消費(fèi)者后悔權(quán)探究

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[摘要]近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的便捷性使其已經(jīng)成為一種潮流趨勢(shì)。但是網(wǎng)購(gòu)自身具有商品信息不對(duì)稱(chēng)的特點(diǎn)，且網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和風(fēng)險(xiǎn)性會(huì)對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益造成一定的沖擊。隨著無(wú)理由退貨的呼聲日益高漲，消費(fèi)者后悔權(quán)制度在我國(guó)應(yīng)運(yùn)而生。文章認(rèn)為，消費(fèi)者后悔權(quán)制度不僅是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》新修改的一大亮點(diǎn)，更是我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)跨越式的進(jìn)步。

[關(guān)鍵詞]消費(fèi)者；后悔權(quán)；消費(fèi)者權(quán)益；保護(hù)

一、消費(fèi)者后悔權(quán)的法律性質(zhì)和設(shè)立的必要性

從1994年到2014年，舊的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)規(guī)范消費(fèi)市場(chǎng)做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。由于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者因無(wú)法看到商品實(shí)物，很容易在經(jīng)營(yíng)者的誘導(dǎo)下盲目購(gòu)物，權(quán)益不可避免地受到侵犯。針對(duì)這一問(wèn)題，后悔權(quán)的提出，很好地填補(bǔ)了這個(gè)漏洞，有力地維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。

（一）消費(fèi)者后悔權(quán)的法律性質(zhì)

可以從以下四個(gè)方面對(duì)后悔權(quán)的法律性質(zhì)進(jìn)行分析。首先，后悔權(quán)是一種形成權(quán)。后悔權(quán)是消費(fèi)者可以單方面宣布法律關(guān)系解除的一種權(quán)利，屬于形成權(quán)的一種。在消費(fèi)者享有后悔權(quán)的買(mǎi)賣(mài)合同中，消費(fèi)者在規(guī)定的期限內(nèi)可解除合同。消費(fèi)者一旦提出退貨申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)者便不能提出異議，只能遵照消費(fèi)者的意愿解除合同。其次，后悔權(quán)具有單方性。后悔權(quán)是法律給予特定主體的權(quán)利，它只存在于有消費(fèi)者參與的合同中。而作為相對(duì)方的經(jīng)營(yíng)者，只有接受退貨的義務(wù)。這種對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行偏向保護(hù)的規(guī)定是為了彌補(bǔ)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間利益的不平等性，也是我國(guó)從形式公平走向?qū)嵸|(zhì)公平的重大實(shí)踐。再次，后悔權(quán)具有無(wú)條件性。消費(fèi)者只需在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)退回商品，無(wú)須作出說(shuō)明，經(jīng)營(yíng)者就必須予以退貨，并且消費(fèi)者不會(huì)為此承擔(dān)違約責(zé)任。另外消費(fèi)者行使后悔權(quán)的維權(quán)途徑十分簡(jiǎn)捷，直接向經(jīng)營(yíng)者提出即可，不需要任何法院或者仲裁機(jī)構(gòu)的介入。最后，后悔權(quán)是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)的延伸。在傳統(tǒng)交易中，消費(fèi)者的這兩項(xiàng)權(quán)利都很難保障，面對(duì)新型交易方式花樣百出，消費(fèi)者聽(tīng)信經(jīng)營(yíng)者的虛假宣傳，實(shí)際買(mǎi)到的商品與賣(mài)家介紹相去甚遠(yuǎn)。后悔權(quán)的存在打擊了無(wú)良賣(mài)家的行為，真正落實(shí)了“不滿意，就退貨”的理念，使經(jīng)營(yíng)者在退貨的風(fēng)險(xiǎn)中提高誠(chéng)信意識(shí)，對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)的缺失進(jìn)行了有力地修復(fù)。

