面向“雙一流”建設(shè)的學(xué)科知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷策略

楊薇+林靜+黃國(guó)凡+李顯輝+馬魯偉+莊銳鋅

摘要2015年10月24日，國(guó)務(wù)院發(fā)布《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。深度挖掘營(yíng)銷客體的內(nèi)涵和需求，重新布局營(yíng)銷主體實(shí)現(xiàn)效益最大化，升級(jí)和更新知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，以及充分利用新媒體快速傳遞增值內(nèi)容是學(xué)科知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷的四大策略。其中，學(xué)科館員的知識(shí)服務(wù)能力是學(xué)科知識(shí)服務(wù)的瓶頸，應(yīng)給予足夠重視和精心培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞“雙一流” 學(xué)科知識(shí)服務(wù) 營(yíng)銷策略“嵌入式”服務(wù) 信息素養(yǎng)教育

1創(chuàng)建世界一流學(xué)科是“雙一流”建設(shè)的核心目標(biāo)

國(guó)務(wù)院在《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》（以下簡(jiǎn)稱“‘雙一流建設(shè)”）中，將建設(shè)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科作為提升我國(guó)教育發(fā)展水平的重大戰(zhàn)略決策。而世界一流學(xué)科是世界一流大學(xué)的重要根基，“雙一流”建設(shè)的重心在學(xué)科。這既是高校圖書(shū)館開(kāi)展學(xué)科深度服務(wù)的重要機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。圖書(shū)館的學(xué)科知識(shí)服務(wù)作為高校學(xué)術(shù)支撐體系的重要組成部分，有責(zé)任在高?！半p一流”建設(shè)中發(fā)揮更大的作用。

2面向“雙一流”建設(shè)的學(xué)科知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷策略

學(xué)科知識(shí)服務(wù)的傳遞過(guò)程實(shí)際上就是營(yíng)銷過(guò)程，它包含對(duì)營(yíng)銷客體的內(nèi)涵和需求分析，對(duì)營(yíng)銷主體的戰(zhàn)略布局，以及對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和推廣。這四項(xiàng)工作需要緊緊圍繞“雙一流”建設(shè)的總體目標(biāo)和建設(shè)任務(wù)來(lái)開(kāi)展。

2.1營(yíng)銷客體及需求分析

用戶需求是學(xué)科服務(wù)的邏輯起點(diǎn)。通過(guò)梳理“雙一流”建設(shè)總體方案中所涉及到的對(duì)象及任務(wù)可確立新形勢(shì)下學(xué)科知識(shí)服務(wù)的營(yíng)銷客體及需求。

首先，高校決策層和管理層正式成為學(xué)科知識(shí)服務(wù)的主要營(yíng)銷客體?！半p一流”建設(shè)總體方案中所涉及到的對(duì)象有“四學(xué)”：學(xué)校、學(xué)科、學(xué)者、學(xué)生。后三者是傳統(tǒng)學(xué)科知識(shí)服務(wù)的主要對(duì)象，而學(xué)校則首次正式成為學(xué)科服務(wù)的營(yíng)銷客體?！半p一流”建設(shè)的五項(xiàng)建設(shè)任務(wù)和五項(xiàng)改革任務(wù)都需要健全的制度保障，而制度建設(shè)又需要決策層和管理層依靠大數(shù)據(jù)，對(duì)現(xiàn)狀和發(fā)展前景進(jìn)行分析和預(yù)判。學(xué)科館員在數(shù)據(jù)采集、知識(shí)組織、內(nèi)容挖掘等方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，可以在高校的決策支持服務(wù)上大有作為。

