案例教學(xué)法在質(zhì)量管理課程教學(xué)中的實(shí)踐和研究

李群霞，劉博文

摘要：案例教學(xué)法是一種培養(yǎng)人才的更有效的手段，案例教學(xué)法改變了單純的傳授書(shū)本的概念、機(jī)械化的死記硬背的方式，使學(xué)生真正地主動(dòng)學(xué)習(xí)，相互交流、合作，完成教學(xué)活動(dòng)，探索性地發(fā)現(xiàn)、解決案例問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：案例教學(xué)法；課程實(shí)踐；人才培養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）46-0169-02

一、引言

從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，案例教學(xué)便開(kāi)始慢慢地演化成一種教育模式，開(kāi)始應(yīng)用在課程學(xué)習(xí)中，不論從教師還是學(xué)生的角度都取得顯著效果，并開(kāi)始逐步走向成熟。而質(zhì)量管理這門(mén)綜合交叉學(xué)科，同時(shí)與實(shí)際緊密相連，從而達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生的工程能力和創(chuàng)新能力的目的。案例教學(xué)法授課過(guò)程中，教師通過(guò)詳細(xì)講述一個(gè)和課程學(xué)習(xí)相關(guān)的案例，通過(guò)對(duì)案例中存在的問(wèn)題、矛盾的剖析，從而提高運(yùn)用已學(xué)的理論知識(shí)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。案例教學(xué)方法的實(shí)行，代表著教學(xué)理念從機(jī)械的記憶到靈活的運(yùn)用、教學(xué)方式從沉悶單調(diào)到相互合作、教學(xué)目的從以傳授知識(shí)為中心到注重培養(yǎng)創(chuàng)新精神的根本性改變。通過(guò)現(xiàn)實(shí)矛盾的分析解決，將課本的知識(shí)點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)生活相關(guān)的事件緊密聯(lián)系在一起，從而使學(xué)生不再局限于課本中的理論知識(shí)。作為一種基于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的探索性教學(xué)模式，案例教學(xué)法相比其他模式對(duì)于學(xué)生一些優(yōu)秀品質(zhì)的培養(yǎng)做出了重大貢獻(xiàn)。因此，在質(zhì)量管理課堂教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)通過(guò)案例解析的方法，避免填鴨式的灌輸與質(zhì)量管理相關(guān)的定義理論知識(shí)，著重培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題、獨(dú)立思考問(wèn)題的能力。

二、案例教學(xué)法在課程教學(xué)的優(yōu)勢(shì)

質(zhì)量管理這門(mén)課程主要介紹質(zhì)量管理理念、相關(guān)統(tǒng)計(jì)技術(shù)和質(zhì)量因素分析工具等，因此在課程傳授中，除了傳授定性的管理類(lèi)的理論知識(shí)，還要進(jìn)行定量的數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)分析流程圖等。傳統(tǒng)教學(xué)模式形式單一，教師機(jī)械性地講授知識(shí)點(diǎn)，學(xué)生被動(dòng)地接受，從而導(dǎo)致學(xué)生擅長(zhǎng)理論而疏離生產(chǎn)實(shí)踐的后果，在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用時(shí)，便會(huì)與所學(xué)理論知識(shí)脫節(jié)，并不能真正活學(xué)活用。相比之下，案例教學(xué)法注重的不單單是掌握知識(shí)點(diǎn)，應(yīng)對(duì)考試，而是將所學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)具體地應(yīng)用于實(shí)踐，做到橫向和縱向的拓展延伸，從而在整個(gè)知識(shí)體系中有了更深刻的理解。比如以某企業(yè)為例，通過(guò)分析企業(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題，根據(jù)課堂學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行解決，通過(guò)案例給出的問(wèn)題、數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行理論聯(lián)系實(shí)際的小組探討，最后以PPT或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的形式來(lái)進(jìn)行講解。在培養(yǎng)創(chuàng)新實(shí)踐型人才中，這種共同參與分析案例中存在的問(wèn)題并進(jìn)行討論的教學(xué)模式，使得學(xué)生接受新知識(shí)更容易，對(duì)培養(yǎng)堅(jiān)毅不拔、不懼艱辛、勇往直前、交流合作等優(yōu)秀品質(zhì)也起到重要作用。案例教學(xué)模式通過(guò)構(gòu)造一個(gè)開(kāi)放的、動(dòng)態(tài)的教育體系，對(duì)于教師在自己角色的定位、提高教學(xué)水平方面起到了良好作用。課程教育方式也變得多元化，課堂中所有的同學(xué)都可以參與到案例分析、探討之中，這對(duì)于學(xué)生掌握理解知識(shí)有著巨大的優(yōu)勢(shì)。案例教學(xué)法相比之前的教學(xué)方式，教師在課程的教學(xué)過(guò)程中將作為參與者而非領(lǐng)導(dǎo)者，通過(guò)與學(xué)生之間的有效溝通，將課程知識(shí)體系中的難點(diǎn)、重點(diǎn)簡(jiǎn)單有效地進(jìn)行講解，相應(yīng)的學(xué)生也并不會(huì)感到課程學(xué)習(xí)的枯燥、難理解。在質(zhì)量管理課程上應(yīng)用案例分析法，可以結(jié)合生活中的熱點(diǎn)問(wèn)題，保證案例的新鮮感、代入性。同時(shí)也可以結(jié)合歷史性事件，做到橫向和縱向知識(shí)的拓展延伸。

