標(biāo)桿管理在企業(yè)行政管理中的應(yīng)用探究

于鑫

【摘要】標(biāo)桿管理是一種十分重要的管理手段，對(duì)于提升企業(yè)的行政管理水平，增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。作為企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，企業(yè)行政管理對(duì)于企業(yè)具有重要的作用，目前在企業(yè)行政管理中，標(biāo)桿管理已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。本文首先闡述了標(biāo)桿管理的相關(guān)概念和分類(lèi)，然后對(duì)標(biāo)桿管理在企業(yè)行政管理中的應(yīng)用策略進(jìn)行了深入的探討。

【關(guān)鍵詞】標(biāo)桿管理 企業(yè) 行政管理

目前，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)初步建立，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的帶動(dòng)下，我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)制度也已經(jīng)逐漸成型，因此，企業(yè)的行政管理制度必須要做出一些調(diào)整，以適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)。標(biāo)桿管理自1979年在美國(guó)初創(chuàng)以來(lái)，在管理學(xué)界掀起了巨大的波浪，其追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特性，使得其在成本管理、行政管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面得到了十分廣泛的應(yīng)用，我國(guó)眾多知名企業(yè)也開(kāi)始逐漸采用標(biāo)桿管理的方式來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，目前，在企業(yè)行政管理中應(yīng)用標(biāo)桿管理已經(jīng)成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

一、標(biāo)桿管理概述

（一）標(biāo)桿管理的概念

在1979年，標(biāo)桿管理被第一次提出，隨后，經(jīng)過(guò)不斷的系統(tǒng)化與規(guī)范化，目前成為了現(xiàn)代企業(yè)管理活動(dòng)中非常重要的管理工具，不僅促進(jìn)企業(yè)不斷向好的方向改進(jìn)，還幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用。標(biāo)桿管理屬于一個(gè)長(zhǎng)期的評(píng)估過(guò)程，通過(guò)系統(tǒng)化的評(píng)估，將企業(yè)的流程與著名企業(yè)進(jìn)行合理的比較，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問(wèn)題，改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。標(biāo)桿管理發(fā)展至今，已經(jīng)被多個(gè)領(lǐng)域所應(yīng)用，在20世紀(jì)90年代中，與其他兩種管理方法一同稱(chēng)之為當(dāng)代的三大管理方法。標(biāo)桿管理不僅僅是一種參與管理，也是一種對(duì)自我的管理，目前在企業(yè)行政管理中已經(jīng)初具成效。

（二）標(biāo)桿管理的分類(lèi)

根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)的不同，標(biāo)桿管理一般有四種，即內(nèi)部性標(biāo)桿管理、競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理、功能性標(biāo)桿管理以及能力標(biāo)桿管理。

內(nèi)部性標(biāo)桿管理主要是體現(xiàn)在企業(yè)組織的內(nèi)部，尋找到最佳的工作方式將其作為企業(yè)的工作典范，并以此作為企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)桿。企業(yè)內(nèi)部具有不同的部門(mén)，部門(mén)之間職能有所不同，但是有具備共同的職能，因此，選取內(nèi)部標(biāo)桿之后，能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)間涉及到各種事務(wù)的不同點(diǎn)，在標(biāo)桿的影響下，可以整體提高職能效率。

競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理是將外部企業(yè)作為企業(yè)的內(nèi)部標(biāo)桿，一般是選擇直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為工作典范，選取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、客戶(hù)服務(wù)等，變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部的標(biāo)桿，達(dá)到知己知彼的目的。通過(guò)分析對(duì)手和收集相關(guān)數(shù)據(jù)，優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品策略、服務(wù)策略等。

功能性標(biāo)桿管理也是利用到外部企業(yè)，通過(guò)尋找到一些優(yōu)秀企業(yè)的職能操作，將其作為本企業(yè)的基準(zhǔn)。尋找的企業(yè)沒(méi)有國(guó)內(nèi)和國(guó)外的區(qū)分，也沒(méi)有同行或不同行的區(qū)分，只考慮該企業(yè)在發(fā)揮企業(yè)功能時(shí)所收到的成效，然后參考其成功的過(guò)程，并且通過(guò)這個(gè)標(biāo)桿來(lái)合理的應(yīng)用到自身的企業(yè)當(dāng)中，有利于企業(yè)開(kāi)創(chuàng)思維，跳出固定的框架。

