基于眾籌應(yīng)用的公共圖書館公益受贈(zèng)模式創(chuàng)新研究

(福建省少年兒童圖書館，福建 福州 350001)

理論探索

基于眾籌應(yīng)用的公共圖書館公益受贈(zèng)模式創(chuàng)新研究

陳

琳

(福建省少年兒童圖書館，福建 福州 350001)

分析了公共圖書館傳統(tǒng)公益受贈(zèng)模式的困境及其成因，著重闡述眾籌應(yīng)用對公共圖書館公益受贈(zèng)模式利益相關(guān)方的不同影響，指出基于眾籌應(yīng)用的公共圖書館公益受贈(zèng)模式的運(yùn)作機(jī)制。

眾籌應(yīng)用；公共圖書館；公益受贈(zèng)模式

一般認(rèn)為，“眾籌”(Crowd-funding)源自美國商界公開將組織業(yè)務(wù)整體外包給非特定人群的“眾包”行為(crowdsourcing)，后來逐漸拓展為利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布籌款項(xiàng)目，并開展資金募集的“眾籌”，是一種互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代另類的大眾理財(cái)形式。一個(gè)眾籌項(xiàng)目往往由項(xiàng)目發(fā)起者、項(xiàng)目支持者和項(xiàng)目操作平臺(tái)構(gòu)成，在規(guī)定的資金募集時(shí)段內(nèi)，由項(xiàng)目發(fā)起者基于互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性，事先允諾回報(bào)方式和創(chuàng)意具象化時(shí)限，說服不特定的人群自愿提供小額資金支持項(xiàng)目創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目發(fā)起者必須在項(xiàng)目完成后通過電郵致謝、寄送紀(jì)念品、效益演示、項(xiàng)目成果副本等方式展示眾籌的實(shí)質(zhì)成果。“門檻較低、形式多樣、民間籌資、創(chuàng)意為先”是“眾籌”的四大基本特征，此外，網(wǎng)絡(luò)媒介對于眾籌項(xiàng)目的順利開展具有重大影響。由于中國獨(dú)特的文化氛圍和制度環(huán)境，“眾籌”最初廣泛運(yùn)用于小微企業(yè)融資、大病醫(yī)療費(fèi)用籌集、創(chuàng)意產(chǎn)品等領(lǐng)域，后來逐步拓展到社會(huì)公益項(xiàng)目。圖書館的“眾籌”就是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道在線募集社會(huì)大眾自愿的小額捐贈(zèng)，以支持和完善公共圖書館的館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)，并將小額捐贈(zèng)的后續(xù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、持續(xù)地向捐贈(zèng)者反饋的圖書館主動(dòng)受贈(zèng)模式。作為新興的項(xiàng)目融資模式，公共圖書館引入“眾籌”理念，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”“金融理財(cái)”“圖書館事業(yè)”“公益捐贈(zèng)”的跨界互動(dòng)，在凸顯圖書館行業(yè)公益屬性的同時(shí)，也為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館的社會(huì)參與新業(yè)態(tài)奠基。

1 我國公共圖書館公益受贈(zèng)模式發(fā)展困境的成因分析

基于圖書館事業(yè)的公益事業(yè)屬性，我國公共圖書館的日常運(yùn)營長期依賴財(cái)政撥款和自有資產(chǎn)。雖然近年來國家開始鼓勵(lì)圖書館事業(yè)的社會(huì)捐贈(zèng)，但由于社會(huì)捐贈(zèng)的渠道狹窄且準(zhǔn)入門檻高等問題，公共圖書館大多仍把吸引社會(huì)參與作為解決辦館所需物質(zhì)資源的重要補(bǔ)充手段。公共圖書館利用網(wǎng)站聲明、現(xiàn)場活動(dòng)等方式對社會(huì)公益捐贈(zèng)工作進(jìn)行集中宣傳，以頒發(fā)捐贈(zèng)證書、張榜公示捐贈(zèng)名單、設(shè)立大宗捐贈(zèng)個(gè)人專柜等方式，吸引社會(huì)各界的實(shí)物與資金捐贈(zèng)，并根據(jù)對受贈(zèng)圖書的嚴(yán)格審核情況決定圖書的入館、轉(zhuǎn)捐、剔除等后續(xù)處理步驟。俗語云：“贈(zèng)人玫瑰，手有余香?！苯陙?，公共圖書館公益受贈(zèng)的蓬勃發(fā)展，一方面在緩解公共圖書館館藏建設(shè)尖銳的資源供求矛盾的同時(shí)，也有助于全社會(huì)公益文化的孕育和全民閱讀氛圍的形成。另一方面也凸顯了我國公共圖書館的公益受贈(zèng)資源類型單一、供求不相匹配、質(zhì)量良莠不齊，公益捐贈(zèng)者人數(shù)稀少、集中捐贈(zèng)、持續(xù)性差等問題，社會(huì)公益捐贈(zèng)總體效率低下。

