基于KSAO模型的高職跨境電商主干課程的開發(fā)與實踐

錢琳伊

摘要：隨著跨境電商的快速發(fā)展，企業(yè)對跨境電商人才的需求更為迫切，同時要求也不斷提高，企業(yè)急需有能力解決實際問題的跨境電商復合型人才?；诖爽F(xiàn)狀，文章運用美國人力資源管理中的KSAO模型，對跨境電商的職業(yè)素質能力進行了分析，基于此分析，以跨境電商各崗位的職業(yè)素能為本位，開發(fā)了關聯(lián)的主干課程，并就這些課程的實踐路徑予以了探索。

關鍵詞：跨境電商；KSAO；高職；課程；實踐

中圖分類號：G718.5 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）46-0226-03

近年來，我國跨境電商發(fā)展迅猛，正逐漸成為對外貿(mào)易新的增長點。然而作為一種新型的貿(mào)易模式，當前我國跨境電子商務人才缺口巨大：人才存量不足，有經(jīng)驗的跨境電子商務人才更是極少[1]。2015年對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際商務研究中心聯(lián)合阿里研究院發(fā)布的《中國跨境電商人才研究報告》顯示，85.9%的企業(yè)認為跨境電商人才缺口現(xiàn)象“嚴重存在”，因為招到的人不能按要求完成工作任務比率高達82.4%[2]。因此，我國要大力發(fā)展跨境電商，亟需培養(yǎng)一批滿足行業(yè)崗位要求的跨境電商專業(yè)人才，為實現(xiàn)外貿(mào)的轉型升級提供有效的人才保障。

一、基于KSAO模型的跨境電商職業(yè)素質能力分析

我們在對跨境電商行企進行了問卷調(diào)查和走訪之后，采用了KSAO模型對跨境電商人才需要具備的職業(yè)素質能力進行了分析。KSAO模型是美國人力資源管理中對員工職業(yè)崗位資質的描述模型。其中K（Knowledge，知識）是指完成某項工作任務所需要掌握的專業(yè)知識、崗位知識；S（Skill，技能）是指在工作中運用某種工具或操作某種設備以及完成某項具體工作任務的熟練程度，包括實際的工作技巧和經(jīng)驗；A（Ability，能力）是指發(fā)展一項特定的技能所需要的一般能力，如學習能力、觀察能力、分析能力、表達能力等；O（Other Characteristics，其他特質）主要是指有效完成某一工作需要的其他個性特質，如工作態(tài)度、人格個性等[3]。通過KSAO分析，可以較為全面地反映一個人從事某種職業(yè)所必須具備的職業(yè)素質能力。基于此模型，我們提出了跨境電商職業(yè)素質能力構架。

（一）基礎（K，知識）

1.國際貿(mào)易基礎知識，經(jīng)營管理知識，國際貿(mào)易實務知識，商品知識，B2B（阿里巴巴國際站等）、B2C/C2C（速賣通、Amazon、Ebay等）不同跨境電商平臺規(guī)則，跨境電商法律法規(guī)知識；