能力性標(biāo)桿管理是目前比較先進(jìn)行的一種標(biāo)桿管理種類(lèi)，通過(guò)對(duì)員工及團(tuán)隊(duì)日常表現(xiàn)、日常行為的優(yōu)化，來(lái)提升企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。

二、標(biāo)桿管理在企業(yè)行政管理中的應(yīng)用策略

（一）構(gòu)建整體與主動(dòng)并存的行政管理方針

標(biāo)桿管理模式具有整體化和系統(tǒng)化的特點(diǎn)，在行政管理當(dāng)中應(yīng)用標(biāo)桿管理首先要做的就是構(gòu)建出企業(yè)的整體行政目標(biāo)，然后以企業(yè)目標(biāo)為準(zhǔn)，有規(guī)律地對(duì)各項(xiàng)行政活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。在制定企業(yè)目標(biāo)時(shí)，要綜合考慮各項(xiàng)因素，例如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)的市場(chǎng)需求、企業(yè)員工的目標(biāo)以及企業(yè)的生產(chǎn)方式，從而制定出行之有效的企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)一般應(yīng)用在企業(yè)的中期和短期內(nèi)，在進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)策劃時(shí)，能夠通過(guò)企業(yè)目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)員工的自我管理，并且能夠極大地促進(jìn)企業(yè)的自我約束性。

制定企業(yè)目標(biāo)需要所有員工整體參與，起始于員工的一致需求，以達(dá)成企業(yè)目標(biāo)為最終目的，通過(guò)制定企業(yè)目標(biāo)和構(gòu)建企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工可以具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)目標(biāo)，甚至是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)。在應(yīng)用標(biāo)桿管理時(shí)，對(duì)于員工，是教導(dǎo)他們?cè)谑录瘘c(diǎn)確立計(jì)劃，制定相應(yīng)目標(biāo)，并且對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行合理的預(yù)期，而企業(yè)管理者在進(jìn)行教導(dǎo)時(shí)，則需要告訴員工執(zhí)行自我制定的目標(biāo)，并且最終有效完成，在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，需要所有企業(yè)員工同心協(xié)力來(lái)完成。

（二）構(gòu)建重視企業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念

標(biāo)桿管理在企業(yè)中的應(yīng)用并不適用于層層分級(jí)的科層制度，因?yàn)樗庆o態(tài)的、固定的，標(biāo)桿管理必須要應(yīng)用在動(dòng)態(tài)的、具有彈性的組織設(shè)計(jì)當(dāng)中，才能發(fā)揮出其最大的效用，體現(xiàn)出企業(yè)組織動(dòng)態(tài)的功能。

首先，在企業(yè)當(dāng)中，推廣標(biāo)桿管理時(shí)需要制定相應(yīng)的目標(biāo)計(jì)劃。這個(gè)過(guò)程應(yīng)當(dāng)是以民主的方式來(lái)進(jìn)行，而且必須要將企業(yè)組織員工的參與度提升上來(lái)，目標(biāo)管理需要以所有員工的信賴(lài)和合作作為前提，通過(guò)授權(quán)的方法來(lái)推行，讓員工在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)具備充分的權(quán)利，可以進(jìn)行有效應(yīng)對(duì)，這種方式還讓員工有了犯錯(cuò)的空間，可以培養(yǎng)員工的責(zé)任心，提升員工的榮譽(yù)感。在企業(yè)組織動(dòng)態(tài)的情況下，在進(jìn)行企業(yè)互動(dòng)時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)將民主作為自身的管理風(fēng)格，企業(yè)內(nèi)的員工應(yīng)當(dāng)通力協(xié)作，采用開(kāi)放式的溝通模式，不僅要對(duì)員工有充分的權(quán)力授予，還要對(duì)其充滿(mǎn)信任，從而增加組織員工的責(zé)任感，提升員工對(duì)企業(yè)的整體榮譽(yù)心。

