淺談卷煙營銷客戶經(jīng)理隊伍轉(zhuǎn)型

黃秋芳

摘要：隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場環(huán)境出現(xiàn)了新常態(tài)，這種情況下卷煙營銷工作必須要根據(jù)新常態(tài)發(fā)展形勢進行改革，并且對卷煙營銷客戶經(jīng)理隊伍提出了更高的要求。為此，有關領導部門只有充分認識新常態(tài)變化要求，并積極適應，加快卷煙營銷客戶經(jīng)理隊伍轉(zhuǎn)型建設，才能夠促進卷煙營銷部門健康、可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：卷煙營銷；客戶經(jīng)理；隊伍轉(zhuǎn)型

卷煙市場由于經(jīng)濟新常態(tài)轉(zhuǎn)型，使銷售市場出現(xiàn)了變革性轉(zhuǎn)變，為了提高卷煙的營銷業(yè)績，有關營銷單位必須要將卷煙營銷經(jīng)理隊伍轉(zhuǎn)型升級問題放在首要解決的問題上。

1.目前客戶經(jīng)理隊伍建設的基本情況以及轉(zhuǎn)型措施分析

近幾年，我省卷煙市場主動適應經(jīng)濟市場改革要求，不斷進行客戶經(jīng)理隊伍建設、強化營銷職能、優(yōu)化崗位設置、完善考核制度，致力于打造出完美的卷煙客戶經(jīng)理隊伍，提高客戶經(jīng)理的管理水平、服務水平、綜合素質(zhì)。

1.1強化教育培訓，營銷技能水平持續(xù)提升

為了實現(xiàn)卷煙營銷客戶經(jīng)濟隊伍轉(zhuǎn)型成功，有關部門加大了對客戶營銷經(jīng)理的教育培訓力度，致力于提高客戶經(jīng)理的營銷技能水平。第一，加強崗位練兵。我省的各個營銷單位要根據(jù)市場實際需求情況，對營銷客戶經(jīng)理進行崗位的練兵培訓模式，組織開展“營銷人員技能競賽”“十百千”等活動，進一步提高客戶經(jīng)理的奉獻精神，提高客戶經(jīng)理的工作水平；第二，加強學習交流。為了促進我省卷煙市場營銷水平的不斷提高，需要邀請行業(yè)內(nèi)的有關專家來進行授課，同時組織客戶經(jīng)理到其他各地進行學習，不斷提高自身素質(zhì)，更新理念，開拓思想；第三，加強技能培訓。有關營銷部門需要組織客戶經(jīng)理參加全國的商品營銷職業(yè)技能競賽活動，從而提高客戶經(jīng)理的營銷水平和技能。

1.2強化制度建設，考核評價體系持續(xù)完善

為了積極響應卷煙行業(yè)的市場改革新形勢，卷煙營銷行業(yè)需要強化制度建設，完善考核評價體系。首先，一定要堅持規(guī)范經(jīng)營。有關領導部門和責任人一定要將規(guī)范經(jīng)營貫穿于卷煙營銷過程中，認真落實規(guī)范經(jīng)營中的各種要求，通過強化制度建設，對卷煙營銷的供貨渠道、客戶服務以及終端建設等進行有效規(guī)范，保證卷煙營銷的順利進行；其次，強化考核激勵。為了促進卷煙營銷客戶經(jīng)理隊伍轉(zhuǎn)型升級的成功，就需要有關營銷部門不斷完善對客戶經(jīng)理的業(yè)績評定、監(jiān)督、考核、獎懲等管理制度，建立適用于現(xiàn)階段的市場營銷考核評價體系，從而對營銷客戶經(jīng)理進行定期的考核，找出其中的不足之處，并加以改進；最后，注重典型引領。營銷部門可以進行優(yōu)秀客戶經(jīng)理的評選活動，選出優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，并給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵，從而促進大家的工作積極性。

