網(wǎng)絡(luò)謠言的特征、影響及應(yīng)對(duì)策略探究

馬曉燕

摘 要：近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)民眾的影響力也在不斷擴(kuò)大。以微博謠言為例，結(jié)合近年來(lái)的謠言實(shí)例分析謠言對(duì)社會(huì)的消極影響：影響民眾生活，影響相關(guān)當(dāng)事人及政府形象，以及影響人口的就業(yè)及流動(dòng)；積極影響：發(fā)揮探測(cè)器的功能，充當(dāng)減壓閥和發(fā)揮聚合器的功能。據(jù)此，提出應(yīng)對(duì)謠言的策略和機(jī)制：加強(qiáng)預(yù)警和研判，提升政府公信力，鼓勵(lì)多方參與，培養(yǎng)網(wǎng)民的理性精神和社會(huì)知識(shí)，以及加強(qiáng)大眾媒介的監(jiān)管作用。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)謠言；特征；影響；應(yīng)對(duì)策略

中圖分類號(hào)：C915 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）25-0185-03

一、網(wǎng)絡(luò)謠言的定義及特征

（一）定義

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的定義，卡普費(fèi)雷引入“官方的判斷”，強(qiáng)調(diào)謠言還應(yīng)該包括信息的官方否認(rèn)，即社會(huì)中出現(xiàn)和傳播未經(jīng)官方公開證實(shí)或已被官方否認(rèn)的信息。他的意思是指，那些雖然具備一定程度的真實(shí)性但被官方所否定的信息也屬于謠言[1]。從已有研究來(lái)看，學(xué)者指出了謠言的未證實(shí)性、非官方性、無(wú)根據(jù)性等特質(zhì)。謠言是在特定環(huán)境下出現(xiàn)并流傳的未經(jīng)官方證實(shí)或已經(jīng)被官方辟謠的信息[2]。我們可以把網(wǎng)絡(luò)謠言理解為一種個(gè)體所知信息互相交流的過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)謠言是以網(wǎng)絡(luò)為媒介的一種新的謠言傳播形式。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)謠言是以網(wǎng)絡(luò)為媒介傳播，并引起大眾關(guān)注，并不屬實(shí)但卻對(duì)公眾生活甚至社會(huì)穩(wěn)定造成影響的謠言。

（二）特征

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)謠言的內(nèi)容主要包括誹謗公民、為公共事件捏造偽消息、制造符合公民刻板印象的假信息等。網(wǎng)絡(luò)謠言具有隱蔽的特點(diǎn)，也有炒作、誹謗、侵略、報(bào)復(fù)、發(fā)泄、誘惑、力量等性質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生和發(fā)展，以謠言發(fā)布者為源頭，網(wǎng)絡(luò)為媒介，在網(wǎng)民中擴(kuò)散傳播。目前，隨著玩微博人數(shù)急劇增多，通過(guò)微博傳播的謠言也越來(lái)越多。網(wǎng)絡(luò)謠言傳播速度快，傳播媒介多樣，影響范圍廣，受眾群體大，具有頻發(fā)性、引導(dǎo)性、破壞性和可復(fù)制性的特征。

1.頻發(fā)性。很多大眾媒體為了吸引公眾的注意力及提高本網(wǎng)站的訪問(wèn)量，會(huì)故意制造一些謠言，這些謠言出現(xiàn)頻率高，而且內(nèi)容具有高度的相似性。僅僅關(guān)于地震的謠言就頻發(fā)于網(wǎng)絡(luò)，而且這些謠言對(duì)人的影響并沒(méi)有隨著謠言出現(xiàn)頻率的增高而降低。每當(dāng)網(wǎng)上傳出某地區(qū)將發(fā)生地震，民眾往往不是首先判斷信息的真實(shí)性，而是首先想到如何使自己避免或者減輕損失，地震產(chǎn)生的危害極大，而且目前并沒(méi)有有效的防范措施，地震謠言的頻發(fā)是民眾對(duì)超自然力量的恐懼以及信息的不對(duì)稱引起的。

