企業(yè)應(yīng)收賬款管理的問題和應(yīng)對方法探索

陳曦

【摘要】企業(yè)應(yīng)收賬款是指企業(yè)為了擴(kuò)大銷售、減少庫存，能在市場競爭中占據(jù)有利競爭地位，而向客戶提供的一種較為寬松的信用政策。從企業(yè)的資產(chǎn)角度資產(chǎn)角度分析，應(yīng)收賬款屬于企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中的重要組成部分，如果沒有一個(gè)有效的應(yīng)收賬款管理制度，就會給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來嚴(yán)重的影響。本文就通過對于企業(yè)應(yīng)收賬款管理的問題進(jìn)行分析，并提供一些應(yīng)對方法，以供相關(guān)人員進(jìn)行參考。

【關(guān)鍵詞】應(yīng)收賬款 企業(yè)管理 問題 對策

企業(yè)應(yīng)收賬款是企業(yè)在市場競爭環(huán)境下，為了提高市場競爭力而向通過賒銷或者是其它優(yōu)惠政策來向客戶提供的一種信用優(yōu)惠政策，但是由于企業(yè)應(yīng)收賬款總額較大、逾期比重居高不下，使得嚴(yán)重的影響到了企業(yè)的正常運(yùn)行。因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對于應(yīng)收賬款的管理，建立一個(gè)有效的應(yīng)收賬款管理機(jī)制，來規(guī)范企業(yè)應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

一、企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題

（一）資信機(jī)制不健全

企業(yè)應(yīng)收賬款是企業(yè)流動(dòng)資金中的重要組成部分，如果是由于企業(yè)自身原因造成的企業(yè)應(yīng)收賬款不能及時(shí)的收回，企業(yè)就要自行承擔(dān)造成的損失。目前，在企業(yè)中應(yīng)收賬款管理中缺乏資信機(jī)制，對于客戶的資信情況掌握不夠全面，沒有一個(gè)完善的資信考核評價(jià)體系。只是通過客戶提供的資料進(jìn)行評判，沒有建立一個(gè)完整、全面、科學(xué)的客戶資信制度，使得企業(yè)在進(jìn)行賒賬時(shí)候存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）解決債務(wù)糾紛的法律途徑不完善

目前，在企業(yè)面臨債務(wù)糾紛時(shí)候法律途徑不完善，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是訴訟程序不完善，企業(yè)在進(jìn)行債務(wù)糾紛解決時(shí)候，需要通過一系列的訴訟程序來進(jìn)行解決，比如起訴、取證、法院開庭受理、判決和裁定，但是由于企業(yè)在進(jìn)行購貨合同簽訂時(shí)候，沒有按照嚴(yán)格的法律程序來進(jìn)行無爭議的合同文件進(jìn)行簽訂，使得整個(gè)訴訟的過程不僅需要消耗掉大量的人力、物力、財(cái)力，即使訴訟成功，也消耗了大量的財(cái)力；另一個(gè)方面，地方保護(hù)主義較強(qiáng)，這主要是指一些地區(qū)保護(hù)主義嚴(yán)重，在裁決時(shí)候會對于債權(quán)人的利益帶來一定的損害，產(chǎn)生一些嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（三）激勵(lì)機(jī)制不健全

在企業(yè)經(jīng)營過程中，企業(yè)在調(diào)動(dòng)銷售人員積極性方面是通過銷售業(yè)績與銷售人員工資進(jìn)行聯(lián)系，企業(yè)認(rèn)為這樣可以充分的調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，但是卻忽略了這種銷售人員管理制度有可能會造成大量的壞賬現(xiàn)象發(fā)生。這主要是由于企業(yè)沒有將應(yīng)收賬款納入銷售人員的工資激勵(lì)機(jī)制中，使得銷售人員只注重自己的銷售業(yè)績，沒有考慮應(yīng)收賬款，造成大量的應(yīng)收賬款問題有待解決。因此，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對于銷售人員激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)和完善，從應(yīng)收賬款方面考慮，避免出現(xiàn)大量的應(yīng)收賬款追款困難。

