淺析民航旅游企業(yè)招聘工作

梁譯尹

甘肅省民航航空發(fā)展有限公司是甘肅省民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)下設(shè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)板塊之一，下設(shè)民航航空服務(wù)、酒店管理、國(guó)際旅行社三個(gè)全資子公司。公司成立以來，以“加速民航市場(chǎng)開發(fā)，推動(dòng)旅游市場(chǎng)升級(jí)”為目標(biāo)，全力構(gòu)建航空、酒店、旅游產(chǎn)業(yè)融合聯(lián)動(dòng)開發(fā)機(jī)制。近年來，隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，各業(yè)態(tài)已經(jīng)形成與甘肅民航機(jī)場(chǎng)主業(yè)深度融合、相輔相成的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。公司聚焦“航空+酒店+旅游”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位，在全省民航和旅游事業(yè)發(fā)展全局中承擔(dān)責(zé)任、發(fā)揮作用，企業(yè)綜合實(shí)力顯著提升。

招聘人才的最終目的就是為公司獲取持續(xù)發(fā)展所需要的人員，進(jìn)而根據(jù)發(fā)展需要，為不同崗位精選出最適合的人選，實(shí)現(xiàn)人員、崗位和部門的最佳匹配，最終實(shí)現(xiàn)人盡其才、才盡其用的目標(biāo)。任何競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底都是人才的競(jìng)爭(zhēng)，隨著國(guó)內(nèi)民航旅游企業(yè)的快速高質(zhì)量發(fā)展，相互之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，甘肅省民航旅游企業(yè)對(duì)人才的需求更是越來越強(qiáng)烈，民航旅游企業(yè)只有不斷地吸納高質(zhì)量人才，才能源源不斷補(bǔ)充新鮮血液、提升創(chuàng)造力，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一、民航旅游企業(yè)人員招聘的目的和意義

航空、酒店、旅游是一個(gè)高品質(zhì)的服務(wù)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要通過服務(wù)品質(zhì)得以體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是民航旅游公司利潤(rùn)最大化的根本保障，公司借助航空、酒店、旅游服務(wù)這三大平臺(tái)樹立起良好的形象，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)區(qū)域服務(wù)品牌，并充分利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得更多國(guó)內(nèi)外旅客，推動(dòng)全省民航經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量快速發(fā)展，為民航服務(wù)業(yè)開創(chuàng)美好燦爛的明天。

（一）人員招聘關(guān)乎企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。人才是企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，人力資源是公司一切資源中最重要的核心資源，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公司為了自身的生存和長(zhǎng)久發(fā)展，就要不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效發(fā)揮人力資源在核心競(jìng)爭(zhēng)力中的重要作用。制定科學(xué)的人力資源競(jìng)爭(zhēng)策略，對(duì)提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的眼光看，甘肅省民航企業(yè)人員招聘需要構(gòu)建科學(xué)合理的人才梯隊(duì)，促使有限的物力與人力實(shí)現(xiàn)最優(yōu)配置，實(shí)現(xiàn)人力資源最大效益，全面提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）人員招聘是人力資源開發(fā)的基本途徑。人才招聘是公司發(fā)展的必要措施和手段，通過人才招聘，公司才能吸引優(yōu)秀人才，人才方可找到合適自己的崗位。甘肅民航航空發(fā)展公司的航空、酒店、旅游三個(gè)平臺(tái)需要不同類型的高素質(zhì)服務(wù)型人才，公司通過內(nèi)外人才流動(dòng)使合用的適人才不斷流入，使不能勝任崗位的人員調(diào)離或調(diào)整崗位，從而保證公司的高質(zhì)量發(fā)展。公司要想長(zhǎng)盛不衰，只有對(duì)不同部門不同崗位的人才作經(jīng)常性調(diào)整，做好持續(xù)流動(dòng)性，才能讓公司處于最佳狀態(tài)。

（三）人員招聘有助于樹立企業(yè)品牌形象。公司的人員招聘不僅是吸引、招聘人才的過程，更是宣傳公司形象、擴(kuò)大影響力，提高知名度的有效方式。甘肅民航航空服務(wù)有限公司立足甘肅航空旅游服務(wù)市場(chǎng)，結(jié)合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，主促航空業(yè)，帶動(dòng)全產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以“引客入甘”為目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)航空、旅游市場(chǎng)主體積極性，全力推進(jìn)“航空+旅游”深度融合發(fā)展；以打造省內(nèi)一流的中、高端酒店管理公司為目標(biāo)，著力打造以“享云端美旅，棲空中之城”為核心內(nèi)涵、以“真情相伴，滿意隨行”為服務(wù)理念的甘肅民航“云美旅”品牌。通過人員的內(nèi)外流動(dòng)，把公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理特色和文化等傳播給更多的人，品牌形象得到廣泛宣傳，知名度不斷提高。

