從用戶角度分析數(shù)字資源建設(shè)

王艷艷

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，信息爆炸帶來了海量信息，這讓讀者摸不到方向，公共圖書館在引導(dǎo)讀者閱讀方面應(yīng)當(dāng)發(fā)揮引領(lǐng)作用，數(shù)字資源建設(shè)和推廣應(yīng)該是以用戶為導(dǎo)向的，了解用戶的真實需求，了解用戶的閱讀習(xí)慣，這樣才能在建設(shè)和推廣方面取得成效。本文主要分析蘇州地區(qū)數(shù)字資源面向的用戶群體特點(diǎn)，從用戶角度分析數(shù)字資源推廣過程中出現(xiàn)的問題，對如何提高用戶體驗，推進(jìn)數(shù)字資源建設(shè)和推廣，提出建設(shè)性的意見。

關(guān)鍵詞：數(shù)字資源 讀者分析 建議

中圖分類號：G253 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）09（b）-0228-02

各項資料分析表明，人們在學(xué)習(xí)和工作中，普遍會通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息資源，數(shù)字資源的重要性已是共識，但是卻很少借助于公共圖書館這個便利的渠道，這與圖書館豐富的資源建設(shè)是不成正比的，如何改變這種狀況，筆者認(rèn)為關(guān)鍵在于要做好數(shù)字資源的推廣。

1 數(shù)字資源讀者認(rèn)知

由于宣傳方式簡單、形式單一，讀者往往并不熟悉圖書館的數(shù)字資源，首先不知道圖書館有何種形式的數(shù)字資源，其次，不清楚數(shù)字資源對自己有何作用，再次，不了解檢索數(shù)字資源的方法。對于數(shù)字資源，讀者普遍認(rèn)知度低，數(shù)字資源應(yīng)有的價值沒有得到發(fā)揮。

目前，公共圖書館雖然建設(shè)了不少數(shù)字資源，但是卻缺少對數(shù)字資源的介紹，比如，圖書館網(wǎng)站上對數(shù)字資源的主要內(nèi)容缺乏提煉，沒有數(shù)字資源使用步驟的介紹，導(dǎo)致眾多讀者并不會操作。

因此，讀者對于數(shù)字資源認(rèn)知度低，一方面是讀者的自身水平和專業(yè)素養(yǎng)不高的問題；另一方原因也是圖書館宣傳推廣工作沒有做到位。

2 傳統(tǒng)用戶與新型讀者比較

隨著信息科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，圖書館的服務(wù)對象出現(xiàn)了傳統(tǒng)用戶和新型讀者。圖書館不斷強(qiáng)調(diào)“讀者第一、讀者是圖書館工作的核心和基礎(chǔ)”，研究讀者類型，分析讀者區(qū)別，就成為了圖書館數(shù)字資源服務(wù)的重點(diǎn)，只有準(zhǔn)確定位讀者，才能為讀者提供高質(zhì)量有效的數(shù)字資源服務(wù)，圖書館與讀者的關(guān)系、傳統(tǒng)用戶與新型讀者的區(qū)別，主要有以下幾個方面的不同。

2.1 讀者需求

傳統(tǒng)意義上的讀者，主要是從紙質(zhì)文獻(xiàn)上獲取信息，資源比較單一，視野存在局限性，為了獲取某項信息，甚至需要不遠(yuǎn)萬里，人力、物力花費(fèi)比較大?，F(xiàn)代讀者則希望花費(fèi)較少的時間和人力，獲取更大價值的信息資源。從讀者需求的范圍來看，現(xiàn)代讀者特別是企業(yè)用戶對知識需求的范圍更加廣，以蘇州地區(qū)為例，對于行業(yè)領(lǐng)域的研究、研究報告、專利數(shù)據(jù)等等，需求比較旺盛。

2.2 資源范圍

傳統(tǒng)意義上的讀者，來到圖書館基本上是享受本館的圖書和報刊類紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)信息服務(wù)，資源具有一定的局限性；讀者向館員提出借閱申請，館員辦理借閱服務(wù)；因此在范圍上是封閉的，形式上是被動的接受。新型讀者來到圖書館則希望不僅獲取館藏文獻(xiàn)，還希望能夠獲取圖書館的數(shù)字資源；現(xiàn)代讀者獲取資源的方式更加靈活，渠道也更加多樣化，讀者通過圖書館這個橋梁不僅要獲取本館、他館甚至還希望獲取世界范圍的數(shù)字資源；因此現(xiàn)代的讀者面向的資源是更加開放的、持續(xù)更新的；因此也需要圖書館的服務(wù)模式更具創(chuàng)新性。

2.3 人口結(jié)構(gòu)

根據(jù)2015年蘇州市公安局發(fā)布的蘇州市人口主要數(shù)據(jù)，近八成流動人口常駐蘇州，大多從事加工產(chǎn)業(yè)，這其中1/4在昆山。外來人口來到蘇州，融入城市是他們的一個目標(biāo)，圖書館可以滿足他們的精神文化需求，蘇州地區(qū)的圖書館都應(yīng)將這部分人口納入重點(diǎn)服務(wù)對象，提供流動人口充足的精神給養(yǎng)。這部分群體不太需要學(xué)術(shù)類的資料，更多的是生活或技能方面的資源。

