廣州市大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)調(diào)查

許曉琪+陳燕萍+洪錦珊+程莉莎

【摘要】當(dāng)今世界信息網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展，中國的微商市場隨之不斷擴大。微商創(chuàng)業(yè)的人群呈現(xiàn)了多樣性，越來越多的大學(xué)生加入到這個群體中。本文以廣州市大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)為典型案例，通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式，對廣州市大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了調(diào)查，針對這些問題提出解決辦法，正確地引導(dǎo)大學(xué)生如何正確的創(chuàng)業(yè)。

【關(guān)鍵詞】微商 大學(xué)生 創(chuàng)業(yè) 廣州

一、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

微商從2013年開始起步，經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成了自己的規(guī)模與市場。微商創(chuàng)業(yè)對于走在科技、信息技術(shù)前沿的大學(xué)生來說，也已經(jīng)不再陌生。大學(xué)生以新人的角色進(jìn)入社會，受到資金不足，經(jīng)驗不多的限制，在此前提下，微商的門檻較低、客戶群龐大、傳播廣泛等特點符合大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)需求。吸引了一部分想要創(chuàng)業(yè)、想要磨煉自己的大學(xué)生。

（一）科研調(diào)查的范圍

本次科研組對廣州地區(qū)各大高校的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)隨機問卷調(diào)查方式，收集有關(guān)信息，高校包括廣東培正學(xué)院、暨南大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、華南理工廣州學(xué)院等等，調(diào)查人數(shù)達(dá)120人，回收的有效問卷共115份。從調(diào)查結(jié)果來看，廣州大學(xué)生中做微商創(chuàng)業(yè)的人數(shù)所占比例較低，只占廣州大學(xué)生中的11.3%。

（二）科研調(diào)查的結(jié)果分析

大學(xué)生加入微商創(chuàng)業(yè)的途徑：在微商創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生中，有38.46%的大學(xué)生是自己主動去了解進(jìn)而創(chuàng)業(yè)；其次是通過朋友介紹推薦，認(rèn)識了解清楚后加入，所占比例為30.77%?？梢姶髮W(xué)生微商創(chuàng)業(yè)具有很強的主動性以及規(guī)劃性，雖然不缺乏一時的沖動，但是會對該行業(yè)、產(chǎn)品進(jìn)行一定的了解調(diào)查。

大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的平臺：大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的平臺：朋友圈近乎失控的商業(yè)信息使公眾認(rèn)識了微商這個群體，然而微商卻并非局限于微信這一平臺?！拔⑸淌侵咐梦⑿?、QQ、微博等社交工具作為平臺來開拓市場，展開銷售活動以實現(xiàn)銷售目標(biāo)或進(jìn)行分銷的組織或個人。，在本次問卷調(diào)查中，選擇微信這個社交平臺進(jìn)行創(chuàng)業(yè)活動的大學(xué)生比例高達(dá)92.31%，主要因為微信平臺創(chuàng)業(yè)發(fā)展早，并且現(xiàn)在朋友圈、公眾號、漂流瓶等微信功能為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供許多便利。選擇QQ、微博等其他平臺的大學(xué)生也不在少數(shù)，一般微商創(chuàng)業(yè)者都會選擇兩個或以上的平臺進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。

大學(xué)生經(jīng)營微商的時間：在創(chuàng)業(yè)時間上，時間在1年以內(nèi)的人數(shù)最多，占大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者的61.54%，微商創(chuàng)業(yè)3 5年的大學(xué)生僅有7.69%，大學(xué)生微商難以經(jīng)營長久。

大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的形式以及銷售的產(chǎn)品類型：目前創(chuàng)業(yè)形式主要有三種，分別為個人形式、團體形式、加盟形式。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者主要采用個人形式或者加盟形式，所占比例都是38.46%。從銷售的產(chǎn)品上來看，廣州大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者主要以大學(xué)校園為主要市場平臺，大學(xué)生為銷售目標(biāo)，銷售大學(xué)生相關(guān)的化妝品、護(hù)膚品，占53.85%，其次是鞋、帽、服裝，占30.77%，最后是食品與其他類各占15.38%。

