基于互聯(lián)網(wǎng)+時代分析公共圖書館服務創(chuàng)新策略

范惠敏

摘 要：近幾年來，圖書館成為人類學習、閱覽以及查找資料的關鍵場所，并具有非常重要的作用?？墒?， 高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)+時代給數(shù)據(jù)和文獻傳遞、查閱帶來了翻天覆地的變化，圖書館該怎樣創(chuàng)新服務，順應互聯(lián)網(wǎng)+時代的發(fā)展，是個需要長期鉆研的課題。尤其是作為國內圖書館事業(yè)關鍵構成部分的公共圖書館，更應當深入研究怎樣創(chuàng)造服務新格局，由此積極的推動社會群眾的思想道德培養(yǎng)及科學文化理論學習，為充實廣大群眾的文化生活，提高他們的愛國主義情懷提供有效的智力支撐。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+時代；公共圖書館；服務創(chuàng)新；措施研究

互聯(lián)網(wǎng)+時代的出現(xiàn)，對公共圖書館的陳舊思維、固有服務模式以及服務內容等帶來了較大的挑戰(zhàn)，還為公共圖書館適應時代改變，制定新的服務模式融入了動力。圖書館人需具備創(chuàng)新服務觀念，勇于跨界及融合更新，在圖書館更新服務上深入探索、實踐，令圖書館的社會效益實現(xiàn)最大化，使互聯(lián)網(wǎng)+時代成為促進公共圖書館行業(yè)長遠發(fā)展的新動力。

1 互聯(lián)網(wǎng)+時代下公共圖書館服務的特征

1.1 快速、高效獲得知識和資料

在當前這個信息爆炸的大背景下，人類針對信息和知識的獲得變得更為務實。由此，圖書館經(jīng)過創(chuàng)建客戶特色信息庫，完善客戶的數(shù)據(jù)檢索，通過最少的時間提供給用戶最佳選擇[1]。出現(xiàn)在客戶面前的不再僅僅是一本資料的名稱，而是簡化成相關的資料內容附有關鍵詞的詳細段落、大綱和具體內容，讓用戶可以在短時間內得到所需的資料。

1.2 全方位、多角度的服務

公共圖書館的服務面向處理方案。貫穿客戶資料活動的整個過程。符合不同用戶之間閱讀活動的溝通和材料之間借閱，注重客戶提出的問題及反饋，圖書館不只是提供資料的增長，其更重視客戶閱讀有信息的增值[2]。公共圖書館重視和強調客戶借助自身獨到的知識與能力對現(xiàn)有資料展開深層次的處理，出現(xiàn)具備特定價值的信息產(chǎn)品。給予客戶新的全方位、多角度的特色服務。

2 公共圖書館服務更新的措施

2.1 服務理念創(chuàng)新

長時間以來，圖書館作為給用戶提供閱覽、學習以及查閱資料等服務的重要場所，圖書館內的工作人員扮演的僅僅是被動服務的角色，同時，服務單調，只是借借還還，未真正參與到社會教育工作中[3]。可是在互聯(lián)網(wǎng)+時代環(huán)境下，圖書館員一定要創(chuàng)新服務理念，由被動服務變成主動服務，牢牢建立“一切為了讀者”的工作宗旨，將讀者當成客戶，結合用戶的要求來確定相應的服務，時時為用戶著想，獲得用戶的信賴與支持，創(chuàng)建一個開放的、以人為本、可以提供多種服務的公共圖書館。在實際的服務過程中，圖書館員應建立開放、先進的服務思想，將圖書館融進社會大潮，把用戶的需求和利益視為一切服務的立足點，最大限度上符合用戶的文獻資料需求，全面挖掘公共圖書館的內在紐帶性功能。

2.2 改變服務方式

互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下，圖書館的服務一定要更新服務方式，提高社會教育活動作用，具體需做好如下幾點工作：首先，強化圖書宣傳與閱讀引導，組織“好書推薦、文獻點評、閱讀月征文”等相關宣傳活動，向用戶傳送本館圖書的類型與內容，實時展出用戶所需要的書刊，讓讀者可以充分使用圖書中的相關資源。其次，針對不同層次的用戶，提供有特色的服務。例如，青年群體、老年人以及農(nóng)民大眾等對象，其年齡結構、文化素養(yǎng)、閱讀需求差異非常明顯，要結合服務群體的不同需求，組織多層次的讀書活動。再者，堅持開展各種形式的講座活動，擴展及延伸圖書館的服務模式，拓展和提升廣大群體受教育的范圍及程度。最后，融進基層民生要求。公共圖書館是基層社區(qū)與農(nóng)村資料的重要提供場所，圖書館員應經(jīng)過組織公共知識服務活動，把自身的服務系統(tǒng)向社區(qū)及農(nóng)村擴展，使圖書館可以較好的為人們服務，適應人類對科學文化理論及市場信息的要求。

