現(xiàn)代企業(yè)管理溝通問(wèn)題及對(duì)策探討

楊超

【摘要】企業(yè)管理溝通是企業(yè)管理工作高效開(kāi)展的關(guān)鍵，有效的溝通，有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的高效落實(shí)，有利于維護(hù)企業(yè)員工的合法利益，推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。本文就現(xiàn)代企業(yè)管理溝通問(wèn)題及對(duì)策作了相關(guān)探討。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代企業(yè) 管理溝通 問(wèn)題 對(duì)策

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，管理是推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要手段，加強(qiáng)管理也越來(lái)越重要。而在企業(yè)管理中，溝通至關(guān)重要。然而，現(xiàn)代企業(yè)管理溝通存在的很大的問(wèn)題，管理溝通面臨著較大的障礙，造成信息難以正確、及時(shí)地傳遞和流動(dòng)，從而影響到了企業(yè)的發(fā)展。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須處理好管理溝通問(wèn)題。

一、現(xiàn)代企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題

（一）管理觀念落后

在當(dāng)前的企業(yè)管理溝通工作中，管理者仍然不能擺脫傳統(tǒng)的束縛觀念，一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位高，不愿意甚至不屑與下屬交流。另一方面，基層的意見(jiàn)或建議不能與上級(jí)溝通，從而影響企業(yè)管理溝通的發(fā)展。

（二）溝通渠道單一

溝通渠道是企業(yè)管理溝通的保障，就目前而言，企業(yè)管理溝通渠道相對(duì)單一，主要是管理層向下級(jí)的單項(xiàng)溝通，而基層員工很難將自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)傳遞給上級(jí)。對(duì)于企業(yè)而言，如果企業(yè)不能及時(shí)的掌握員工的情況，就很容易造成人才的流失，從而影響到企業(yè)的發(fā)展。

（三）部門(mén)各自為政現(xiàn)象嚴(yán)重

現(xiàn)階段，企業(yè)各部門(mén)各自為政的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，而在這種各自為政的格局下，企業(yè)管理溝通難以開(kāi)展，從而影響到企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（四）管理溝通制度缺失

溝通是企業(yè)管理的核心，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有企業(yè)管理，而企業(yè)管理溝通需要有明確的規(guī)章制度來(lái)約束人們的溝通行為。但就目前而言，我國(guó)企業(yè)管理溝通方面的制度尚未形成，企業(yè)管理溝通過(guò)程中使用語(yǔ)言交流不是很標(biāo)準(zhǔn)化，管理溝通時(shí)不注意自己的措辭，隨意性大，從而使得管理內(nèi)容難以精準(zhǔn)的被接受和傳達(dá)，經(jīng)常出現(xiàn)“會(huì)錯(cuò)意”的現(xiàn)象。

（五）管理溝通技巧不足

就當(dāng)前的企業(yè)管理溝通工作來(lái)看，管理溝通工作是困難的，而管理溝通工作難以順利開(kāi)展最重要的因素就是企業(yè)管理溝通技巧不合理，企業(yè)的管理缺乏一定的溝通技巧。如，上級(jí)與下級(jí)的溝通，上級(jí)以一種優(yōu)越的態(tài)度與員工溝通，在溝通的過(guò)程中加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)和顏色，而這種溝通很容易導(dǎo)致下級(jí)的不滿。再如，對(duì)外溝通，管理人員不會(huì)察言觀色，不能香菇客戶的需求來(lái)推薦產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，從而影響到業(yè)績(jī)。

二、企業(yè)管理溝通問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略

（一）轉(zhuǎn)變觀念

企業(yè)管理工作的開(kāi)展離不開(kāi)溝通，只有有效的溝通，企業(yè)管理工作才能高效開(kāi)展，進(jìn)而更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展。因此，現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)當(dāng)重視管理溝通工作。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，不僅要提高對(duì)管理溝通的理解，還要加強(qiáng)員工對(duì)管理溝通的理解，鼓勵(lì)員工積極參與管理溝通。同時(shí)，在管理溝通中，主動(dòng)改變舊觀念，平等對(duì)待下屬，實(shí)現(xiàn)交流的雙向性。在與下屬溝通的過(guò)程中，要尊重下屬，信任下屬，提高溝通的自主權(quán)，讓下屬發(fā)言，促進(jìn)管理溝通順利進(jìn)行。

