企業(yè)的靈性管理模式探討

◎趙委委

企業(yè)的靈性管理模式探討

◎趙委委

靈性管理是一種科學(xué)文化與人文文化相整合的管理理論，它對組織進行管理時是一種整合的、平衡的和非邊緣化的，體現(xiàn)三個基本的管理維度，即管理的科學(xué)性、藝術(shù)性和倫理性，對應(yīng)企業(yè)實踐的三個方面，即技術(shù)經(jīng)濟、美學(xué)情感和道德。其核心內(nèi)容包括更高的目標、文化與核心價值觀、整合型領(lǐng)導(dǎo)和以民為本。

靈性管理；倫理性；整合型領(lǐng)導(dǎo)；以民為本

企業(yè)自誕生以來即是人類社會最強有力的組織形式，為人類滿足自身需求提供了各種各樣的商品和服務(wù)。企業(yè)一味追求利潤的觀念已經(jīng)給社會和自然帶來了具有傷害性的影響。隨著社會發(fā)展的變革，打破了唯生產(chǎn)獨尊的局面，文化、生活和管理不再是生產(chǎn)的附庸，變革的基礎(chǔ)在于要有一種更加高遠的意識，即企業(yè)為什么而存在以及它如何對世界創(chuàng)造更多的價值。按照人類社會的發(fā)展維度，企業(yè)管理是一種集科學(xué)性、藝術(shù)性和倫理性于一體的整合型的靈性管理模式。

一、靈性管理整合的三種維度

企業(yè)管理的科學(xué)性指用客觀的、可量化的標準來分析企業(yè)，目標是使企業(yè)在質(zhì)量、產(chǎn)量和利潤方面實現(xiàn)經(jīng)濟價值最大化?？茖W(xué)性是企業(yè)管理的核心，如果沒有邏輯、計劃、預(yù)算和控制機制，光憑想象人們是無法運營和管理企業(yè)的。藝術(shù)性是從審美和情感的角度認知企業(yè)，包含創(chuàng)造性、想象力、動機、設(shè)計、樂趣和熱情等因素，目的是挖掘人類的潛力，促進企業(yè)和組織的發(fā)展，進而塑造企業(yè)和組織的魅力，為人們創(chuàng)造表現(xiàn)自己的空間，通過創(chuàng)造力、想象力、魅力和學(xué)習(xí)促進企業(yè)的發(fā)展。管理本身就是一種帶有強烈藝術(shù)性的行為。商界充滿著不確定性、不可預(yù)測性和無限性。有鑒于此，科學(xué)性最多只能提供一貫的選擇模式，而最終做出決定，則是一種藝術(shù)性的行為。當(dāng)然，管理應(yīng)該基于科學(xué)知識，但做決定、創(chuàng)造和人類關(guān)系這些卻不是邏輯所完全能把握的。倫理性就是從道德的角度來定位企業(yè)。它的目標是用諸如誠實、社會責(zé)任和尊重環(huán)境等倫理原則來指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，終極目標是要求企業(yè)為公眾利益做出貢獻。企業(yè)不需要在社會責(zé)任和追求利潤兩者間做出選擇，但要對兩者進行整合和平衡，致力于成為一種具有人性化、能為社會提供福利的機構(gòu)。企業(yè)管理中的科學(xué)性、藝術(shù)性和倫理性是同等重要的，三者不可分割，是一個相互作用和相互依賴的整體。實踐中不可只重視一方而輕視其余兩者，要避免不平衡發(fā)展現(xiàn)象?？茖W(xué)性使用的思維和技術(shù)模式與其余兩者的模式是完全不同的，邏輯理性不可能產(chǎn)生創(chuàng)造性。若用科學(xué)的視角來解釋動機、社會責(zé)任、樂趣、工作自豪感和創(chuàng)造力就犯了哲學(xué)上的范疇錯誤。

