醫(yī)院患者出院結(jié)算流程的優(yōu)化與完善探析

劉萍

摘 要 現(xiàn)階段的出院結(jié)算手續(xù)比較繁雜，給醫(yī)院患者辦理出院手續(xù)帶來一定的麻煩，隨著時代的發(fā)展和社會的進步，出院手續(xù)流程的優(yōu)化與完善也應該不斷進步。本文闡述的主要內(nèi)容包括當前醫(yī)院患者出院時存在的結(jié)算情況，之前醫(yī)院患者出院時在結(jié)算方面存在的問題，提出優(yōu)化患者出院結(jié)算流程的措施。

關(guān)鍵詞 出院結(jié)算流程 優(yōu)化與完善 探析 醫(yī)院患者

一、當前醫(yī)院患者出院時存在的結(jié)算情況

在一般的情況下，病人在辦理出院結(jié)算中主要有以下的幾個方面：首先，負責查房的醫(yī)生對病人進行檢查之后確定出院，下出院醫(yī)囑，之后護士站對患者所有的費用進行核實審查之后打印出院單，患者準備好相應的手續(xù)到醫(yī)院的結(jié)算中心辦理出院手續(xù)。

現(xiàn)階段，醫(yī)院主要設(shè)置8個左右業(yè)務窗口，目的是為了更好地方便病人辦理出院手續(xù)，其中4個主要辦理入院手續(xù)、預交和續(xù)交費用，剩下的4個窗口主要辦理醫(yī)保預算、出院計算等業(yè)務。不論是普通病人，還是醫(yī)保類病人，都可以在窗口直接辦理，醫(yī)保類病人可以持醫(yī)?？ㄖ苯釉诖翱谵k理，經(jīng)過電腦系統(tǒng)核算，患者只需拿著相應的手續(xù)和材料到相應的窗口辦理出院結(jié)算，若其中存在特殊情況才需去醫(yī)?？坪怂?，特殊情況一般包括病種記錯或網(wǎng)絡(luò)中斷等狀況。

二、以往醫(yī)院患者出院時在結(jié)算方面存在的問題

（一）窗口的功能分類過于繁雜

在一般的情況下，醫(yī)院辦理入院手續(xù)的主要時間和高峰期是早上8點以后，但是出院的時間主要在上午10點以后。所以，多數(shù)的醫(yī)院都會出現(xiàn)這樣的情況，即住院結(jié)算中心部門的窗口比較復雜，同時一個窗口的功能比較簡單和單一，有的時候在同一個窗口會出現(xiàn)時閑時忙的情況，這對于資源的合理配置造成一定的影響。同時，給病人辦理相應的手續(xù)帶來了麻煩，浪費了時間，同時還容易造成窗口人員的矛盾。

（二）結(jié)算部門的設(shè)置不合常理

在多數(shù)的醫(yī)院中，醫(yī)保結(jié)算和出院結(jié)算主要由兩個不同的部門負責，不僅給病人帶來了麻煩，同時將醫(yī)院的出院手續(xù)轉(zhuǎn)變?yōu)轭A約制度，不僅延長了結(jié)算的時間，而且遇到節(jié)假日，這種情況會更加嚴重，可能會出現(xiàn)只能預約而不能結(jié)算的情況。

（三）患者辦理出院的流程過于復雜

現(xiàn)階段的出院流程和手續(xù)并沒有考慮到患者，沒有堅持以患者為先的原則。另外，在工作的過程中，相關(guān)的工作人員沒有很好的服務意識，對于出院的一些手續(xù)和流程的宣傳力度不夠，病人在辦理出院手續(xù)的時候往往找不到方向，耽誤辦理出院的時間，給患者帶來了一定的負面情緒，進而導致患者和醫(yī)院之間的矛盾加劇，患者會產(chǎn)生看病難和看病麻煩的想法。

（四）住院結(jié)算中心的工作人員效率低下

按照傳統(tǒng)的分工模式來看，每個窗口的工作沒有進行量化考核，也沒有進行績效考核。工作量的多少和工資沒有太大的關(guān)系，工作無論快慢，拿的工資都是一樣的，容易造成工作人員消極工作，不利于營造積極的工作氛圍。因此，可以說這種制度不利于調(diào)動窗口員工工作積極性和主動性，這也是造成病患長時間不能結(jié)算的重要原因。

