從輔導(dǎo)員視角談管理與服務(wù)的辯證關(guān)系

辯證關(guān)系是指事物之間、事物內(nèi)部要素之間以及事物的兩重性之間的對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。從世界觀角度看，辯證關(guān)系是客觀事物存在的狀態(tài)。從方法論角度看，辯證關(guān)系是我們認(rèn)識(shí)事物的普遍方法，把握辯證關(guān)系的關(guān)鍵在于用對(duì)立統(tǒng)一的方法看問題，客觀、全面地揭示事物矛盾雙方的相互關(guān)系。那么，輔導(dǎo)員在學(xué)生管理的實(shí)際工作中，又該如何把握管理與服務(wù)的關(guān)系呢？

一、認(rèn)識(shí)管理與服務(wù)辯證關(guān)系的重要意義

有利于輔導(dǎo)員正確認(rèn)識(shí)本職工作。教育部在2014年3月25日下發(fā)的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》通知（教思政〔2014〕2號(hào)）中，對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)有著明確的說明：輔導(dǎo)員既是教師隊(duì)伍中的一員，又是學(xué)生管理隊(duì)伍中的一員；輔導(dǎo)員既有教師身份，又有學(xué)生管理干部身份。在思想政治工作上，是從事教育的骨干力量；在學(xué)生管理工作上，是組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者；在學(xué)生教育管理與成長(zhǎng)成才上，是人生導(dǎo)師，也是知心朋友。不難發(fā)現(xiàn)，無論從專業(yè)技術(shù)人員的角度，還是從行政管理的角度，從思政教育工作、學(xué)生管理工作、學(xué)生教育與成長(zhǎng)等三個(gè)方面，輔導(dǎo)員職業(yè)定義已經(jīng)對(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行了宏觀上的把控，這需要輔導(dǎo)員正確認(rèn)識(shí)管理與服務(wù)的辯證關(guān)系，堅(jiān)持在管理工作中做好服務(wù)工作，在服務(wù)工作中做好管理工作。

有利于輔導(dǎo)員將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合。理論與實(shí)踐相結(jié)合是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是我們高校輔導(dǎo)員做好學(xué)生管理工作的有效方法。在實(shí)際的工作中，面對(duì)個(gè)性豐富、性格不一、想法不同的學(xué)生們，高校輔導(dǎo)員作為管理者和服務(wù)者，必須掌握相關(guān)的理論知識(shí)，包括：思想政治教育專業(yè)知識(shí)、大學(xué)生黨（團(tuán)）建、貧困生資助、特殊生管理、校園文化建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)輿情、危機(jī)（突發(fā)）事件應(yīng)對(duì)與管控，等等。因此，高校輔導(dǎo)員需要樹立“工欲善其事，必先利其器”的意識(shí)，重視相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，而且及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并系統(tǒng)化、理論化。

有利于輔導(dǎo)員在工作中更好地認(rèn)識(shí)自己。在管理和服務(wù)工作中，高校輔導(dǎo)員要經(jīng)常反思，我是一個(gè)什么樣的人？我要成為一個(gè)什么樣的人？我要如何成為那樣的人？只有將這種反思形成常態(tài)，我們才能牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，將“活到老、學(xué)到老”作為一種生活態(tài)度；我們才能正確認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和短處，不斷提高自身的能力素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)；我們才能不被那些五花八門、眼花繚亂的“誘惑”干擾心思和分散精力。

二、管理與服務(wù)辯證關(guān)系的科學(xué)內(nèi)涵

管理與服務(wù)相互區(qū)別與對(duì)立。我們都知道，管理與服務(wù)的關(guān)系是在學(xué)生工作實(shí)踐中形成的。在這個(gè)動(dòng)態(tài)的矛盾統(tǒng)一體中，有管理和服務(wù)在性質(zhì)上的不同，也有職能上的不同；有人和事之間的矛盾，也有人與人之間的矛盾。處理好管理與服務(wù)之間的關(guān)系，是做好學(xué)生工作的根本所在。在一定的條件下，管理與服務(wù)之間有著明確的界限。在實(shí)際的學(xué)生工作中，管理更多凸顯的是“嚴(yán)父”性格，而服務(wù)更多的是表達(dá)“慈母”特征。高校輔導(dǎo)員身兼管理者和服務(wù)者雙重身份，如果否認(rèn)二者的區(qū)別，忽視二者的不同特點(diǎn)，就會(huì)使得實(shí)際的學(xué)生工作變得一團(tuán)糟。

管理與服務(wù)相互依賴與統(tǒng)一。管理和服務(wù)雖然性質(zhì)、職能、方法不同，但在實(shí)際工作中又是相互依賴和相互統(tǒng)一的。在學(xué)生工作中，管理與服務(wù)互為前提，離開一方，另一方也就不復(fù)存在了。管理手段以服務(wù)的目的為前提，若沒有服務(wù)目標(biāo)的牽引，管理的方法與手段也就失去了意義。同時(shí)，管理與服務(wù)的統(tǒng)一性表現(xiàn)在二者的區(qū)分具有相對(duì)性。在學(xué)生工作中，高校輔導(dǎo)員經(jīng)常需要在管理者和服務(wù)者兩種身份中進(jìn)行轉(zhuǎn)變，甚至在同一事情中，需要同時(shí)承擔(dān)管理與服務(wù)的雙重職責(zé)。因此，高校輔導(dǎo)員既能重視自己所擔(dān)負(fù)的管理職責(zé)，也能體現(xiàn)服務(wù)工作的宗旨；既能掌握好管理工作的方法，也能認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的特點(diǎn)；既能適應(yīng)管理者與服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變，也能在錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系中求同存異。