實際上，企業(yè)在管理實踐中一直被管理的科學(xué)性所支配。自20世紀初古典管理理論誕生開始，衡量企業(yè)成功的標準就是利潤和效用最大化，極大影響了管理學(xué)的發(fā)展，使管理科學(xué)幾乎成為了一種自然科學(xué)?？茖W(xué)性在其所有的表現(xiàn)領(lǐng)域如經(jīng)濟、統(tǒng)計、科技、金融等方面都強調(diào)了其工具的獨裁性并把企業(yè)簡化為一種可供客觀驗證的真理存在物?？茖W(xué)性成了唯一存在的管理維度，導(dǎo)致了技術(shù)官僚式企業(yè)的產(chǎn)生，這類企業(yè)把發(fā)展技術(shù)和經(jīng)濟的需求優(yōu)先于人的需求。以量化結(jié)果為基礎(chǔ)的、絕對科學(xué)性的管理方法使企業(yè)變成了一種乏味的、工具性的實體，這種實體把內(nèi)在變成了外在，把主觀變成了客觀，把深度變成了表面，把質(zhì)量變成了數(shù)量，把智慧變成了數(shù)據(jù)，把價值變成了利潤。結(jié)果奉行純粹的物質(zhì)主義的公司不惜以犧牲人類、地球和其他相關(guān)事物的利益，毫無靈性、滿懷邏輯卻缺乏意義、信息泛濫卻缺乏智慧地僅僅追求利潤的增長。

企業(yè)的靈性管理就是對這種分化的管理模式的超越，致力于用一種多元的、包容的視角來應(yīng)對企業(yè)的復(fù)雜性。管理的科學(xué)性強調(diào)的價值包括客觀性、效率、生產(chǎn)率和利潤，僅僅是一種應(yīng)對組織復(fù)雜性的方法。這種把科學(xué)性、藝術(shù)性和倫理性整合在一起的、新的管理方法就是靈性管理。它強調(diào)三者的一體性和不可分割性。靈性維度的終極目標是一體性：包括人類思維和行動的一體性、人類理性和感性的一體性、員工和企業(yè)其他因素的一體性、企業(yè)和環(huán)境的一體性、環(huán)境和宇宙的一體性等。這是一種無限的、能帶來智慧的前所未有的一體性。

靈性管理的科學(xué)性、藝術(shù)性和倫理性在企業(yè)中對應(yīng)的是共同體、意義和目的。企業(yè)的靈性最基本的方面就是社會與環(huán)境的連通性，它強調(diào)個人、群體、組織和共同體的連通，這種連通通過它們的相互責(zé)任、倫理行為和對自然與社會環(huán)境整體性的關(guān)心表現(xiàn)出來。我們的社會已經(jīng)處于一種超越的時代，人們渴望對自我進行超越，由工作帶來深深的滿足感和對自我真正潛力的發(fā)掘被視為一種超越自我的途徑。由此看來，企業(yè)的靈性應(yīng)是一種組織的價值模式，這種模式通過工作提升員工的超越體驗。這樣一來，工作就不再是謀生的手段，它變成了一種感召，能讓人體驗到熱情，在提供工資之外的價值感和滿足感。具有靈性的企業(yè)能從員工那里得到更多，也能夠為員工提供更多。諸如共同體、靈魂、貢獻、超越、可靠等字眼應(yīng)當(dāng)與利潤、生產(chǎn)率、經(jīng)理和價值一樣成為管理學(xué)詞典中的重要部分。基于科學(xué)性、藝術(shù)性和倫理性的靈性管理能使員工在思想、身體和靈魂上把自己視為企業(yè)的一部分，個人不再感覺組織對自己的異化和孤立，而是把自己視為其中的一部分去從事企業(yè)所尋求和所代表的事業(yè)。