（二）完善溝通渠道

在企業(yè)制度改革中，實(shí)施人本主義思想已成為企業(yè)管理的重要組成部分。而在企業(yè)改革的背景下，溝通不應(yīng)該是單向的，應(yīng)該是雙向的，只有這樣才能更好地促進(jìn)管理溝通的發(fā)展。在管理溝通中，有效的渠道是高效管理溝通。企業(yè)應(yīng)當(dāng)加快完善溝通渠道。對(duì)內(nèi)，要完善上級(jí)與下級(jí)的溝通渠道、下級(jí)與上級(jí)的溝通渠道，從而讓管理者更好地了解員工的意愿，不斷優(yōu)化管理，提高管理水平。對(duì)外，要積極拓寬溝通渠道，從多渠道與客戶開(kāi)展溝通，從而了解客戶的需要。另外，客戶應(yīng)當(dāng)拓展個(gè)性化溝通渠道，借助信息技術(shù)，搭建信息化溝通平臺(tái)，建立QQ群、微信群等，從而不斷提高管理效率。

（三）建立管理溝通體制

企業(yè)管理溝通與制度密不可分，只有完善和完善的制度才能更好地促進(jìn)企業(yè)管理溝通。為此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)的管理工作，建立健全的制度。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)應(yīng)在日常管理中包括企業(yè)管理溝通，建立相應(yīng)的管理制度，為管理溝通和安全提供基礎(chǔ)，對(duì)行為進(jìn)行管理，規(guī)范行為，促進(jìn)管理溝通順利進(jìn)行。其次，建立有效的監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)督企業(yè)管理的溝通，避免管理溝通中出現(xiàn)障礙。此外，要完善責(zé)任制度，對(duì)管理人員實(shí)行管理溝通責(zé)任。作為企業(yè)管理溝通的執(zhí)行者，落實(shí)管理者的責(zé)任，可以更好地規(guī)范他們的行為，促進(jìn)企業(yè)管理交流的發(fā)展。

（四）加強(qiáng)各部門(mén)的聯(lián)系

企業(yè)管理溝通的一個(gè)重要體現(xiàn)就是部門(mén)之間的溝通，一個(gè)企業(yè)是由眾多部門(mén)組成，每一個(gè)都肩負(fù)著一定的職責(zé)，同時(shí)，每一個(gè)部門(mén)之間都存在一定的關(guān)聯(lián)，將各部門(mén)緊密的聯(lián)系起來(lái)，可以更好地方便企業(yè)管理，提高溝通效率。因此，在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)加強(qiáng)各部門(mén)的聯(lián)系，借助網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建統(tǒng)一的信息化管理系統(tǒng)，將企業(yè)各部門(mén)都納入到信息化系統(tǒng)中去，從而更好地方便溝通和管理，提高企業(yè)管理水平。

（五）加強(qiáng)溝通能力的培養(yǎng)

在企業(yè)管理溝通中，管理人員有著重大作用，管理人員溝通技巧的好壞，職業(yè)素質(zhì)的高低都將影響到企業(yè)管理溝通的發(fā)展。為了促進(jìn)企業(yè)管理溝通的發(fā)展，企業(yè)就必須主動(dòng)管理人員的教育與管理，不斷提高他們的溝通能。首先，要加強(qiáng)管理人員對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化教育，提高他們的職業(yè)素質(zhì)；其次，要加強(qiáng)管理溝通技能的培訓(xùn)，不斷提高他們的管理溝通能力，從而更好地傳遞上級(jí)與下級(jí)，下級(jí)與上級(jí)之間的信息，從而促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。作為管理人員，更要強(qiáng)化自身溝通技巧的培養(yǎng)，不斷提升自身的管理溝通能力，在管理溝通中多站在員工的角度去想問(wèn)題，從而更好地維護(hù)員工的利益，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，管理溝通至關(guān)重要，事關(guān)企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)體制改革全面深化的背景下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視管理溝通工作，要完善企業(yè)管理溝通渠道，建立完善的體制，加強(qiáng)溝通技巧和能力的培養(yǎng)，只有做好管理溝通工作，才能促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的更好發(fā)展。endprint