大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的投入以及盈利：本次科研調(diào)查中，有61_54%的大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者的投入在一千元以內(nèi)，投入資金在一千到三千之間的創(chuàng)業(yè)者也占了23.08%的比例，體現(xiàn)了大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)成本小的特點。在大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者每月盈利問題上，53.85%的創(chuàng)業(yè)者并沒有獲得收益，盈虧相當(dāng)；23.08%的創(chuàng)業(yè)者月盈利在一千元以內(nèi)；15.38%的創(chuàng)業(yè)者月盈利在一千到三千；只有7.69%的創(chuàng)業(yè)者月盈利在三千元以上。

二、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)存在的問題

（一）外部環(huán)境存在的問題

（1）微商信用體系不完善。微商行業(yè)本身具有很強的流動性，它并不像淘寶、天貓、京東等平臺有一套完善的信用評價體系。從消費者角度，微商不需要在任何平臺上登記自己的個人資料信息，消費者通過微信或支付寶等方式購買產(chǎn)品后，由于缺乏第三方平臺的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題常常無法得到有效解決。同時，產(chǎn)品售后的反饋、評價也無法全面呈現(xiàn)給其他有購買欲望的人群，為消費者提供參考。從大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者的角度，沒有信用體系給他們評定，產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量就無從體現(xiàn)。

（2）從業(yè)門檻低，競爭激烈。微商進(jìn)入門檻低，同行從業(yè)者數(shù)量增多，貨物供應(yīng)商選擇面更廣，加上生產(chǎn)成本和物價的上漲，微商拿貨成本上升。這無疑加劇了大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的壓力，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)相對緊張。有一部分大學(xué)生為了在與同行的競爭中擴大市場，增加利潤，以批量進(jìn)貨的方式壓低商品的成本價。但是這也引發(fā)了產(chǎn)品更新周期慢，囤貨風(fēng)險大等一系列問題。

（3）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全問題。由于微商是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行的，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性讓微商交易過程中存在很多漏洞讓不法分子有機可乘。比如，銷售假冒偽劣產(chǎn)品、盜取消費者個人信息、虛假交易、惡意傳播網(wǎng)絡(luò)病毒等。當(dāng)前，我國針對微商的相關(guān)法律政策還沒有出臺，使得微商經(jīng)營面臨一定的政策和法律風(fēng)險。大學(xué)生由于缺乏社會經(jīng)驗，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全問題中處于劣勢。

（4）網(wǎng)上購物用戶體驗不足。網(wǎng)上購物能夠通過圖片、視頻、文字等方式讓消費者對產(chǎn)品的外形、性能、價格等有了一定的了解，但是這些了解產(chǎn)品的方式由于主觀或客觀的原因會與真實的產(chǎn)品有一定的偏差。消費者通過手機網(wǎng)絡(luò)向微商購買產(chǎn)品時，由于用戶體驗不足，直接導(dǎo)致消費者購買欲望減弱。并且，消費者也容易因此對產(chǎn)品缺乏信任、產(chǎn)生猶豫而推遲或放棄購買。

（二）大學(xué)生自身存在的問題

（1）對微商創(chuàng)業(yè)存在認(rèn)知上的誤區(qū)。微商創(chuàng)業(yè)對許多大學(xué)生都是第一次創(chuàng)業(yè)，這使得大學(xué)生對微商創(chuàng)業(yè)存在認(rèn)知上的誤區(qū)。主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一是片面認(rèn)為微商創(chuàng)業(yè)就是在朋友圈不斷發(fā)廣告。由于營銷方式不當(dāng)，采用暴力刷屏的手段宣傳產(chǎn)品，有61.54%的大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者遭遇了好友反感自己的廣告宣傳。同時因為沒有建立好產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù)等方面在顧客心中的形象，46.15%的大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者缺乏顧客對其的忠誠度與信任度。再加上大部分大學(xué)生在銷售產(chǎn)品時，由于人際資源不足，只能將顧客群停留在自己狹小的交際圈里面，這直接導(dǎo)致有61.54%的大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為自己客戶源較為單一，其中客源中自己的朋友就占了84.62%。endprint