2.外語語言知識（含部分小語種，比如韓語、日語、法語等）；

3.計算機應用基礎知識，電子商務基礎知識，視覺營銷知識，網(wǎng)絡營銷知識。

（二）落腳點（S，職業(yè)能力）

1.能夠針對不同國家和地區(qū)消費者的特點，采購適銷的產(chǎn)品，并具有供應鏈管理的能力；

2.能夠拍攝、制作精美的產(chǎn)品圖片，具有視覺設計和視覺營銷的能力；

3.能夠翻譯和編寫符合買家訴求的英文產(chǎn)品描述、營銷軟文以及社交網(wǎng)絡推薦；

4.具有在阿里巴巴國際站、速賣通、Amazon、eBay等不同跨境電商平臺上注冊店鋪、上傳和發(fā)布產(chǎn)品的能力；

5.能夠運用商務數(shù)據(jù)分析和研究競爭產(chǎn)品，制定產(chǎn)品營銷定位、定價、在線銷售策略；

6.能夠運用阿里巴巴國際站、速賣通、Amazon、eBay等不同跨境電商平臺運營規(guī)則及網(wǎng)絡營銷手段進行產(chǎn)品推廣；

7.能夠衡量和評估產(chǎn)品營銷效果，并創(chuàng)建產(chǎn)品銷售報表；

8.具有利用溝通工具和國外客戶交流、溝通、服務的能力，維護客戶關系、處理客戶郵件及查詢、提供售前售后咨詢服務、訂單追蹤信息、處理客戶投訴等；

9.具有國際物流和通關的能力，熟悉國際物流訂單處理和發(fā)貨流程（含產(chǎn)品分揀、包裝、出庫、物流跟蹤），及辦理產(chǎn)品通關。

10.能夠適時完成產(chǎn)品的收匯及退稅等。

（三）核心（A，一般能力）

1.團隊協(xié)作能力；

2.語言能力：中文口頭及書面表達能力，外語書面表達能力；

3.發(fā)展與創(chuàng)新能力；

4.多任務管理和時間管理能力；

5.理解、接受、運用信息能力；

6.持續(xù)學習能力。

（四）其他（O，其他特質）

1.責任心強；

2.吃苦耐勞；

3.個性。

綜上分析，針對當前市場對跨境電商運營型人才的需求較大，并且對復合型人才的需求遠大于單一的商務型、技術型人才的現(xiàn)狀，我們提出了高職跨境電商人才的培養(yǎng)目標：以培養(yǎng)具有優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)和三向立體思維（即經(jīng)濟思維、外語思維和互聯(lián)網(wǎng)思維），掌握國際貿(mào)易、外語和電子商務基礎知識和專業(yè)技能，能夠從事跨境電商企事業(yè)單位一線崗位工作的高素質技能型人才，或者能夠利用跨境電商平臺獨立進行外貿(mào)業(yè)務創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)新型人才。

二、高職跨境電商主干課程的開發(fā)與整合

為了更好地實施人才培養(yǎng)，我們根據(jù)跨境電商職業(yè)素質能力分析的結果，對跨境電商行業(yè)缺口較大且適合高職高專人才的崗位（主要為初、中級崗位）進行了典型工作任務與職業(yè)能力的分析，并基于該分析，進行了關聯(lián)課程的開發(fā)與整合，進而構建了“崗位明晰、課崗融合”的課程體系（主干課程部分），詳見表1。

在課程設置中，根據(jù)跨境電商平臺操作專員（刊登、客服等）屬于操作型人員的屬性（強調(diào)基礎性素質、自學型成長、一專多能、團隊意識），所以開設了基礎外貿(mào)知識課程及電子商務平臺基礎課程，如《國際貿(mào)易實務》、《跨境電商英語》、《電子商務基礎與應用》、《跨境電商實務》等。根據(jù)跨境電商運營與推廣、物流專員既屬于操作型人員又具有運營型人才的屬性（強調(diào)專業(yè)全面性，重視整體運營能力，強化團隊管理能力），所以在上述課程的基礎上增設了《跨境電子商務綜合實訓》，側重對綜合素能、復合型人才的培養(yǎng)以及領導力、創(chuàng)新力的培育。經(jīng)過該課程體系的培育，學生頂崗實習、入職或自主創(chuàng)業(yè)均具備了良好的知識根基。

三、高職跨境電商課程實踐路徑的探索

（一）構建“孵育、自育、培育”的跨境電商人才培養(yǎng)方式

基于跨境電商崗位工作的內(nèi)容和特點，我們創(chuàng)造性地提出了教師工作室+學生社團+合作企業(yè)“孵育、自育、培育”的人才培養(yǎng)方式，深化校企“嵌入式”的人才培養(yǎng)。由教師團隊成立跨境電商工作室，工作室按各教師專業(yè)所長及興趣分工，有業(yè)務運營、產(chǎn)品拍攝與圖片處理、國際物流等。工作室內(nèi)設若干業(yè)務組，以教師為主導，主管店鋪運營。在新生入學時，招募對跨境電商有興趣的學生進入學生社團，所有跨境電商工作室的教師均為學生社團的指導教師，直接對接學生、指導學生在工作室的業(yè)務，做到每位學生有老師指導。教師跨境電商工作室和學生社團全套與合作企業(yè)對接：其一，企業(yè)導師參與工作室的部分運營工作，并且與教師團隊共同制定跨境電商人才培養(yǎng)方案、課程開發(fā)、實訓課程研討等；其二，學生在完成一定的專業(yè)課程后，由企業(yè)導師和教師團隊一同開展階段實訓，主要在校內(nèi)的跨境電商代運營中心，部分學生亦可以入企業(yè)階段實訓，或者企業(yè)從學生社團中或專業(yè)班級學生中以選拔的形式招募學生入企業(yè)頂崗實習；其三，教師輪流入跨境電商企業(yè)掛職。教師工作期間以學徒制的形式指導學生，而主要利用寒暑假入企業(yè)實踐鍛煉。這種三方聯(lián)手共育的人才培養(yǎng)方式很好地將學校授課與企業(yè)實操相結合，將專業(yè)教師與企業(yè)導師相聯(lián)接，自然地將課程實踐融入了專業(yè)活動，強化了學生自我解決問題的能力，從內(nèi)涵上推進了校企合作的深度。