總之，新的管理觀念要求把企業(yè)看做是一個有生命的有機體，它必須滿足個人身體、情緒、精神和靈性的需求。利潤對企業(yè)的重要性猶如水、食物和空氣對人體的重要性一樣；情緒的健康由滿意的企業(yè)內(nèi)部和外部關(guān)系來衡量；精神的健康通過企業(yè)自身的發(fā)展和革新來達到。靈性的滿足程度則由企業(yè)內(nèi)外的凝聚力和追求目的與共享的滿足感為目標的人類共同體的存在而決定。

二、靈性管理的核心內(nèi)容

靈性管理的核心內(nèi)容包括互相聯(lián)系、互相增強的四個方面：更高的目標、文化與核心價值觀、整合型領(lǐng)導(dǎo)和以民為本。

（一）更高的目標

靈性管理的目標超越了長期以來主導(dǎo)企業(yè)的掙錢目標。傳統(tǒng)的管理理論使企業(yè)利潤最大化，其他的一切都從屬于這個目標。20世紀最有影響的管理思想家皮特·德魯克《在管理的實踐中》告誡我們利潤不是企業(yè)的目的，利潤最大化這一觀念不僅是無意義的而且還具有危險性，因為它是反社會和不道德的。如果僅僅從科學(xué)性的維度來討論企業(yè)的目的，忽略甚至邊緣化另外兩個維度，企業(yè)就會只追求利潤最大化，而忘記藝術(shù)性所追求的組織及其員工的發(fā)展和組織魅力的創(chuàng)造以及倫理性所追求的公眾利益等目標。利益最大化不是企業(yè)最主要的目標，但這并不是說它就不重要。利潤對企業(yè)就像氧氣、水和食物對人類的作用一樣，它們不是生命的全部，但沒有它們就不會有生命的存在。因此，企業(yè)不應(yīng)該看做是把別人口袋的錢放在自己口袋的嘗試，更應(yīng)該被視為一種具有管理藝術(shù)、創(chuàng)造力和關(guān)懷的機構(gòu)，在這種機構(gòu)里人們能夠一起合作并使自己生活得更好。

今天，企業(yè)的目標仍是創(chuàng)造價值。但是價值并不只是純粹的物質(zhì)利益，它同時創(chuàng)造多種多樣的價值，包括技術(shù)的、經(jīng)濟的、智力的、美學(xué)的、感性的、社會的、文化的、環(huán)境的等多方面。把這些價值融合為一體的靈性價值，是現(xiàn)在企業(yè)追求的目標。它是多維度的，能夠為最大多數(shù)的人提供福祉和幸福。以迪斯尼公司為例，它的任務(wù)宗旨“使人們幸?！?，這種價值目標融合了科學(xué)性、藝術(shù)性和倫理性三種管理維度。如果從亞里士多德到馬克思再到維特根斯坦這些哲學(xué)家都主張獲得幸福是人類的生活目的，為什么這不能成為企業(yè)的目標呢？這種對幸福的追求就是企業(yè)更高層次的目標，它通過產(chǎn)品和服務(wù)使消費者感到幸福，追求利潤使股東感到幸福，通過為公眾利益做貢獻使整個社會獲得幸福。目前世界最大的公司都是靠熱情和目標而不是靠金錢充滿活力的?！斑x擇一個比企業(yè)更大的使命”和“開創(chuàng)一種事業(yè)，而不是一個企業(yè)”，這些就是亞馬遜公司CEO杰夫·貝佐斯和其策略大師加里·哈默爾的管理心得。

研究表明，在企業(yè)的目標、企業(yè)的運營以及個人滿意度之間存在一種清晰的相關(guān)性。當(dāng)一個企業(yè)具有強有力的目標并持之以恒地去實現(xiàn)時，它就越能吸引具有相同價值追求的人們，人們在工作與其內(nèi)在熱情相一致時就變得更加滿意和幸福。