三、案例教學(xué)實(shí)施的一般過(guò)程

1.案例準(zhǔn)備階段。案例教學(xué)的開(kāi)展首先進(jìn)行的是案例準(zhǔn)備。相關(guān)案例可以來(lái)自于自身的經(jīng)歷，也可以是企業(yè)的具體案例，選取與生活息息相關(guān)的案例的優(yōu)點(diǎn)在于學(xué)生更容易接受，而企業(yè)具體案例的講解則可在學(xué)生步入工作崗位之后起到良好的過(guò)渡作用。準(zhǔn)備的案例最好和當(dāng)代熱點(diǎn)時(shí)事有關(guān)，這樣學(xué)生可以在最前沿的基礎(chǔ)上獨(dú)立思考問(wèn)題，同時(shí)這也會(huì)使大多數(shù)學(xué)生感興趣。準(zhǔn)備過(guò)程中，教師需要提前對(duì)案例進(jìn)行分析，是否與本課時(shí)所傳授的相關(guān)知識(shí)有著密切的聯(lián)系，從而引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)，這一過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，需要教師對(duì)案例及其背景知識(shí)進(jìn)行提前準(zhǔn)備，在案例準(zhǔn)備階段，教師要對(duì)即將探討的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)、有邏輯的分析，列舉出案例對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)點(diǎn)，對(duì)學(xué)生可能給出的相應(yīng)的解決辦法進(jìn)行推測(cè)并詳細(xì)的思考，這是案例教學(xué)得以順利進(jìn)行的前提條件。

2.組織討論階段。準(zhǔn)備合適的案例之后，就需要?jiǎng)澐中〗M討論案例問(wèn)題。小組討論案例的過(guò)程可以在課下進(jìn)行，課上主要進(jìn)行討論結(jié)果的講述，這樣便可以在比較輕松的氛圍中，通過(guò)運(yùn)用以往的理論和生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析和解決問(wèn)題，同時(shí)掌握到新知識(shí)。這種學(xué)習(xí)模式的優(yōu)點(diǎn)在于小組成員通過(guò)頭腦風(fēng)暴、集思廣益的方式來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)，比傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式所學(xué)到的內(nèi)容更廣闊、見(jiàn)解更豐富。教師在課堂討論過(guò)程中，引導(dǎo)同學(xué)積極思考，大膽提出想法，同時(shí)在關(guān)鍵點(diǎn)上進(jìn)行幫助，通過(guò)對(duì)案例中存在的問(wèn)題及矛盾的分析、探討，小組中必然存在不一致的意見(jiàn)，學(xué)生對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的辯論，確定一個(gè)最終方案，這對(duì)于將以往所學(xué)知識(shí)如何運(yùn)用到實(shí)踐中、課本中所要傳授的知識(shí)都有了更深的理解。對(duì)于有著不同教育背景、接收新知識(shí)快慢不一的學(xué)生，采取的案例討論的形式可以進(jìn)行不同的劃分。對(duì)于已經(jīng)具有一定的理論基礎(chǔ)，對(duì)于案例探究有一定了解的學(xué)生，在案例教學(xué)法中可以采用辯論的形式，在辯論的過(guò)程中得到更進(jìn)一步的思考，從而讓學(xué)生的思維得到拓展。對(duì)于已經(jīng)系統(tǒng)地掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同學(xué)可以采用研討模式，學(xué)生通過(guò)自己去尋找相關(guān)書(shū)籍，閱讀前人的理論成果，增強(qiáng)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。開(kāi)展案例式教學(xué)，學(xué)生可以自主地參與到教學(xué)活動(dòng)中，最終通過(guò)書(shū)面的形式將自己的思路、方案表述出來(lái)。