根據(jù)蘇州圖書館做過的讀者問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，來館查找資料的大部分是專業(yè)技術(shù)人員、公司職員、自由職業(yè)者和學(xué)生。他們來館的主要目的是查找資料，對于數(shù)據(jù)庫的要求，他們主要使用的是三類數(shù)據(jù)庫，一類是研究性數(shù)據(jù)庫，一類是閱讀類數(shù)據(jù)庫，一小部分是娛樂類數(shù)據(jù)庫。圖書館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮數(shù)字資源的優(yōu)勢，通過各種數(shù)字資源服務(wù)項目，讓他們切實感受到圖書給他們生活帶來的變化。

3 從用戶角度對數(shù)字資源推廣的建議

通過讀者分析，圖書館可以及時發(fā)現(xiàn)數(shù)字資源建設(shè)及推廣方面存在的問題，做出結(jié)構(gòu)調(diào)整，做好推廣規(guī)劃、實施推廣活動。

3.1 建立讀者分析機(jī)制

公共圖書館應(yīng)當(dāng)建立一套完善的讀者分析機(jī)制，主要分析讀者對數(shù)字資源的需求以及獲取情況，可以通過讀者座談會、電話調(diào)查、讀者意見箱、網(wǎng)絡(luò)平臺、問卷調(diào)查等等各種方式搜集讀者意見，將有關(guān)數(shù)字資源方面的意見分為兩個方面：資源建設(shè)類和資源獲取類。了解讀者需要哪些方面的數(shù)字資源，他們都是通過何種渠道知道圖書館的數(shù)字資源以及獲取方式的等等。在數(shù)字資源推廣方面，了解讀者喜好的方式，將這些情況安排專人，逐月整理，找到規(guī)律。

3.2 創(chuàng)新推廣方式

傳統(tǒng)的咨詢方式，是讀者到館，咨詢圖書館管理員，而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字資源的推廣方式也應(yīng)當(dāng)是與時俱進(jìn)的，除了定期舉辦講座，滾動式開設(shè)普通信息檢索課程之外，公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用微博、微信、QQ群等新媒體傳播方式，推送數(shù)字資源方面的相關(guān)信息，包括數(shù)字資源講座、數(shù)字資源線下活動、數(shù)字資源介紹等等，還可以定期舉行網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源知識競答等具有趣味性的活動，提高讀者的參與性。

3.3 4C營銷理論在圖書館的運(yùn)用

1990年美國營銷專家勞特朋教授提出來了4C營銷理論，4C營銷理論以顧客需求為導(dǎo)向，包括顧客、便利、溝通和成本，強(qiáng)調(diào)顧客是第一位的，充分考慮顧客的需求、便利、成本以及溝通性。這種商業(yè)的營銷理論對于公共圖書館數(shù)字資源的推廣恰當(dāng)合適，公共圖書館完全可以將其運(yùn)用到數(shù)字資源推廣上來，公共圖書館要開展?jié)M意度調(diào)查，充分了解讀者需求。通過分析讀者查閱數(shù)字資源的記錄，跟蹤分析讀者群體的閱讀情況以及偏好，隨時發(fā)現(xiàn)館內(nèi)各類數(shù)字資源的使用情況，了解數(shù)字資源的內(nèi)容、服務(wù)方式是否符合讀者的需求，找到中間的差距。

3.4 分層次的用戶教育

讀者所受教育是不同的，所從事的行業(yè)也是有所不同的，對于數(shù)字資源的需求也是千差萬別的，對于來館查找文獻(xiàn)的學(xué)生，圖書館應(yīng)該為他們開設(shè)專門的文獻(xiàn)信息檢索課，這部分人群學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，很容易掌握信息資源檢索的方法，使信息資源在他們論文寫作方面發(fā)揮更大的作用；對于少兒讀者，應(yīng)當(dāng)根據(jù)兒童的活潑好動的特點(diǎn)，安排專業(yè)的老師，組織一些小朋友喜歡的活動；對于企業(yè)用戶，需要的文獻(xiàn)資源具有專業(yè)性、行業(yè)性和前沿性的特點(diǎn)，因此聯(lián)合數(shù)據(jù)商共同為企業(yè)用戶提供專場培訓(xùn)是非常必要的；對于外來務(wù)工人員，他們更需要技能類的知識，由于他們的文化素養(yǎng)普遍不高，很多知識無法很快掌握，因此采取個性化服務(wù)會有不錯的效果。

4 結(jié)語

作為公共圖書館，“讀者至上”是一以貫之的服務(wù)理念，數(shù)字資源的建設(shè)和推廣應(yīng)當(dāng)是以用戶為中心的，建立用戶分析機(jī)制，不斷追蹤用戶的使用習(xí)慣、使用需求，建立一套可行的推廣系統(tǒng)和方案，促進(jìn)圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量的提升。

參考文獻(xiàn)

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