二、企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問題應(yīng)對方法探討

（一）建立和完善資信機(jī)制

首先，在企業(yè)應(yīng)收賬款管理上應(yīng)該建立完善的資信相關(guān)規(guī)章制度，在企業(yè)內(nèi)部建立資信基準(zhǔn)，對于應(yīng)收賬款的管理和客戶的資信條件進(jìn)行嚴(yán)格的審核，避免由于企業(yè)自身原因造成的應(yīng)收賬款問題。其次，對于客戶的資信情況管理制度進(jìn)行完善。比如在進(jìn)行客戶資料的收集方面應(yīng)該做到快速并且迅速，并對于收集的資料進(jìn)行審核和評價(jià)管理，這需要企業(yè)在內(nèi)部建立一支呵護(hù)應(yīng)收賬款資信評價(jià)部門，有專門的人員負(fù)責(zé)客戶的資信資料，不僅需要資信部門人員對于客戶的實(shí)際情況進(jìn)行收集、整理，還要對于不同客戶的資信資料進(jìn)行評價(jià)，建立不同的資信標(biāo)準(zhǔn)，如果客戶的資信情況發(fā)生改變，應(yīng)當(dāng)及時(shí)的進(jìn)行資信政策的調(diào)整，規(guī)避資信風(fēng)險(xiǎn)。另外，還需要對于被客戶的資信資料進(jìn)行及時(shí)的更新，保證客戶資信資料的真實(shí)有效。

（二）加強(qiáng)對于應(yīng)收賬款事后控制，避免出現(xiàn)債務(wù)糾紛

在企業(yè)面臨應(yīng)收賬款債務(wù)糾紛時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該通過多種途徑來進(jìn)行應(yīng)收賬款糾紛的解決。第一，在事前應(yīng)該建立有完善、科學(xué)的應(yīng)收賬管理制度，比如與客戶簽訂相關(guān)合同文件時(shí)候，嚴(yán)格按照《合同法》中相關(guān)規(guī)定進(jìn)行制定合同。在企業(yè)應(yīng)收賬款出現(xiàn)逾期時(shí)候，企業(yè)可以通過電話、傳真的方式來對客戶進(jìn)行催款，如果出現(xiàn)客戶不按時(shí)交、拒交的行為，企業(yè)就可以通過法律途徑來進(jìn)行催繳。第二，對于法律訴訟途徑，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行一個(gè)全面的評估，如果通過法律途徑進(jìn)行催款消耗的成本較大，就可以借助中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行催款，或者是安排經(jīng)驗(yàn)豐富的催款人員進(jìn)行催款。第三，對于應(yīng)收賬款相關(guān)的合同文件，進(jìn)行嚴(yán)格的保管，在企業(yè)進(jìn)行應(yīng)收賬款管理的過程中，要對于客戶提貨、預(yù)付款、欠條、合同有關(guān)文件進(jìn)行嚴(yán)格的保管，另外對于代表企業(yè)進(jìn)行合同簽訂的業(yè)務(wù)人員相關(guān)的授權(quán)委托書以及介紹信都應(yīng)該有客戶的親筆簽名或者是印章，保證資料的完整性和真實(shí)性。

（三）建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制

在企業(yè)應(yīng)收賬款管理中，要加強(qiáng)對于銷售業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能以及業(yè)務(wù)人員的問責(zé)機(jī)制進(jìn)行完善，保證銷售人員在進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理、與客戶聯(lián)系中能夠加強(qiáng)對于應(yīng)收賬款事項(xiàng)的注意。比如企業(yè)可以將銷售部人員的業(yè)績進(jìn)行詳細(xì)的劃分，從業(yè)務(wù)人員與客戶簽訂合同到收回客戶余款為一個(gè)周期，與業(yè)務(wù)人員的工資進(jìn)行聯(lián)系。同時(shí)，還要建立一個(gè)應(yīng)收賬款評價(jià)機(jī)制，通過對于業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)的銷售范圍客戶應(yīng)收賬款收回情況進(jìn)行評價(jià)，能夠?qū)①~目進(jìn)行及時(shí)的核實(shí)，并且客戶及時(shí)進(jìn)行還款的進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對于出現(xiàn)客戶不及時(shí)還款、逾期的進(jìn)行一定的懲罰，將業(yè)務(wù)人員的薪酬與企業(yè)應(yīng)收賬款進(jìn)行聯(lián)系，將責(zé)任劃分到具體的業(yè)務(wù)人員身上，督促業(yè)務(wù)人員在工作中的責(zé)任心。另外，還要對于業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)人員的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)意識，是業(yè)務(wù)人員能夠?qū)τ诳蛻舻馁Y信情況有一個(gè)具體、詳細(xì)的了解。

三、結(jié)束語

通過以上的分析和探討，在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的過程中，應(yīng)收賬款管理作為一項(xiàng)重要的企業(yè)資金管理機(jī)制，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對于應(yīng)收賬款事前、事中、事后的管理，通過建立完善應(yīng)收賬款管理機(jī)制，做好應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)評估、客戶資信評價(jià)機(jī)制，來保證企業(yè)在應(yīng)收賬款管理上能夠有一套完整、科學(xué)、有效的管理機(jī)制，使得企業(yè)流動(dòng)資金能夠正常的運(yùn)行。本文通過對于企業(yè)銀收賬款管理中存在的問題進(jìn)行分析，并提供了一些解決措施，希望可以給相關(guān)人員提供一些參考。endprint