（四）人員招聘有助于發(fā)展傳承公司文化。公司文化是全體員工在長(zhǎng)期發(fā)展中培育形成并共同追求的目標(biāo)價(jià)值，面向未來，甘肅省民航航空發(fā)展有限公司秉承“甘心守道、肅然敬業(yè)、志遠(yuǎn)行凡”的公司精神，以“獻(xiàn)身飛天事業(yè)，追求如意品質(zhì)，勇當(dāng)絲路使者”為己任。人員招聘過程中加大宣傳意識(shí)，讓潛在的員工了解更多的公司文化，達(dá)到宣傳和招聘的雙重目的；通過人才招聘給公司現(xiàn)有的文化帶來新鮮血液，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

二、公司人員招聘存在的主要問題

（一）招聘方式較為單一，對(duì)招聘工作的重要性認(rèn)識(shí)不足。當(dāng)前，公司在招聘方式的創(chuàng)新和改革上還不夠，招聘方式主要沿用傳統(tǒng)的媒體廣告、人才市場(chǎng)招聘會(huì)、校園招聘推介會(huì)、第三方機(jī)構(gòu)招聘、部門員工推薦等辦法，然而傳統(tǒng)招聘法已經(jīng)不能繼續(xù)準(zhǔn)確地幫助公司招聘到合適的員工。同時(shí)還存在招聘理念落后，對(duì)招聘工作不夠重視的情況，負(fù)責(zé)招聘工作的部門對(duì)招聘工作崗位了解不充分、準(zhǔn)備不到位，簡(jiǎn)單地認(rèn)為招聘只是為了填補(bǔ)空缺職位，而不是為公司招到勝任崗位的高素質(zhì)優(yōu)秀人才，從而在招聘過程中，招聘人員并不能充分發(fā)揮自己的工作職能，招聘問題設(shè)計(jì)不專業(yè)、不合理，導(dǎo)致招聘工作開展不順利，也變相增加了企業(yè)的招聘成本。

（二）招聘計(jì)劃制定不到位。通常來講，采用外部招募的形式進(jìn)行人員招聘，需要制定較為細(xì)致的招聘計(jì)劃，但是因?yàn)榇嬖趯?duì)招聘工作認(rèn)識(shí)不到位的情況，所以前期工作存在不足，比如，存在招聘宣傳力度不夠大、招聘渠道選擇不正確等問題，不能及時(shí)將公司文化和管理理念傳播出去，導(dǎo)致吸引不到足量的應(yīng)聘者。

（三）招聘團(tuán)隊(duì)專業(yè)度不夠高。一部分工作人員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，面試環(huán)節(jié)尤其是一項(xiàng)非常需要溝通技巧和方法的工作，招聘人員需要通過分析應(yīng)聘者的回答，觀察和分析他們的表現(xiàn)，來考察應(yīng)聘者是否具備相關(guān)職位的任職資格。如果沒有相應(yīng)的技巧和方法，招聘人員在面試時(shí)有可能會(huì)因?yàn)樽约旱牟粚I(yè)及主觀意識(shí)偏差，招聘來一些不符合公司空缺職位要求及企業(yè)預(yù)期的人員。

（四）人員招聘與公司發(fā)展戰(zhàn)略脫節(jié)。民航體制改革以來，甘肅省民航航空發(fā)展有限公司在體制、制度、結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行了重大變革，但人力資源管理還沒有完全按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要將員工作統(tǒng)一規(guī)劃，也未制定出符合現(xiàn)代企業(yè)管理的選擇、任用、激勵(lì)等可操作規(guī)程，以達(dá)到人盡其用的目的。

（五）未建立有效合理的人才儲(chǔ)備體系。在人員招聘中過于隨意，缺乏系統(tǒng)化和精細(xì)化的人才引入、任用規(guī)劃，大多數(shù)是為了解決臨時(shí)性出現(xiàn)的緊缺人員難題，正是這種人員招聘模式，造成了人才冗余現(xiàn)象，公司只有做好人才儲(chǔ)備工作，不斷完善人才管理機(jī)制，才能有效地解決突如其來的人才流失壓力。日常的人才儲(chǔ)備是為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在人才競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的趨勢(shì)下，民航企業(yè)更需有計(jì)劃、有目的的采用科學(xué)合理的方式做好人才儲(chǔ)備，在人才招聘上才能實(shí)現(xiàn)“先發(fā)制人”，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好人力資源后盾。