（二）消費(fèi)者后悔權(quán)設(shè)立的必要性

1.后悔權(quán)有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電話購(gòu)物、電視購(gòu)物的盛行，雖為購(gòu)物提供了更為便捷的方式，但在現(xiàn)實(shí)交易中產(chǎn)生的問(wèn)題卻日益凸顯。后悔權(quán)的出現(xiàn)切實(shí)修復(fù)了消費(fèi)者被損害的權(quán)利。消費(fèi)者在收到商品后，可以對(duì)其進(jìn)行全方位、多角度地檢查，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)地、色澤、性能進(jìn)行充分地思考和判斷，只要不滿意就可毫無(wú)后顧之憂的退貨。這體現(xiàn)了國(guó)家整頓消費(fèi)市場(chǎng)的態(tài)度和決心，也跟上了國(guó)際上保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的大潮流。

2.后悔權(quán)為消費(fèi)者提供了便捷的維權(quán)途徑

在過(guò)去，消費(fèi)糾紛往往援引合同法的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)訴訟、仲裁或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴的方式來(lái)解決，然而實(shí)踐起來(lái)卻并不容易。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的決定沒(méi)有任何強(qiáng)制力，對(duì)經(jīng)營(yíng)者缺乏威懾性。訴訟仲裁高成本、低效能，耗費(fèi)時(shí)間和精力。后悔權(quán)的出現(xiàn)有效地將消費(fèi)者從傳統(tǒng)維權(quán)中解脫出來(lái)，不必投入任何成本，也不必收集證據(jù)，只要對(duì)產(chǎn)品不滿意，就可依單方意思表示向經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)退貨，不用通過(guò)任何中介機(jī)構(gòu)。

3.后悔權(quán)的提出有利于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

誠(chéng)實(shí)信用是安身立命的根本，也是市場(chǎng)交易的根基。后悔權(quán)的設(shè)立對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言是一種督促，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者將工作重點(diǎn)放在提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能上，并不斷改善服務(wù)，提高效率，促進(jìn)資源的合理配置，進(jìn)而提升公信力，降低退貨風(fēng)險(xiǎn)。久而久之，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的種種不公現(xiàn)象將逐漸消失，經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)也會(huì)朝著更加良性的方向發(fā)展。

二、我國(guó)消費(fèi)者后悔權(quán)制度的構(gòu)建

（一）我國(guó)消費(fèi)者后悔權(quán)存在的問(wèn)題

2014年，消費(fèi)者后悔權(quán)才正式在我國(guó)立法，因此我國(guó)學(xué)術(shù)界對(duì)于它的研究成果并不多。作為一個(gè)新的制度，在實(shí)行過(guò)程中，需要考慮觀念、司法體制及相關(guān)制度保障等多個(gè)方面的因素。由于條文語(yǔ)言過(guò)于凝練，新法的實(shí)行情況不容樂(lè)觀。

1.后悔權(quán)行使期限的局限性

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將后悔權(quán)行使期間規(guī)定為7日，但對(duì)于7目的起止時(shí)間，立法并沒(méi)有明確規(guī)定。首先能夠肯定的是7日的起始點(diǎn)在消費(fèi)者收到商品的時(shí)刻，然而，7日的終止點(diǎn)卻很難把握。如果消費(fèi)者在網(wǎng)上申請(qǐng)退貨后經(jīng)營(yíng)者確認(rèn)同意，以該同意的時(shí)間點(diǎn)作為7日的終結(jié)點(diǎn)，那么7日的時(shí)限一過(guò)，消費(fèi)者便不受任何約束，對(duì)于商品實(shí)際寄還的時(shí)間，有很大的主觀隨意性，這對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，所要承受的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)無(wú)疑是巨大的。但是如果將經(jīng)營(yíng)者簽收退回商品的時(shí)間作為后悔權(quán)行使的終點(diǎn)，那么，七日的時(shí)限，不僅要包括消費(fèi)者收到貨物以后的猶豫期間，還要包括商品退回給賣(mài)家所需要的運(yùn)輸時(shí)間，作為買(mǎi)家，很難準(zhǔn)確估計(jì)商品在退回途中具體花費(fèi)的時(shí)間，顯然，這種假設(shè)對(duì)消費(fèi)者極不公平，它違背了后悔權(quán)設(shè)立的初衷。