2.引導(dǎo)性。網(wǎng)絡(luò)謠言的引導(dǎo)性體現(xiàn)在其對(duì)大眾心理的準(zhǔn)確把握，即公民的關(guān)注點(diǎn)是什么？他們希望獲得怎樣的信息？社會(huì)生活的不確定性以及信息不對(duì)稱性為謠言的傳播提供了溫床。謠言提供的信息恰好滿足了公民的心理，緩解了公民因信息的缺乏而引起的緊張心理。一旦網(wǎng)絡(luò)謠言掌握了公民對(duì)信息的需求，并根據(jù)需求發(fā)布謠言，謠言就會(huì)如滾動(dòng)雪球般不斷增加和完善，追隨者可以呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。基于自己的價(jià)值需求的狀態(tài)，很多人在什么都不知道的情況下就已經(jīng)表現(xiàn)出了希望發(fā)生這種事情的態(tài)度，謠言往往迎合了人們的這種心理，在不知不覺(jué)中引導(dǎo)著人們的思想、情緒和行為。例如富二代飆車導(dǎo)致身亡，現(xiàn)在社會(huì)的仇富心理使得人們寧可相信這是真的，也不會(huì)追究事件的真實(shí)性。

3.破壞性。網(wǎng)絡(luò)謠言所呈現(xiàn)的蝴蝶效應(yīng)是其高度的殺傷力和強(qiáng)大的破壞性。2016年5月24日晚，一條《虹口發(fā)生光天化日搶小孩事件，警方已介入調(diào)查》刷屏了微博。很多群眾表示了對(duì)治安的不滿及對(duì)學(xué)校的不信任，甚至還有家長(zhǎng)要求自己的孩子在家，停課一天。2016年5月26日，這一消息被證實(shí)是假的！這件事情雖然沒(méi)有引起巨大的財(cái)產(chǎn)及生命安全的損失，但卻引起了人們的恐慌，人們抱著寧可信其有不可信其無(wú)的態(tài)度來(lái)對(duì)待網(wǎng)絡(luò)謠言，這就體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)謠言的高明的破壞手段：用虛假的信息完成實(shí)質(zhì)的破壞，而且屢試不爽。

4.可復(fù)制性。網(wǎng)絡(luò)謠言的可復(fù)制性指的是這些謠言在幾年前、十幾年前甚至幾十年前就已經(jīng)傳播過(guò)，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，這些已經(jīng)被證實(shí)是假的消息再次傳播并受到人們的關(guān)注。2016年春節(jié)，上海女孩跟男朋友回老家，因不堪男朋友家庭的貧寒而分手事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，最終被證實(shí)是假的，并有人指出此謠言在幾年前就被傳播過(guò)，但由于龐大網(wǎng)絡(luò)信息量使得人們不可能得到所有的信息，這為網(wǎng)絡(luò)謠言的可復(fù)制性創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

二、網(wǎng)絡(luò)謠言的社會(huì)影響

從“女干部攜巨款潛逃加拿大”，到“艾滋病患者滴血傳播艾滋病”，再到“女大學(xué)生求職被割腎”，這些信息吸引了公眾的廣泛關(guān)注，并引起了人們的恐慌，但最后都被證明是謠言。還有一些關(guān)于人們?nèi)粘Ｉ畹闹{言，例如吃豬血鴨血可除霧霾、倒著輸入銀行卡密碼可以自動(dòng)報(bào)警等都屬于網(wǎng)絡(luò)謠言。這些謠言對(duì)公眾的生活已經(jīng)產(chǎn)生了極大的影響，并且有些謠言是伴隨著詐騙出現(xiàn)在公眾的生活中的，對(duì)人們的經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)安全造成了威脅。