其次，“雙一流”建設(shè)要求融入世界高等教育體系。以往的學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析服務(wù)通常選用的對(duì)標(biāo)體系是C9聯(lián)盟、“985工程”“211工程”等國(guó)內(nèi)院校。而“雙一流”建設(shè)重視高校的國(guó)際合作情況，參照國(guó)際主流大學(xué)排名和學(xué)科排名，推進(jìn)國(guó)際交流合作、培養(yǎng)和引進(jìn)活躍在國(guó)際學(xué)術(shù)前沿的科研人員，并鼓勵(lì)培養(yǎng)具有國(guó)際視野的創(chuàng)新人才。學(xué)科知識(shí)服務(wù)應(yīng)以圍繞國(guó)家重大戰(zhàn)略、學(xué)科的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、學(xué)術(shù)成果的全球傳播和培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)際視野為主要目標(biāo)。

第三，“雙一流”建設(shè)要堅(jiān)持中國(guó)特色。在學(xué)術(shù)的實(shí)踐性層面，“雙一流”建設(shè)要求立足于我國(guó)國(guó)情和社會(huì)重大需求，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，推動(dòng)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化和弘揚(yáng)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化等。學(xué)科館員可以在促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研互動(dòng)，保存和保護(hù)中國(guó)文化遺產(chǎn)，打造具有中國(guó)特色和世界影響力的高校智庫(kù)等方面發(fā)揮積極的作用。

2.2營(yíng)銷主體的重新布局

學(xué)科館員是學(xué)科知識(shí)服務(wù)的營(yíng)銷主體，負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷客體進(jìn)行需求分析，對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)和推廣，其工作貫穿營(yíng)銷全過(guò)程，是服務(wù)營(yíng)銷的中堅(jiān)力量。為了更好地服務(wù)于學(xué)校的“雙一流”建設(shè)，必須首先調(diào)整學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的布局，以最小的代價(jià)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效益的最大化。

很多高校圖書(shū)館由于人力資源有限，通常采用一個(gè)學(xué)科館員負(fù)責(zé)多個(gè)學(xué)院的“一對(duì)多”模式，難以為“雙一流”建設(shè)提供深層次、專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)。廈門大學(xué)圖書(shū)館在以下四個(gè)方面對(duì)學(xué)科營(yíng)銷主體進(jìn)行了重新布局：

（1）增加學(xué)科館員數(shù)量。由原來(lái)的10個(gè)學(xué)科館員增加到21個(gè)學(xué)科館員，基本實(shí)現(xiàn)一個(gè)學(xué)科館員對(duì)應(yīng)一個(gè)學(xué)院的“一對(duì)一”服務(wù)模式。

（2）遴選標(biāo)準(zhǔn)兼顧學(xué)歷背景與業(yè)務(wù)背景。每位學(xué)科館員不僅有著與服務(wù)學(xué)科相匹配的學(xué)歷背景，而且分布在不同的業(yè)務(wù)崗位，如流通、采訪、編目、咨詢、媒體、技術(shù)、管理等。學(xué)科特長(zhǎng)和業(yè)務(wù)特長(zhǎng)的結(jié)合猶如鳥(niǎo)之雙翼，將學(xué)科服務(wù)和圖書(shū)館的基礎(chǔ)支撐服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)學(xué)科團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。

（3）增設(shè)重點(diǎn)領(lǐng)域的協(xié)調(diào)員。圖書(shū)館圍繞學(xué)科服務(wù)中的新興領(lǐng)域和重點(diǎn)領(lǐng)域增設(shè)了7名學(xué)科分析協(xié)調(diào)員、信息素養(yǎng)協(xié)調(diào)員和媒體運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)員，其中4名是學(xué)科館員。興趣與特長(zhǎng)的結(jié)合讓他們?cè)谶@三個(gè)領(lǐng)域深耕細(xì)作，實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)。

（4）合理分配兼職時(shí)間。圖書(shū)館的學(xué)科館員均為兼職，由于業(yè)務(wù)能力和認(rèn)知水平不在同一水平線上，有資深學(xué)科館員，也有新手學(xué)科館員。針對(duì)這種情況，圖書(shū)館會(huì)視其學(xué)科服務(wù)的能力和投入情況分配合理的兼職時(shí)間。有些資深學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)時(shí)間/業(yè)務(wù)工作時(shí)間可以高達(dá)5：1，而新手學(xué)科館員通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，其學(xué)科服務(wù)時(shí)間占比也會(huì)逐漸增加。這樣可以在學(xué)科服務(wù)優(yōu)先的指導(dǎo)思想下，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。

