現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造與組織變革創(chuàng)新研究

謝曉亮

摘 要：市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化要求企業(yè)內(nèi)部組織構(gòu)造也要與時(shí)俱進(jìn)，以適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，因此，企業(yè)在此種環(huán)境下基于流程再造思想的組織變革也開(kāi)始產(chǎn)生并不斷發(fā)展。本文首先對(duì)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行了簡(jiǎn)述，并對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造后組織變革的必要性，業(yè)務(wù)流程再造與組織變革之間的關(guān)系，和業(yè)務(wù)流程再造的組織變革創(chuàng)新研究進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；業(yè)務(wù)流程再造；組織變革

一、現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的概述

上世紀(jì)90年代，美國(guó)麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默和CSC管理顧問(wèn)企業(yè)董事長(zhǎng)錢(qián)皮提出了“業(yè)務(wù)流程再造”，并表示想要突破現(xiàn)代企業(yè)在成本、速度、質(zhì)量、服務(wù)等主要運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，就需要對(duì)工作流程進(jìn)行徹底的改革。現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的核心思想即對(duì)傳統(tǒng)工作方式做徹底的改變，改變自工業(yè)革命以來(lái)的分工原則和相對(duì)獨(dú)立的部門(mén)共同完成某一項(xiàng)完整工作的工作方式。

二、現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造后組織變革的必要性

在現(xiàn)代企業(yè)整體組織系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)流程只是其中一個(gè)部分，而業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的低成本和高效率，并不表示整個(gè)企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)高效益和組織運(yùn)作能夠高效率。傳統(tǒng)職能制組織結(jié)構(gòu)是在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上建立的，其組織結(jié)構(gòu)比較零碎且片面，缺乏集成性，無(wú)法達(dá)到創(chuàng)新、服務(wù)、質(zhì)量和速度的長(zhǎng)期維持，而且組織成員很容易將部門(mén)目標(biāo)或者個(gè)別目標(biāo)作為企業(yè)整體運(yùn)作目標(biāo)。當(dāng)工作任務(wù)在傳遞過(guò)程中，不僅過(guò)程長(zhǎng)，程序多，還容易出現(xiàn)錯(cuò)誤甚至造成延誤，正因如此，在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造過(guò)程中必須將組織變革與之相結(jié)合，徹底打破傳統(tǒng)組織體系和勞動(dòng)分工原則，突破職能的界限，建立起以活動(dòng)為基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)工作，流程為核心的跨部門(mén)界限的組織體系，以此來(lái)提高現(xiàn)代企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)能力和靈活性，增強(qiáng)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值增值。

三、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造與組織變革的關(guān)系研究

1.實(shí)現(xiàn)組織變革目標(biāo)的有效途徑是通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造

組織變革是在企業(yè)宏觀層面上進(jìn)行的，即對(duì)整個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行新的設(shè)計(jì)，而業(yè)務(wù)流程再造則是在企業(yè)微觀層面上進(jìn)行的，也是具體表現(xiàn)出組織的變革。企業(yè)經(jīng)過(guò)改革，企業(yè)中各部門(mén)之間的協(xié)作和整體定位也是在流程化基礎(chǔ)之上進(jìn)行。企業(yè)進(jìn)行組織變革就是為了讓新的部門(mén)能進(jìn)入到核心流程中，從而實(shí)現(xiàn)自主運(yùn)行。

2.業(yè)務(wù)流程再造需要組織變革來(lái)作為支撐

在企業(yè)組織系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)流程只是其中微觀和操作層面，業(yè)務(wù)流程高效率并不表示企業(yè)整個(gè)組織機(jī)構(gòu)能實(shí)現(xiàn)高效率。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越發(fā)激烈，現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上都有了巨大轉(zhuǎn)變，由以往注重成本、效率轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒅攸c(diǎn)放在創(chuàng)新、服務(wù)、質(zhì)量和速度上。但想要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變只改變業(yè)務(wù)流程是無(wú)法達(dá)到的，必須對(duì)整個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改變。

