企業(yè)績(jī)效管理中溝通策略探討

高元元

摘要：企業(yè)的績(jī)效管理有著舉足輕重的作用，績(jī)效管理是包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)以及反饋的有機(jī)系統(tǒng)，而績(jī)效溝通則貫穿著績(jī)效管理的全過(guò)程，是提高績(jī)效管理成效的核心，只有有效的績(jī)效溝通才能實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效管理。文章以自來(lái)水公司為研究對(duì)象，探究自來(lái)水公司中績(jī)效管理的溝通策略，旨在為自來(lái)水公司改善績(jī)效溝通，提高企業(yè)的績(jī)效管理效果提供建議。

關(guān)鍵詞：自來(lái)水公司；績(jī)效管理；績(jī)效溝通

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)，更是企業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的發(fā)展以人力資源為基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體良好的績(jī)效管理，提高人力資源的利用效率，才能更好地在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲取先機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。而企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程當(dāng)中，往往遇到員工對(duì)績(jī)效管理方法不理解或者不贊同，導(dǎo)致績(jī)效管理得不到員工的配合，影響績(jī)效管理效果，而使得績(jī)效管理最后成為一紙空文，因此，要實(shí)現(xiàn)良好的績(jī)效管理效果，企業(yè)必須重視溝通在企業(yè)績(jī)效管理中的作用，只有加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效溝通，讓企業(yè)上下對(duì)企業(yè)績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)真正的理解，并及時(shí)對(duì)績(jī)效管理的施行情況進(jìn)行信息共享，才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)。

一、績(jī)效管理與績(jī)效溝通概述

績(jī)效管理是指企業(yè)的管理者以及員工，為了共同的效益目標(biāo)所共同參與的，包括企業(yè)績(jī)效管理策劃、施行、評(píng)價(jià)以及反饋的管理系統(tǒng)。企業(yè)的持續(xù)發(fā)展離不開員工績(jī)效的提高。近年來(lái)，隨著企業(yè)管理水平不斷提高，績(jī)效管理越來(lái)越受到企業(yè)的重視。企業(yè)績(jī)效溝通指的是為了實(shí)現(xiàn)良好的績(jī)效管理，企業(yè)管理者與員工及時(shí)共享績(jī)效信息，在良好的互動(dòng)中，獲得對(duì)方反饋和評(píng)價(jià)，從而提高合作效率，改善企業(yè)績(jī)效。

良好的績(jī)效管理依賴于管理者與員工的有效溝通，沒(méi)有有效的溝通，績(jī)效管理無(wú)法落到實(shí)處，因此溝通在整個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理中都有著不可忽視的作用。

二、自來(lái)水公司的績(jī)效溝通存在的問(wèn)題

（一）績(jī)效管理機(jī)制不成熟

企業(yè)建立了績(jī)效管理，但在操作的過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)的上下級(jí)溝通機(jī)制尚未建立起來(lái)。自來(lái)水公司的績(jī)效管理實(shí)施時(shí)間不長(zhǎng)，尚未形成科學(xué)合理的績(jī)效管理機(jī)制和實(shí)施辦法，評(píng)價(jià)體系也不成熟，企業(yè)的績(jī)效管理無(wú)法根據(jù)實(shí)際的企業(yè)情況做出調(diào)整，也沒(méi)有合理科學(xué)的內(nèi)部溝通機(jī)制，導(dǎo)致當(dāng)前的績(jī)效管理流于形式，員工得不到充分參與，企業(yè)績(jī)效管理和溝通也就沒(méi)有真正的發(fā)揮提高企業(yè)績(jī)效的作用。

（二）管理者認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)績(jī)效溝通缺乏重視

盡管越來(lái)越多的企業(yè)開始通過(guò)有效的績(jī)效管理提高績(jī)效，但仍有企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的理解存在問(wèn)題，企業(yè)的重點(diǎn)放在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上，而忽視績(jī)效管理。由于思想上的重視程度不夠，缺乏對(duì)員工的績(jī)效管理培訓(xùn)，企業(yè)管理者與員工都不同程度的存在對(duì)績(jī)效管理的理解誤差，績(jī)效溝通更是被忽視。自來(lái)水公司多由國(guó)企改組而來(lái)，保留著傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)的缺點(diǎn)，例如閑置人員較多，員工積極性缺乏以及管理權(quán)責(zé)不清晰等，而且企業(yè)的管理者尚未轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)績(jī)效管理缺乏清晰認(rèn)識(shí)，沒(méi)有從思想上和行動(dòng)上重視企業(yè)的績(jī)效管理，從而對(duì)企業(yè)績(jī)效管理的溝通方面就更加缺乏正確認(rèn)識(shí)，這也是企業(yè)績(jī)效一直達(dá)不到理想效果的原因所在。