傳統(tǒng)的公益受贈(zèng)主要以圖書捐贈(zèng)和資金捐贈(zèng)為主。作為專業(yè)的圖書資源貯存中心，我國公共圖書館大多編制專門的館藏文獻(xiàn)資源規(guī)劃，往往針對藏書規(guī)格制定精細(xì)化的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，這雖然有助于保持公共圖書館館藏文獻(xiàn)的較高品質(zhì)，但卻也無形中增加了公益圖書捐贈(zèng)人的身心負(fù)擔(dān)，使社會(huì)捐贈(zèng)人對于嚴(yán)苛煩瑣的圖書捐贈(zèng)流程望而生畏，使得原本應(yīng)該輕松愉悅的捐贈(zèng)體驗(yàn)變成了冗長乏味的機(jī)械作業(yè)。如此這般，熱心人士的圖書捐贈(zèng)意愿在按部就班的圖書捐獻(xiàn)模式中逐漸消失殆盡，導(dǎo)致公共圖書館受贈(zèng)圖書規(guī)模不斷萎縮，逐漸形成受贈(zèng)圖書在館藏資源中比重不斷走低的現(xiàn)狀。圖書館被動(dòng)接受的捐贈(zèng)圖書往往良莠不齊，公共圖書館難以在受贈(zèng)圖書質(zhì)量與公益捐贈(zèng)積極性之間尋找平衡點(diǎn)。在沙里淘金之余，圖書館員們懷揣傳遞社會(huì)愛心的真摯情感，在原有館藏文獻(xiàn)資源構(gòu)架中費(fèi)盡心力地為受贈(zèng)圖書“安家置業(yè)”，但是這種削足適履的做法將導(dǎo)致館藏圖書品位被拉低，也為圖書館資源的數(shù)據(jù)加工、圖書流通、汰舊更新等管理環(huán)節(jié)平添了諸多技術(shù)難度，最終使受贈(zèng)圖書的妥善處置淪為公共圖書館沉重的管理負(fù)擔(dān)。西諺有云：“施予比領(lǐng)受更為有福?！本栀?zèng)者通過捐贈(zèng)行為獲得精神滿足，受捐者則因之獲得物質(zhì)資源的必要補(bǔ)充，“互惠共贏”是公益捐贈(zèng)行為穩(wěn)定延續(xù)的精神基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)受贈(zèng)模式下，隆重?zé)崃业木栀?zèng)儀式之后，公共圖書館與捐贈(zèng)者的后續(xù)交流就中斷了，捐贈(zèng)者往往不能及時(shí)準(zhǔn)確地了解受贈(zèng)實(shí)物和資金的使用情況。雖然一些公共圖書館希望通過社交網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與捐贈(zèng)者的雙向交流，但這種公益捐贈(zèng)信息發(fā)布的廣度、深度、頻度均與捐贈(zèng)者的精神需求存在不小的差距，這導(dǎo)致公益捐贈(zèng)者的精神滿足轉(zhuǎn)瞬即逝，也就難以通過公益捐助者的言傳身教，醞釀高度道德自覺的公益文化。

2 基于眾籌應(yīng)用的圖書館公益受贈(zèng)模式相關(guān)利益方分析

圖書館的公益受贈(zèng)表面看來只是簡單的“施受關(guān)系”，但是涉及公共圖書館、公益捐贈(zèng)者、圖書館用戶、圖書電商等諸多參與主體，這些利益相關(guān)方的經(jīng)濟(jì)決策隨著圖書館眾籌活動(dòng)的開展而逐漸醞釀顯著的溢出效應(yīng)，使其他利益相關(guān)方受益或受損，可謂是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。公益捐贈(zèng)實(shí)質(zhì)是一種經(jīng)濟(jì)外部性行為，任何利益相關(guān)方的經(jīng)濟(jì)行為之后果不完全由本方承擔(dān)，而與其他利益相關(guān)方休戚相關(guān)。公益捐贈(zèng)的外部性，我們可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)行為使社會(huì)或他人受益的傾向劃分為“正外部性”和“負(fù)外部性”。在基于眾籌應(yīng)用的圖書館公益受贈(zèng)模式中，這些利益相關(guān)方的外部性傾向?qū)D書館公益受贈(zèng)的可持續(xù)發(fā)展具有重大影響。

