電商企業(yè)人性化管理模式淺析

潘彬

[摘要]當(dāng)今，電子商務(wù)企業(yè)勁頭火紅，以阿里巴、新浪微博為代表的電商企業(yè)已然成為時下年青一代最早工作的舞臺之一。全國各位也涌現(xiàn)出一大批具有地方特色的社區(qū)行門戶類BBS平臺，但相對于網(wǎng)易、新浪、阿里巴巴等大型電商企業(yè)而言，中小型電商企業(yè)存在較多劣勢，尤其是在管理方面，嚴重地制約了其發(fā)展與壯大。本文以四會雄業(yè)家園廣告文化傳媒有限公司為對象進行分析，針對其管理模式不足之處，提出建議或意見，以完善中小型電商企業(yè)的管理模式。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)管理；電子商務(wù)；人性化；門戶平臺

一、中小型電商企業(yè)門戶平臺現(xiàn)狀緒論

（一）中小型電商企業(yè)現(xiàn)狀

近幾年，電商企業(yè)發(fā)展飛速，不少電商巨頭席卷全球。馬云就預(yù)言“阿里巴巴集團將會成為世界第五大經(jīng)濟體。”但是并非所有的電商企業(yè)都如同阿里巴巴集團一樣強盛。在全國四線城市里面，在近幾年來也涌現(xiàn)出一大電商企業(yè)，它們的規(guī)模小，資金少，業(yè)務(wù)范圍窄，管理模式落后，卻生存在電商巨頭的包圍狹縫中，一系列的問題壓迫著中小型電商企業(yè)。

（二）中小型門戶類社區(qū)平臺電商企業(yè)現(xiàn)狀

中小型門戶類社區(qū)平臺電商企業(yè)，主要活躍于人們相對集中、當(dāng)?shù)鼐用駥Ρ镜匚幕兄^為強烈的認同感且對外地文化帶著一定抵觸情緒、經(jīng)濟處于四線的城市。而這類企業(yè)面對客戶來源也主要是當(dāng)?shù)氐闹行⌒推髽I(yè)，且擁有一個或數(shù)個對外公開、受當(dāng)?shù)鼐用袼矏垲~門戶類社區(qū)BBS平臺，企業(yè)文化具有濃厚的地方性特色，企業(yè)成員基本上為當(dāng)?shù)鼐用瘛?/p>

（三）中小型門戶類社區(qū)平臺電商企業(yè)面對的問題

中小型門戶類社區(qū)平臺電商企業(yè)的生存主要依靠當(dāng)?shù)氐木用瘢黠@的地方性特色，在一定程度下制約了其發(fā)展，其客源、資金來源窄，不利于企業(yè)更一步擴大業(yè)務(wù)范圍。而其中大的問題在于企業(yè)文化。

二、四會雄業(yè)家園廣告文化傳媒優(yōu)先公司管理模式案例分析

（一）四會雄業(yè)家園廣告文化傳媒有限公司簡介

四會雄業(yè)家園廣告文化傳媒有限公司主要物業(yè)范圍：廣告設(shè)計、制作、安裝、發(fā)布；企業(yè)形象策劃、咨詢；電腦圖文設(shè)計制作；室內(nèi)裝飾裝璜工程的設(shè)計和施工；房地產(chǎn)中介；市政工程；網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)與維護：電子商務(wù)：商務(wù)活動策劃、承辦：影視制作：人力資源管理；房地產(chǎn)中介服務(wù)；市場調(diào)研；園林綠化工程；銷售：二手汽車、廣告材料、電子產(chǎn)品；打字服務(wù)；復(fù)印，對外的主要門戶平臺網(wǎng)站是四會家園網(wǎng)，當(dāng)?shù)夭簧倬用裣矚g在該討論區(qū)上發(fā)表自己的所見所聞所感，所以當(dāng)?shù)鼐用駥υ撈髽I(yè)有簡稱四會家園。