（三）自來(lái)水企業(yè)的人員管理缺乏

自來(lái)水公司在人力資源管理方面也存在各種各樣的問(wèn)題，人員冗雜，部分人員閑置，員工的競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，沒(méi)有較高的工作熱情和工作積極性，這種工作惰性和工作氛圍也阻礙了企業(yè)的績(jī)效管理，在進(jìn)行績(jī)效溝通的過(guò)程當(dāng)中，員工處于惰性往往不重視績(jī)效管理中的問(wèn)題，逃避責(zé)任，不利于企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)良好的績(jī)效溝通。

三、自來(lái)水公司績(jī)效管理溝通策略

（一）完善績(jī)效溝通機(jī)制，建立有效的溝通制度

自來(lái)水公司的績(jī)效溝通必須有嚴(yán)格的制度規(guī)范來(lái)保障，將溝通階段納入績(jī)效戰(zhàn)略制定和實(shí)施的過(guò)程中，并且通過(guò)將溝通納入績(jī)效考核體系來(lái)提高管理者以及員工的重視度，并且真正把績(jī)效溝通落到實(shí)處。

（二）豐富溝通渠道

績(jī)效溝通包括上下級(jí)的溝通以及部門的平行溝通，要提高企業(yè)的溝通效率必須拓寬溝通渠道。管理者可以采用民主化管理方式，鼓勵(lì)員工建言獻(xiàn)策，建立多種溝通渠道，如：電子郵件、面談、討論會(huì)、部門會(huì)議以及日常的娛樂(lè)活動(dòng)等，讓員工方便快捷地進(jìn)行意見(jiàn)溝通，豐富績(jī)效溝通的渠道也可以提高員工對(duì)溝通的重視，鼓勵(lì)員工參與到企業(yè)績(jī)效管理中來(lái)，從而有效提高企業(yè)的績(jī)效管理效率。

（三）提高思想認(rèn)識(shí)

溝通關(guān)系著企業(yè)的績(jī)效管理，對(duì)企業(yè)整體績(jī)效管理效率以及效果都有著重大影響。自來(lái)水公司的溝通問(wèn)題的解決有賴于思想認(rèn)識(shí)的提高，從思想層面重視績(jī)效溝通的重要性，充分挖掘績(jī)效溝通的作用，暢通各個(gè)環(huán)節(jié)的績(jī)效溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部大范圍的信息共享，從而更好地進(jìn)行績(jī)效管理。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)績(jī)效管理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部員工進(jìn)行理論和實(shí)踐培訓(xùn)，提高管理者和員工對(duì)績(jī)效溝通的思想認(rèn)識(shí)，從而探索出適合公司的績(jī)效溝通機(jī)制。

（四）建立民主的企業(yè)管理氛圍，改善溝通方式

企業(yè)內(nèi)部有效溝通的建立必須以良好的溝通方式為基礎(chǔ)，管理者應(yīng)不斷提高自身管理技能，與下屬員工建立良好的同事關(guān)系，關(guān)愛(ài)員工，鼓勵(lì)員工主動(dòng)溝通，尊重員工的想法和意見(jiàn)，并且認(rèn)真對(duì)待溝通中反映的問(wèn)題，及時(shí)改善績(jī)效管理，從而提高整體績(jī)效，各部門間應(yīng)加強(qiáng)互動(dòng)，建立良好的部門關(guān)系，在部門配合上加強(qiáng)合作和交流，提高工作效率，改善績(jī)效。

（五）充分利用信息化技術(shù)手段，提高企業(yè)績(jī)效溝通的技術(shù)含量

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念幾乎覆蓋了各個(gè)行業(yè)，在企業(yè)管理中，“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)管理”也是各個(gè)企業(yè)正在進(jìn)行和探索的重要改革。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部建立高效的信息共享平臺(tái)，讓信息在企業(yè)各部高速流通起來(lái)，從而提升企業(yè)績(jī)效溝通的效率，從而使企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的各類溝通快速、有效地完成，確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

