“互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下立體式工會(huì)的探索實(shí)踐

劉德彪 阮銘捷

“互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下立體式工會(huì)的探索實(shí)踐

劉德彪 阮銘捷

中國(guó)移動(dòng)上海公司工會(huì)主動(dòng)探索實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下的立體式工會(huì)，用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完善工會(huì)生態(tài)圈，把職工“連接”在一起，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)工作新模式。

立體式工會(huì) 掌上職工之家 和工社幸福1+1

工會(huì)是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶。在當(dāng)前群團(tuán)改革的新形勢(shì)下，中國(guó)移動(dòng)上海公司工會(huì)深刻認(rèn)識(shí)到工會(huì)必須努力適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的新要求，積極促進(jìn)工會(huì)工作管理模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的變化，也要求工會(huì)工作必須與互聯(lián)網(wǎng)深度結(jié)合。目前，上海公司工會(huì)現(xiàn)有直屬工會(huì)29個(gè)，一線班組477個(gè)，80后、90后會(huì)員占72%。職工隊(duì)伍呈現(xiàn)出年輕化、專(zhuān)業(yè)化、知識(shí)化的特點(diǎn)，工會(huì)準(zhǔn)確理解并創(chuàng)新做好“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)建設(shè)已刻不容緩。

為此，上海公司工會(huì)通過(guò)打造立體式工會(huì)的有效探索，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，不斷加強(qiáng)工會(huì)工作的創(chuàng)新探索與實(shí)踐力度，形成以職工需求為導(dǎo)向，關(guān)注雙向互通的交互過(guò)程，著重提升職工幸福感的新理念；以工會(huì)工作推進(jìn)過(guò)程更加科學(xué)有效，著重提升職工獲得感的新模式；以及進(jìn)一步加強(qiáng)與職工的聯(lián)系和溝通，形成立體化的工作格局，著重彰顯工會(huì)存在感的新動(dòng)力，為重構(gòu)“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)體系提供創(chuàng)新對(duì)策。

一、工會(huì)職工需求調(diào)研情況簡(jiǎn)析

通過(guò)對(duì)部分職工進(jìn)行抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)職工對(duì)企業(yè)工會(huì)的地位和作用普遍認(rèn)可。90%以上的職工比較或非常了解工會(huì)的基本職能、工作制度與流程，93.3%的職工認(rèn)為成立工會(huì)有必要或很有必要。值得關(guān)注的是隨著信息化手段在工會(huì)工作中的應(yīng)用，93.3%的職工表示能夠及時(shí)收到部門(mén)工會(huì)的通知，并有超過(guò)七成的職工非常關(guān)注上海公司工會(huì)“和工社”微信公眾號(hào)。在對(duì)專(zhuān)兼職工會(huì)工作者的集體座談和隨機(jī)訪談中，我們也發(fā)現(xiàn)了較以往水平更高的信息化參與度和認(rèn)同度。

在調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)職工對(duì)于微渠道的需求，呈現(xiàn)出三大特點(diǎn)：一是喜歡互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)，對(duì)于有互動(dòng)抽獎(jiǎng)的活動(dòng)尤為感興趣。二是關(guān)心與自己切身利益相關(guān)的事，關(guān)心公司和社會(huì)的熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)。三是對(duì)涉及公司獲得的榮譽(yù)、職代會(huì)等方面的內(nèi)容關(guān)注度很高，體現(xiàn)了高度的主人翁精神。

二、打造以四項(xiàng)基本職能為內(nèi)核的“互聯(lián)網(wǎng)+”立體式工會(huì)生態(tài)圈

多年來(lái)，上海公司工會(huì)在上級(jí)工會(huì)和公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下，工會(huì)工作始終貫穿于推動(dòng)公司創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的全過(guò)程，貫穿于關(guān)心關(guān)愛(ài)員工、依法維護(hù)員工合法權(quán)益的職責(zé)履行，充分發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁紐帶作用，并緊緊圍繞四項(xiàng)基本職能工作內(nèi)容。為此，此番打造“互聯(lián)網(wǎng)+”立體式工會(huì)，同樣緊扣工會(huì)四項(xiàng)基本職能，樹(shù)立面向員工、服務(wù)為先的理念，確保工會(huì)的政治性、先進(jìn)性和群眾性。

（一）立足“大連接”，夯實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)的基礎(chǔ)層。根據(jù)集團(tuán)公司“大連接”戰(zhàn)略要求，上海公司工會(huì)利用通信運(yùn)營(yíng)商自身信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極部署“大連接”的對(duì)內(nèi)執(zhí)行落地，探索通過(guò)信息化辦公平臺(tái)、移動(dòng)終端等設(shè)備無(wú)縫對(duì)接廣大職工的方式，進(jìn)一步形成工會(huì)連接職工、連接內(nèi)部各級(jí)組織與機(jī)構(gòu)（不僅是基層工會(huì)）的大連接格局，讓人人相連、物物相連、點(diǎn)點(diǎn)相通成為未來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)生態(tài)圈的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)層。