（一）消極影響方面

1.影響民眾生活。楊茂凱認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)謠言由于其擴(kuò)散范圍廣，受眾面大，能夠短時(shí)間內(nèi)影響民眾的正常生活[3]。網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播蔓延給人們的生活帶來(lái)了威脅，造成整個(gè)社會(huì)人們的心理恐慌，更甚至整個(gè)社會(huì)出現(xiàn)文化亂象，混亂的語(yǔ)言、龐雜的信息也在公眾的心理留下了深刻的印象，對(duì)民眾的思想造成了無(wú)法彌補(bǔ)的損失。網(wǎng)上傳言導(dǎo)致的一系列社會(huì)行為會(huì)干擾和破壞正常的社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序。如網(wǎng)絡(luò)上頻繁傳播的地震謠言，許多公民在得知信息后，連夜走出家門，露宿街頭和公園，這嚴(yán)重影響了公民正常的休息、工作和生活，并且很容易導(dǎo)致人們心里的恐慌，從而引起一系列的社會(huì)行為。這些行為也可能造成公共秩序的失調(diào)，導(dǎo)致交通、物流、通訊等的中斷甚至混亂，對(duì)社會(huì)生活造成無(wú)法估算的間接損失。如2011年2月10日江蘇鹽城“爆炸謠言”稱陳家港化工園區(qū)大和化工企業(yè)要發(fā)生爆炸，引起附近鎮(zhèn)區(qū)一些不明真相的群眾產(chǎn)生了恐慌情緒，并且離家外出，引發(fā)多起車禍，導(dǎo)致4人死亡、多人受傷的嚴(yán)重后果。

2.影響相關(guān)當(dāng)事人及政府形象。蘭月新等認(rèn)為，公共危機(jī)事件中易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)謠言，而由此所產(chǎn)生的謠言容易對(duì)當(dāng)事人和責(zé)任政府形象產(chǎn)生危害[4]。如網(wǎng)上謠傳政府出臺(tái)政策，由北京、河北共管燕郊大廠香河。這個(gè)謠言出現(xiàn)以后，民眾對(duì)政府持懷疑態(tài)度，嚴(yán)重?fù)p害了河北人民對(duì)政府的印象。謠言產(chǎn)生的危害很多時(shí)候具有不可恢復(fù)性，即使當(dāng)事人站出來(lái)澄清或者被權(quán)威機(jī)構(gòu)證實(shí)是謠言，在民眾的心里還是會(huì)留下陰影，人們對(duì)它仍然持有懷疑的態(tài)度，傷害是不可避免的。如2008年“柑橘蛆蟲事件”最開始傳于微信，已經(jīng)引起了小范圍的恐慌，后被媒體語(yǔ)焉不詳?shù)膱?bào)道，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載加劇了人們的恐慌，導(dǎo)致了中國(guó)第二大水果柑橘的嚴(yán)重滯銷，僅湖北省直接損失就達(dá)15億元，一些商販為證明自己橘子無(wú)蟲一天要吃6～7斤“示眾”，四川農(nóng)業(yè)廳召開新聞發(fā)布會(huì)證實(shí)相關(guān)傳言不實(shí)，但這些仍然沒(méi)有阻止人們對(duì)此事件的懷疑，造成的損失無(wú)法挽回。endprint

3.影響人口的就業(yè)及流動(dòng)。很多關(guān)于新疆人的負(fù)面報(bào)道，使得很多行業(yè)不愿意招收新疆人，尤其是2014年新疆艾滋病人滴血事件使得很多人不敢去新疆人經(jīng)營(yíng)的餐館就餐，對(duì)經(jīng)濟(jì)、生活甚至是民族團(tuán)結(jié)產(chǎn)生了惡劣影響。政府政策的謠言更能影響人們的流動(dòng)，以拆遷為例，很多消息都是沒(méi)有經(jīng)過(guò)核實(shí)就散布出來(lái)，這導(dǎo)致周邊村莊人們的人口和戶口流動(dòng)，對(duì)人們的生活穩(wěn)定產(chǎn)生消極影響，并損害了政府在民眾心目中的形象。

但網(wǎng)絡(luò)謠言在帶給人們一些不便利和危害的同時(shí)，還有其自身的積極影響。

（二）積極影響方面

1.發(fā)揮探測(cè)器的功能。網(wǎng)絡(luò)謠言的出現(xiàn)，也讓人們看到了社會(huì)方面的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)生和蔓延，揭示信息社會(huì)的價(jià)值，如公眾的關(guān)注和焦慮。因此，信息網(wǎng)絡(luò)謠言可以幫助政府把握公共心理學(xué)和社會(huì)動(dòng)態(tài)，出臺(tái)前瞻性的決策或政策，幫助政府更好地關(guān)注民眾生活，并對(duì)一些危害社會(huì)穩(wěn)定的謠言制造者和傳播者及時(shí)采取相應(yīng)措施，及時(shí)控制易引起人們恐慌或影響民眾生活的事件，更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)謠言“探測(cè)器”的功能。