機(jī)構(gòu)重組是圖書(shū)館營(yíng)銷管理實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。在一年多的運(yùn)作過(guò)程中，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)工作地點(diǎn)、業(yè)務(wù)特長(zhǎng)、共同興趣等因素又自發(fā)形成了幾個(gè)優(yōu)勢(shì)集合，比如在翔安校區(qū)形成了專業(yè)的“嵌入式”服務(wù)團(tuán)隊(duì)；三個(gè)學(xué)科分館嘗試將微信與學(xué)科主頁(yè)結(jié)合起來(lái)，在新媒體學(xué)科服務(wù)上玩出了一片新天地；人文社科類學(xué)科館員們有資源建設(shè)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)；而理工科學(xué)科館員們專注于各種學(xué)科分析工具的應(yīng)用。學(xué)科團(tuán)隊(duì)通過(guò)微信群聊、館內(nèi)通（RTX）等非正式交流渠道，以及學(xué)科服務(wù)工作月報(bào)、學(xué)科館員內(nèi)部培訓(xùn)等正式交流渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和服務(wù)互助，提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和集體凝聚力。

2.3營(yíng)銷產(chǎn)品的升級(jí)

營(yíng)銷的核心是產(chǎn)品。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，從而保證企業(yè)立于不敗之地。高校圖書(shū)館也是如此，若不主動(dòng)根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，學(xué)科服務(wù)就會(huì)失去生機(jī)與活力，圖書(shū)館也會(huì)失去核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終有可能被學(xué)校其他管理部門合并或替代。

然而，“雙一流”建設(shè)畢竟是國(guó)家的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，營(yíng)銷產(chǎn)品升級(jí)需遵從循序漸進(jìn)的原則。在初級(jí)階段，結(jié)合新需求對(duì)已有實(shí)踐基礎(chǔ)的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)改造，可以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)效益最大化。為此，我們選擇以下三個(gè)產(chǎn)品作為突破口。endprint

2.3.1從機(jī)構(gòu)典藏庫(kù)到科研信息管理平臺(tái)

以往圖書(shū)館對(duì)于校內(nèi)師生學(xué)術(shù)成果的保存和呈現(xiàn)平臺(tái)為機(jī)構(gòu)典藏庫(kù)，由學(xué)科館員負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣和內(nèi)容建設(shè)，為全球范圍內(nèi)廣泛傳播校內(nèi)師生的學(xué)術(shù)成果做出了重要貢獻(xiàn)。然而，機(jī)構(gòu)典藏庫(kù)作為獨(dú)立的全文倉(cāng)儲(chǔ)，無(wú)法為學(xué)校管理層提供“雙一流”建設(shè)任務(wù)所需的科研管理和決策支持服務(wù)，知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品必須由倉(cāng)儲(chǔ)型的機(jī)構(gòu)典藏庫(kù)向服務(wù)型的科研信息管理平臺(tái)轉(zhuǎn)變。

科研信息管理是對(duì)完整科研周期中各要素（學(xué)者、產(chǎn)出、機(jī)構(gòu)、資助、設(shè)備等）產(chǎn)生的信息進(jìn)行綜合管理。圖書(shū)館能夠在科研信息管理中扮演重要角色，主要是憑借其對(duì)各種異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)和學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)體系的了解。經(jīng)過(guò)學(xué)科館員多次向?qū)W校行政管理部門調(diào)研需求后，圖書(shū)館推出了科研信息管理平臺(tái)——廈大學(xué)者庫(kù)。它有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