另外，還要建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)行政管理目標(biāo)。建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，可以讓員工在工作時(shí)增加工作的參與程度，激發(fā)參與興趣，產(chǎn)生一種共同感，認(rèn)為自己也是企業(yè)的一份子，能夠做到感同身受。在每次重要的企業(yè)事務(wù)當(dāng)中都采用集體表決的方式，并且將責(zé)任進(jìn)行分配，同時(shí)所有員工一同承擔(dān)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，再加上企業(yè)團(tuán)體意識(shí)與員工正向思維的有效結(jié)合，能夠促進(jìn)企業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。在企業(yè)標(biāo)桿管理模式當(dāng)中，充分運(yùn)用參與管理，可以有助于建立良好的上下級(jí)關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)管理者和企業(yè)員工之間的聯(lián)絡(luò)，有助于增加企業(yè)行政管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)效果。

（三）關(guān)注員工的正面價(jià)值

在標(biāo)桿管理理念中，對(duì)于人性一般是持寬容、信任的態(tài)度，與現(xiàn)在的教育觀(guān)念相符，充滿(mǎn)了愛(ài)和關(guān)懷。一般情況下，標(biāo)桿管理并不提倡用嚴(yán)厲懲罰的方式來(lái)提升員工的工作效率，而是會(huì)傾向于用激勵(lì)的方式來(lái)替代懲罰的方式，給予員工更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)，充分的信任員工，這樣可以在無(wú)形中增加員工的主動(dòng)付出，提升員工的積極態(tài)度。

另外，要重視企業(yè)的效能達(dá)成，從而提高員工的工作效率。在企業(yè)行政管理中應(yīng)用標(biāo)桿管理時(shí)，除了要對(duì)企業(yè)的行政目標(biāo)達(dá)成進(jìn)行重視，還要重視員工的個(gè)體目標(biāo)達(dá)成，關(guān)注員工的學(xué)習(xí)成效和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的需求。所謂效能，更傾向于組織機(jī)構(gòu)目標(biāo)，而效率則是對(duì)個(gè)人目標(biāo)的判定，企業(yè)的效能就是企業(yè)所要達(dá)成的任務(wù)目標(biāo)，企業(yè)的員工效率就是員工要達(dá)成的個(gè)人目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)占據(jù)所有目標(biāo)的首位，其下是企業(yè)行政管理目標(biāo)，在企業(yè)行政管理目標(biāo)之下，是員工的自我目標(biāo)，這三個(gè)目標(biāo)是緊密相連的，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，必須要關(guān)注企業(yè)的效能，關(guān)注員工的個(gè)人效率。

（四）督促員工進(jìn)行自我反省與學(xué)習(xí)

標(biāo)桿管理認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部整體員工都具備自我實(shí)現(xiàn)的需求，因此會(huì)愿意接受責(zé)任并且勇于承擔(dān)，對(duì)于已經(jīng)承諾過(guò)的目標(biāo)，會(huì)通過(guò)自我努力的方式和合理的控制來(lái)達(dá)成。在應(yīng)用標(biāo)桿管理的行政管理制度下，企業(yè)和員工的目標(biāo)通過(guò)整體參與的方式進(jìn)行確定之后，應(yīng)當(dāng)給予每個(gè)員工合適的授權(quán)，按照已經(jīng)定下的目標(biāo)，擬定完成目標(biāo)的方法，并且同時(shí)要合理地進(jìn)行自我控制與指導(dǎo)，向目標(biāo)的方向逐漸靠近。企業(yè)管理者在推廣目標(biāo)管理時(shí)，需要向員工培訓(xùn)標(biāo)桿管理的PDCA管理模式，即Plan、Do、Check及Adjust，同時(shí)要教導(dǎo)他們管理規(guī)劃模式，提升員工對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)知，通過(guò)自我激勵(lì)的方式和學(xué)習(xí)方面的技巧，讓員工進(jìn)行進(jìn)行自我反省，并對(duì)自己進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)。endprint