試論如何提升高等教育服務(wù)營銷的競爭力

郭雨

[摘 要]在社會不斷發(fā)展過程中，高等教育服務(wù)市場化進(jìn)程也在不斷加劇，開展?fàn)I銷也成為各高校社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求，為了能夠進(jìn)一步提升高等教育服務(wù)營銷的競爭力，文章主要對提升的重要性以及要如何提升高等教育服務(wù)營銷的競爭力進(jìn)行了具體的分析。

[關(guān)鍵詞]高等教育；服務(wù)營銷；競爭力

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.33.092

在社會不斷發(fā)展的過程中，高等教育領(lǐng)域也需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖?，尤其是在這個(gè)大眾教育時(shí)代下，傳統(tǒng)的高校管理理念已經(jīng)很難再適應(yīng)現(xiàn)如今對于高等教育的要求，而各高校也開始向純粹的公益性服務(wù)變成具有消費(fèi)以及投資屬性的服務(wù)。在這種趨勢下，如何提升高等教育服務(wù)營銷競爭力有著較為顯著的作用，能夠更好地促進(jìn)高等院校可持續(xù)健康發(fā)展，提升院校競爭力，為此，筆者也對其進(jìn)行了簡要的分析。

1 提升高等教育服務(wù)營銷競爭力的重要性

1.1 能夠更好地適應(yīng)現(xiàn)如今社會對于高等教育服務(wù)的需求

高等教育領(lǐng)域要想得到較為良好的發(fā)展，就一定要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)以及技術(shù)等結(jié)構(gòu)的變化和發(fā)展，我國高校在之前計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制之下，教育服務(wù)營銷意識相對較弱，所以在面對求學(xué)多樣化教育服務(wù)需求之下，有一些高校很難應(yīng)對，很難適應(yīng)高等教育發(fā)展變化需求。而高等教育服務(wù)營銷理論本身就是以經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)和技術(shù)結(jié)構(gòu)作為向來，然后對市場發(fā)展規(guī)律進(jìn)行研究，通過這一方式來對社會發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，之后再對現(xiàn)代營銷手段進(jìn)行整合，以此來確保高校教育服務(wù)能夠更好地適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)以及社會人才的需求。[1]

1.2 能夠更好地適應(yīng)現(xiàn)如今人才市場對于高等教育人才的需求

在社會不斷發(fā)展過程中，高校數(shù)量以及規(guī)模也在不斷地增加和擴(kuò)大，這個(gè)時(shí)候我國不僅存在高等人才總量不足這一現(xiàn)象，同時(shí)還存在高校學(xué)生就業(yè)困難等問題。而之所以會出現(xiàn)這一問題，主要還是因?yàn)槲覈叩冉逃?wù)營銷手段缺乏多樣化，沒有將各種營銷手段組合應(yīng)用到一起，也沒有對市場需求進(jìn)行具體的分析，最終就致使學(xué)生就業(yè)困難。所以說，高校服務(wù)營銷理論對于高校教育以及發(fā)展有著十分顯著的作用，如果能夠針對性地對課程進(jìn)行設(shè)置，同時(shí)對不同專業(yè)學(xué)生招生進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，就能形成良好的教育服務(wù)品牌，滿足市場對于不同人才的需求，從而減少就業(yè)壓力。

1.3 能夠促進(jìn)高校辦學(xué)效益提升，真正實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置

就目前我國各高校實(shí)際情況來看，還是存在著低效運(yùn)營的情況，首先體現(xiàn)在師資資源沒有得到充分的應(yīng)用，其次則體現(xiàn)在師資資源總量不足等情況?？墒侨绻軌蛲茝V高校營銷理論，應(yīng)用市場調(diào)節(jié)來對師資資源進(jìn)行重新配置，就能有效地提升各高校辦學(xué)效益，并且還能更好地吸引一些社會閑散資金投入到高校教育當(dāng)中，從而就能有效地實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，在最短的時(shí)間內(nèi)完成教育模式以及資金投入模式的多元化。

2 提升高等教育服務(wù)營銷競爭力的具體措施

2.1 明確目標(biāo)市場，對服務(wù)資源進(jìn)行優(yōu)化

就目前而言，高校在實(shí)際教育服務(wù)營銷過程中，市場“泛化”屬于一個(gè)較為突出的問題，很多高校為了能夠成為綜合性的學(xué)校，增加了較多的學(xué)科和專業(yè)，大部分院校辦學(xué)都較為相似，沒有形成各司其職、多樣化辦學(xué)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。[2]針對這一現(xiàn)象，高校一定要對本院校競爭實(shí)際情況，按照自身資源以及今后的發(fā)展趨勢來制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，明確目標(biāo)市場，對高等教育服務(wù)資源進(jìn)行優(yōu)化和完善，及時(shí)對自己招生比例進(jìn)行調(diào)整，合理的設(shè)定一些專業(yè)和學(xué)科，以此來應(yīng)對市場環(huán)境的變化和發(fā)展。對于這一點(diǎn)，學(xué)生管理人員首先一定要具備發(fā)展的眼光和意識，準(zhǔn)確的認(rèn)識本學(xué)校所存在的優(yōu)勢，以此來對學(xué)校今后發(fā)展重點(diǎn)進(jìn)行明確，同時(shí)還需要保證資源轉(zhuǎn)下戰(zhàn)略重點(diǎn)；其次，在發(fā)展過程中可以將科學(xué)建設(shè)作為主線，以此來對各個(gè)學(xué)科結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，合理的對學(xué)科布局進(jìn)行完善；再次，還需要對學(xué)校師資隊(duì)伍進(jìn)行完善和優(yōu)化；最后，則需要在發(fā)展過程中逐漸形成屬于本校的辦學(xué)特色。總之，高校產(chǎn)品的優(yōu)勢以及特色是不可能再短時(shí)間內(nèi)就能完成的，學(xué)校一定要找準(zhǔn)定位，合理地指定戰(zhàn)略規(guī)劃。