3.業(yè)務(wù)流程再造有利于促進(jìn)企業(yè)組織變革

業(yè)務(wù)流程再造有利于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不斷向扁平化和柔性化方向發(fā)展，而業(yè)務(wù)流程是將對(duì)組織而言有利的輸入不斷轉(zhuǎn)換為于客戶(hù)而言有用的輸出的一種活動(dòng)。想要增強(qiáng)組織對(duì)客戶(hù)需求的敏感性和反應(yīng)速度，在組織機(jī)構(gòu)變革中就需要將產(chǎn)品、服務(wù)等流程作為主線(xiàn)來(lái)進(jìn)行。打破企業(yè)原有的結(jié)構(gòu)層級(jí)，取締各部門(mén)間存在的專(zhuān)業(yè)劃分，將流程作為核心并對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。憑借溝通手段和現(xiàn)代信息技術(shù)，縮減企業(yè)中間管理人數(shù)和層級(jí)，加強(qiáng)管理者的管理整體幅度，有利于促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)更趨向于扁平化，部門(mén)按產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程進(jìn)行線(xiàn)性分布，極大的增強(qiáng)了組織內(nèi)部對(duì)信息的傳遞速度。流程化組織結(jié)構(gòu)能根據(jù)用戶(hù)需求、技術(shù)變革、環(huán)境變化等進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新和迅速反應(yīng)，有利于企業(yè)成本的降低和效率的提高。

此外，業(yè)務(wù)流程再造有利于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的集成化和系統(tǒng)化。新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，設(shè)計(jì)部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、工藝部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、供應(yīng)部門(mén)以及配送部門(mén)等的劃分都需根據(jù)業(yè)務(wù)流程來(lái)進(jìn)行，各部門(mén)是為同一個(gè)產(chǎn)品目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)作和緊密配合，摒棄了傳統(tǒng)組織中的各自為政模式。企業(yè)的這種集成化和系統(tǒng)化組織結(jié)構(gòu)，在一定程度上提高了企業(yè)對(duì)信息技術(shù)方面的要求，因此，企業(yè)需與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)實(shí)際情況建立起跨專(zhuān)業(yè)和部門(mén)的信息集成網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到企業(yè)信息的迅速流轉(zhuǎn)和資源共享的目的。

四、現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的組織變革創(chuàng)新研究

企業(yè)需根據(jù)時(shí)代的發(fā)展不斷對(duì)自身結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，而企業(yè)本身是一種組織客體，想要發(fā)展就必須具備能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境形式的能力。企業(yè)管理者根據(jù)各類(lèi)運(yùn)作形式，將組織中的不同活動(dòng)和不同部門(mén)進(jìn)行組合，從而讓企業(yè)中的資金流、物流和信息流實(shí)現(xiàn)良好的流通和運(yùn)作，最終達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中具備的所有功能，以及基本職能在完成中所要進(jìn)行的所有活動(dòng)，都能夠通過(guò)一系列的業(yè)務(wù)流程來(lái)展現(xiàn)。所以，現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織變革間具有緊密的關(guān)聯(lián)，在開(kāi)展組織變革過(guò)程中，需要對(duì)業(yè)務(wù)流程再造在組織生產(chǎn)中的影響做充分考慮。結(jié)合國(guó)內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可將基于業(yè)務(wù)流程再造的組織變革的步驟劃分為下面六個(gè)方面。

1.組織變革的啟動(dòng)