（二）立足三大平臺(tái)，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)的平臺(tái)層。根據(jù)自身實(shí)際，上海公司工會(huì)借助三大平臺(tái)，努力完善融數(shù)據(jù)收集、信息發(fā)布、交流互動(dòng)、網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)教育、信息共享、成果展示、職工幫扶等為一體的工會(huì)工作平臺(tái)。

1.“和工社”（微信公眾號(hào)），共有三大板塊十四個(gè)子欄目，承載著工會(huì)政策的宣貫解讀、活動(dòng)的組織開(kāi)展、職工風(fēng)采的個(gè)性展示、信息資源的分享溝通、生活百科的交流學(xué)習(xí)等功能，是職工24小時(shí)在線的“掌上職工之家”。該平臺(tái)包含“我愛(ài)我家”、“我的風(fēng)采”和“我的工惠”三大板塊?！拔覑?ài)我家”板塊，將關(guān)心關(guān)愛(ài)職工的舉措放在云端，為職工在醫(yī)、食、住、行、教等方面提供全方面的服務(wù)；“我的風(fēng)采”板塊，通過(guò)組織線上活動(dòng)、宣傳健康知識(shí)、搭建電子書(shū)屋等內(nèi)容，為職工搭建展示才華的舞臺(tái)，幫助職工成長(zhǎng)；“我的工惠”板塊關(guān)注職工需求，增強(qiáng)粉絲黏性，讓工會(huì)福利顯性化。

“和工社”平臺(tái)目前已經(jīng)成為職工關(guān)注工會(huì)工作、關(guān)注公司發(fā)展的主要平臺(tái)，截至6月30日，“和工社”微信公眾號(hào)粉絲數(shù)8391人，閱讀量69572次，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)2106次，組織線上活動(dòng)17次，成為弘揚(yáng)網(wǎng)上主旋律、傳播網(wǎng)上正能量的有效載體。

2.幸福1+1（文體活動(dòng)掌上載體）。為切實(shí)服務(wù)基層、關(guān)愛(ài)職工，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)工會(huì)組織開(kāi)展了“幸福1+1”職工身心健康提升活動(dòng)（即引導(dǎo)每位職工開(kāi)展1項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)、培養(yǎng)1項(xiàng)興趣愛(ài)好）。上海公司工會(huì)創(chuàng)造性地將該活動(dòng)與“互聯(lián)網(wǎng)+”元素相融合，于2015年12月1日推出“幸福1+1”APP移動(dòng)客戶(hù)端。聚合了上海公司文體協(xié)會(huì)下屬三大分會(huì)的16個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和29家基層工會(huì)，具有活動(dòng)組織、職工招募、活動(dòng)報(bào)名、考核評(píng)價(jià)、風(fēng)采展示等功能，成為各文體團(tuán)隊(duì)和各級(jí)工會(huì)文體活動(dòng)的線上載體，讓職工感受到幸福在手中。

截至6月30日，“幸福1+1”APP安裝人數(shù)為7150人，安裝率為90.1%。同時(shí)，“幸福1+1”APP中的健步走功能，幸福值累積功能、“曬幸?！钡壬缃换?dòng)功能，讓職工在提升身心健康的同時(shí)，有更多的獲得感。2017年啟動(dòng)的幸福值兌換，共有1126名職工參與，與員工分享文體活動(dòng)成果，增強(qiáng)了用戶(hù)黏性。

3.工會(huì)之窗（網(wǎng)上工會(huì)信息平臺(tái)）。在上海公司企業(yè)辦公信息化系統(tǒng)（OA）中適時(shí)嵌入網(wǎng)上工會(huì)信息平臺(tái)（即工會(huì)之窗），并將之明確定位為工會(huì)管理的平臺(tái)、經(jīng)驗(yàn)分享的媒介、溝通交流的渠道、公開(kāi)透明的窗口。日常工作之余，職工通過(guò)該平臺(tái)，可以獲悉公司工會(huì)、各基層工會(huì)的基本情況、信息動(dòng)態(tài)和最新工作；可以關(guān)注班組建設(shè)中的各項(xiàng)重要內(nèi)容，包括班組數(shù)量、一班一品、標(biāo)桿班組、星級(jí)班組等。

（三）立足“工會(huì)大數(shù)據(jù)”及“五大職能”，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)的資源層和應(yīng)用層。三大平臺(tái)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，積累了海量的數(shù)據(jù)信息。上海公司工會(huì)及時(shí)整合相關(guān)數(shù)據(jù)資源，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，捕獲職工需求、獲悉職工偏好，提供更加有效的服務(wù)。同時(shí)，上海公司工會(huì)以四項(xiàng)基本職能為核心，開(kāi)展網(wǎng)上工會(huì)建設(shè)，讓工會(huì)的聲音及時(shí)滲透到企業(yè)管理的各個(gè)角落、各個(gè)層級(jí)。

