淺談如何提高縣級(jí)供電企業(yè)管理水平

賈天育

【摘要】縣級(jí)供電企業(yè)是我國(guó)基礎(chǔ)供電單位，其供電工作服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到縣級(jí)人民的日常生活和工作，對(duì)提高人民生活水平與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有重要作用。本文就縣級(jí)供電企業(yè)的管理方面的問題展開論述，淺談如何提高縣級(jí)供電企業(yè)管理水平，以供人們參考。

【關(guān)鍵詞】縣級(jí) 供電企業(yè) 管理水平

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，以及生產(chǎn)力水平的不斷提高。電力資源逐漸成為我國(guó)居民生活中不可或缺的一部分，在我國(guó)居民生活中扮演著重要角色。對(duì)人們的生產(chǎn)、生活方式產(chǎn)生了重要的影響，深入到人們生產(chǎn)、生活的各個(gè)方面。怎樣提高供電管理水平，成為縣級(jí)供電企業(yè)發(fā)展的新問題。

一、縣級(jí)供電企業(yè)管理遇到的問題

（一）縣級(jí)企業(yè)供電設(shè)施落后

隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)電力資源的需求也在上升。但縣級(jí)供電企業(yè)的電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱，另外往往因?yàn)樯鐣?huì)地位偏低，得不到上級(jí)電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的支持與審批，缺少資金支持，電網(wǎng)發(fā)展速度相對(duì)來(lái)說(shuō)較為緩慢，加之缺少必要的維修工作，各類電力基礎(chǔ)配置設(shè)施趨于老化，配置落后于城市電網(wǎng)。就農(nóng)村電網(wǎng)來(lái)說(shuō)，目前農(nóng)村電網(wǎng)的部分線路存在著重重隱患，導(dǎo)線老化、黑化、線徑截面小，電線桿老化、亂搭亂接現(xiàn)象嚴(yán)重，變壓器陳舊不堪，與要求極為不符，這些隱患加重了供電負(fù)擔(dān)，影響了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。農(nóng)村電網(wǎng)的設(shè)備配置，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前的負(fù)荷要求，并且設(shè)備的損耗程度大，各種設(shè)備難以配套，出現(xiàn)了問題只采取一些臨時(shí)性措施簡(jiǎn)單運(yùn)行，每年的用電高峰期，各類故障不斷，維護(hù)人員與用戶意見紛紛，嚴(yán)重影響了居民生產(chǎn)與生活。

（二）企業(yè)員工服務(wù)水平有待提升

縣級(jí)供電企業(yè)的員工的陳舊觀念也影響著供電企業(yè)管理水平。部分員工政治素質(zhì)不夠硬、服務(wù)觀念不夠強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能不夠精、進(jìn)取精神不夠足、責(zé)任與憂患意識(shí)不夠濃，與實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不相適應(yīng)。具體表現(xiàn)在：一是，“三個(gè)十條”掌握不牢；二是，窗口人員服務(wù)不主動(dòng)，回答客戶缺乏熱情，服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范；三是，業(yè)務(wù)素質(zhì)水平、專業(yè)化服務(wù)技巧需進(jìn)一步提升。此外，由于基層供電所存在著多種用工方式，員工年齡、文化、思想上的差異、業(yè)務(wù)素質(zhì)上的高低，造成服務(wù)水平、服務(wù)觀念上差異較大，也是基層供電所搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)所在。

（三）企業(yè)營(yíng)銷管理意識(shí)有待加強(qiáng)

在電網(wǎng)發(fā)展過程中，電力營(yíng)銷工作占據(jù)了重要位置，是供電企業(yè)的核心所在，電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)自身的生存與發(fā)展，最后影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。目前，縣級(jí)供電企業(yè)的營(yíng)銷意識(shí)薄弱，主要表現(xiàn)為對(duì)電力市場(chǎng)與營(yíng)銷概念的認(rèn)識(shí)度不夠高，認(rèn)識(shí)不到電力營(yíng)銷工作是整個(gè)電網(wǎng)建設(shè)工作的核心所在。近些年來(lái)，雖然縣級(jí)供電企業(yè)也曾開展了一些專業(yè)活動(dòng)，增加了員工對(duì)電網(wǎng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)，但工作的質(zhì)量與效果還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到大多數(shù)人們對(duì)于電力的需求。主要表現(xiàn)為在開展電力業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，所采取的方式方法過于單一，對(duì)民眾的需求把握不準(zhǔn)確。在供電效能、供電穩(wěn)定、減少停電損耗等更深層次的服務(wù)做的相對(duì)較少，還有待提升。