1.3強化基礎管理，崗位職能流程持續(xù)優(yōu)化

為了促進卷煙營銷客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型成功，需要營銷部門加強基層管理，引用先進的信息化技術，做到崗位職能的優(yōu)化、崗位流程的優(yōu)化以及崗位服務的優(yōu)化。首先，需要加強基層建設?；鶎咏ㄔO是保障卷煙營銷工作順利開展的基礎，也是客戶經(jīng)理進行工作的主要保障，因此加強基層建設十分重要，這就要求營銷部門做到“機構到哪、服務到哪，設施到哪、人員到哪”；其次，對工作流程進行有效規(guī)范。卷煙營銷客戶經(jīng)理的崗位職責、工作流程以及服務態(tài)度決定了營銷的業(yè)績水平，為此，在卷煙營銷客戶經(jīng)理隊伍轉(zhuǎn)型的過程中，就需要加強對客戶經(jīng)理的崗位職責確定，優(yōu)化工作流程，指定服務標準，從而滿足顧客需求，提高營銷客戶經(jīng)理工作的規(guī)范化水平；最后，加強現(xiàn)代信息技術的應用水平。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，要想提高卷煙營銷的業(yè)績水平，就需要有關部門引進信息化技術，順應時代的發(fā)展潮流，開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)終端設備，建立網(wǎng)上營銷中心，通過網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付，實現(xiàn)網(wǎng)絡卷煙營銷服務平臺的建立，提升客戶經(jīng)理隊伍建設信息化應用水平。

2.未來客戶經(jīng)理向競爭型行業(yè)看齊，向職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)變的構想

中國的煙草行業(yè)是大型的國有壟斷行業(yè)之一，其在發(fā)展的過程中雖然有政府支持作為依靠，但是其也有落后的地方，不利于其快速發(fā)展。相對于其他行業(yè)的客戶經(jīng)理來說，我國卷煙營銷行業(yè)的客戶經(jīng)理存在嚴重落后的現(xiàn)象，這就對客戶經(jīng)理的發(fā)展帶來了嚴重的困難和挑戰(zhàn)。為此，卷煙營銷客戶經(jīng)理需要向競爭型行業(yè)看齊，不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的不足之處，指定合理的解決措施來提高自身的競爭實力，從而促進營銷業(yè)績的提升。

首先，卷煙營銷行業(yè)需要看齊的對象可以是保險、金融等，而要看齊的內(nèi)容則是其客戶經(jīng)理的服務態(tài)度、服務意識以及服務措施，從而根據(jù)其具體內(nèi)容來反思自身存在的不足，提高自身的危機意識，徹底解決作風、意識、思想等方面的問題，只有這樣才能夠發(fā)展，才能夠找到突破點；其次，客戶經(jīng)理要逐漸向職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)變。這里所說的職業(yè)經(jīng)理人主要指的是有著絕對忠誠、良好職業(yè)素質(zhì)、高超職業(yè)技能、敏銳的決策能力、強大的執(zhí)行能力、縝密的組織和協(xié)調(diào)能力以及一流的專業(yè)化水平的人員。將其作為客戶經(jīng)理未來的發(fā)展方向，并朝著這個方向不斷地努力，相信在未來的經(jīng)濟動蕩和發(fā)展過程中，卷煙營銷客戶經(jīng)理一定經(jīng)得起風雨，并屹立不倒，從而使得卷煙營銷客戶經(jīng)理崗位發(fā)展前景良好?？傊?，只有客戶經(jīng)理向競爭型行業(yè)看齊，有著向職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)變的構想，才能真正地將客戶經(jīng)理提質(zhì)轉(zhuǎn)型升級做到徹底，做到完美。

結(jié)束語

綜上所述，本文主要探討了卷煙營銷客戶經(jīng)理隊伍的轉(zhuǎn)型，采取了強化教育培訓、強化制度建設、強化基礎管理等措施，對卷煙營銷客戶經(jīng)理隊伍轉(zhuǎn)型成功具有十分重要的意義和作用，并為未來的生存和發(fā)展奠定堅實的基礎。

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