三、優(yōu)化患者的出院結(jié)算流程，進一步改善醫(yī)院工作人員的工作方案

（一）將各種業(yè)務功能整合，推出住院的綜合窗口

在一般情況下，傳統(tǒng)的住院窗口和出院窗口工作的高峰期存在不同之處，這種情況影響了辦事效率。經(jīng)過改革之后，將出院窗口和住院窗口進行整合，不斷完善財務管理制度和相關(guān)的規(guī)章制度，安徽醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院當前已設(shè)立了出入院手續(xù)辦理的專門窗口，對結(jié)算中的核算方式和操作流程進行規(guī)范，建立相應的票據(jù)領(lǐng)用和核銷制度，建立人機核對制度。

對住院數(shù)據(jù)進行安全管理，將入院日報表和出院日報表進行整合，形成新的日報結(jié)算表，增加住院綜合窗口，同時依據(jù)不同的工作業(yè)務量進行排班，在各個窗口配置相應的電腦，實行票據(jù)打印機和讀卡器等。每個工作人員應該配備相應的住院結(jié)算專用章和備用金等。

（二）將醫(yī)保的結(jié)算和出院結(jié)賬合二為一

辦理出院手續(xù)中的一個環(huán)節(jié)就是醫(yī)保結(jié)算，但是在很長的一段時間內(nèi)都是由兩個部門分別進行結(jié)算，導致結(jié)算滯后，對資源和工作人員的精力都是一種浪費。自新農(nóng)合即時結(jié)報以來，醫(yī)保工作規(guī)劃到住院結(jié)算中心，為患者的結(jié)算提供了便利，普通病人與醫(yī)保病人都可以在窗口直接辦理。對工作人員進行必要的結(jié)算培訓和相應的考核制度；根據(jù)醫(yī)院的實際情況，制定不同類型病患的出院結(jié)算流程。當前，新農(nóng)合患者結(jié)算的時間已經(jīng)變成即時結(jié)算，改變了原來的預約結(jié)算方式，結(jié)算更加便捷。

（三）制定全新的績效考核制度，提高醫(yī)院的工作效率

為了能夠為患者提供便利，同時提高工作人員的工作效率，應該制定工作量和勞動量相結(jié)合的考核制度，形成新的績效模式。

第一，堅持按勞分配、多勞多得的原則，將工作的質(zhì)量和業(yè)績掛鉤，各項業(yè)務都有一定的指標和系數(shù)，依據(jù)指標和系數(shù)對員工進行考核，激發(fā)工作人員的競爭意識，減少不作為的情況。

第二，制定績效方案，主要包括三個部分，即基本工作量獎金、個人超額獎金和扣罰獎金。不同的業(yè)務難度不同，應該依據(jù)難易程度設(shè)定難度系數(shù)，每個月對個人工作量進行匯總。此外，通過每個月的總業(yè)務量來確定基本工作量，員工只要達到了基本工作量就能夠拿到獎金，而且個人超額工作量可以進行二次分配，業(yè)務能力強的員工可以獲得額外的超額獎金，而工作態(tài)度不認真的員工就沒有相應的獎金，這樣做的目的是為了調(diào)動員工的積極性。

第三，醫(yī)院對員工的工作量進行統(tǒng)計，使員工知道自己和其他工作人員每個月相應的工作量，醫(yī)院對員工的工作量進行定期的檢查，及時了解。同時，這個統(tǒng)計的工作量也是評價員工能力的標準之一。

（四）加強對出院流程的宣傳，讓患者明確出院的具體流程

除在結(jié)算窗口公示流程之外，還應該將服務窗口靠前，同時在護士站打印出院公示圖，在流程上面說明自費、醫(yī)保和新農(nóng)合交費之間的區(qū)別，患者的家屬在辦理的過程中能夠?qū)α鞒逃写蟾诺牧私?，進而節(jié)省辦理時間。

（五）采取彈性的排班制度，推行午間結(jié)算出院的模式

在多數(shù)情況下，醫(yī)生都是在早上8點之后查房。相關(guān)的調(diào)查顯示，醫(yī)生做出出院醫(yī)囑的指示大多在上午，所以出院的高峰期也在上午，但是患者在接到出院通知之后，因為種種原因而錯過了上午結(jié)算的時間，只能等到下午再辦理，為患者帶來了不便，針對這種情況，醫(yī)院應該適當調(diào)整結(jié)算的時間，實行相應的排班制度。

四、結(jié)語

人們的生活水平不斷提高，對醫(yī)院的服務水平也提出了更高的要求，在醫(yī)院的服務中，出院結(jié)算流程直接影響患者對醫(yī)院的滿意程度，所以醫(yī)院應該重視優(yōu)化出院結(jié)算制度和流程，為患者提供便利的服務。

（作者單位為安徽醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院）

參考文獻

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