（四）電力資源法律法規(guī)欠缺

我國(guó)在電力資源管理方面的法律法規(guī)還比較欠缺，加之我國(guó)城鄉(xiāng)發(fā)展的差距不斷增大，縣級(jí)以下的人民生活水平得不到提高，其個(gè)人素質(zhì)也比較低。在實(shí)際供電過程中，由于人們個(gè)人素質(zhì)不高而引起的用電秩序混亂的事件時(shí)有發(fā)生，如：盜取變壓器、掛鉤用電、偷電等等，這樣的現(xiàn)象不僅使線損率及電費(fèi)回收等指標(biāo)受到嚴(yán)重影響，而且極易引發(fā)觸電傷亡事故。另外，在供電人員對(duì)電路進(jìn)行處理時(shí)，往往遭到有些民眾的消極抵抗，甚至人身攻擊，嚴(yán)重?fù)p害了國(guó)家利益與縣級(jí)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、縣級(jí)供電企業(yè)提升管理水平的措施

（一）加快電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

由于歷史原因的影響，縣級(jí)以下電力基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)存在嚴(yán)重問題。多數(shù)縣級(jí)公司電力網(wǎng)絡(luò)布局、結(jié)構(gòu)不夠合理，設(shè)施不夠齊全，設(shè)備陳舊，雖然近幾年來(lái)投入了大量資金，進(jìn)行了電網(wǎng)改造，但由于基礎(chǔ)差，底子薄，很多的變電設(shè)備、輸電線路有待更新改造。因此，要進(jìn)行全面的技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)降損節(jié)能，提高縣級(jí)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。調(diào)整網(wǎng)絡(luò)布局，完善電網(wǎng)構(gòu)架，淘汰落后設(shè)備，并強(qiáng)化電表統(tǒng)計(jì)管理工作，撤換掉達(dá)不到指標(biāo)的電表，確保包括關(guān)口表計(jì)在內(nèi)的電能計(jì)量的準(zhǔn)確率。但是如此大的整頓，面臨著巨大的財(cái)政難關(guān)，為此，上級(jí)政府應(yīng)密切關(guān)注縣級(jí)電網(wǎng)的建設(shè)，投以大量的資金支持，加快縣級(jí)電力的輪換翻修，提高人民的生活水平。此外，縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，建立健全各種設(shè)備管理的規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，實(shí)行全員設(shè)備維護(hù)管理責(zé)任制，將每臺(tái)設(shè)備維護(hù)管理下放到個(gè)人，使設(shè)備生產(chǎn)的日程維護(hù)工作制度化、責(zé)任化。建設(shè)一個(gè)高能電網(wǎng)，提高電力質(zhì)量，從而達(dá)到理想的服務(wù)效果。

（二）提升企業(yè)員工服務(wù)水平

縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)從內(nèi)部尋找變局，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的服務(wù)水平至關(guān)重要，員工的整體形象決定了企業(yè)的形象，員工的一舉一動(dòng)都無(wú)時(shí)無(wú)刻不與企業(yè)相聯(lián)系，因此，相關(guān)人員應(yīng)著手改變員工們?cè)镜拖碌姆?wù)水平與落后陳舊的思想觀念。堅(jiān)持以人為本、安全第一的發(fā)展理念，人民的電業(yè)為人民，注重把握住工作的中心內(nèi)容，注重企業(yè)生產(chǎn)管理的細(xì)節(jié)，從而能夠更好地實(shí)現(xiàn)“為人民服務(wù)”。企業(yè)管理人員應(yīng)不遺余力地扭轉(zhuǎn)企業(yè)員II作作風(fēng)不端，人浮于事，服務(wù)水平低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱的缺點(diǎn)，定時(shí)開展員工大會(huì)進(jìn)行教育批評(píng)，努力打造一個(gè)高水平的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

（三）建立健全營(yíng)銷管理制度

電力營(yíng)銷工作是電網(wǎng)建設(shè)的核心工作，縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)建立健全營(yíng)銷管理制度，廣泛開展基層電力服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)。加大縣級(jí)供電企業(yè)的科技投入力度，促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的建立健全。改良收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逐步加快電力資源的市場(chǎng)化的步伐，從而使企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。同時(shí)增強(qiáng)廣大民眾的節(jié)約意識(shí)，促進(jìn)電力資源的合理使用。建立健全表計(jì)工作，加快自動(dòng)化抄表進(jìn)程，為“一戶一表”工程奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）以法律作為規(guī)范

在電力資源的管理方面，我國(guó)應(yīng)該加快立法工作，對(duì)一部分民眾盜取變壓器、掛鉤用電、偷電等行為予以嚴(yán)厲的打擊，并納入國(guó)家的法律范圍之內(nèi)，在法律制度上保護(hù)國(guó)家的電力資源，維護(hù)縣級(jí)供電企業(yè)以及廣大人民群眾的合法利益。

三、結(jié)論

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展與人民生活水平的不斷提高，人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求同當(dāng)前的生產(chǎn)力發(fā)展水平的差距越來(lái)越大。面對(duì)此種問題，縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，提高企業(yè)管理水平，使電力資源的使用符合我國(guó)市場(chǎng)資源的配置，進(jìn)而更加滿足人們對(duì)于電力資源的需求。endprint