（二）形成“學-訓-考-賽-創(chuàng)”的跨境電商實踐生態(tài)鏈

為了更加契合跨境電商一線崗位的要求，強化人才培養(yǎng)效果，我們建立了與上述主干課程體系相結合的“學-訓-考-賽-創(chuàng)”的跨境電商實踐生態(tài)鏈：與課程教學結合、與實踐教學結合、與企業(yè)考評結合、與技能競賽結合、與創(chuàng)業(yè)教育結合。根據(jù)一些專業(yè)課程的特點，邊學邊練，如《跨境電商實務》、《網(wǎng)頁美工與設計》等；通過階段實訓，提升專業(yè)知識和技能的融會貫通能力、應用能力，如《跨境電商綜合實訓》等；將企業(yè)評價或工作室評價融入相關實踐課程考核，多方考核更科學；選拔對跨境電商有濃厚興趣的學生，著重培養(yǎng)，給予更廣闊的平臺，推薦其參加全國的跨境電商大賽或指導其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，鼓勵、幫助學生成長為跨境電商的職業(yè)經(jīng)理人或創(chuàng)業(yè)明星?？傊?，在整個人才培養(yǎng)過程中，全程貫穿實踐鍛煉，并且逐層推進、選拔訓導，形成“學-訓-考-賽-創(chuàng)”的跨境電商實踐生態(tài)鏈，多手段促進人才培養(yǎng)的質量，提升專業(yè)的知名度和美譽度。

（三）建設開放的、與時俱進的校內(nèi)外實訓基地

跨境電商是一個新興的行業(yè)，并且發(fā)展快速。其涵蓋的知識和技能較為寬廣，涉及跨界融合，并且實踐性強。所以為了保證人才培養(yǎng)質量，有效利用校內(nèi)外資源，建設開放的、與時俱進的校內(nèi)外實訓基地是對跨境電商實踐教學體系的必要保障。我們主要通過三方面搭建實訓基地：其一，校內(nèi)除了硬件設施投資外，我們成立了教師跨境電商工作室，通過校企合作，引入企業(yè)產(chǎn)品，以教師為主導注冊店鋪、幫企業(yè)代運營，給老師和學生們搭建日常實踐鍛煉的平臺，同時服務地方經(jīng)濟；其二，合作企業(yè)直接在校內(nèi)設立辦事處或分公司，企業(yè)委派業(yè)務指導入校，帶領階段實訓或頂崗實習的學生開展企業(yè)真實業(yè)務，校內(nèi)實訓或實習管理老師跟進；其三，通過與地方跨境網(wǎng)商商會、跨境電商產(chǎn)業(yè)園等合作，設立校外實習實訓基地以及教師工作站等，搭建師生共同的校外實踐場所，保持所授所學與行業(yè)發(fā)展同步。

參考文獻：

[1]劉娟.高職院?？缇畴娮由虅杖瞬排囵B(yǎng)研究[J].教育教學論壇，2016，（3）：239-240.

[2]對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際商務研究中心，阿里研究院.中國跨境電商人才研究報告[EB/OL].（2015-06-02）.http：//www.100ec.cn/detail-6254680htm1.

[3]許輝.基于KSAO模型的高職院校國際貿(mào)易專業(yè)課程開發(fā)與整合[J].職業(yè)技術教育，2011，（2）：36-38.