（二）四會雄業(yè)家園廣告文化傳媒有限公司管理現(xiàn)狀

四會雄業(yè)家園廣告文化傳媒有限公司管理模式為隨機化管理模式，沒有一套制度化的管理模式，基本上有老板一人全權(quán)負責(zé)各個模塊，企業(yè)主要有兩大部門，其一是負責(zé)全面對外業(yè)務(wù)部，跟客戶進行交談。其二是設(shè)計部，主要在企業(yè)內(nèi)部辦公室進行工作，兩大部門相互之間合作但不緊密，工作流程為業(yè)務(wù)部將客戶想要的交給設(shè)計部，設(shè)計部負責(zé)實現(xiàn)客戶的要求。企業(yè)的財務(wù)工作一直由老板一人兼任，企業(yè)的各項決策，包括人事招聘、資源設(shè)備、經(jīng)營業(yè)務(wù)、銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)內(nèi)容由老板總領(lǐng)。企業(yè)沒有明確的愿景和使命，老板主要想法就是開源節(jié)流攢錢，則是增多客源、減少支出、攢更多的錢。企業(yè)企業(yè)經(jīng)營時間從早上9點到晚上6點。

（三）四會雄業(yè)家園廣告文化傳媒有限公司管理存在的問題

四會雄業(yè)家園廣告文化傳媒有限公司在企業(yè)管理方面，屬于典型的領(lǐng)導(dǎo)獨裁，員工沒有一絲的參與權(quán)。企業(yè)的管理文化落后相當(dāng)落后，沒有對企業(yè)的未來作出任何的規(guī)劃，也沒有對企業(yè)內(nèi)部員工提供一定的培訓(xùn)和幫助，對于資源設(shè)備也沒有進行一定的管理，導(dǎo)致了不少不必要的浪費，需要在人、財、物、精神等各個方面進行改革，實現(xiàn)企業(yè)的人性化管理，以實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

三、建議與意見

針對四會雄業(yè)家園廣告文化傳媒有限公司的現(xiàn)狀，管理上的問題，需要標本兼治，表層上是分別從人事、業(yè)務(wù)、客源、資金等各方面的管理進行改革，實質(zhì)上，要改進企業(yè)文化內(nèi)涵，實現(xiàn)個性化管理。

（一）企業(yè)精神文化

四會雄業(yè)家園廣告文化傳媒有限公司的現(xiàn)狀是領(lǐng)導(dǎo)獨裁制，改革的方向是自上而下，從最上層最核心的精神層次，則是企業(yè)精神進行改革。

1.價值觀念

四會雄業(yè)家園廣告文化傳媒有限公司一貫以來的價值觀念是而攢錢而活，雖然這的的確確是企業(yè)經(jīng)營的根本，但是對外缺乏企業(yè)使命感，對內(nèi)缺失企業(yè)愿景，必須樹立正確而富有時代特色的企業(yè)使命，并且以此大力對外宣傳，讓消費者們感受到四會雄業(yè)家園廣告文化傳媒有限公司是一家負責(zé)人有良心有能力有前景的企業(yè)。

2.群體意識

四會雄業(yè)家園廣告文化傳媒有限公司內(nèi)部僅有兩大部門，要聯(lián)合起來并非難事，可以讓部門與部門之間，部門的員工與部門的員工之間輪流換崗，共同學(xué)習(xí)。相互合作。四會雄業(yè)家園廣告文化傳媒有限公司所在的城市是肇慶四會市，在相距2公里不遠處有一家四會市卡域職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，為社會工作人員免費提供職業(yè)職能培養(yǎng)，能為群體團結(jié)提供支持。

3.員工素質(zhì)與優(yōu)良傳統(tǒng)

四會雄業(yè)家園廣告文化傳媒有限公司開業(yè)至今不足十年，雖然有著不錯的口碑，但是還沒有形成一種比較固定而默認的企業(yè)傳統(tǒng)，但企業(yè)要長遠發(fā)展下去，就必須提升員工素質(zhì)，打就優(yōu)秀團隊。

（二）企業(yè)制度文化

四會雄業(yè)家園廣告文化傳媒有限公司的企業(yè)制度過于集中，必須向下放權(quán)，讓部門的領(lǐng)導(dǎo)人有一定的權(quán)力，尤其是設(shè)計部門，讓設(shè)計人員有一定的創(chuàng)造空間，多賦予支持，同一時間，多鼓勵員工對企業(yè)的發(fā)展和工作提出建議與意見。

1.工作時間制度

企業(yè)的工作時間制度也需要進行適合的調(diào)節(jié)，固定的上下班時間不適用。業(yè)務(wù)人員與客戶進行商務(wù)洽談往往受客戶的工作生活時間所限制，而設(shè)計人員也往往受到設(shè)計創(chuàng)意靈感的不定時約束，所以應(yīng)該改為不定時工作制度，但是對于工作內(nèi)容，根據(jù)客戶的需求和以往的工作標準，要作出一定的時間規(guī)定。endprint