2.1 強(qiáng)化公共圖書館受贈(zèng)外部監(jiān)督，樹立公開透明的公益標(biāo)桿

通過互聯(lián)網(wǎng)的有效聯(lián)結(jié)，開展面向社會(huì)大眾的小額捐贈(zèng)，圖書館眾籌將徹底打破以往公益受贈(zèng)模式的時(shí)空限制和門檻限制，捐贈(zèng)者可以跨區(qū)域全天候地進(jìn)行力所能及的公益捐贈(zèng)活動(dòng)，從而最大限度地提高圖書館事業(yè)的社會(huì)參與度，進(jìn)一步優(yōu)化圖書館物質(zhì)資源的供給渠道。公共圖書館利用眾籌平臺(tái)主動(dòng)展示館藏文獻(xiàn)資源規(guī)劃，明確說明符合規(guī)劃受贈(zèng)圖書的品相、年代、數(shù)量等基本參數(shù)，甚至可以直接設(shè)置滾動(dòng)更新的推薦書目清單，便于捐贈(zèng)者按照圖書館的館藏要求提供品質(zhì)優(yōu)良的受贈(zèng)文獻(xiàn)。這種做法即使捐贈(zèng)圖書免除了煩瑣的資格審查步驟，直通館藏流通的“綠色通道”，有助于提高公共圖書館受贈(zèng)文獻(xiàn)資源的管理效率，也由于受贈(zèng)物品后續(xù)管理信息的持續(xù)反饋，最大限度地解決捐贈(zèng)信息不對稱問題，形成多方制衡的圖書館受贈(zèng)工作外部監(jiān)督機(jī)制，通過電子郵件的即時(shí)通知和捐贈(zèng)者的個(gè)性化查詢，消除機(jī)會(huì)主義行為和逆向選擇滋生的制度溫床，有助于以公開透明的姿態(tài)恢復(fù)全社會(huì)對于公益誠信文化的信心。

2.2 尊重公益捐贈(zèng)者個(gè)人意愿，打造愉快隨和的公益捐贈(zèng)體驗(yàn)

公益捐贈(zèng)者在圖書館眾籌受贈(zèng)模式下按照推薦書目進(jìn)行實(shí)物捐贈(zèng)并未妨礙其自主性，因?yàn)闊o論是資金捐贈(zèng)還是實(shí)物捐獻(xiàn)，無論是標(biāo)準(zhǔn)化的貨幣形態(tài)還是個(gè)性化的文獻(xiàn)捐贈(zèng)，都必須旗幟鮮明地體現(xiàn)公益捐贈(zèng)者“所捐即所藏”的個(gè)人意愿?！叭诉^留名，雁過留聲”，公共圖書館的眾籌項(xiàng)目屬于非盈利性質(zhì)，雖然捐贈(zèng)者無法從公益捐贈(zèng)行為中獲取實(shí)際的物質(zhì)收益，但是圖書館的公益受贈(zèng)可以通過受贈(zèng)文獻(xiàn)流通情況的持續(xù)反饋以及捐贈(zèng)者與圖書館用戶運(yùn)用眾籌平臺(tái)進(jìn)行的穩(wěn)定通信交流，不斷延長捐贈(zèng)者的精神獲得感，使得公益捐贈(zèng)人以符合自身經(jīng)濟(jì)支付能力的小額捐贈(zèng)獲得最大化的精神收益，這樣才能長期維持施受雙方的“相互回報(bào)”心理機(jī)制，為圖書館受贈(zèng)工作黏性的穩(wěn)定奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.3 側(cè)重非對稱網(wǎng)絡(luò)支付捐贈(zèng)，成為電商館配增量的重大契機(jī)