2.2 做好品牌營銷，樹立良好的社會信譽(yù)

各高校之間的競爭從某些方面來說也是品牌之間的競爭，在這個(gè)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，只有高質(zhì)量有特色的品牌教育才能受到學(xué)生的喜愛，所以，要想提升高等教育服務(wù)營銷的競爭力，學(xué)校還需要做好品牌營銷，樹立起較為良好的社會信譽(yù)，通過打造教育品牌來提升學(xué)校影響力和知名度。而要想實(shí)現(xiàn)這一目的，則需要學(xué)校長時(shí)間的努力，按照學(xué)校所制定的定位來建立起以市場需求為導(dǎo)向的現(xiàn)代高效管理制度，這樣才能為市場提供高質(zhì)量畢業(yè)人才，而一旦做到這一點(diǎn)，就能取得較好的社會信譽(yù)。為此，學(xué)校在發(fā)展過程中，可以積極了解畢業(yè)生在步入社會之后所發(fā)揮出的作用，了解學(xué)生在社會不同階層心中的地位，然后掌握自身的風(fēng)格和優(yōu)勢，加大宣傳，通過這一方式來樹立良好的社會信譽(yù)。

2.3 明確營銷理念，完善教育服務(wù)營銷體系

在提升高等教育服務(wù)營銷競爭力的過程中，除了上述幾點(diǎn)之外，還需要明確服務(wù)營銷理念，積極探索出屬于本學(xué)校的高等教育服務(wù)營銷策略體系。而對于這一點(diǎn)，高校在發(fā)展過程中一定要尊重高等教育發(fā)展規(guī)律，從服務(wù)特征出發(fā)來不斷對高等教育服務(wù)營銷手段進(jìn)行豐富和完善。具體來說，可以將以下營銷手段作為主要營銷手段：①外化營銷。這一營銷手段主要是通過構(gòu)建良好的教學(xué)環(huán)境、完善的教學(xué)資料設(shè)備以及提供高素質(zhì)的服務(wù)人員來提升競爭力。②互動營銷。這一營銷手段主要指的是加強(qiáng)對學(xué)生主體地位的重視，以學(xué)生為服務(wù)中心，為學(xué)生提供優(yōu)良的教學(xué)服務(wù)，從而就能提高學(xué)生對于學(xué)校的忠誠度和信任度。③過程營銷。服務(wù)本身就是一項(xiàng)過程，所以也就存在易逝這一特征，為此，在提升高等教育服務(wù)營銷競爭力的過程中，還需要對整個(gè)營銷過程進(jìn)行監(jiān)控和設(shè)計(jì)，以此來確保每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。④品牌營銷。在高校競爭越發(fā)激烈的情況下，高校品牌的作用變得毋庸置疑，這個(gè)時(shí)候在提升高等教育服務(wù)營銷競爭力的過程中，就可以利用本校和其他學(xué)校之間的差異性來凸顯自身的品牌和特色。

2.4 重視人員策略，確保高等教育服務(wù)質(zhì)量

高等教育服務(wù)本身就是一項(xiàng)知識性的服務(wù)行業(yè)，這個(gè)時(shí)候其對于員工也就有著更高的要求，為此，在提升高等教育服務(wù)營銷競爭力的過程中，除了上述幾點(diǎn)之外，還需要加強(qiáng)對人員策略的重視程度，畢竟院校發(fā)展和高素質(zhì)教師有著密不可分的聯(lián)系，只有確保師資隊(duì)伍質(zhì)量才能真正確保高等教育服務(wù)質(zhì)量，從而才能提升高等教育服務(wù)營銷的競爭力。針對這一點(diǎn)，學(xué)校首先就可以將工作重點(diǎn)放在教師選拔以及培訓(xùn)上，以此來確保學(xué)校師資隊(duì)伍的高質(zhì)量和高素質(zhì)，在教師選拔過程中學(xué)校一定要優(yōu)選，這樣在之后優(yōu)化過程中也會更加方便；此外，最好還是要建立起適當(dāng)?shù)慕處熂铙w系，實(shí)行掛牌上課，競爭上崗，從根本上確保教育服務(wù)的質(zhì)量。[3]其次，在發(fā)展過程中還需要充分發(fā)揮出教師在人才塑造中的主觀能動性，不要像企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品一樣按部就班，這樣才能培養(yǎng)除符合社會需求的人才，真正提升高等教育服務(wù)營銷的競爭力。

3 結(jié) 論

綜上所述，要想真正提升高等教育服務(wù)營銷的競爭力，首先一定要認(rèn)識到這一項(xiàng)工作的重要性，然后則需要通過明確目標(biāo)市場，對服務(wù)資源進(jìn)行優(yōu)化；做好品牌營銷，樹立良好的社會信譽(yù)；明確營銷理念，完善教育服務(wù)營銷體系；重視人員策略，確保高等教育服務(wù)質(zhì)量等具體的措施來真正提升高等教育服務(wù)營銷的競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉俊學(xué)，王小兵.試論高等教育服務(wù)營銷[J].現(xiàn)代大學(xué)教育，2014，25（3）：90-93.

[2]楊樹才，吳萍.市場營銷理論在高等教育服務(wù)中的應(yīng)用[J].昆明理工大學(xué)學(xué)報(bào)：社會科學(xué)版，2013，3（3）：58-61.

[3]李占平，王顏林.論高等教育服務(wù)產(chǎn)品的核心競爭力及實(shí)現(xiàn)路徑[J].國家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，17（7）：14-17.endprint