2.后悔權(quán)的適用范圍有待商榷

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定后悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式，但在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中很容易作擴(kuò)大解釋。在我國(guó)，有些學(xué)者對(duì)其適用范圍作出學(xué)理解釋?zhuān)Q(chēng)可將上門(mén)推銷(xiāo)納入后悔權(quán)。因?yàn)閲?guó)外法律對(duì)上門(mén)推銷(xiāo)的商品都賦予其后悔權(quán)；也有學(xué)者呼吁將標(biāo)的金額巨大的商品，如房子、汽車(chē)納入適用范圍之中。因此，這個(gè)范圍如何界定，值得進(jìn)一步深思。

3.消費(fèi)者后悔權(quán)配套制度缺失

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自實(shí)施以來(lái)，取得了很多成效，同時(shí)也引發(fā)了較多爭(zhēng)議。比如如何判定商品完好，商品出現(xiàn)毀損時(shí)由誰(shuí)負(fù)責(zé)，是消費(fèi)者，快遞員還是商家。此外，對(duì)于消費(fèi)者惡意使用后悔權(quán)的行為如何處罰，經(jīng)營(yíng)者不理會(huì)消費(fèi)者的無(wú)理由退貨申請(qǐng)，消費(fèi)者又該如何進(jìn)一步維權(quán)，這些問(wèn)題都亟需解決。法律只是規(guī)定了后悔權(quán)這一消費(fèi)者權(quán)利的存在，對(duì)其相應(yīng)的配套措施還需要進(jìn)一步的完善。

（二）我國(guó)消費(fèi)者后悔權(quán)的完善建議endprint

后悔權(quán)作為一個(gè)從西方國(guó)家引進(jìn)的舶來(lái)之物，在我國(guó)雖然已經(jīng)初現(xiàn)成果，但如何建立中國(guó)特色的后悔權(quán)制度依然任重而道遠(yuǎn)。由于不同國(guó)家的歷史傳統(tǒng)和法律環(huán)境不同，照搬國(guó)外是不可取的。因此要立足于本國(guó)的立法實(shí)踐，汲取外國(guó)后悔權(quán)的有益經(jīng)驗(yàn)，逐步完善我國(guó)現(xiàn)有的制度。

1.規(guī)范法律條文

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)后悔權(quán)的規(guī)定言簡(jiǎn)意賅，很多細(xì)節(jié)法律規(guī)定并不明確，商家因此鉆法律空子阻礙后悔權(quán)的順利實(shí)施。應(yīng)該通過(guò)相應(yīng)的法規(guī)或司法解釋對(duì)條文內(nèi)容作進(jìn)一步的說(shuō)明，使法律條文所要表達(dá)的內(nèi)容通俗易懂。針對(duì)上文所述的終止時(shí)間規(guī)定不明確這一問(wèn)題，可以以消費(fèi)者在快遞公司寄出所要退回的商品這個(gè)時(shí)間點(diǎn)作為7天的終結(jié)點(diǎn)，這樣既不妨礙消費(fèi)者有充分的時(shí)間去思考，也不影響賣(mài)家的二次銷(xiāo)售。

2.明確后悔權(quán)的適用范圍

對(duì)于上文所述的適用范圍這一問(wèn)題，筆者認(rèn)為上門(mén)銷(xiāo)售可以作為后悔權(quán)的適用情況之一，因?yàn)樵谶@種情況下，消費(fèi)者很容易受到賣(mài)家的誘導(dǎo)，很難在理性的情況下簽訂購(gòu)買(mǎi)合同。而對(duì)于房子、汽車(chē)這類(lèi)大件商品，則沒(méi)有必要納入后悔權(quán)，通常情況下，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這些商品的時(shí)候總是經(jīng)過(guò)深思熟慮，很少會(huì)在頭腦發(fā)熱的情況下購(gòu)買(mǎi)如此重要的商品，所以消費(fèi)者的權(quán)利并沒(méi)有受到什么外在誘導(dǎo)，不必引用后悔權(quán)。