二是對微商創(chuàng)業(yè)要銷售的產(chǎn)品認(rèn)識不清。很多大學(xué)生長期生活在學(xué)校中，缺乏產(chǎn)品資源，有23.08%的大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)初期的時候就遇到了找不到合適貨源的問題。因為貨源不合適自己人際圈中的顧客、進(jìn)貨過多、推廣手段力度不足等原因，有30.77%的大學(xué)生的產(chǎn)品被積貨屯貨。大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)最為嚴(yán)重的產(chǎn)品問題，就是創(chuàng)業(yè)者銷售假冒偽劣產(chǎn)品。由于大學(xué)生經(jīng)濟能力較低、產(chǎn)品質(zhì)量意識不足、急于獲得收益等原因，就會去尋找一些價格大大低于市場平均價格的產(chǎn)品進(jìn)行銷售。結(jié)果就是大學(xué)生微商在不知情或甚至是知情的情況下，銷售了這些高仿品、假冒品、偽劣品給顧客。

（2）大學(xué)微商微商創(chuàng)業(yè)個人成長問題。微商創(chuàng)業(yè)，對大學(xué)生的個人成長無疑是一把雙刃劍。一方面，它使大學(xué)生在課堂上學(xué)到的相關(guān)理論知識得到應(yīng)用，豐富了大學(xué)生的社會經(jīng)驗，磨練了大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意志。但是在另一方面，微商創(chuàng)業(yè)也對大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活帶來了消極影響。有46.15%的大學(xué)生認(rèn)為，微商創(chuàng)業(yè)占用了他們的學(xué)習(xí)時間。進(jìn)貨、發(fā)布產(chǎn)品信息、回應(yīng)顧客的咨詢等等，這些都需要占用大學(xué)生大量的時間。特別是回應(yīng)顧客的咨詢，任何時刻都有顧客咨詢的可能，而大學(xué)生有自己固定的學(xué)習(xí)時間。當(dāng)兩者無法協(xié)調(diào)時，大學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量大打折扣，導(dǎo)致學(xué)習(xí)成績下降。這無疑加大了大學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，再加上創(chuàng)業(yè)壓力，極易引發(fā)大學(xué)生的負(fù)面情緒，造成心理疾病。同時，有38.46%的大學(xué)生認(rèn)為微商創(chuàng)業(yè)影響了他們與同學(xué)交往。許多大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)都是采用在朋友圈、微信群暴力刷屏的方式進(jìn)行產(chǎn)品推廣，這極容易引起同學(xué)、朋友的反感，甚至將其拉黑、刪除。并且，由于要同時兼顧創(chuàng)業(yè)與學(xué)習(xí)，大學(xué)生往往就忽略了生活中的人際交往，逐漸與身邊的朋友疏遠(yuǎn)。

三、大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)對策與建議

（一）完善微商信用體系

微商作為一種電商模式，以微信朋友圈為依托，將產(chǎn)品銷售給朋友圈的朋友，這種銷售模式的基礎(chǔ)正是朋友間的信任，在銷售和售后環(huán)節(jié)存在一定程度的便利。但是如果微商想要真正的做大做強，除了保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量跟產(chǎn)業(yè)信譽之外，還應(yīng)加入宏觀層面的監(jiān)管，形成成熟的市場體系與法律約束，在主觀跟客觀兩方面同時下大力度，確保微商行業(yè)整體有序的發(fā)展。

在2014年6月27日，國務(wù)院發(fā)布一項政府信息通知，《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014-2020年）的通知》。這意味著社會信用體系的建設(shè)工程已被國家、黨中央重視，在不久后將出臺相關(guān)政策來規(guī)范信用體系。同時在國家政策支持下，微商群體響應(yīng)國家號召，打造健康良性的微商生態(tài)圈，第三方檢測平臺——誠信微商聯(lián)盟成立。消費者可以通過誠信微商聯(lián)盟查詢微商的真實性，了解微商的授權(quán)書真假，謹(jǐn)防受騙導(dǎo)致購買假劣產(chǎn)品。

（二）大學(xué)生要有微商創(chuàng)業(yè)危機意識

微商目前是一個比較自由的交易平臺，其自由性也等同于危險性的存在，各個行業(yè)進(jìn)入者時刻都在增加，這就需要大學(xué)生有較強的危機意識?，F(xiàn)在相對落后的微商創(chuàng)業(yè)模式——層次代理在某種程度上與傳銷機構(gòu)有相似之處，進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生要提高辨別是非的眼力，防止進(jìn)入傳銷機構(gòu)。同時對于剛從事微商創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生來說，要預(yù)算能夠承擔(dān)風(fēng)險的系數(shù)，做好對囤貨積貨、客源極少、融資困難等各種問題的應(yīng)對措施。在產(chǎn)品類型的選擇上，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者要進(jìn)行深入的市場分析，不能盲目跟風(fēng)，要有主見，做出自己的產(chǎn)品特色。