（1）學(xué)術(shù)成果多樣且全面，更新及時(shí)。圖書(shū)館從科學(xué)引文索引（Web of Science）核心合集、美國(guó)工程索引、中國(guó)知網(wǎng)、中國(guó)科學(xué)引文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)社會(huì)科學(xué)引文索引和專利數(shù)據(jù)庫(kù)等異構(gòu)資源庫(kù)中收割本校的學(xué)術(shù)產(chǎn)出成果，與學(xué)校各管理平臺(tái)中的已有數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配、去重和補(bǔ)缺，并根據(jù)學(xué)校管理需求來(lái)規(guī)范和統(tǒng)一元數(shù)據(jù)格式。對(duì)于新產(chǎn)出的學(xué)術(shù)成果，按照資源庫(kù)的更新周期定期采集和更新。

（2）實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)產(chǎn)出與學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)。根據(jù)發(fā)表論文情況抓取了對(duì)應(yīng)的學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)，如影響因子、期刊分區(qū)、ESI高被引論文等，形成獨(dú)立的評(píng)價(jià)指標(biāo)庫(kù)，與學(xué)術(shù)產(chǎn)出關(guān)聯(lián)。

（3）實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)產(chǎn)出與學(xué)者的關(guān)聯(lián)。圖書(shū)館與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心合作，將科研信息管理平臺(tái)與統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)據(jù)共享集成，并嵌入館員收集的中英文機(jī)構(gòu)對(duì)照表。系統(tǒng)可以根據(jù)學(xué)術(shù)成果的作者英文姓名和機(jī)構(gòu)名自動(dòng)匹配學(xué)者的中文姓名和工號(hào)，經(jīng)人工復(fù)核后發(fā)布。

（4）實(shí)現(xiàn)元數(shù)據(jù)與全文的關(guān)聯(lián)。通過(guò)題名和數(shù)字對(duì)象標(biāo)識(shí)符（DOI）等字段實(shí)現(xiàn)學(xué)者庫(kù)與機(jī)構(gòu)典藏庫(kù)的關(guān)聯(lián)。

廈大學(xué)者庫(kù)實(shí)現(xiàn)了學(xué)者身份數(shù)據(jù)、學(xué)術(shù)產(chǎn)出數(shù)據(jù)、學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和全文數(shù)據(jù)的無(wú)縫集成，成為學(xué)校行政管理部門進(jìn)行年度考核、職稱晉升、項(xiàng)目申報(bào)和管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。不僅節(jié)省了學(xué)者的填表時(shí)間，提升了行政管理的工作效率，而且還可以根據(jù)學(xué)者的反饋情況不斷補(bǔ)充、更正和完善學(xué)者庫(kù)的數(shù)據(jù)。下一步工作是實(shí)現(xiàn)與基金資助數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，以及利用可視化工具為學(xué)校管理層提供決策支持服務(wù)。

2.3.2“嵌入式”服務(wù)的深化

陳全松在2012年總結(jié)的廈門大學(xué)圖書(shū)館“嵌入式”學(xué)科服務(wù)模式已經(jīng)成為該領(lǐng)域的經(jīng)典文獻(xiàn)之一，截至2017年5月，共被引89次。其涉及到的各類型“嵌入式”服務(wù)在這里不再贅述，僅討論面向“雙一流”建設(shè)的服務(wù)深化。廈門大學(xué)圖書(shū)館根據(jù)學(xué)科背景、業(yè)務(wù)背景和興趣特長(zhǎng)對(duì)學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行增編和重組后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力隨即大幅提升。學(xué)科館員可以擺脫以往繁重的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)工作，更深度地嵌入教學(xué)和科研過(guò)程中。其顯著進(jìn)步主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

（1）嵌入專業(yè)課堂。嵌入專業(yè)課堂又可以分為三種形式：局部“嵌入式”教學(xué)、跟蹤“進(jìn)階式”教學(xué)和全面“融入式”教學(xué)。

