電商時代下二手交易模式研究

齊春微

[摘要]隨著共享經(jīng)濟(jì)理念的提出，越來越多人加入到了二手閑置物品的交易行列。通過對二手商品交易特征的梳理，總結(jié)了幾種時下典型的電商平臺二手交易模式，提出了現(xiàn)階段二手交易中存在的主要問題，并對閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、獵趣三個二手交易網(wǎng)站的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了借鑒，并提出了完善二手交易市場的對策建議。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；二手交易；共享經(jīng)濟(jì)

[中圖分類號]F723

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）09-0100-02

一、引言

近年來市場需求的帶動使“閑置經(jīng)濟(jì)”越來越火爆。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，使得更多的消費(fèi)者便于并享受在網(wǎng)站上購物，人們視線的重點(diǎn)也不僅再局限于傳統(tǒng)的跳蚤市場上，移動客戶終端成為交換二手閑置物品時新的選擇。拼車、順風(fēng)車等模式的盛行使人們進(jìn)一步認(rèn)可共享經(jīng)濟(jì)理念。同時，“面子”式的消費(fèi)心理也在悄悄發(fā)生著變化，成熟理性二手交易理念逐漸形成。更為重要的是，在全新的消費(fèi)升級時代里，社會物質(zhì)生活多樣化，“剁手族”的“沖動消費(fèi)”使大量物品被閑置，例如智能手機(jī)推陳出新周期為三到六個月，國內(nèi)平均每年淘汰舊機(jī)約3.7億部，大量二手手機(jī)被擱置。這些市場的需求，促成了認(rèn)知度、專業(yè)度相對較高的二手交易模式。

一、二手商品交易特征

（一）價格區(qū)間變動較大

二手商品種類齊全，只要是人們生活中出現(xiàn)的商品，都有可能成為二手商品，并且二手商品還有著獨(dú)特的差異性。大部分的新商品都是批量生產(chǎn)和制造的，規(guī)格統(tǒng)一，相同商品價格差異不大，但二手商品則不同，二手商品被使用期限、商品現(xiàn)狀、售賣者心理皆不盡相同同，因此相同二手商品的價格區(qū)間變動也較大。

（二）消費(fèi)者購買時注重心理預(yù)期價值

新商品的價格是由商品的內(nèi)在價值和市場的供求關(guān)系決定的，同樣商品的使用價值變動不大。但二手商品則有很大不同，二手商品的價值不僅由商品的使用價值決定，同時還會受到購買者心里因素、售賣者心里因素、物流方式、時間等諸多因素的影響，尤其是心理預(yù)期價值因素影響較大，有時甚至是決定因素。

（三）要求購買者較高的辨別能力

對于新商品，商家會選擇多種渠道、全方面的宣傳自己的商品，消費(fèi)者了解商品信息的渠道較多，能夠形成對商品信息比較全面的認(rèn)識。而對二手商品來說，多數(shù)是C2C模式的，私人銷售的宣傳能力較低，且銷售者可能僅銷售手中的一件或幾件商品，也不愿意宣傳。同時，二手商品由于前期被使用的程度不同，交易后使用價值也有很大不同，甚至存在無良銷售者以假亂真，以次品冒充二手真品的現(xiàn)象。這些風(fēng)險和因素都要求二手商品購買者需要更多的專業(yè)鑒別知識。

（四）售后服務(wù)無法得到保障

由于購買渠道正規(guī)，新商品有著很好的售后服務(wù)保障。對于二手商品來說，多數(shù)的二手商品是C2C模式購買，由私人銷售，不提供售后服務(wù)，即使是B2C類型的二手交易商品也不夠規(guī)范，二手商品的售后服務(wù)保障法律法規(guī)不完善。所以購買了二手商品，絕大多數(shù)時候意味著放棄了商品售后服務(wù)這部分內(nèi)容。

（五）購買決策過程簡單

二手商品在價格上有很大優(yōu)勢，絕大部分購買者購買二手商品的主因都是價格便宜。并且二手商品具有惟一性，所以決定了購買者一旦看中商品，就會快速成交，整個決策過程顯得非常簡單。

