論有效溝通對輔導員處理大學生安全問題的重要性

楊霞

摘 要：文章通過成都信息工程大學銀杏酒店管理學院工商管理系某大學生在遇到身體有異常情況時，輔導員與其進行有效溝通，最終使其在最短時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)自身的身體問題并第一時間和家長取得聯(lián)系及時就醫(yī)，從而避免引發(fā)其他后續(xù)問題的案例，指出有效溝通對輔導員處理大學生安全問題的重要性。

關(guān)鍵詞：輔導員；大學生；有效溝通；安全

中圖分類號：G444；G642 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2017）30-0022-01

在當今的大環(huán)境下，要想使教育教學活動得以順利進行，師生之間的有效溝通是必不可少的。本文分析了成都信息工程學院銀杏酒店管理學院工商管理系2013級某大學生在遇到身體有異常情況時，輔導員及時與其進行有效溝通，從而避免引發(fā)其他后續(xù)問題的案例。此事件的順利解決，詮釋了有效溝通對輔導員處理大學生安全問題的重要性。

一、案例簡介

小W，女，系成都信息工程學院銀杏酒店管理學院工商管理系2013級某班大學生，四川眉山人，性格開朗活潑，字跡工整清秀，舉止著裝得體。

第一階段：該生平素表現(xiàn)良好，在2014年9月的一次寢室走訪中，她談到開學幾周的睡眠欠佳，晚上多噩夢，白天瞌睡，情緒和神智開始變得焦躁不安。在得知此種情況后，輔導員意識到情況的嚴重性，便單獨通知其到辦公室多方面了解情況，安撫其情緒。同時，輔導員和其室友、班干部取得聯(lián)系，了解該生最近的課堂表現(xiàn)和生活學習情況。這樣做，在不透露大學生個人隱私的情況下，能最大程度地了解該生個人情感及家庭生活學習情況。另外，在征得小W同意后，輔導員與其家人及時取得聯(lián)系，讓其家長和小W共同提出請假申請，并在第一時間反映給系學工秘書和系辦公室主任的同時，讓他們前往華西醫(yī)院進行身體檢查。

第二階段：經(jīng)華西醫(yī)院醫(yī)生診斷病情后，小W基本確認為輕度抑郁癥。返校后，輔導員和小W進行了積極的溝通，安撫其情緒，疏導其心理，讓其按時吃藥調(diào)理。同時，輔導員還詳細了解了其內(nèi)心的真實想法和原因，得知該生由于高考成績不理想，加之到大學后的學習生活狀態(tài)和自己的預期出入很大，因而心中郁結(jié)更深。在問到和父母的溝通時，小W坦言：父母平時忙生意，對她的飲食起居疏于關(guān)心。

第三階段：經(jīng)過一周藥物調(diào)理后，小W的情況沒有得到明顯改善。為此，輔導員又與小W的家長溝通，讓小W辦理了請假手續(xù)，請假一個月回家進行調(diào)理。期間，每周輔導員會和小W及小W的家長至少溝通兩次，詢問小W的病情。同時，小W的室友也會隨時和輔導員匯報關(guān)于小W的其他動向。

第四階段：小W在一個月后按期返校，精神狀態(tài)有了明顯的改善。為了安全起見，小W和家長也積極配合學校，出具了醫(yī)院復查證明和家長的安全責任書。在返校后直至期末，每周輔導員都會主動和小W談心，并且室友、班干部也會積極向輔導員匯報小W的日常學習生活狀況。經(jīng)過較長一段時間的觀察，小W在身體和心理方面已逐漸正?；?。

二、案例反思

師生之間有效及時的信息溝通對于處理大學生在日常學習生活中遇到的問題很重要，尤其是安全問題。下面就輔導員應該如何和大學生之間建立起有效的溝通關(guān)系，并有效處理大學生在日常生活中遇到的種種問題進行論述。（1）情感溝通。師生之間良好的情緒狀態(tài)對溝通具有積極的促進作用。因此，當輔導員與大學生雙方在學習內(nèi)容、知識、協(xié)作精神、行為觀念及其他方面存在認知上的差異、誤區(qū)或了解到大學生相關(guān)的安全問題時，只有抓住有效信息，進行有效溝通，才能解決問題。（2）參與效應。在整個溝通過程中，教師之間、大學生之間以及教師和大學生之間的橫向溝通方式所帶來的作用日趨增大。教師之間對大學生的問題進行交流，能使教師從更多方面去考慮問題、處理問題；而大學生之間的溝通，會更加生活化、私人化、細致化。因此，室友和班干部的積極有效參與，能為輔導員獲得更多更全面的消息提供一定的幫助。（3）平等與尊重。平等與尊重就是要求輔導員用愛心去對待每一個大學生，尊重大學生的個體差異和創(chuàng)造力。當前，輔導員的角色正在由傳統(tǒng)意義向更人性化、更高的發(fā)展方面轉(zhuǎn)換，要求輔導員在和大學生的溝通交流中應以“平等友愛”為前提。因此，輔導員要在大學生中樹立威信。但這種威信不是靠批評和管制實現(xiàn)的，而是源于輔導員本身的人格、學識和智慧，能受到大學生的尊重與向往。（4）欣賞大于批評。一個成功的輔導員總是帶著欣賞的眼光和積極的心態(tài)在工作。輔導員真誠的期待不僅能誘發(fā)大學生積極向上的激情，還能積極影響大學生的智力和個性的發(fā)展。所以，適度的表揚和鼓勵，能讓大學生品嘗到成功的喜悅，在被欣賞的愉悅體驗中奮發(fā)、崛起，進而增加師生交流的有效性。同時，適度的表揚和鼓勵會讓教師更多地了解大學生，對處理大學生安全問題具有重要意義。

三、結(jié)束語

總之，在所有的教育教學活動中，師生雙方都需要借助于一定的方式進行交往和溝通。沒有有效的交往和溝通，有效的教育關(guān)系便不能成立，教育教學活動便不可能產(chǎn)生，輔導員在處理一些大學生的問題時便不能起到積極的作用。因此，如何與大學生進行有效溝通，已成為目前各高校輔導員必須正視和思考的問題。

參考文獻：

[1]黃學萍，閆麗.高校輔導員與大學生溝通的障礙分析及對策[J].教育與職業(yè)，2009（27）.

[2]賈飛雄.高校輔導員與大學生有效溝通的影響因素分析及對策[J].教學研究，2013（03）.endprint