局部“嵌入式”教學(xué)即針對(duì)某一門專業(yè)課程，用1-2個(gè)課時(shí)講解該課程可能涉及到的資源和服務(wù)。而跟蹤“進(jìn)階式”教學(xué)則是局部“嵌入式”教學(xué)的進(jìn)一步深化，根據(jù)學(xué)生不同的學(xué)習(xí)階段，由淺入深定制課程內(nèi)容。這兩種嵌入方式工作量較小，通常僅需一名學(xué)科館員即可完成，可以在全校各學(xué)院大面積展開(kāi)。僅2016年就有8名學(xué)科館員嵌入16門課程的局部和進(jìn)階式教學(xué)，涉及理工農(nóng)醫(yī)、經(jīng)濟(jì)管理和人文社科各類學(xué)科。

全面“融入式”教學(xué)即學(xué)科館員與授課教師密切合作，貫穿課程大綱設(shè)計(jì)、課堂教授、上機(jī)實(shí)習(xí)、作業(yè)批改、課后咨詢、評(píng)分登記等教學(xué)全過(guò)程。全面“融入式”教學(xué)工作量很大，需要學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的通力合作。對(duì)于這種嵌入方式，根據(jù)校區(qū)組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)最具可操作性，可以保障團(tuán)隊(duì)成員之間溝通順暢、合作密切，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。翔安校區(qū)的學(xué)科團(tuán)隊(duì)就是全面“融入式”教學(xué)的主力軍，4名學(xué)科館員在2016年已全面融入了5門課程的教學(xué)全過(guò)程。

（2）嵌入教學(xué)平臺(tái)。以往圖書(shū)館通過(guò)自建的電子教參平臺(tái)向師生提供教參服務(wù)，功能僅限電子教參的校內(nèi)瀏覽。為了幫助老師更有效率地進(jìn)行課程管理、促進(jìn)師生之間的交流互動(dòng)，圖書(shū)館向全校師生開(kāi)放了原來(lái)只在小范圍內(nèi)使用、由圖書(shū)館和網(wǎng)絡(luò)中心共同維護(hù)的Moodle教學(xué)平臺(tái)。為了無(wú)縫地將圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)嵌入教學(xué)平臺(tái)，圖書(shū)館為各開(kāi)課機(jī)構(gòu)增設(shè)了課程館員，負(fù)責(zé)教參資源的數(shù)字化、添加購(gòu)買資源、自建資源和外部資源的全文鏈接等。此外，學(xué)科館員還將有助于學(xué)校和學(xué)院進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、科學(xué)研究和基金申請(qǐng)的圖書(shū)和學(xué)科分析報(bào)告等資料放在平臺(tái)上，推送給校內(nèi)各機(jī)構(gòu)參考。經(jīng)過(guò)學(xué)科館員的推廣，在2016-2017學(xué)年，全校共有26個(gè)機(jī)構(gòu)246門課程上線。

（3）嵌入學(xué)生社團(tuán)。北京大學(xué)和清華大學(xué)均有與學(xué)生合作開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的先例口，但迄今未有文獻(xiàn)報(bào)道嵌入學(xué)生社團(tuán)進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的案例。學(xué)生社團(tuán)是圖書(shū)館與學(xué)生溝通的紐帶，一些學(xué)習(xí)型社團(tuán)如各學(xué)院的研究生會(huì)會(huì)定期邀請(qǐng)老師將自身學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的經(jīng)歷分享給學(xué)生。由于圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)盛名在外，一些學(xué)生社團(tuán)就主動(dòng)找到學(xué)科館員，希望能嵌入社團(tuán)及社團(tuán)所在學(xué)院，舉辦定題講座。由于學(xué)生社團(tuán)的先期調(diào)查和組織，這樣的講座參與人數(shù)多，且100%切中學(xué)生需求，加之講座前后的充分交流，成為學(xué)生與學(xué)科館員的重要情感紐帶。

除了以研究生會(huì)為核心組織的學(xué)生社團(tuán)外，還有以學(xué)科館員為核心組織的學(xué)生興趣小組。比如工學(xué)院學(xué)科館員組建的午間技術(shù)沙龍，每周選擇專題組織討論、共同學(xué)習(xí)慕課課程、舉辦專題書(shū)展及專家講座等。當(dāng)然，組織這樣的興趣小組對(duì)學(xué)科館員的能力要求更高，不僅要有深厚的知識(shí)背景，對(duì)專業(yè)的強(qiáng)烈興趣，還要有引領(lǐng)學(xué)習(xí)的能力。