三、立體式工會(huì)的實(shí)踐，形成可參考案例

案例一：“法律援助”服務(wù)在線上開(kāi)通，今年上半年共服務(wù)職工308次。通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，各類(lèi)咨詢(xún)中房產(chǎn)等合同糾紛占31.17%，婚姻家庭糾紛占13.31%。工會(huì)及時(shí)抓取職工維權(quán)訴求熱點(diǎn)，并結(jié)合線下法律援助專(zhuān)題講座，第一時(shí)間為職工解難釋惑，使熱線取得接通率100%、滿(mǎn)意度100%的優(yōu)異表現(xiàn)。

案例二：開(kāi)展各類(lèi)在線測(cè)評(píng)，職工對(duì)2016年度工會(huì)工作滿(mǎn)意度達(dá)到了99.21%。針對(duì)職工關(guān)心的文體活動(dòng)、職工小家建設(shè)“暖心工程”、“和工社”功能完善等方面問(wèn)題，通過(guò)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的方式，為2017年度工會(huì)工作的開(kāi)展提供了思路和依據(jù)。相關(guān)評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)為工會(huì)乃至公司完善工作、精準(zhǔn)服務(wù)提供有力支撐。

案例三：第五屆文化藝術(shù)節(jié)從LOGO評(píng)選、比賽項(xiàng)目設(shè)置，到“移動(dòng)歌王”等活動(dòng)的評(píng)選，均采用線上投票的方式，打破地域限制，超過(guò)60%的職工參與其中，參與率為歷屆之最；同時(shí)也體現(xiàn)了評(píng)選的公平、公正、公開(kāi)，投票結(jié)果也為后續(xù)決賽與評(píng)審獎(jiǎng)勵(lì)提供了依據(jù)。

案例四：2016年度模范職工之家示范基地評(píng)比，采用職工點(diǎn)贊投票以及“和工社”線上專(zhuān)家評(píng)審相結(jié)合的方式，通過(guò)各基層工會(huì)主席和副主席實(shí)時(shí)線上打分等創(chuàng)新形式，為職工之家的創(chuàng)建注入全新活力，將“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)的影響力不斷滲透到每個(gè)層級(jí)和每位職工。

四、建設(shè)立體式工會(huì)的幾點(diǎn)啟示

信息化手段為工會(huì)工作互聯(lián)助力?；ヂ?lián)網(wǎng)讓工會(huì)工作觸點(diǎn)更為豐富，加強(qiáng)了企業(yè)與職工、職工與職工的聯(lián)系，也加強(qiáng)了內(nèi)部與外部、內(nèi)部與內(nèi)部之間的聯(lián)系，更加強(qiáng)了各級(jí)工會(huì)的聯(lián)系，為工會(huì)工作的深入開(kāi)展提供了便利。

工會(huì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用為工會(huì)決策助力。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用直觀反映了職工的所思所想和選擇偏好，讓工會(huì)組織與職工的距離更加緊密，也使得工會(huì)各項(xiàng)工作的開(kāi)展更加“接地氣”，有效維權(quán)和精準(zhǔn)服務(wù)不再是句空話(huà)。

立體式工會(huì)放大了工會(huì)“娘家人”作用?！奥毠ぶ摇贝翱谕ㄟ^(guò)各渠道延展，讓職工看得見(jiàn)、摸得著。通過(guò)網(wǎng)上建家、網(wǎng)上活動(dòng)、網(wǎng)上評(píng)家等形式，職工的主人翁意識(shí)及參與感、幸福感、獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)。

立體式工會(huì)建設(shè)仍然“在路上”。網(wǎng)上工會(huì)建設(shè)雖然走出了堅(jiān)實(shí)的步伐，但仍需不懈努力。比如立體式工會(huì)建設(shè)日漸深入，支撐互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)必然耗費(fèi)大量資源，現(xiàn)有人力等遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿(mǎn)足日常運(yùn)作需求。再比如互聯(lián)網(wǎng)提升了傳播力度和工作效率，但是侵權(quán)、盜號(hào)、輿論導(dǎo)向把控等問(wèn)題也開(kāi)始凸顯，一旦處理不慎，將波及甚廣。

因此，網(wǎng)上工會(huì)建設(shè)一方面仍要圍繞職工實(shí)際需求，堅(jiān)持“內(nèi)容為王”，穩(wěn)步提升職工參與質(zhì)量；另一方面也要集思廣益、突破瓶頸，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，以有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，安全合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

(作者單位/中國(guó)移動(dòng)上海公司工會(huì))