2.崗薪制度

企業(yè)的崗薪制度決定員工去留的根本原因之一。目前，四會雄業(yè)家園廣告文化傳媒有限公司實行底薪+提成的崗薪制度，建議改革為底薪+提成+年資+福利。而其中“福利”并非領(lǐng)導(dǎo)決定的，而是由員工所提成，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和企業(yè)業(yè)績?yōu)閱T工提供的福利，為員工解決生活中工作上的困難而存在的。

（三）企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)

四會雄業(yè)家園廣告文化傳媒有限公司經(jīng)營的重點在于四會家園論壇網(wǎng)站平臺。這是一個全面對外的社區(qū)貼吧，個人可以在該貼吧里面自由的發(fā)表自己的個人見解見聞，話題的內(nèi)容主要圍繞肇慶四會市本地發(fā)生的人、事、物而展開，地方特色性與地方狹窄性并存，在某程度上嚴重障礙了企業(yè)的更進一步發(fā)展。要想全面進行改革并非易事，但可以更一步擴大社區(qū)，以肇慶四會市委中心點，擴大至整個肇慶地區(qū)，將企業(yè)的文化網(wǎng)絡(luò)信息渠道擴展。

四、人性化管理模式

在2012年網(wǎng)商大會上，馬云正式提出“小而美”網(wǎng)商，并提出淘寶的雙百萬戰(zhàn)略。在未來，不僅僅是網(wǎng)上，中小型的電商企業(yè)也可以辦到小而美。與此同時，電商企業(yè)新型的營銷模式也在不斷涌現(xiàn)，從原來的C2C、B2B到現(xiàn)在的O2O、C2M，可以說電商企業(yè)的未來是創(chuàng)新的未來，需要的是源源不斷的新思維、新概念、新創(chuàng)意。而這些新思維、新概念、新創(chuàng)意的誕生需要的是新型的人才。新型人才就得用更新更人性化的管理模式來進行企業(yè)管理。

（一）制度

人性化管理的第一步是確立并完善企業(yè)的管理制度，明確各個員工的工作內(nèi)容以及各個工作崗位的崗位職責(zé)，還有輪流換崗的時間日程安排。人事的招聘、培訓(xùn)、績效、活動等等都建立一套明確的流程。

（二）溝通

人性化管理第二步是加強溝通，缺乏溝通交流的集體是失敗的。面對客戶，企業(yè)內(nèi)部需要一致性，最好的兩大部門一起與客戶進行三方協(xié)調(diào)。而上下級的溝通更為重要。

（三）合作

人性化管理第三步是合作。同級之間的合作，上下級之間的合作，部門之間的合作，這是一個漫長的過程，也是最重要的步驟。在這個階段，經(jīng)過了上一個階段溝通，會發(fā)現(xiàn)企業(yè)的一系列問題，包括第一階段制度的問題，弄不好，甚至?xí)屓诵曰芾淼雇嘶氐谝浑A段。

（四）貢獻

人性化管理的最后一步是貢獻，當(dāng)員工的心身都投入到企業(yè)之間，自然要作出貢獻，這時候，領(lǐng)導(dǎo)要做的是對員工的貢獻作出回報，讓員工感受到自己的工作是有價值的，樂意為企業(yè)繼續(xù)作貢獻。

五、人性化管理的方法

人性化管理的方法有很多，有情感式管理，有民主式管理，有自我式管理，而中小型電商企業(yè)，應(yīng)當(dāng)選用的是企業(yè)文化管理。

目前，我國電商行業(yè)發(fā)展形勢一片大好，但并非所有企業(yè)的局勢都明朗，就連京東集團、樂視集團都聲稱還沒有獲得利潤，中小型電商企業(yè)存在的問題更多，更為依賴于領(lǐng)導(dǎo)層的管理與決策。實現(xiàn)人性化管理決策方案，無疑是將管理的權(quán)力下放，削弱了領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利，換來員工對企業(yè)的忠誠度和貢獻值，讓給員工樂意與企業(yè)共同進退，更是為了讓中小型電商企業(yè)能發(fā)展得更好更長遠。endprint