2.3.3信息素養(yǎng)講座的重構(gòu)

信息素養(yǎng)教育以圖書(shū)館承擔(dān)的校內(nèi)選修課《網(wǎng)絡(luò)信息檢索》為主。在館舍內(nèi)也會(huì)零星舉辦幾場(chǎng)信息素養(yǎng)講座，但并不成體系。在設(shè)置信息素養(yǎng)協(xié)調(diào)員崗位并重新布局學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)后，開(kāi)始形成了良性的循環(huán)反饋和動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，促使信息素養(yǎng)講座的面貌煥然一新。信息素養(yǎng)協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)向?qū)W科館員收集需求、設(shè)計(jì)課程、物色講員、按學(xué)期安排講座的時(shí)間地點(diǎn)。在“融入科研過(guò)程”的指導(dǎo)思想下，形成了信息檢索、信息管理與分析、科研素養(yǎng)、信息交流與共享四個(gè)模塊（表1）。每個(gè)學(xué)期滾動(dòng)授課，并根據(jù)反饋情況不斷調(diào)整課程內(nèi)容，納入新講員和新豐題。endprint

為了助力“XX一流”建設(shè)培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才的任務(wù)，最大程度地激發(fā)學(xué)生運(yùn)用知識(shí)的能力，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，信息素養(yǎng)講座積極鼓勵(lì)學(xué)生參與。經(jīng)過(guò)多方招募和培訓(xùn)，先后有13名學(xué)生講員在信息素養(yǎng)講座上分享了自己的技能特長(zhǎng)，授課內(nèi)容包括酷炫的多媒體演示工具Prezi、思維導(dǎo)圖工具和OneNote云筆記等。由學(xué)生講員向其同輩介紹新技術(shù)的運(yùn)用，不僅有利于學(xué)生們拓展學(xué)術(shù)關(guān)系、提升協(xié)作學(xué)習(xí)能力，還有利于推動(dòng)從強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)背景下的信息素養(yǎng)教育逐步向以信息利用和終身學(xué)習(xí)為目標(biāo)的行動(dòng)素養(yǎng)教育轉(zhuǎn)變。

在信息素養(yǎng)協(xié)調(diào)員的統(tǒng)籌安排和學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)的通力合作下，還完善了信息素養(yǎng)講座前后端的服務(wù)：①創(chuàng)建品牌LOGO。征集學(xué)生的LOGO作品，用以形象描述信息素養(yǎng)講座的品牌“i學(xué)堂”；②建立講座報(bào)名系統(tǒng)，可以根據(jù)報(bào)名人數(shù)動(dòng)態(tài)調(diào)整講座地點(diǎn)；③講座文檔和音視頻存檔，不僅幫助沒(méi)機(jī)會(huì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)講座的師生了解講座內(nèi)容，也給業(yè)內(nèi)同行提供了極有價(jià)值的參考課件；④利用問(wèn)卷星進(jìn)行講座反饋和意見(jiàn)收集；⑤專設(shè)交流QQ群，提供課下輔導(dǎo)和活動(dòng)組織。

2016年共舉辦信息素養(yǎng)講座41場(chǎng)，比2015年增加58%，每場(chǎng)的平均參與人數(shù)為65人。根據(jù)2016年的跟蹤統(tǒng)計(jì)，在2017年還對(duì)最受歡迎的課程增設(shè)了學(xué)術(shù)沙龍活動(dòng)，促進(jìn)講者與聽(tīng)眾之間更深入、親密的交流。