該階段能為后期工作建立思想和組織基礎(chǔ)，而企業(yè)需要先引進(jìn)變革思想，才能實(shí)施變革。變革也就意味著將會(huì)對(duì)組織成員的角色、思維方式等作出改變，而這種改變會(huì)讓他們感覺(jué)不安，從而作出反對(duì)。此外，新組織的形成會(huì)在一定程度上縮減管理層次，加大了變革的阻力，與此同時(shí)，要?jiǎng)偃涡碌墓芾斫巧?，需要具備新的技能，這就必須重新學(xué)習(xí)，這也增加了成員的抵制情緒。因此，組織變革必須采取非常手段來(lái)打破原有組織結(jié)構(gòu)，并建立起新的與變革相符的制度和約束。組織變革啟動(dòng)階段，企業(yè)需要具備變革思想，樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，具體可進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)企業(yè)各種機(jī)遇和潛在危機(jī)等進(jìn)行分析，此外，建立起一個(gè)權(quán)威且專(zhuān)門(mén)的變革領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)進(jìn)行變革，鼓勵(lì)員工參與其中，對(duì)企業(yè)未來(lái)前景做出規(guī)劃，確立起組織變革的目標(biāo)和具體戰(zhàn)略規(guī)劃。

2.再造企業(yè)業(yè)務(wù)流程

企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織具有很大的關(guān)聯(lián)性，所以在對(duì)組織運(yùn)行方式和結(jié)構(gòu)實(shí)施變革前，必須要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。通過(guò)分析企業(yè)組織職能，并重置新的企業(yè)職能部門(mén)，構(gòu)建核心業(yè)務(wù)流程，再根據(jù)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)分，劃分出涉及各方面的子流程。業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)雖然是突破傳統(tǒng)職能部門(mén)的約束，但是對(duì)于組織能力而言，職能部門(mén)具備的技能和知識(shí)依舊是重要組成部分，若職能部門(mén)是按照流程運(yùn)行要求構(gòu)建的，能夠?yàn)榱鞒痰倪\(yùn)行做出良好的指導(dǎo)。

3.重構(gòu)組織運(yùn)行形式

現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由原來(lái)的基于職能變?yōu)榛诹鞒?，將?huì)引起組織運(yùn)行形式發(fā)生改變?；诹鞒痰慕M織需要結(jié)合工作的職能、內(nèi)容、關(guān)系以及結(jié)構(gòu)建立起動(dòng)態(tài)的團(tuán)隊(duì)工作形式。該團(tuán)隊(duì)需清楚怎樣才能對(duì)組織運(yùn)行效率進(jìn)行不斷改進(jìn)和加強(qiáng)，在獲得最高管理層的支持下發(fā)揮出組織成員的最大創(chuàng)造力和潛力。

4.重設(shè)組織支撐體系

為更好地融入到團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)組織中，更快地適應(yīng)流程的變動(dòng)性，企業(yè)需對(duì)組織支撐體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。通常重設(shè)組織支撐體系可從三個(gè)方面著手，即重新構(gòu)建管理控制系統(tǒng)、工作流管理系統(tǒng)、信息技術(shù)平臺(tái)，從而為企業(yè)組織的運(yùn)行提供良好的制度保障，對(duì)業(yè)務(wù)流程和變動(dòng)進(jìn)行有效管理，提高企業(yè)組織的信息傳遞速度和整體運(yùn)行效率。

5.實(shí)施組織變革績(jī)效評(píng)價(jià)

企業(yè)實(shí)施組織變革是一項(xiàng)持續(xù)且不斷改進(jìn)的過(guò)程，所以必須對(duì)變革后的組織進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。該績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施應(yīng)當(dāng)先從組織內(nèi)外部環(huán)境著手，再結(jié)合團(tuán)隊(duì)和流程的整體運(yùn)行情況、對(duì)市場(chǎng)響應(yīng)速度以及顧客滿(mǎn)意程度等建立起績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。該體系的建立有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)變革后的組織當(dāng)中所存在的問(wèn)題，從而有針對(duì)性的對(duì)組織采取改進(jìn)措施或者實(shí)施再次變革。

五、小結(jié)

綜上所述，組織變革與業(yè)務(wù)流程再造關(guān)系密切，在現(xiàn)代企業(yè)流程再造的同時(shí)有必要進(jìn)行組織變革。唯有如此，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)和管理效率的提升。

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