四、績(jī)效溝通改善的好處

（一）溝通可以更好設(shè)定企業(yè)團(tuán)體績(jī)效目標(biāo)endprint

企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效目標(biāo)的制定時(shí)，如果缺乏溝通，由于信息不對(duì)稱可能導(dǎo)致目標(biāo)過(guò)高或過(guò)低的現(xiàn)象出現(xiàn)，不利于企業(yè)整體效益的提高。充分溝通后的績(jī)效目標(biāo)，能夠讓員工對(duì)自己的工作職責(zé)有清晰的認(rèn)識(shí)和了解，明確工作目標(biāo)，對(duì)員工工作效率的提高有極大的促進(jìn)作用。管理者能夠有清晰的量化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考核。在經(jīng)過(guò)充分的雙向溝通后，績(jī)效目標(biāo)的制定會(huì)更符合員工的實(shí)際情況，有利于績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）溝通改善可以讓績(jī)效目標(biāo)的執(zhí)行更加順暢

沒(méi)有良好的績(jī)效溝通，具體的目標(biāo)執(zhí)行則得不到及時(shí)地掌控，通過(guò)暢通信息反饋渠道，加強(qiáng)員工和管理者的溝通，一方面可以讓員工對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行及時(shí)反饋，增加執(zhí)行過(guò)程的可控性和靈活性，管理者及時(shí)了解員工的工作情況，為績(jī)效考核提供依據(jù)，另一方面，員工在績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所遇到的困難，可通過(guò)及時(shí)溝通與匯報(bào)得到管理者的幫助和協(xié)調(diào)，能夠及時(shí)地引導(dǎo)項(xiàng)目向良性發(fā)展，及時(shí)挽救損失，對(duì)保證企業(yè)的績(jī)效有重要作用。蘭州自來(lái)水公司出色的內(nèi)部管理中，就有通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所支撐的完備的內(nèi)部溝通系統(tǒng)，從生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、設(shè)備管理等環(huán)節(jié)使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理干部了解信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部控制和管理。

（三）充分溝通可以提高員工對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)可度

自來(lái)水公司的績(jī)效考核制度在全行業(yè)推行開來(lái)已經(jīng)有了一段時(shí)間，但各個(gè)自來(lái)水公司的實(shí)行情況仍然不太樂(lè)觀?？?jī)效溝通建立能夠?qū)⒖?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以及內(nèi)容傳遞給員工，員工充分了解到了考核的對(duì)象、內(nèi)容以及目標(biāo)后，可以有意識(shí)地排除影響績(jī)效考核的消極因素，對(duì)規(guī)范員工的行為，保證企業(yè)的業(yè)績(jī)以及績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著很好地促進(jìn)作用。在充分的溝通后，員工也能夠?qū)?jī)效考核的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，有利于績(jī)效考核的公平公正，也能讓績(jī)效考核的觀念深入員工的腦海中。

良好的績(jī)效溝通管理能夠極大提高績(jī)效管理效率，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要作用，當(dāng)前眾多企業(yè)對(duì)績(jī)效管理和溝通存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，對(duì)績(jī)效管理和溝通的作用沒(méi)有清晰認(rèn)識(shí)，績(jī)效管理也流于形式，沒(méi)有有效地施行，而績(jī)效溝通更是企業(yè)容易忽視的問(wèn)題。自來(lái)水公司由于其自身的特殊性，在進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理時(shí)，必須針對(duì)企業(yè)實(shí)際情況的特殊性，確定提高企業(yè)績(jī)效溝通的有效方式，對(duì)企業(yè)員工的溝通管理要適應(yīng)企業(yè)員工特點(diǎn)，確定重點(diǎn)和關(guān)鍵，運(yùn)用多樣化的手段和途徑來(lái)加強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效溝通，從而實(shí)現(xiàn)良好的績(jī)效效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊德新.企業(yè)績(jī)效管理中的溝通策略研究[J].管理縱橫，2014（10）.

[2]李默.民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策探析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008（22）.

[3]謝昀芳.提升自來(lái)水公司績(jī)效考核有效性分析[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2013（10）.

[4]武欣.績(jī)效管理實(shí)務(wù)手冊(cè)[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2001.

[5]付亞和，許玉林.績(jī)效管理[M].復(fù)旦大學(xué)出版社，2004.

[6]宋剛.論管理與溝通[D].山東濟(jì)南大學(xué)，2003.

[7]易曉越.績(jī)效溝通中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].決策與信息，2015（06）.

[8]張穎昆.企業(yè)績(jī)效管理溝通問(wèn)題及對(duì)策研究[J].管理觀察，2016（03）.

[9]鄭曼.企業(yè)績(jī)效溝通策略研究[D].陜西科技大學(xué)，2012.

（作者單位：淄博高新區(qū)涌泉供水有限公司）endprint