3.明確后悔權(quán)的法律后果

除了以上兩點(diǎn)，還應(yīng)當(dāng)考慮到倘若后悔權(quán)不被經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)，那么法律應(yīng)當(dāng)對(duì)相應(yīng)的處理措施予以列明，一方面使司法工作者做到有法可依，另一方面，對(duì)無(wú)良經(jīng)營(yíng)者起到一種震懾作用。

（三）我國(guó)消費(fèi)者后悔權(quán)實(shí)施的保障

一項(xiàng)新制度的誕生，必須有系統(tǒng)的評(píng)判體系和強(qiáng)有力的監(jiān)督體系，后悔權(quán)亦是如此。只有體系完善了，后悔權(quán)在執(zhí)行起來(lái)才會(huì)更顯公正，才能發(fā)揮它應(yīng)有的價(jià)值。

1.明確后悔權(quán)的管轄權(quán)

在后悔權(quán)的適用中，如果賣(mài)家不同意退貨，有可能會(huì)引起民事糾紛，為此，首先要考慮的是管轄法院的選擇。在傳統(tǒng)購(gòu)物模式下，管轄問(wèn)題可以通過(guò)參考《民事訴訟法》。但面對(duì)新型購(gòu)物模式，這種非當(dāng)面交易中涉及到舉證問(wèn)題，究竟選擇哪個(gè)法院值得進(jìn)一步探討。

2.建立社會(huì)誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制

為了避免消費(fèi)者惡意使用后悔權(quán)，防止商家逃避責(zé)任不及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)，可以建立社會(huì)誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制，把阻礙后悔權(quán)順利實(shí)施的人員和行為記錄下來(lái)，公布到相應(yīng)的網(wǎng)站上，將其列入黑名單以示懲戒，這樣就會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的違法行為起到警示制約作用。

3.將小額訴訟制度和代表人訴訟制度引入《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

訴訟是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最后一道屏障，也是最有效最權(quán)威的。與消費(fèi)者有關(guān)的訴訟大多標(biāo)的額小、案情簡(jiǎn)單，因此《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》可以規(guī)定小額訴訟程序?？梢越梃b國(guó)外小額訴訟法院的規(guī)定和我國(guó)《民事訴訟法》在小額訴訟制度上的司法實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建立針對(duì)消費(fèi)糾紛的小額訴訟機(jī)制，既增強(qiáng)案件處理結(jié)果的權(quán)威性，又提高了效率，降低了成本。此外，對(duì)于標(biāo)的相同、一方人數(shù)眾多的消費(fèi)糾紛案件也可引入代表人訴訟機(jī)制，避免了單一處理對(duì)司法資源的浪費(fèi)。也可以創(chuàng)造性地把兩種制度結(jié)合起來(lái)共同運(yùn)用于后悔權(quán)的保障中。

三、結(jié)語(yǔ)

消費(fèi)者后悔權(quán)是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，也是建設(shè)法治社會(huì)、文明社會(huì)的必然結(jié)果。消費(fèi)者后悔權(quán)賦予消費(fèi)者在訂立合同后一段期間內(nèi)無(wú)條件單方解除合同的權(quán)利，充分體現(xiàn)出立法對(duì)于消費(fèi)者的傾斜保護(hù)。如果說(shuō)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的制定、實(shí)施推動(dòng)了傾斜保護(hù)的基本理念，那么后悔權(quán)的出現(xiàn)必將為傾斜保護(hù)的理念添上亮麗的一筆。

[責(zé)任編輯：農(nóng)媛媛]endprint