3.案例分析總結(jié)階段。教師和學(xué)生都需要對(duì)案例分析、探討結(jié)果做出總結(jié)，教師應(yīng)該讓學(xué)生感覺(jué)到師生的地位是平等的，學(xué)生可以大膽提出自己的看法；每位小組成員都參與討論，然后推舉一位小組成員陳述本組觀點(diǎn)；通過(guò)其他同學(xué)提問(wèn)的方式，達(dá)到所有學(xué)生之間充分交流，對(duì)不同觀點(diǎn)進(jìn)行理解吸收，最終形成有效的問(wèn)題解決方案。教師通過(guò)查閱大量數(shù)據(jù)資料，在總結(jié)過(guò)程中對(duì)于案例進(jìn)行橫向和縱向的拓展，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)于課程教學(xué)的理論知識(shí)理解得更透徹，同時(shí)使得課程教學(xué)變得更有效率。教師在總結(jié)時(shí)應(yīng)該注意如下幾點(diǎn)：每組討論結(jié)果的關(guān)鍵點(diǎn)、案例存在的問(wèn)題和矛盾點(diǎn)、解決問(wèn)題中所使用的理論方法。需要注意的是，在對(duì)案例討論結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，教師應(yīng)該對(duì)各個(gè)小組的討論結(jié)果加以贊賞，不可以一味指責(zé)、批評(píng)。

四、案例教學(xué)實(shí)施中注意的問(wèn)題

1.教學(xué)案例應(yīng)選擇貼近生活、切合主題的案例。撰寫(xiě)案例的過(guò)程中，保證案例質(zhì)量需要滿足如下幾個(gè)方面：首先，案例解決方案中應(yīng)該涵蓋該課時(shí)授課內(nèi)容的理論方法，同時(shí)不應(yīng)該過(guò)于枯燥，導(dǎo)致學(xué)生為了進(jìn)行案例分析而分析，單純的敘述案例，不容易引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入學(xué)習(xí)的氛圍。質(zhì)量管理除了可以運(yùn)用在企業(yè)管理生產(chǎn)進(jìn)程方面，還可以運(yùn)用到實(shí)際生活中，使其更貼近生活，更便于理解，但是案例撰寫(xiě)并非胡亂編寫(xiě)，是在以理論知識(shí)為背景的前提下編寫(xiě)的，理論背景和思維邏輯是案例質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，要具有探究討論價(jià)值。因?yàn)閷W(xué)生在學(xué)習(xí)質(zhì)量管理課程中，一般接觸到的是公司質(zhì)量管理的流程，難免會(huì)因?yàn)椴皇煜I(yè)務(wù)流程，而造成對(duì)案例分析理解的偏頗。因此日常生活中的案例與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的案例相比更便于理解理論知識(shí)，而企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的案例更適合培養(yǎng)符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的工程人才，因此可以在學(xué)生已經(jīng)完全透徹理解理論知識(shí)之后，進(jìn)行實(shí)際企業(yè)的案例分析。

2.“小課堂設(shè)計(jì)，大課堂作業(yè)”引導(dǎo)學(xué)生合作分析解決問(wèn)題。質(zhì)量管理課程作為交叉學(xué)科，有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性，教師可以提供相關(guān)案例的解決思路，但是不要在分析之前將案例的具體解決方法詳細(xì)敘述，這容易造成思維的束縛，可以通過(guò)視頻圖像等易于理解的形式來(lái)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考分析。通過(guò)運(yùn)用“小課堂設(shè)計(jì)，大課程作業(yè)”，使學(xué)生綜合理解質(zhì)量管理整個(gè)知識(shí)體系，同時(shí)可以將各種碎小知識(shí)點(diǎn)融會(huì)貫通，從而更好地應(yīng)用在實(shí)際生活中。

3.充分考慮課程安排等現(xiàn)實(shí)客觀情況。因?yàn)橐x取或者編寫(xiě)合適的案例，在課堂上要進(jìn)行每個(gè)小組的討論，這難免會(huì)造成課時(shí)不足，教學(xué)任務(wù)完成得比較倉(cāng)促，這就需要教師在實(shí)施案例教學(xué)時(shí)，充分考慮到現(xiàn)實(shí)的情況，比如學(xué)校師資、學(xué)生課程設(shè)置、班級(jí)規(guī)模等，從而保證案例教學(xué)的效果。

結(jié)論

案例教學(xué)法不僅可以使學(xué)生更容易理解掌握課本中涵蓋的知識(shí)點(diǎn)，而且通過(guò)案例模式的學(xué)習(xí)使其掌握在現(xiàn)實(shí)中如何運(yùn)用知識(shí)解決相似問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化，對(duì)于培養(yǎng)實(shí)踐創(chuàng)新應(yīng)用型人才起到了重要作用。