2.3 發(fā)揮特色作用

公共圖書館想成為本地的文化宣傳中心、社會教育和知識傳播橋梁，應全面發(fā)揮出內部特色及優(yōu)勢，使用圖書、報刊以及視聽材料等資源為本地用戶、青少年及農(nóng)村用戶服務。除了常規(guī)圖書資料以外，在積累圖書館信息的過程中，應根據(jù)本地用戶的特征，在特色方面下足功夫，采取館際互借、信息共享、代借代還等方式，實現(xiàn)通過有限成本獲得更多文獻資料的目的，符合本地人的法律、醫(yī)療、保險、科學技術等多層次的需要。

2.4 提高圖書館員的整體素質

人才屬于圖書館服務更新的關鍵組成部分，高素養(yǎng)的圖書館員的創(chuàng)造水平是圖書館提升服務效果的重點?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代下的圖書館員需要充滿智慧與激情，自信自強，樂于學習、善于溝通，可以發(fā)光發(fā)熱、溫暖他人，這也是公共圖書館開展服務創(chuàng)新的前提條件。公共圖書館不僅要有效加強對這類人才的引入力度，還需組織現(xiàn)有服務人員參與再教育。新型的公共圖書館服務人員應掌握用戶的閱讀需要，結合不同用戶的不同閱讀動機，自主、耐心的向讀者介紹適宜的讀書方式與文獻查詢方式。對抱有娛樂動機的用戶，提倡管理育人，將思想教育活動融入用戶的工作中。

2.5 提升公共圖書館處理大量信息的能力

公共圖書館大數(shù)據(jù)內包含了很多不同格式的信息，主要有電子郵件、信息日志以及閱讀記錄，還包含科學研究信息和課件、圖片、視頻、音頻等重要資料。另外，公共圖書館的服務對象也逐漸在增加，要符合各行各業(yè)用戶的需要，公共圖書館就一定要提升處理大量資料的能力。而信息化圖書館就能夠充分借助機構系統(tǒng)優(yōu)點，對各種信息源實施定位與鏈接，抽取、映射，把不同結構的信息引入數(shù)據(jù)庫，整理并映射成完整的表達式，同時展開科學管理。隨著信息庫技術與云計算的進步，令公共圖書館中大量的信息統(tǒng)一有序，可以結合客戶需要利用互聯(lián)網(wǎng)進行快捷訪問，而且防止“信息孤島”，對大量文獻信息展開規(guī)范化處理，促進公共圖書館服務的自動化，保證客戶可以經(jīng)過檢索查閱到相應的結果。

2.6 引入個性化服務形式

互聯(lián)網(wǎng)+時代環(huán)境下的信息圖書館已不只是以往圖書館業(yè)務服務的信息實現(xiàn)，更是社會文化教育、社會文化形成以及社會技術進步的有效契合，屬于公共圖書館讀物、網(wǎng)絡服務、移動服務的有效融合，是歷史文化、互聯(lián)網(wǎng)文化和科技文化的有效結合。就公共圖書館而言，其綜合使用了數(shù)字系統(tǒng)、RFID技術和機器人等科學技術，利用這些和新型的高新技術和網(wǎng)絡溝通系統(tǒng)，結合所有用戶不同的借閱文獻的習慣，創(chuàng)建了一個完整的會員信息庫，而且對于相同區(qū)域內的會員還特別提供了互相之間的數(shù)據(jù)溝通系統(tǒng)，借助這個系統(tǒng)幫助相同區(qū)域或者住得很近的用戶除了在線互通閱讀心得以外，可以進一步經(jīng)過線下的途徑彼此互相分享與探討自身針對你不同文獻的看法和經(jīng)驗，進而真正的實現(xiàn)客戶之間閱讀體驗的互動。

3 結束語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，要求公共圖書館加強服務創(chuàng)新，使之在創(chuàng)建社會主義和諧環(huán)境中發(fā)揮積極作用，而這個工作也逐漸受到社會大眾的關注。公共圖書館的服務更新，需從理念創(chuàng)新、服務方式創(chuàng)新、發(fā)揮特色作用、提高圖書館員整體素質等多個方面著手。相信通過服務更新，公共圖書館一定會獲得又好又快的發(fā)展。

參考文獻

[1]羅淑嫻.移動互聯(lián)網(wǎng)時代碎片化閱讀對高校圖書館信息服務創(chuàng)新的影響[J].情報探索，2016，（02）：101-104.

[2]孫士宏，唐春光.試述移動互聯(lián)網(wǎng)時代大學圖書館的移動信息服務模式創(chuàng)新[J].中國管理信息化，2017，20（02）：170-171.

[3]吳暢.公共圖書館圖書借閱服務拓展的思考——兼論網(wǎng)絡圖書館“青番茄”的創(chuàng)新[J].情報資料工作，2013，（02）：94-96.endprint