管理與服務(wù)交互作用，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，高校輔導(dǎo)員作為管理者，通過制度、措施、方法、手段的作用，將管理者的思想、意志、理想傳達(dá)給學(xué)生們，作用到學(xué)生個(gè)體或具體的事物上，在具體的實(shí)踐活動(dòng)中達(dá)到既定的目標(biāo)。那么，高校輔導(dǎo)員作為服務(wù)者，則是以學(xué)生的需求為牽引，通過改善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)能力、完善服務(wù)水平等方法，緊緊圍繞“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”，在具體的實(shí)踐活動(dòng)中達(dá)到既定目標(biāo)。另一方面，無論是管理者還是服務(wù)者，其工作意圖和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，均需要二者的交互配合。在實(shí)際工作中，高校輔導(dǎo)員面對(duì)的是有思想、有感情、有各種需求的學(xué)生。因此，高校輔導(dǎo)員只有在管理工作中心存服務(wù)之心，在服務(wù)工作中務(wù)管理之實(shí)，才能真正做好學(xué)生工作。

三、做好“管理者”“服務(wù)者”的方法與途徑

提高服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，是做好“管理者”“服務(wù)者”的基本點(diǎn)?！耙匀藶楸尽钡睦砟罴仁歉咝］o導(dǎo)員做好“服務(wù)者”的思想基礎(chǔ)，又是做好“管理者”的方法論原理。從高校層面來講，提高服務(wù)意識(shí)就是要求輔導(dǎo)員既要不斷提高自身的能力素質(zhì)，還要全面深入了解學(xué)生的所需所求。簡(jiǎn)單的來說，就是要一切以人為出發(fā)點(diǎn)和最終目的，尊重學(xué)生的人格和需求，以學(xué)生的全面發(fā)展作為管理與服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，各項(xiàng)工作緊緊圍繞學(xué)生來開展。同時(shí)，在管理和服務(wù)的過程中，要強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)學(xué)生、發(fā)展學(xué)生、依靠學(xué)生和塑造學(xué)生，切實(shí)把“以人為本”的理念貫徹到學(xué)生工作當(dāng)中去。

創(chuàng)新管理機(jī)制，活用“形式多樣”的服務(wù)方法，是做好“管理者”“服務(wù)者”的關(guān)鍵點(diǎn)。培養(yǎng)大學(xué)生的個(gè)性旨在激發(fā)學(xué)生個(gè)體的潛能，是高校輔導(dǎo)員尊重學(xué)生的具體表現(xiàn)。因此，面對(duì)情況各異的學(xué)生，就要活用“形式多樣”的工作方法。例如，在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大學(xué)生已逐漸成為網(wǎng)絡(luò)使用的主力軍。網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生傳遞信息和交流的重要渠道和媒介。那么，充分利用互聯(lián)網(wǎng)媒介，把現(xiàn)實(shí)生活空間與網(wǎng)絡(luò)虛擬空間結(jié)合起來，形成線上線下思想政治教育的合力，以大學(xué)生最熟悉的、喜聞樂見的形式開展工作，是高校輔導(dǎo)員活用“形式多樣”服務(wù)方法的重要體現(xiàn)。這就要求我們創(chuàng)新管理機(jī)制，克服傳統(tǒng)工作模式中的缺陷，形成新的多層化、交互化、立體化工作模式，真正做到為學(xué)生辦實(shí)事、辦好事，想學(xué)生之所想、急學(xué)生之所急，從而推進(jìn)學(xué)生工作卓有成效地開展。

堅(jiān)持管服并重，彰顯“兩手都抓”的工作態(tài)度，是做好“管理者”“服務(wù)者”的立足點(diǎn)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，高等教育改革的持續(xù)推進(jìn)，一些深層次的矛盾和問題也在高校學(xué)生工作中呈現(xiàn)出來，這就對(duì)高校輔導(dǎo)員提出了新的工作要求。一方面，要強(qiáng)調(diào)管理制度化。高校應(yīng)積極制定“首問責(zé)任制”“信息反饋制”“責(zé)任追究制”等與學(xué)生工作相關(guān)的工作制度，確保學(xué)生工作能夠得到有效的監(jiān)管和落實(shí)。另一方面，要強(qiáng)調(diào)服務(wù)人性化。在服務(wù)的過程中，要充分發(fā)揮基層黨組織的作用，積極開展院長(zhǎng)接待日、貧困生資助、創(chuàng)業(yè)扶持、思想引導(dǎo)等方面的服務(wù)活動(dòng)。

[1]郝紅衛(wèi)，李苗：《立德樹人理念下高校學(xué)生管理工作的探究》，《學(xué)周刊》2016年第24期。

[2]董振榮，姜軍：《高校學(xué)生事務(wù)管理的法治化研究》，《哈爾濱工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）》2016年第5期。

[3]劉宇，陳麗波：《新媒體時(shí)代高校輔導(dǎo)員工作創(chuàng)新研究》，《武漢冶金管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)》2016年第3期。

[4]劉洋：《關(guān)于高校輔導(dǎo)員踐行黨的群眾路線的思考》，《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)論壇》2015年第15期。

[5]王艷飛：《習(xí)近平親民樂民的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對(duì)高校輔導(dǎo)員的啟示》，《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)論壇》2016年第15期。