三、優(yōu)化人員招聘工作的幾點(diǎn)建議

（一）進(jìn)一步提高對(duì)人員招聘工作的重視度。以人為本的核心理念是把人力資源當(dāng)作公司最重要的資源，在任何時(shí)候，人才隊(duì)伍建設(shè)是公司的第一生產(chǎn)力，人才之爭(zhēng)從未停止過，民航企業(yè)在自身發(fā)展及職工個(gè)人發(fā)展都受約束的情況下，要更加注重人員招聘工作，確保企業(yè)在投入一定人力財(cái)力的情況下，可以將人員招聘工作利益最大化，招募到符合空缺崗位職責(zé)要求、可以勝任安排各項(xiàng)工作的職工，降低用人風(fēng)險(xiǎn)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）進(jìn)一步做好人員招聘前期準(zhǔn)備和評(píng)估工作。在正式組織開展企業(yè)人員招聘工作之前，負(fù)責(zé)招聘的部門要制定切實(shí)可行的招聘計(jì)劃，確保人員招聘工作平穩(wěn)順暢。實(shí)施招聘活動(dòng)的過程中，負(fù)責(zé)招聘的部門要嚴(yán)格按照招聘計(jì)劃，通過多方渠道公布招聘信息，收集求職者簡(jiǎn)歷，為下一步人員甄選做好準(zhǔn)備工作。在人員招聘工作結(jié)束后，要對(duì)招聘工作的效果及招聘中每一環(huán)節(jié)實(shí)施情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，落實(shí)空缺職位最終是否得到了補(bǔ)充，用人部門對(duì)招聘人員是否滿意，是否按照招聘的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)行，招聘工作是否及時(shí)完成的，時(shí)間進(jìn)度安排是否妥當(dāng)，有沒有出現(xiàn)超預(yù)算的現(xiàn)象等，然后吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為下一次人員招聘做好充分準(zhǔn)備。

（三）招聘團(tuán)隊(duì)專業(yè)化，提高面試官綜合素質(zhì)。要不斷加強(qiáng)招聘人員對(duì)各部門各崗位的職責(zé)要求與變化、面試提問技巧、招聘程序及心理測(cè)驗(yàn)等教育培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提升招聘團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，提高改革創(chuàng)新能力，做到與時(shí)俱進(jìn)。為確保招聘到高素質(zhì)人才，要?jiǎng)?chuàng)造封閉、獨(dú)立、舒適、安靜的面試環(huán)境，確保應(yīng)聘者發(fā)揮出真實(shí)實(shí)力，客觀、公正、科學(xué)地選聘人才；招聘團(tuán)隊(duì)要有客觀、科學(xué)的選人依據(jù)，要以事先制定的工作說明書和職位說明書為依據(jù)，不能僅僅被應(yīng)聘者優(yōu)秀的條件所吸引。

（四）規(guī)范人才檔案，建立必要的人才信息庫(kù)。人力資源部門要根據(jù)公司不同部門、不同崗位建立人才專門信息庫(kù)，錄入暫時(shí)不需要的優(yōu)秀人才信息，由專人不定期與信息庫(kù)優(yōu)秀人才保持聯(lián)系，如果出現(xiàn)空缺崗位或企業(yè)發(fā)展需要即可招入，既提高了招聘速度，又降低了招聘成本。

（五）推進(jìn)公司綜合改革，做到育才留才。深化人事、勞動(dòng)、分配制度改革是推進(jìn)公司綜合改革的重要舉措，對(duì)健全市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，增強(qiáng)公司創(chuàng)新力、競(jìng)爭(zhēng)力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力具有重要意義。要按照精干高效、總量科學(xué)、結(jié)構(gòu)合理的要求，完善入崗配置，明確崗位職責(zé)和上崗條件，科學(xué)設(shè)置崗位，嚴(yán)格控制崗位總量。切實(shí)重視員工崗位培訓(xùn)，著重提高員工崗位技能，不斷增強(qiáng)工作的創(chuàng)造性和主動(dòng)性。建立健全崗位差異化工資分配機(jī)制，體現(xiàn)崗位價(jià)值和業(yè)績(jī)導(dǎo)向，優(yōu)化與崗位價(jià)值相匹配的差異化工資結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)以崗定薪，崗變薪變。及時(shí)合理調(diào)整不同人員之間的收入分配，推進(jìn)薪酬分配向做出突出貢獻(xiàn)的人才、核心人才、高技能人才等關(guān)鍵崗位傾斜。

對(duì)于新時(shí)代下的甘肅省民航航空發(fā)展有限公司企業(yè)人員招聘工作來講，進(jìn)一步提高對(duì)招聘工作的重視程度，解決企業(yè)招聘計(jì)劃制定不完善，招聘方式單一化及招聘人員綜合業(yè)務(wù)能力水平較差等問題是至關(guān)重要的。首先，企業(yè)要緊跟時(shí)代步伐，推陳出新，盡可能降低體制問題帶來的不利影響，創(chuàng)新公司文化和管理模式，做到與時(shí)代接軌，吸引更多的優(yōu)質(zhì)青年。其次，企業(yè)要對(duì)招聘人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，設(shè)計(jì)更貼合于公司實(shí)際的招聘計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)招聘目標(biāo)。最后，公司也可以借著招聘工作的開展，對(duì)公司文化及管理理念等內(nèi)容進(jìn)行有效傳播，讓更多的人了解企業(yè)、加入企業(yè)，樹立良好的企業(yè)品牌形象。