當(dāng)下公共圖書館的圖書采購?fù)鶉?yán)重依賴倉促舉辦的規(guī)模不等的館配會(huì)，尚未完成由規(guī)模沖量走向館藏動(dòng)態(tài)調(diào)整的發(fā)展軌道。不少公共圖書館由于經(jīng)費(fèi)緊張而追求低價(jià)折扣，從而忽視了所采購圖書的品質(zhì)，引發(fā)了圖書館配市場同質(zhì)化競爭和惡意低價(jià)競標(biāo)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、卓越亞馬遜等以圖書零售業(yè)務(wù)為主的電商平臺(tái)較難成為公共圖書館的館配商，而圖書館眾籌應(yīng)用為圖書電商進(jìn)入館配市場提供了重大契機(jī)，通過圖書電商與圖書館網(wǎng)絡(luò)界面的鏈接，公益捐贈(zèng)者只需支付在電商平臺(tái)上挑選圖書館推薦書目的折后價(jià)格，電商平臺(tái)負(fù)責(zé)打包配送圖書館受贈(zèng)圖書，公共圖書館直接進(jìn)入受贈(zèng)圖書館藏流程的非對稱捐贈(zèng)構(gòu)造，使得擅長圖書零售業(yè)務(wù)的圖書電商得以發(fā)揮其品種整合、數(shù)據(jù)提供、訂單配供等優(yōu)勢，達(dá)成了公共圖書館“所受即所藏”、圖書電商“所配即所需”、捐贈(zèng)者“所捐即所藏”的三方共贏的全新格局。

3 基于眾籌應(yīng)用的公共圖書館公益受贈(zèng)工作的運(yùn)行路徑

3.1 激發(fā)公益捐贈(zèng)人參與圖書館公益受贈(zèng)眾籌的熱情

公共圖書館的公益受贈(zèng)眾籌項(xiàng)目純粹屬于非盈利性質(zhì)，自身籌款能力有限，難以通過豐厚的物質(zhì)回報(bào)吸引到大量的項(xiàng)目支持者，因此，精神回報(bào)將成為公共圖書館公益受贈(zèng)眾籌項(xiàng)目的主要回報(bào)方式。圖書館的公益受贈(zèng)眾籌不應(yīng)閉門造車，而應(yīng)充分發(fā)揮社會(huì)熱心人士的集體智慧，讓公益捐贈(zèng)人、圖書館用戶、圖書電商等其他利益相關(guān)方大膽清晰地反映各自需求，公共圖書館通過集思廣益來發(fā)起主題更加鮮明的公益受贈(zèng)眾籌項(xiàng)目，引發(fā)不同階層民眾的心理共鳴，吸引更多社會(huì)人士參與眾籌項(xiàng)目。一般而言，我國的圖書館眾籌項(xiàng)目通常會(huì)設(shè)置不予回報(bào)的選項(xiàng)，提供沒有回報(bào)的支持額度。但是，圖書館公益受贈(zèng)眾籌發(fā)起者還是應(yīng)該吸收傳統(tǒng)受贈(zèng)的一些回報(bào)方式，根據(jù)眾籌項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和項(xiàng)目期望自行設(shè)置回報(bào)層次。眾籌項(xiàng)目的回報(bào)要與項(xiàng)目緊密相關(guān)，最好是創(chuàng)意禮品等體現(xiàn)公益受贈(zèng)項(xiàng)目特色的工藝品，較為常見的有項(xiàng)目發(fā)起者制作的手工藝品等紀(jì)念品。

3.2 自媒體工具推送公共圖書館公益受贈(zèng)的眾籌應(yīng)用

目前，國內(nèi)眾籌平臺(tái)的專業(yè)化傾向日益明顯，出現(xiàn)了大量潛心于專門領(lǐng)域的眾籌平臺(tái)。例如，專注于影視眾籌的淘夢網(wǎng)、篤志于音樂眾籌的樂童音樂、耕耘于農(nóng)業(yè)眾籌的嘗鮮眾籌等，唯獨(dú)具有聯(lián)盟性質(zhì)的圖書館建設(shè)眾籌平臺(tái)尚未形成，依賴京東眾籌、淘寶眾籌等綜合性的眾籌平臺(tái)則容易被營利性眾籌項(xiàng)目的光環(huán)所掩蓋。因此，在這種情況下，公共圖書館不能單純依靠綜合眾籌平臺(tái)，而應(yīng)充分結(jié)合微博、微信、支付寶等流行自媒體工具的“掃一掃”和圖文推送功能，以受贈(zèng)意向信息、捐贈(zèng)資金、受贈(zèng)圖書三類資源的相互流動(dòng)為中心，實(shí)現(xiàn)潛在公益捐贈(zèng)者與公共圖書館網(wǎng)頁、圖書館用戶、圖書電商平臺(tái)的系統(tǒng)鏈接，公益捐贈(zèng)人可以瀏覽圖書館根據(jù)圖書需求劃定的推薦書目，并選擇相關(guān)書目加入電商平臺(tái)“購物車”最終形成訂單，點(diǎn)擊支付鏈接即可完成在線捐書，支付過程就是圖書館公益受贈(zèng)的流程。圖書電商匯總同一訂購周期內(nèi)捐贈(zèng)者的購書訂單和支付信息，及時(shí)向公共圖書館配送受贈(zèng)圖書，并根據(jù)訂單信息寄送購書發(fā)票給公益捐贈(zèng)者作為捐贈(zèng)憑證，同時(shí)將圖書配送信息實(shí)時(shí)通知公益捐贈(zèng)者和公共圖書館。由于存在多個(gè)捐贈(zèng)者通過同一圖書電商向同一圖書館捐贈(zèng)的情況，圖書電商可以實(shí)現(xiàn)批量配送圖書。公共圖書館在獲得由圖書電商配送的受贈(zèng)圖書后，通過特殊標(biāo)識(shí)在書脊、扉頁等醒目位置向圖書館用戶顯示捐贈(zèng)人主動(dòng)公開的二維碼名片、聯(lián)系方式、電子照片等個(gè)人信息，同時(shí)，經(jīng)由電子郵箱或紙質(zhì)信件等方式告知捐贈(zèng)者受贈(zèng)圖書的數(shù)據(jù)加工、入館流通、狀態(tài)變化等日常管理情況。捐贈(zèng)者也可以通過登錄公共圖書館注冊賬號(hào)了解圖書館用戶的具體留言情況。