2.充當(dāng)減壓閥。個(gè)人在獲知一些不良信息的時(shí)候，通過(guò)溝通的行為是可以消除恐懼和孤獨(dú)感的。網(wǎng)絡(luò)謠言的蔓延，有助于消除緊張、恐慌，或者使個(gè)人通過(guò)共享的社會(huì)群體對(duì)覺(jué)得不好的征兆或?qū)υ谕粫r(shí)間對(duì)該集團(tuán)的行為形成自己的理解和判斷。人們對(duì)未知的事物總是懷有敬畏的態(tài)度，一旦民眾認(rèn)為自己掌握了事實(shí)，這種恐慌的心理會(huì)得到緩解，從這方面來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)謠言在一定程度上是有著“減壓閥”的功能的。

3.發(fā)揮聚合器的功能。謠言通常是公眾廣泛關(guān)注的信息，如果一個(gè)媒體跟蹤報(bào)告，你可以得到公眾的關(guān)注媒體，即在當(dāng)下獲得公眾視線讓媒體關(guān)注非常稀缺的資源，獲知媒體可以提高能見度。謠言的傳播也有利于公眾意見和思想關(guān)注點(diǎn)的統(tǒng)一，網(wǎng)絡(luò)謠言在一定程度上也發(fā)揮了“聚合器”的功能。

三、網(wǎng)絡(luò)謠言的應(yīng)對(duì)策略

網(wǎng)絡(luò)謠言雖然傳播于虛擬的網(wǎng)絡(luò)，但并不是不可抑制的，有效抵制網(wǎng)絡(luò)謠言不良信息的傳播，需要社會(huì)各方面的共同努力。

（一）加強(qiáng)預(yù)警和研判

網(wǎng)絡(luò)謠言的發(fā)布，需要各個(gè)平臺(tái)的努力。以新浪微博為例，新浪微博里有一位“謠言粉粹機(jī)”的用戶，粉絲132萬(wàn)之多，是專門用來(lái)粉碎各種謠言和提供證據(jù)來(lái)證實(shí)謠言的虛假性的。很多謠言都是小號(hào)發(fā)布，微博可以在申請(qǐng)微博ID的時(shí)候提高門檻和要求，如一個(gè)身份證只能申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)，一個(gè)電話綁定一個(gè)賬號(hào)。這樣再有謠言對(duì)公眾造成恐慌和影響時(shí)候，可以很快查找到是誰(shuí)在制造謠言，并且可以使得博主第一時(shí)間出來(lái)辟謠，盡最大可能降低謠言對(duì)民眾的影響。

（二）提升政府公信力

政府的公信力受到影響，會(huì)使得謠言廣泛傳播。所以，提升政府公信力也是必不可少的。首先，政府可以成立專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全的部門，用來(lái)實(shí)時(shí)掌控網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布情況，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言的第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查并出來(lái)辟謠。網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的時(shí)間越久，對(duì)政府的聲譽(yù)的影響就越大，越會(huì)使得公眾對(duì)政府不信任，所以，應(yīng)當(dāng)有效率地出來(lái)辟謠。其次，政府的政策和決策要有保密性。政府的一些政策不應(yīng)當(dāng)被一些人拿來(lái)當(dāng)作謀取利益的手段。尤其是對(duì)商業(yè)組織來(lái)說(shuō)，很多商業(yè)組織出錢提前購(gòu)買政府的決策。對(duì)于政府的工作人員來(lái)說(shuō)，這是相當(dāng)不理智的。因此，要求政府工作人員要具有保密性，否則嚴(yán)懲。最后，政府的一些信息應(yīng)該保證透明化和公開化，打造陽(yáng)光政府的形象，以免使得不法分子有機(jī)可乘。民眾要保證對(duì)政府的信任，在不明確事實(shí)真相的情況下不隨意傳播來(lái)源不明的信息，政府和民眾共同參與打造有效的防范網(wǎng)絡(luò)謠言的制度壁壘。事實(shí)上，經(jīng)過(guò)調(diào)查完全開放的信息，需要一定的時(shí)間來(lái)公布所有信息，公眾的意見在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)信息不明確的階段。但是，政府部門需要做出快速的反應(yīng)，但不應(yīng)草率發(fā)布信息，尤其是在尚未定論之前，預(yù)防失信于民。