2.4營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變：充分利用新媒體

隨著學(xué)科服務(wù)在深度和廣度方面的拓展，學(xué)科知識(shí)服務(wù)的營(yíng)銷方式體現(xiàn)出多樣化的特征。宋姬芳選取國(guó)內(nèi)一部分開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的重點(diǎn)大學(xué)圖書(shū)館展開(kāi)調(diào)查，以學(xué)科服務(wù)主管或負(fù)責(zé)人為調(diào)研對(duì)象，發(fā)現(xiàn)新型的學(xué)科服務(wù)方式如QQ、移動(dòng)圖書(shū)館、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)、微博、微信、學(xué)科博客等很受歡迎。這些新型的服務(wù)（營(yíng)銷）方式實(shí)際上就是新媒體營(yíng)銷方式。圖書(shū)館新媒體服務(wù)，是指圖書(shū)館以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為傳輸載體，借助智能手機(jī)、平板電腦或電紙書(shū)閱讀器等手持設(shè)備向讀者提供形態(tài)各異的信息服務(wù)，其營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)在于利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和社交平臺(tái)，將有價(jià)值的信息快速?gòu)?fù)制并傳播，達(dá)到病毒營(yíng)銷的效果。當(dāng)然，前提是所提供的信息是用戶認(rèn)為有價(jià)值的信息。

信息素養(yǎng)教學(xué)“i學(xué)堂”2016年系列課程的推廣數(shù)據(jù)表明，該課程宣傳渠道中，圖書(shū)館官方微信占比達(dá)60.2%，海報(bào)與公告占28.0%，老師或同學(xué)推薦占26.9%。據(jù)此，學(xué)科服務(wù)工作組調(diào)整了宣傳渠道，加大了微信宣傳力度。2017年2月和3月，學(xué)科服務(wù)工作組在圖書(shū)館微信號(hào)分別發(fā)布了關(guān)于自然指數(shù)、ESI學(xué)科排名的兩篇原創(chuàng)圖文，閱讀、轉(zhuǎn)載及點(diǎn)贊量均高于官微同期發(fā)布的其他內(nèi)容的圖文，據(jù)清博指數(shù)（WWW.gsdata.cn）的數(shù)據(jù)顯示，這兩篇微信圖文的閱讀量高居大陸地區(qū)高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)當(dāng)月原創(chuàng)圖文的榜首，經(jīng)學(xué)科館員向相關(guān)院系師生轉(zhuǎn)發(fā)推送后，提升了圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作組的知名度，擴(kuò)大了學(xué)科服務(wù)的影響力。

3學(xué)科知識(shí)服務(wù)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)

3.1學(xué)科館員的知識(shí)服務(wù)能力是學(xué)科知識(shí)服務(wù)的瓶頸

學(xué)科館員的知識(shí)服務(wù)能力就是學(xué)科知識(shí)服務(wù)的天花板。沒(méi)有強(qiáng)大的知識(shí)服務(wù)能力，便無(wú)法與營(yíng)銷客體處于同一個(gè)話語(yǔ)體系，無(wú)法探尋到深層次的隱性需求，無(wú)法根據(jù)需求設(shè)計(jì)出令人滿意的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。知識(shí)服務(wù)能力的提升可以帶動(dòng)需求升級(jí)，而需求升級(jí)又進(jìn)一步推動(dòng)知識(shí)服務(wù)能力向更高的層次提升。好的學(xué)科知識(shí)服務(wù)就是學(xué)科館員的知識(shí)服務(wù)能力可以與營(yíng)銷客體的需求相匹配，實(shí)現(xiàn)平等對(duì)話。然而，筆者在實(shí)踐過(guò)程中深刻體會(huì)到，知識(shí)服務(wù)能力的提升絕不僅僅是學(xué)科館員自己的事情，它也強(qiáng)烈依賴于圖書(shū)館的文化氛圍、人力資源配置和管理制度創(chuàng)新。圖書(shū)館管理層必須首先認(rèn)識(shí)到學(xué)科知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和激勵(lì)機(jī)制上給予學(xué)科館員適當(dāng)?shù)膬A斜，調(diào)整、合并或減少傳統(tǒng)業(yè)務(wù)人員，擴(kuò)大學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域的人員編制，并保護(hù)學(xué)科館員持久的學(xué)習(xí)熱情和服務(wù)意識(shí)。

