創(chuàng)新服務(wù)手段 打造“服務(wù)型”房管新形象

尹德波++于磊

7月盛夏時(shí)節(jié)，美麗的日照，展現(xiàn)在眼前的是這樣一幅幅美麗畫(huà)卷：現(xiàn)代化的高樓鱗次櫛比，環(huán)境優(yōu)美的小區(qū)樹(shù)木掩映，人居恬靜宜然，百姓安居樂(lè)業(yè)……

這座日新月異的城市，浸潤(rùn)著日照房管人的熱情與汗水，見(jiàn)證著他們的智慧與辛勞。

7月10日一大早，日照市房地產(chǎn)交易大廳，一股清新之風(fēng)撲面而來(lái)，所到之處窗明幾凈，所見(jiàn)之人舉止有禮。工作人員正在熱情辦理群眾事務(wù)，周例會(huì)上的局領(lǐng)導(dǎo)正在有序安排一周的工作。這場(chǎng)景與漸漸升起的紅日交融在一起，勾勒出一幅活躍、和諧、充滿生機(jī)的工作畫(huà)卷。

近一年多來(lái)，日照市房管局在新一任領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，以作風(fēng)建設(shè)為總抓手，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，在文明創(chuàng)建、服務(wù)群眾、行業(yè)管理、包保工程等工作中勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)作為，全局干部職工精神面貌有了新變化，干事創(chuàng)業(yè)、人心思干的氛圍已然形成。

重視內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，百姓“安居夢(mèng)”激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)新活力

經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，日照市房管局應(yīng)該如何認(rèn)識(shí)新常態(tài)，如何把握和順應(yīng)新常態(tài)，實(shí)現(xiàn)新作為，爭(zhēng)做全市發(fā)展的排頭兵？

制度的落實(shí)、服務(wù)的優(yōu)化，都需要一支作風(fēng)過(guò)硬、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊(duì)伍來(lái)執(zhí)行。“當(dāng)前，全市房管事業(yè)正處在加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，需要全體干部職工同心同步，踐行‘向前一步解決問(wèn)題和‘重?fù)?dān)面前責(zé)任在我的理念，以敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木窈陀職?，直面矛盾和?wèn)題，主動(dòng)作為?！比照帐蟹抗芫重?fù)責(zé)人說(shuō)。

“打鐵還需自身硬”，塑造一支高素質(zhì)的干部職工隊(duì)伍被日照市房管局當(dāng)作發(fā)展的“生命線”。局領(lǐng)導(dǎo)親自抓、帶頭干，勇于挑最重的擔(dān)子、啃最硬的骨頭，做到重要改革親自部署、重大方案親自把關(guān)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、落實(shí)情況親自督查，撲下身子，狠抓落實(shí)。日照市房管局理順職能職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理資源的優(yōu)化整合，健全完善了在市場(chǎng)管理、行業(yè)管理等方面的管理手段、制約措施，增強(qiáng)了工作合力，提升了監(jiān)管效能。推進(jìn)管理模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，由以前以辦理房屋交易業(yè)務(wù)為主的微觀管理，逐步擴(kuò)大到培育產(chǎn)業(yè)發(fā)展、實(shí)施市場(chǎng)監(jiān)管、制定行業(yè)政策等工作領(lǐng)域的宏觀管理。

為檢驗(yàn)工作成效，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和用人導(dǎo)向相結(jié)合，突出了目標(biāo)任務(wù)的引領(lǐng)作用，制定年度崗位目標(biāo)任務(wù)，并將年度重點(diǎn)工作任務(wù)作為“指揮棒”。用好考核這個(gè)“抓手”，推行“網(wǎng)上曬工作”，建立了科室每周工作述評(píng)和局分管領(lǐng)導(dǎo)月點(diǎn)評(píng)制度，把每個(gè)科室的業(yè)績(jī)亮在陽(yáng)光下。

在一班人的帶動(dòng)和感召下，房管局職工隊(duì)伍的精神面貌發(fā)生了很大的變化，大家在學(xué)中干，在干中學(xué)，善于“彈鋼琴”“轉(zhuǎn)盤子”，練就了做好新常態(tài)下能力提升的基本功、真本領(lǐng)，成為行業(yè)里的行家里手。

堅(jiān)持服務(wù)為民，便民“升級(jí)版”讓群眾少跑腿、好辦事

去年以來(lái)，日照樓市成交火爆，市房地產(chǎn)交易中心每個(gè)服務(wù)窗口在每個(gè)工作日都擠滿了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民。面對(duì)房屋登記業(yè)務(wù)激增、過(guò)戶高峰的壓力，日照市房管局從優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)入手，不斷完善主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)機(jī)制，推出了一系列便民服務(wù)新舉措，著力打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，以實(shí)際行動(dòng)贏得了群眾的口碑。