（二）文化與核心價值觀

一些企業(yè)成功的關(guān)鍵因素在于其企業(yè)文化。那些無以倫比的、基業(yè)長青的企業(yè)具有一種不同于其他企業(yè)的文化，表現(xiàn)在它們花費了更多的時間對員工進行灌輸式的教育來形成強有力的組織機構(gòu)，重視組織文化的契合度在管理者選拔中的作用，保持了企業(yè)的核心價值觀與目標、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和組織設(shè)計等方面更具一致性。那些具有靈性管理的企業(yè)文化使它們最具競爭力，它們的企業(yè)文化致力于更高的目標、全方位以民眾為本和整合型領(lǐng)導(dǎo)，還包括民主決策、自治、創(chuàng)造力和社會責(zé)任感等。

有靈性管理的企業(yè)非常重視它們的價值觀。如信任、正直、誠信、平等、問責(zé)、社會責(zé)任感、公正、忠誠、創(chuàng)造力等。它們在選擇核心價值觀時追求管理的科學(xué)性、藝術(shù)性和倫理性的平衡，與此相對應(yīng)的是實踐的、潛在的和倫理的價值觀。實踐的價值觀指的是使企業(yè)和個人更具競爭力的技術(shù)經(jīng)濟因素，如靈活性、效率和團隊合作等；潛在的價值觀指的是人的天性中存在的創(chuàng)造力和感性因素，如想象力、幻想力、發(fā)展和樂趣等；倫理的價值觀包括道德的因素，如真誠、誠實和尊重環(huán)境等。這些價值隨著企業(yè)的成長不斷聚集，構(gòu)成了企業(yè)的價值資本，變成企業(yè)制造產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)部或外部規(guī)則。因此，企業(yè)的核心價值觀能夠提供一種框架，使每個組織的成員都能帶著責(zé)任感的自由參與到企業(yè)中。

（三）整合型領(lǐng)導(dǎo)

研究證明，領(lǐng)導(dǎo)力是那些基業(yè)長青的公司能夠取得成功的最關(guān)鍵因素。日益專業(yè)化、公私生活的日益分離和組織的官僚化，這些都要求亟待實現(xiàn)博聞強識的領(lǐng)導(dǎo)方式。企業(yè)只在技術(shù)領(lǐng)域或者按照科學(xué)性管理維度來選拔優(yōu)秀者作為領(lǐng)導(dǎo)者。但是擁有一流技術(shù)的人不一定能成為一個好領(lǐng)導(dǎo)，就好像技術(shù)一流醫(yī)生不一定能成為最好的醫(yī)院管理者。專業(yè)技術(shù)知識只是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者儲備知識的一個方面，更為重要的是他們處理自我和人際關(guān)系策劃、組織和合作的能力以及誠實和創(chuàng)造力。

整合型領(lǐng)導(dǎo)嘗試把其他領(lǐng)導(dǎo)方式整合成一個機動的領(lǐng)導(dǎo)方式，這樣一來，領(lǐng)導(dǎo)者會認為他們是和特定時間的特定人物一同工作的，而不能只用同一種領(lǐng)導(dǎo)方式來對待所有類型的人。托馬斯在《整合型領(lǐng)導(dǎo)宣言》中指出：“整合型領(lǐng)導(dǎo)的意圖是要知道何時、何地用某種既定的方式來與人相處，哪種情況下這種方式能使工作取得可靠的效果，哪種情況下達不到可靠的效果?！币虼?，整合型領(lǐng)導(dǎo)要求對“人們處在何種位置”（如人們的需求、動機、價值觀、目標、能力）有更深層次的理解，并能夠找到一種適合并有益的方式與他們進行互動。整合型領(lǐng)導(dǎo)必須平衡和整合不同的利益相關(guān)者各種各樣的利益、聲音、價值觀和文化。這種整合不可避免地需要具備古典亞里士多德學(xué)派的美德如謹慎、正義、力量和節(jié)制等。