（三）構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠保障微商健康持續(xù)發(fā)展，為微商提供安全的網(wǎng)絡(luò)平臺，減少創(chuàng)業(yè)的障礙。當(dāng)前的安全信息保障系統(tǒng)包括支付安全系統(tǒng)、客戶評價系統(tǒng)、信用機制、監(jiān)管系統(tǒng)等內(nèi)容。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)盡快建立一套相關(guān)的監(jiān)管制度以保障微商創(chuàng)業(yè)的安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。同時保護(hù)消費者的權(quán)益，提高大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的支持力度。

（四）微商與實體店共同合作

在調(diào)查問卷分析結(jié)果中顯示，大學(xué)生微商開過線下實體店的僅占15.38%，此類同學(xué)認(rèn)為開線下實體店因為：線上接單多，為方便大學(xué)生群體的購物以及產(chǎn)品熱銷，為了讓更多的顧客了解自己的產(chǎn)品。但大多數(shù)大學(xué)生微商并沒有足夠的經(jīng)濟實力開線下實體店。因此微商可考慮與實體店開展合作。

如果把微商結(jié)合到實體店，那么微商賴以發(fā)展的“信任”成效將會被實體店放大數(shù)十倍以上，微商賴以發(fā)展的“朋友圈人數(shù)”將會被實體店的會員隊伍瞬間擠滿，并且都是精準(zhǔn)客戶，全無微商最擔(dān)心的僵尸粉用戶。同時實體店的產(chǎn)品也可以通過微商的途徑進(jìn)行宣傳營銷，節(jié)省宣傳費用的同時，拓寬產(chǎn)品銷售面。而這種相結(jié)合的做法，就等于把兩種不同的商品，輕而易舉的同時賣給消費者，在一個客戶的身上，賺到兩個行業(yè)的利潤，用一個店面做著兩個店的生意。

（五）開設(shè)微商創(chuàng)業(yè)相關(guān)課程

由于大學(xué)生缺乏相關(guān)理論的指導(dǎo)，能夠堅持下來的創(chuàng)業(yè)者寥寥無幾，大部分都是從事微商不到一年就由于產(chǎn)品單一、客源不夠等原因退出微商領(lǐng)域。因此，高校應(yīng)該針對這種情況設(shè)立微商相關(guān)專業(yè)，開設(shè)相關(guān)課程例如融資渠道、管理決策、市場分析、網(wǎng)絡(luò)安全等課程，還要對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，特別是大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)營銷模式的培訓(xùn)，讓學(xué)生在實踐模擬中得到啟發(fā)，幫助大學(xué)生解決實際遇到的困難。除此之外，學(xué)校還可以聘請創(chuàng)業(yè)方面的專家，在學(xué)校舉行講座培訓(xùn)，指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行微商創(chuàng)業(yè)，糾正大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)的錯誤認(rèn)知。

（六）重塑大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)觀

創(chuàng)業(yè)的道路上存在著各種難以預(yù)料的風(fēng)險，需要大學(xué)生樹立正確、積極向上的創(chuàng)業(yè)觀，不能遇見困難就退縮，要勇于去面對和解決所有困難，也要善于抓住機遇。在微商創(chuàng)業(yè)時，不能只重視眼前的利益，要有長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，用心留住老客戶，也要積極利用各種資源開發(fā)新客戶。同時在創(chuàng)業(yè)的時候，不能只顧個人的利益，也要處理好與同學(xué)、老師之間的關(guān)系，平衡好利益與情感之間的關(guān)系。大學(xué)生不能認(rèn)為作為商人就是唯利是圖，還要樹立誠實守信的商業(yè)道德，堅持做良心的經(jīng)商者，這對于自己未來的長期發(fā)展至關(guān)重要。大學(xué)生也要處理好“創(chuàng)業(yè)”與“學(xué)習(xí)”之間的關(guān)系，不能拋棄任何一方，能夠很好地兼顧學(xué)業(yè)的才是正確的選擇。endprint