淺談質(zhì)量管理

雷堯睿

[摘要]質(zhì)量在我們的生活中是很頻繁出現(xiàn)的。買東西，我們都追求物美價(jià)廉，比如衣服，我們對衣服的質(zhì)量要求是，耐穿且穿起來舒適；食品，我們對食品的要求是，安全且營養(yǎng)豐富，無毒素；電器，我們對電器的要求是，經(jīng)久耐用而且節(jié)能。在日常生活中我們隨處可見與質(zhì)量有關(guān)的東西，可以說質(zhì)量與我們的生活息息相關(guān)，我們在追求高生活水平的同時(shí)，對質(zhì)量的要求也日趨提高，因此，質(zhì)量管理就顯得更加重要了。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量；生活；企業(yè)；IS09000；全面質(zhì)量管理；六西格瑪

一、質(zhì)量所包涵的范圍

（一）質(zhì)量是構(gòu)成社會財(cái)富的物質(zhì)內(nèi)容

沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量，也就沒有經(jīng)濟(jì)價(jià)值。所以，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須堅(jiān)持質(zhì)量第一，堅(jiān)持產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值的統(tǒng)一。

（二）質(zhì)量是社會科學(xué)技術(shù)和文化水平的綜合反映

縱觀現(xiàn)代產(chǎn)品，無論是從其設(shè)計(jì)，制造和使用，還是從其更新?lián)Q代和發(fā)展，無一不是集中了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，科學(xué)管理和文化發(fā)展的最新成果。

（三）質(zhì)量是產(chǎn)品打人國際市場的前提條件

產(chǎn)品質(zhì)量是進(jìn)入國際市場的“通行證”，“敲門磚”。企業(yè)要想使產(chǎn)品打入國際市場，參加國際大循環(huán)，其前提條件就是要有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，適宜的價(jià)格和約定的交貨期。

（四）質(zhì)量是企業(yè)的生命

產(chǎn)品質(zhì)量好壞，決定著企業(yè)有無市場，決定著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低，決定著企業(yè)能否激烈的市場競爭中生存和發(fā)展?！耙再|(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展”已成為廣大企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（五）質(zhì)量是人民生活的保障

產(chǎn)品質(zhì)量工作與人們的工作，生活息息相關(guān)，一旦產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，輕則造成經(jīng)濟(jì)損失，重則會導(dǎo)致人員傷亡等事故。

二、質(zhì)量管理體系

在知識和創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)今社會，企業(yè)要想在激烈的競爭中謀求求生存求與發(fā)展，就必須創(chuàng)造自己獨(dú)特的“世界級質(zhì)量”，創(chuàng)新全球化市場，不斷提升自身企業(yè)的科技與質(zhì)量水平。

創(chuàng)造“世界級質(zhì)量”，就是要把質(zhì)量生產(chǎn)、形成到實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程，真正地融入到國際化經(jīng)營戰(zhàn)略之中，在全球化競爭與市場創(chuàng)新中，確立并不斷地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。實(shí)踐證明，企業(yè)靠市場，市場靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，全面涵意上的質(zhì)量競爭已成為市場競爭的關(guān)鍵。研究中外頂尖企業(yè)，強(qiáng)企制勝的法寶，發(fā)現(xiàn)具有六個(gè)方面的質(zhì)量管理理念及實(shí)踐創(chuàng)新。透視其成功做法，有助于我們的企業(yè)及早進(jìn)行質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略訣擇，不斷推進(jìn)質(zhì)量管理與效益增長。

說到企業(yè)質(zhì)量管理體系，我們不得不認(rèn)識IS09000。IS0900C是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一種標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。在今天，IS09000系列管理標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)為提供產(chǎn)品和服務(wù)的各行各業(yè)所接納和認(rèn)可，擁有一個(gè)由世界各國及社會廣泛承認(rèn)的質(zhì)量管理體系具有巨大的市場優(yōu)越性。未來幾年內(nèi)，當(dāng)國內(nèi)外市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，貿(mào)易壁壘被排除以后，它將會變得更加重要。

（一）質(zhì)量保證體系的作用

建立IS09000質(zhì)量保證體系可使企業(yè)和組織體會到以下的一些益處。

1.一個(gè)結(jié)構(gòu)完善的質(zhì)量管理體系，使組織的運(yùn)行產(chǎn)生更大的效益及更高的效率。

2.更好的培訓(xùn)和更高的生產(chǎn)力。

3.減少顧客拒收和申訴，導(dǎo)致節(jié)省大量的開支，最終享有一個(gè)史大的幣場份額。

4.顧客對企業(yè)和企業(yè)的產(chǎn)品/服務(wù)有了更大的信任。

5.能夠在要求在IS09000認(rèn)證的市場中暢通無阻。

（二）質(zhì)量管理原則

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者有效的實(shí)施質(zhì)量管理工作必須遵循的原則。

1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

組織依賴于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。

2.領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向、和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。80%質(zhì)量問題與管理有關(guān)，20%與員工有關(guān)。

3.全員參與

各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其給組織帶來最佳效益。

4.過程方法

將相關(guān)的資源和活動作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果。

5.管理的系統(tǒng)方法

IS09000針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。

6.持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個(gè)永恒發(fā)展的目標(biāo)。

7.基于事實(shí)的決策方法

針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話。

8.互利的供方關(guān)系

通過互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

三、全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。具體來說是指全面質(zhì)量管理一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的途徑。全面質(zhì)量管理的基本原理與其他概念的基本差別在于，它強(qiáng)調(diào)為了取得真正的經(jīng)濟(jì)效益，管理必須始于識別顧客的質(zhì)量要求，終于顧客對他手中的產(chǎn)品感到滿意。全面質(zhì)量管理就是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而指導(dǎo)人、機(jī)器、信息的協(xié)調(diào)活動。它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)階段；它是全過程的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理要求對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行全面控制：它是全員參與的直流量管理，全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量控制工作落實(shí)到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量：它是全社會參與的質(zhì)量管理。

六西格瑪是摩托羅拉公司發(fā)明的術(shù)語，用來描述在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)時(shí)的目標(biāo)和過程。6a管理法是一種統(tǒng)計(jì)評估法，核心是追求零缺陷生產(chǎn)，防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場占有率，提高顧客滿意度和忠誠度。6a管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，又關(guān)注過程的改進(jìn)。為了達(dá)到6a，首先要制定標(biāo)準(zhǔn)，在管理中隨時(shí)跟蹤考核操作與標(biāo)準(zhǔn)的偏差，不斷改進(jìn)，最終達(dá)到6a。現(xiàn)己形成一套使每個(gè)環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的簡單的流程模式：界定、測量、分析、改進(jìn)、控制。endprint