二、電商時代下的二手交易模式

信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得二手交易也可以在線進(jìn)行，極大地方便了售賣者和購買者，節(jié)約了空間和費(fèi)用，也大大節(jié)省了時間成本。二手電商交易主要有以下幾種模式。

（一）O2O模式

O2O模式（Online To Offline），即線上對線下進(jìn)行交易（ Online to Offline/ Offline to Online），翻譯成漢語是“從線上到線下”或“從線下到線上”。從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的角度來談，更多指的是前者，即將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)相融合。例如58同城網(wǎng)站二手交易板塊新增“二手優(yōu)品”產(chǎn)品服務(wù)，該產(chǎn)品服務(wù)從高質(zhì)量二手手機(jī)作為切入點(diǎn)（目前僅限于iphone），為買賣雙方提供全流程的二手物品O2O寄賣服務(wù)，為買賣雙方提供更多方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）C2C模式

C2C模式（Consumer To Consumer），即個人和個人產(chǎn)生交易，就是個人與個人之間的電子商務(wù)。這是最簡單、直接的交易模式，使個人對個人的交易成為焦點(diǎn)，“分享”的理念充分體現(xiàn)在閑魚電商平臺中。

（三）B2C模式

B2C模式（Business To Consumer），即商家對個人進(jìn)行交易，它的中文名為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅?wù)的典型模式之一，其銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式的對象是消費(fèi)者，以58同城的二手交易為代表。

三、電商平臺二手商品交易中存在的問題

（一）品質(zhì)問題

我國電商發(fā)展規(guī)模速度極快，交易額更是每年都大幅度上升，有超過實(shí)體經(jīng)濟(jì)的趨勢，但是快速發(fā)展的同時也帶來了很多的問題，其中之一就是電商發(fā)展初期為了大量招攬商家入駐，放寬準(zhǔn)入門檻，導(dǎo)致商家良莠不齊。我國的二手電商平臺多是依靠傳統(tǒng)電商發(fā)展起來，所以也同樣避免不了品質(zhì)問題。同時，二手商品又不同于新商品，品質(zhì)問題更難監(jiān)管?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)上僅僅能看到商品的照片，實(shí)際商品質(zhì)量究竟如何，我們也是無法辨別”，網(wǎng)友是這樣評價二手商品交易的。

（二）安全問題

用戶的財產(chǎn)得不到很好保障，糾紛問題難以解決，是二手市場健康穩(wěn)定發(fā)展的最大阻礙。過去大部分能夠二手交易的網(wǎng)站和論壇，因?yàn)槿鄙偻晟频闹Ц断到y(tǒng)，買家經(jīng)常會碰到正準(zhǔn)備交易后的交流溝通，卻發(fā)現(xiàn)賣家早已卷錢跑路的詐騙行為；也有賣家碰到貨品已經(jīng)發(fā)出去，但沒有如期收到貨款的現(xiàn)象。與此同時，二手商品的衛(wèi)生、安全性等都不夠能得應(yīng)有的質(zhì)量保障。

（三）物流配送問題

物流配送問題是困擾二手交易商家和用戶的一個大問題。由于商品的特殊性，且買賣雙方多是零星的個體，本身價格低于正常商品，商家和用戶都不愿承擔(dān)相較于價格低廉二手商品的高昂配送成本。

四、成功二手商品交易平臺經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)對策建議

共享經(jīng)濟(jì)無疑是未來的一個發(fā)展趨勢，閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、獵趣等電扇平臺在二手交易模式中取得了一定成績，也各有優(yōu)勢和特色，成功的經(jīng)驗(yàn)和模式值得借鑒。同時我們也應(yīng)考慮，如何更好的規(guī)范電商平臺，以及加強(qiáng)對二手交易市場的監(jiān)管。