3.3 注重利益相關(guān)方的捐贈(zèng)信息交互，孕育圖書館事業(yè)的公益氛圍

利用互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)性、平等性等傳播特性，圖書館眾籌可高效低耗地向普羅大眾準(zhǔn)確傳達(dá)公益受贈(zèng)的價(jià)值理念，指明公益捐贈(zèng)的可行途徑，從而引發(fā)大眾強(qiáng)烈的捐贈(zèng)動(dòng)機(jī)。在眾籌書目范圍劃定方面，公共圖書館應(yīng)摒棄以往完全尊重捐贈(zèng)者自主權(quán)的做法，結(jié)合館藏文獻(xiàn)資源規(guī)劃、圖書電商排行榜推送、用戶在線薦購、捐贈(zèng)者認(rèn)捐情況等因素，定期更新館藏圖書需求，推出不同主題的圖書眾籌計(jì)劃，以圖書館公益受贈(zèng)為契機(jī)，不斷優(yōu)化館藏圖書結(jié)構(gòu)。公共圖書館通過眾籌應(yīng)用，既能夠以相當(dāng)?shù)土闹С霁@取合格的受贈(zèng)文獻(xiàn)，充實(shí)館藏書目，更重要的是開啟圖書館公益受贈(zèng)利益相關(guān)方之間捐贈(zèng)信息交互的良性循環(huán)。公共圖書館與用戶的捐贈(zèng)信息交互，通過用戶的讀者薦購補(bǔ)充與完善公共圖書館的受贈(zèng)圖書清單。公共圖書館與圖書電商的信息交互有助于雙方通過受贈(zèng)圖書的定期配送，實(shí)現(xiàn)圖書館藏的不斷更新。圖書館用戶與受贈(zèng)文獻(xiàn)的“親密接觸”，不僅有助于拓展用戶的閱讀際遇，而且圖書館用戶可以通過受贈(zèng)文獻(xiàn)及其電子查詢目錄，了解公益捐贈(zèng)人的聯(lián)系方式，用戶可以通過與公益捐贈(zèng)人的思想交流感知公益情懷，領(lǐng)略公益捐贈(zèng)善舉的細(xì)節(jié)之美，激勵(lì)圖書館用戶以小額捐贈(zèng)和轉(zhuǎn)發(fā)分享的舉手之勞，方便快捷地加入公益捐贈(zèng)者行列，逐步推動(dòng)公共圖書館公益文化氛圍的形成。

4 結(jié) 語

創(chuàng)新是一個(gè)民族發(fā)展的不竭動(dòng)力。圖書館的公益受贈(zèng)工作要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，離不開公共圖書館工作機(jī)制的創(chuàng)新。基于互聯(lián)網(wǎng)思維的眾籌模式實(shí)現(xiàn)了公共圖書館公益受贈(zèng)工作的跨界融合，為圖書館公益受贈(zèng)工作奠定多方共贏的嶄新圖景。公共圖書館公益受贈(zèng)眾籌不僅有利于緩解公共圖書館傳統(tǒng)受贈(zèng)模式的發(fā)展困局，而且有助于社會(huì)公益文化的形成，成為社會(huì)文明進(jìn)步的重要技術(shù)推手。

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G258.2

B

1005-6041(2017)04-0001-04

2017-04-05

陳 琳(1989—)，女，本科，助理館員，福建省少年兒童圖書館。