奠定好口碑

說起香港旅遊業(yè)30年的變化，禤國全先生回憶，兒時的狀態(tài)是“一生起碼一次，去世界旅遊”。那時候，忙碌的工作剝奪了人們的閒暇時間，也扼制了大家對旅遊的熱情。以前受經濟條件、簽證等方面的影響，難得出去旅遊一次，因此一條線路往往安排幾個國家，比如新馬泰10天遊，日韓遊等等。進入90年代，香港旅遊開始呈現(xiàn)“點到點”度假遊的趨勢，人們開始喜歡停留，喜歡節(jié)奏稍微慢一些的度假遊，2-3天往往只安排一個景點。

說到這兩年互聯(lián)網的發(fā)展給旅遊帶來的影響，禤國全先生笑談，互聯(lián)網是把雙刃劍。比如借助IT技術以及開放的領空，酒店預訂更加便捷，伴隨航空公司B2B到B2C的轉型，出行價格也更加優(yōu)惠。而作為旅遊公司，想要發(fā)展就必須改變，擁抱“互聯(lián)網+”，跟以往的競爭對手變成合作夥伴。2017年3月，東瀛遊在既有平臺的基礎上開發(fā)了獨立APP，憑借多年的用戶積累和良好口碑，一經上線就獲得了豐厚的流量。禤國全先生介紹說，有了APP，遊客需要我們的產品，不用到實體店、不用打電話給客服，直接在線訂購即可完成。

由於旅遊行業(yè)的市場透明度很高，導致單品的利潤率並不理想。也為了在競爭的差異化中獨顯優(yōu)勢，公司在機票和酒店預訂的基礎上，積極開發(fā)輔助性產品及服務，比如簽證辦理、交通服務、租車服務、當地門票銷售、旅行保險以及零售品、紀念品等的銷售。此外，還有有針對性的主題旅行團和MICE旅遊。

細微之處見真章。禤國全先生與團隊做企業(yè)不僅關注經營效益，更注重用戶體驗和品牌影響力。在即將開業(yè)的日本酒店里，他們選用的枕頭有AB面之分，一面軟一面硬，根據睡姿，備有兩種高度的枕頭供選擇，低的11cm，高的14cm，高的短一點，低的長一點，充之以羽絨，非常之柔軟，意在給顧客旅行在外最好的休息和睡眠。

禤國全先生常說：“我們想要把客戶體驗做到極致，就要站在客戶的角度做每一件事情。想客戶之所想，急客戶之所急。提前自己找問題，而不是等著客戶發(fā)現(xiàn)有問題再來找你解決?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2017/12/14/jrhr201712jrhr20171201-7-l.jpg" style=""/>

2016年，日本北海道連日暴雪，許多遊客滯留無法返回。公司了解情況後，連夜主動尋找客戶，凌晨特地給客戶提前打電話，告訴他們哪些地方可以方便有機票安排轉機回來。幫助他們安排機票，安排好酒店，保證他們順利返航。這次事件，公司站在客戶的角度，主動幫顧客解決問題並提供了關懷。既做了營銷，也讓“東瀛遊”又一次贏得了聲譽。

幾年前泰國的一次地震，當時有300多個自由行客戶在曼谷，公司接到消息後立馬安排好了一個團體回來，到凌晨2點鐘300多名顧客全部找到，東瀛遊的員工甚至拿了PASSBOOK隨時準備有需要就飛過去幫忙解決。對於這次事件，禤國全先生說：“其實先找到客戶或者等到客戶找過來我們都是要做這個事的，但能夠提前在客戶需要的時候及時出現(xiàn)在客戶身邊，是最貼心也是最重要的，換位思考，客戶信任你了，就會讓客戶隨時想到你，這就是最好的口碑傳遞?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2017/12/14/jrhr201712jrhr20171201-8-l.jpg" style=""/>

人文關懷塑團隊 愛國分享顯情懷

30年風雨見證了企業(yè)的成長與發(fā)展，在“互聯(lián)網+”的改革趨勢下，東瀛遊控股有限公司不僅成功轉型，並且日益繁盛。禤國全先生說，團隊和人才是企業(yè)的核心競爭力，無論順境與逆境，面對公司和團隊，他都未曾想過拋棄和放棄。懂得分享是企業(yè)始終堅持的管理之道。

2011年的日本地震和2003年香港SARS期間，公司經營受阻，禤國全先生管理團隊不但沒有裁掉一位員工，反而還向員工大放花紅，不僅給每位員工提高保底的薪資還想出了方案以幫助他們度過難關。禤國全先生說，只有軍心穩(wěn)定才能攜手共進。

在人才培養(yǎng)方面，機會其實很多，就是看你能不能抓住。作為企業(yè)，公司積極給每個員工創(chuàng)造足夠的發(fā)展上升空間，送他們留學深造，鼓勵他們多勞創(chuàng)新。如今，公司仍保持著與團隊積極分享勞動成果的慣例，2015年公司跟員工分紅7次。根據個人表現(xiàn)，多勞多得。從4個人的創(chuàng)業(yè)到700人的團隊，再到如今的上市公司，向心力和凝聚力是企業(yè)前行最重要的基石。

從業(yè)30多年，說起旅遊的魅力和自己的堅持，禤國全先生娓娓道來，旅遊是能把家人連接在一起的方式，拉近彼此的距離，增進彼此的感情。於他而言，旅遊的意義不在於抵達，而在於經歷和思考，在於從每日按部就班的生活中感受不同，啟發(fā)心靈。

2017年，花甲之年的禤國全先生精力充沛且保持著20幾歲的活力。工作忙碌之餘他還堅持安排每周3-4天的跑步鍛煉，他說“好的身體是對員工的負責”。時至今日，他仍經常帶團出行，比如上個月帶東歐團隊，跟客人同吃同住，目的就是繼續(xù)了解一線的變化和客戶的需求，征得第一手資料，把客人的信任拿到手上。隨著口碑的積累，公司的回購訂單也與日俱增。

除了日常工作，禤國全先生同樣熱心公益事業(yè)，積極參與各種社團。從政協(xié)委員，到同鄉(xiāng)會會長，他最關心的是年輕人及下一代的成長。他希望加強內地與香港青年相互了解和交流，抓住旅遊產品年輕化趨勢，希望借助旅遊帶動社團的活動交流。作為三水同鄉(xiāng)會學校校監(jiān)，過去9年，他每年都會自費帶孩子們旅遊，卻從不圖回報。同鄉(xiāng)會但凡此類活動，他也都鼎力支持。在子女的教育問題上，他要他們銘記自己是中國人，要求他們登記選民，學習中文。他的良苦用心，彰顯著拳拳愛國之情。

面對變革，迎難而上把壓力變成動力；面對危機，懂得分享激發(fā)團隊戰(zhàn)斗力；對客戶細緻和用心，對慈善不吝奉獻。在禤國全先生的身上，我們看到了一種積極向上、靈活求變、與時俱進的強者風范。他的人生態(tài)度和職業(yè)精神，值得我們每一個青年人學習。endprint