（一）以閑魚為代表

淘寶網(wǎng)是我國最早的C2C電商平臺，積累了大量的經(jīng)驗(yàn)和人氣，利用淘寶網(wǎng)進(jìn)入二手交易電商模式無疑是個快捷途徑。第一，閑魚利用淘寶網(wǎng)的訂單頁面管理，省去了需費(fèi)大量時間的修圖、擺拍等工作；第二，閑魚借鑒淘寶成熟的商家和用戶管理制度與規(guī)則，以校園、小區(qū)等地理位置為基礎(chǔ)將愛好相同的用戶連接在一起；第三，建立信用評判體系，解決用戶之間的信任問題。閑魚借助阿里大數(shù)據(jù)，將新浪微博、芝麻信用、淘寶用戶等級等信息引入，同時借助阿里大數(shù)據(jù)和安全團(tuán)隊(duì)來規(guī)范平臺，減少欺詐行為發(fā)生；第四，在交易方式上，利用消費(fèi)者熟知的支付寶平臺，打消購買者的財產(chǎn)安全顧慮；第五，在物流方式上，跟淘寶網(wǎng)一樣，選擇第三方物流模式或自取；第六，閑魚成立了自己的客服團(tuán)隊(duì)，來完善交易體系。

（二）以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為代表

58同城旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)網(wǎng)也是二手交易的成功典范。第一，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)頁面設(shè)置上有推薦區(qū)以及附近區(qū)，它是根據(jù)用戶的搜索偏好以及所處地理位置隨機(jī)展示的；第二，出售機(jī)制。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的交易整體流程很清晰，用戶可以明確知道下一步要做什么，最后的海報像彩蛋一樣出現(xiàn)，算是個小驚喜；第三，誠信方面。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)引入微信充當(dāng)了介紹人的角色，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)中可以直接查看微信好友出售的商品，直接提升了二手交易的信任度。引入了微信好友機(jī)制相當(dāng)于創(chuàng)建了一個熟人圈子，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為微信好友特別建立了一個交易區(qū)，微信好友出售的商品均在此交易區(qū)顯示，不必?fù)?dān)心欺詐問題。同時，在每個商品展示頁面，賣家基本信息中都會出現(xiàn)“芝麻信用”標(biāo)識，通過芝麻信用分?jǐn)?shù)可以反映出一個人的綜合信用狀況，很有參考價值。另外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)擁有自己的二手手機(jī)交易平臺“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”，從回收到最終出售，會經(jīng)過嚴(yán)格多達(dá)51項(xiàng)的質(zhì)檢層層把關(guān)，確認(rèn)沒有翻新、進(jìn)水等問題之后才會上架售賣，即使在賣出之后，買家不滿意依舊可以選擇質(zhì)保、退換等服務(wù)。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺中你不會看到商家，只有真實(shí)的用戶，所有商品售出后自動下架，凈化了交易環(huán)境，減少了欺詐、售假等問題。

（三）以獵趣為代表

獵趣在營銷上手段獨(dú)特，采用當(dāng)下最熱門的網(wǎng)絡(luò)直播的形式進(jìn)行互動營銷，一是利用網(wǎng)絡(luò)直播的熱度，引起消費(fèi)者的熱情，尤其是年輕消費(fèi)者的喜愛。二是網(wǎng)絡(luò)直播具有面對面的直觀特性，給消費(fèi)者帶來二手商品交易的真實(shí)感受，消除消費(fèi)者對二手商品的品質(zhì)不信任感。

（四）樹立商家責(zé)任意識，完善二手交易相關(guān)法規(guī)

二手交易不同于新商品交易，二手交易電商應(yīng)該更加規(guī)范運(yùn)作，樹立道德意識、責(zé)任意思、品牌意識，不能挑戰(zhàn)道德底線，更不能以次充好、欺詐消費(fèi)者，要想做強(qiáng)做大首先要守規(guī)矩。從監(jiān)管部門來講，要及時出臺和完善二手網(wǎng)上交易的標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對二手交易平臺事前、事中、事后的檢查。

五、總結(jié)

隨著綠色經(jīng)濟(jì)、永續(xù)發(fā)展等理念的提出，我國進(jìn)一步向可持續(xù)方向轉(zhuǎn)變，二手物品作為循環(huán)再利用物品，必然會在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會生活中扮演越來越重要的角色，二手商品交易產(chǎn)業(yè)也必將成為另一個朝陽產(chǎn)業(yè)，因此值得企業(yè)、政府和個人形成合力，共同推進(jìn)和完善。

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（責(zé)任編輯：顧曉濱劉茜）