整合型的領(lǐng)導(dǎo)具備的是一種更復(fù)雜、更智慧的整合型思維方式，它不僅僅關(guān)注差異、沖突和折衷。他們具備高水平的理性智力和技術(shù)水平，在情緒智力和靈性智力方面也更勝一籌。他們致力于企業(yè)更高層次的目標，為企業(yè)所有的利益相關(guān)者創(chuàng)造價值。其顯著的特征之一就是能夠把管理的科學(xué)性、藝術(shù)性和倫理性集于一體，采用靈性管理的方式，達到三者的平衡。整合型領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就在于有效地達成既定的客觀目標（科學(xué)性維度），激勵和提升員工（藝術(shù)性維度），追求公眾利益（倫理性維度）。

整合型領(lǐng)導(dǎo)能成功解決不同生活領(lǐng)域的沖突，分配合理的時間，在家庭、工作和其他場合取得平衡并表現(xiàn)得同樣完美。當(dāng)然，不同類型的領(lǐng)導(dǎo)都有自己的偏好和長處，有些人富有遠見和創(chuàng)造力，有些人則致力于促進社會變革。如果存在不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，在這些領(lǐng)導(dǎo)方式中其中一個管理維度都比另外兩個強，這樣我們把高端管理劃分為不同的維度就有意義。人類歷史上，古代凱爾特人族中，德魯伊等級就劃分為三種：奧瓦德、巴德和德魯伊。德魯伊掌管祭祀，分配正義，收集和準備藥水、藥膏治療各種疾病，巴德是用語言和音樂作為武器的祭司，創(chuàng)作和傳播宇宙間的智慧、古老傳說，搜集人類的記憶，舉行祝?；蛟{咒儀式來慶祝或殺敵；由奧瓦德?lián)我饔握吆拖戎?/p>

要成為一個整合型的領(lǐng)導(dǎo)，必須首先成為一個整合型的人才。領(lǐng)導(dǎo)力的效率和個人發(fā)展水平緊密相關(guān)。研究證明，與處于較低發(fā)展水平的領(lǐng)導(dǎo)者相比，居于較高發(fā)展水平的領(lǐng)導(dǎo)者更能適應(yīng)不斷變化的市場需求，根據(jù)利潤、市場份額和公司聲譽的變化進行長期的、積極的、可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)變革。

（四）以民眾為本

民眾指的是那些與組織和企業(yè)相關(guān)或者有利益聯(lián)系的所有人?，F(xiàn)代企業(yè)的民眾主要有以下五類：社會（包括其他公司、非政府組織）、合作者（包括供應(yīng)商、零售商等）、投資者、顧客和員工。傳統(tǒng)的商界對民眾持有的是“非此即彼”的觀點，而靈性管理對民眾持有的“兩個或全部都是”的視角。企業(yè)要認識到每方民眾都很重要，民眾之間相互依賴、相互作用，企業(yè)必須尋求能為所有民眾創(chuàng)造價值的管理方式。全方位以民眾為本，要求企業(yè)尊重民眾的尊嚴，不能采用犧牲別的民眾方利益的方式來使另一方民眾獲益。靈性管理要求企業(yè)尋找一種能滿足所有涉眾方利益的途徑，而事實上也存在這樣的商業(yè)模式，在這些商業(yè)模式中，存在著看似矛盾的現(xiàn)象，如員工得到了更高的工資，企業(yè)獲得了更高的利潤，同時顧客獲得了較低的產(chǎn)品價格。這才是現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)予謀求的商業(yè)模式。

靈性管理是一種集管理的科學(xué)性、藝術(shù)性和倫理性于一體的整合型的管理方式。在現(xiàn)代社會，只有這種管理方式才能恰當(dāng)定位和解決企業(yè)和組織面臨的復(fù)雜問題，在人類社會和人類自身之間形成一種和諧關(guān)系。它給我們帶來的是一種更開闊、更富有、非邊緣化的企業(yè)觀，讓我們能夠深深思考企業(yè)為何而存在，并且如何才能為這個世界創(chuàng)造更多價值。這遠非是那種尋求利潤最大化的商業(yè)觀念所能比擬。

（本文作者：中共中央黨校研究生院馬克思主義哲學(xué)博士生）

責(zé)任編輯：江生亮

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