（三）鼓勵(lì)多方參與

政府、造謠傳播者和信息的發(fā)布平臺(tái)都應(yīng)該積極配合來(lái)抵制謠言的傳播，減輕謠言的影響力。鼓勵(lì)謠言當(dāng)事者親自站出來(lái)澄清事實(shí)，當(dāng)事人應(yīng)該提供各種各樣的資源來(lái)支持。同時(shí)，通過(guò)適當(dāng)?shù)?、可信度較高的人，外加第三方提供證據(jù)，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與澄清謠言，創(chuàng)建一個(gè)三維的多源信息鏈，尤其是造謠者自身可通過(guò)平臺(tái)低成本、高收益地發(fā)布辟謠信息，并且對(duì)于造謠者自己檢討和認(rèn)錯(cuò)的信息，公眾更便于去接受。司法機(jī)關(guān)也要對(duì)惡意謠言發(fā)布者和傳播者進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，加大傳播謠言的成本，降低謠言的傳播率。鑒于近幾年網(wǎng)絡(luò)謠言層出不窮，造成的社會(huì)危害也越來(lái)越大，互聯(lián)網(wǎng)虛擬社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)適用同樣法律，《治安管理處罰法》已經(jīng)在打擊網(wǎng)絡(luò)謠言中發(fā)揮著重要的作用。

（四）培養(yǎng)網(wǎng)民的理性意識(shí)和判斷能力

很多謠言發(fā)布以后，網(wǎng)民無(wú)形中成為謠言的搬運(yùn)工，一傳十、十傳百地傳播開來(lái)，造成社會(huì)影響。因此，對(duì)于謠言的應(yīng)對(duì)，也需要網(wǎng)民的積極參與。對(duì)于網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，一是要有高度的理性，在發(fā)現(xiàn)引人注意的信息時(shí)不要盲目地進(jìn)行傳播，而是要用自己的判斷能力來(lái)篩選信息；二是有文明的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，公民在發(fā)現(xiàn)虛假信息時(shí)有義務(wù)站出來(lái)幫助其他人澄清事實(shí)，而不是冷眼旁觀或者干脆加入到傳播者行列；三是有守法的行為習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是虛擬的但同時(shí)也與現(xiàn)實(shí)社會(huì)不可分離，影響著現(xiàn)實(shí)社會(huì)，公民要用首發(fā)的行為習(xí)慣來(lái)約束自己的行為；四是有必備的防護(hù)技能，公民要掌握一定的社會(huì)知識(shí)，形成自己的判斷能力。而培育“四有”好網(wǎng)民，則要從教育入手，從自身做起，并要求全社會(huì)參與。在網(wǎng)絡(luò)空間之中，要保持理性，看到任何信息，不要妄加揣測(cè)，不要妄加評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。要運(yùn)用已有知識(shí)分析其中的利弊，理性對(duì)待網(wǎng)絡(luò)的信息，尤其是一些針對(duì)個(gè)人和企事業(yè)單位的信息，在沒(méi)有確定真實(shí)性之前不可隨意傳播。

（五）加強(qiáng)大眾媒介的監(jiān)管作用

現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，傳統(tǒng)媒體格局已經(jīng)被打破，新媒體時(shí)代已來(lái)臨。新媒體信息更新更為迅速和詳細(xì)，民眾的參與度也明顯提升，已經(jīng)成為當(dāng)代社會(huì)信息流通傳播的重要手段和載體，其影響已經(jīng)延伸到人們生活的各個(gè)方面，但相應(yīng)的監(jiān)管措施卻沒(méi)有跟隨其發(fā)展。對(duì)于大眾媒體來(lái)說(shuō)，很多信息的發(fā)布者可能就是運(yùn)用了這種監(jiān)管的不到位才有機(jī)可乘。謠言的傳播與大眾媒體的傳播平臺(tái)有不可避免的聯(lián)系。提升媒體工作者的職業(yè)素質(zhì)，堅(jiān)決抵制為提升關(guān)注度而散布、傳播謠言的行為，制定相關(guān)的法律法規(guī)，約束媒體工作者的行為，對(duì)惡意傳播謠言者更甚至策劃制造謠言者進(jìn)行法律懲罰，為網(wǎng)民創(chuàng)造干凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

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[責(zé)任編輯 史麗麗]endprint