3.2跨學(xué)科研究團(tuán)隊(duì)是未來(lái)知識(shí)服務(wù)的主要營(yíng)銷客體

隨著人類知識(shí)體量的裂變式增長(zhǎng)，以往根據(jù)某一特定學(xué)科建立起來(lái)的知識(shí)體系被不斷打破、解構(gòu)和重組，并在學(xué)科知識(shí)之間的聯(lián)絡(luò)、共用中形成跨學(xué)科研究。以解決復(fù)雜問(wèn)題為導(dǎo)向的跨學(xué)科研究正在蓬勃發(fā)展。有研究表明，僅中國(guó)知網(wǎng)中圖書(shū)情報(bào)學(xué)者跨學(xué)科研究的學(xué)科領(lǐng)域就多達(dá)151個(gè)。目前，圖書(shū)館對(duì)于跨學(xué)科研究團(tuán)隊(duì)的支持主要是提供以創(chuàng)客空間為代表的空間服務(wù)來(lái)激發(fā)創(chuàng)意、促進(jìn)交流分享。而學(xué)科服務(wù)在面對(duì)越來(lái)越多的跨學(xué)科研究團(tuán)隊(duì)時(shí)，如何突破現(xiàn)有的學(xué)科分類框架和學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)體系，設(shè)計(jì)出面向問(wèn)題解決的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品和對(duì)跨學(xué)科研究的分析、評(píng)價(jià)和預(yù)測(cè)方法，是擺在學(xué)科館員面前的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

3.3實(shí)踐性將成為評(píng)估學(xué)科知識(shí)服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)

“雙一流”建設(shè)兼顧學(xué)術(shù)性和實(shí)踐性兩重標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)術(shù)性上與國(guó)際接軌，爭(zhēng)做國(guó)際學(xué)術(shù)前沿的并行者乃至領(lǐng)跑者，在實(shí)踐性上又重視提高服務(wù)國(guó)家決策的能力，著力推進(jìn)成果轉(zhuǎn)化。目前的學(xué)科知識(shí)服務(wù)在服務(wù)“雙一流”建設(shè)的學(xué)術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)上已經(jīng)開(kāi)發(fā)了很多產(chǎn)品，比如面向行政管理部門的決策支持服務(wù)、面向研究團(tuán)隊(duì)的學(xué)科信息門戶、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析、科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)，以及面向?qū)W生的信息素養(yǎng)教育等。但在實(shí)踐性標(biāo)準(zhǔn)上，還有待開(kāi)發(fā)出更多的知識(shí)產(chǎn)品。高校圖書(shū)館參與智庫(kù)建設(shè)是提升其實(shí)踐性的可行途徑之一，它不僅能夠?qū)崿F(xiàn)館員與研究機(jī)構(gòu)的深度合作，還能為學(xué)科服務(wù)積累特色稀缺資源，從而提供決策支持和社會(huì)服務(wù)。上海交通大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)在探索智庫(kù)信息服務(wù)。

4結(jié)語(yǔ)

“雙一流”建設(shè)是高校圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的強(qiáng)心劑，在國(guó)內(nèi)外優(yōu)勢(shì)學(xué)科比拼的殘酷戰(zhàn)場(chǎng)，學(xué)科館員應(yīng)當(dāng)重新分析和挖掘新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷客體的內(nèi)涵及其顯隱性需求；用無(wú)邊界地創(chuàng)新創(chuàng)意來(lái)升級(jí)和更新學(xué)科知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品；在沿用傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的基礎(chǔ)上，善于運(yùn)用新媒體快速傳播的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的增值傳遞。當(dāng)然，比需求、產(chǎn)品和宣傳更為重要的，是對(duì)營(yíng)銷主體——學(xué)科館員的能力培養(yǎng)。從自身角度確立終身學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)的思想，從外在層面上加強(qiáng)對(duì)學(xué)科館員的激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的新一輪突破。endprint