為避免辦事群眾多頭找、來(lái)回跑，日照市房管局在交易中心推行“一個(gè)窗口受理，一次性告知，一站式服務(wù)”，群眾在一個(gè)窗口提交材料后，工作人員會(huì)幫助他們完成剩余的工作，符合規(guī)定的申請(qǐng)基本當(dāng)場(chǎng)就能解決，相當(dāng)于立等可取。業(yè)務(wù)如有差錯(cuò)，工作人員還會(huì)上門辦理。同時(shí)，開(kāi)發(fā)企業(yè)若有大宗業(yè)務(wù)，可在約定時(shí)間到約定窗口集中辦理；業(yè)務(wù)較急的購(gòu)房群眾和外地客戶可享受“綠色通道”服務(wù)，而“老弱病殘?jiān)小碧厥馊罕妱t可享受預(yù)約上門服務(wù)，房管業(yè)務(wù)進(jìn)社區(qū)為居民面對(duì)面解疑答惑……

除了“軟件”升級(jí)，日照市房管局還在“硬件”上下功夫，在交易大廳專門設(shè)立客戶休息等候區(qū)，配備飲水機(jī)、免費(fèi)WiFi等，同步推進(jìn)“網(wǎng)上房管”建設(shè)，推出官方微信公眾號(hào)，方便群眾通過(guò)手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

因關(guān)乎落戶、就業(yè)、子女入學(xué)等利益，房屋辦證難多年來(lái)一直是很多市民反映的熱點(diǎn)。為解決這一問(wèn)題，日照市房管局于2016年5月份成立了督辦證辦公室，重點(diǎn)解決歷年來(lái)積壓的應(yīng)辦未辦問(wèn)題。通過(guò)約談、上門督導(dǎo)等方式，把辦證情況計(jì)入開(kāi)發(fā)商的誠(chéng)信記錄，督促開(kāi)發(fā)企業(yè)化解辦證難。截至2017年5月，1.5萬(wàn)戶群眾拿到了多年拿不到手的產(chǎn)權(quán)證。

深化行業(yè)管理，打出“組合拳”整治規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)

近年來(lái)，日照房地產(chǎn)業(yè)風(fēng)起云涌，成為日照最具有活力的新興產(chǎn)業(yè)之一。而隨之以來(lái)的是開(kāi)發(fā)企業(yè)、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目不斷增加，日照市房管局所承擔(dān)的開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)及行業(yè)行為的規(guī)范管理責(zé)任也愈發(fā)重要。今年以來(lái)，日照市房管局從健全完善政策體系、開(kāi)展市場(chǎng)專項(xiàng)整治、加強(qiáng)政策培訓(xùn)宣傳等方面入手，打出了一套市場(chǎng)整頓“組合拳”，進(jìn)一步加大了房地產(chǎn)市場(chǎng)整治力度，有效規(guī)范了全市房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序。

日照市房管局充分發(fā)揮行業(yè)主管部門職能，從健全完善政策體系入手，進(jìn)一步扎緊管理制度藩籬?！度照帐蟹康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)信用評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》《日照市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目建設(shè)條件意見(jiàn)書(shū)實(shí)施辦法（試行）》《日照市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收備案管理辦法（試行）》相繼出臺(tái)并施行；《日照市新建商品房預(yù)售資金監(jiān)管辦法》正在根據(jù)《山東省商品房預(yù)售資金監(jiān)管辦法》的要求進(jìn)行修改，也將于近期印發(fā)；《日照市房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)管理辦法（試行）》已完成草稿。

針對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)未取得商品房預(yù)售許可即擅自銷售、未達(dá)到竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)卻強(qiáng)制交房、“一房?jī)少u”“房子好買證難辦”等問(wèn)題，日照市房管局自今年4月份開(kāi)始在全市范圍內(nèi)啟動(dòng)了為期半年的整頓規(guī)范房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)銷售中介行為專項(xiàng)整治活動(dòng)。同時(shí)，將嚴(yán)厲打擊涉及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)銷售的20種違法違規(guī)行為、涉及房地產(chǎn)中介的15種違法違規(guī)行為，進(jìn)一步凈化房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。

此外，日照市房管局邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行法律知識(shí)、測(cè)繪知識(shí)等內(nèi)容的培訓(xùn)，今年已組織三場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)800余人次。

同時(shí)，日照市房管局不斷延伸服務(wù)平臺(tái)，充分利用傳統(tǒng)媒體和新媒體，在當(dāng)?shù)孛襟w開(kāi)設(shè)專欄，定期發(fā)布房管政策解讀和常見(jiàn)問(wèn)題解答，并通過(guò)網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)等，有效拓寬交流互動(dòng)渠道，讓群眾感受“指尖上的便利”。

一枝一葉總關(guān)情，重任千鈞惟擔(dān)當(dāng)。日照房管人滿懷“在其位、謀其政、成其事”的工作激情，積極承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任，以精耕細(xì)作繪就了房管事業(yè)的絢麗篇章，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

陳品祿/責(zé)任編輯endprint