微信小程序在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應(yīng)用★

陳冬玲

(廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館 廣東 廣州 510403)

微信小程序在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應(yīng)用★

陳冬玲

(廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館 廣東 廣州 510403)

每一次新媒體軟件的推出，都受到了圖書(shū)館界的廣泛關(guān)注，各種類型圖書(shū)館都積極的開(kāi)通使用，并很好地將圖書(shū)館服務(wù)嵌入其中，普遍得到用戶的認(rèn)可。通過(guò)實(shí)證調(diào)查得知，目前我國(guó)圖書(shū)館微信小程序的開(kāi)通率非常低，已開(kāi)通的賬號(hào)中，服務(wù)功能設(shè)計(jì)不規(guī)范。因此，我國(guó)圖書(shū)館微信小程序的使用應(yīng)在新媒體注冊(cè)規(guī)范化、新媒體理念常態(tài)化、新媒體推廣專業(yè)化三個(gè)方面加以改進(jìn)。

圖書(shū)館；微信小程序；調(diào)查分析

1 微信小程序的功能及特點(diǎn)

根據(jù)騰訊發(fā)布的2016年第二季度財(cái)報(bào)，目前微信月活用戶達(dá)8.06億，與此同時(shí)首次公布了微信企業(yè)號(hào)注冊(cè)用戶數(shù)量：已超過(guò)2 000萬(wàn)。由此可見(jiàn)微信在社交媒體的占有率、影響力處于明顯優(yōu)勢(shì)。微信之父張小龍表示，他對(duì)于未來(lái)應(yīng)用程序形態(tài)的希望：“無(wú)處不在，隨時(shí)訪問(wèn)?！彪S后，微信新產(chǎn)品，小程序橫空出世，2016年11 月3日，小程序開(kāi)放公測(cè)。時(shí)隔兩月，2017年1月9日，微信小程序正式上線[1]。微信將“小程序”定義為“一種新的應(yīng)用形態(tài)”。微信方面強(qiáng)調(diào)，訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)、小程序目前是并行的體系[2]。這四種類型的賬號(hào)在功能、適用人群，群發(fā)次數(shù)方面各有特點(diǎn)，前三種類型已擁有相對(duì)穩(wěn)定的用戶群，被個(gè)人、媒體、企業(yè)、政府組織廣泛使用。

微信小程序，作為一種新媒體軟件，提供了新的開(kāi)發(fā)能力、新的傳播方式、新的開(kāi)放平臺(tái)，使用體驗(yàn)更具特色，其必將在新媒體平臺(tái)上掀起一番波瀾。微信小程序具有如下三方面的優(yōu)點(diǎn)：

第一，使用更加便捷化。小程序的“小”的特征尤其突出，其能做到不需要安裝任何程序文件，即用即刪，用戶只需要通過(guò)掃二維碼、搜索功能即可使用。還可以將小程序發(fā)送至手機(jī)桌面，提供小程序聊天頁(yè)面置頂?shù)墓δ埽p松實(shí)現(xiàn)小程序與聊天之間的便捷切換。用戶還能將小程序分享給好友，為其擴(kuò)大影響力提供方便。

第二，服務(wù)更加定制化。小程序推出的核心理念是“給一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)”，小程序一般通過(guò)微信的方式登錄，并和開(kāi)發(fā)者本身的APP軟件數(shù)據(jù)聯(lián)通。因此，與APP軟件所提供的全面服務(wù)比較而言，小程序更專注特色服務(wù)、品牌服務(wù)的呈現(xiàn)，更有利于為用戶提供定制化的服務(wù)，也更能吸引用戶的眼球，贏得青睞。

第三，開(kāi)發(fā)更加低成本化。根據(jù)艾媒咨詢報(bào)告顯示“微信小程序發(fā)布一個(gè)月后，應(yīng)用開(kāi)發(fā)者關(guān)注度明顯提升至94.9%”[3]。小程序與公眾號(hào)同屬于微信提供的功能，處于同一賬號(hào)體系，開(kāi)發(fā)者只需要將小程序與原有的公眾號(hào)、APP軟件相關(guān)聯(lián)，即可實(shí)現(xiàn)三者數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，同時(shí)，小程序也可以內(nèi)置于公眾號(hào)的主頁(yè)面，公眾號(hào)關(guān)注者能以更低的成本轉(zhuǎn)化為小程序的用戶，這也直接降低了小程序的開(kāi)發(fā)成本與推廣成本。

微信自 2011 年推出以來(lái)就受到了圖書(shū)館這一傳統(tǒng)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的重視，公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館都積極開(kāi)通使用，據(jù)張丹丹等學(xué)者的調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，早在2014年12月，全國(guó)31家省級(jí)圖書(shū)館和38所985高校圖書(shū)館就都開(kāi)通了微信公眾號(hào)[4]。我國(guó)圖書(shū)館一直走在信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展的前沿，始終以開(kāi)放的理念接受信息時(shí)代的新事物，從微博到微信公眾號(hào)，再到微信小程序的出現(xiàn)。如今微信小程序?yàn)槲覈?guó)圖書(shū)館特色服務(wù)的呈現(xiàn)又提供了新的渠道，更有利于圖書(shū)館核心任務(wù)“讀者服務(wù)”的完成。因此，對(duì)我國(guó)圖書(shū)館微信小程序的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行具體分析，可以為圖書(shū)館今后更好地利用微信小程序提供借鑒。

2 圖書(shū)館微信小程序的應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 圖書(shū)館微信小程序的開(kāi)通情況

通過(guò)微信客戶端小程序入口提供的搜索功能，以“圖書(shū)館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行全網(wǎng)檢索，調(diào)查截至2017年6月1日21時(shí)，有29家圖書(shū)館開(kāi)通使用了微信小程序。從圖1可以看出，我國(guó)圖書(shū)館微信小程序的開(kāi)通使用面較小。開(kāi)通的圖書(shū)館中，公共圖書(shū)館的開(kāi)通數(shù)量最多，有16家，占55.17%；商業(yè)圖書(shū)館有8家，占27.59%；高校圖書(shū)館的開(kāi)通數(shù)量最少，僅有5家，占17.24%。

圖1 圖書(shū)館微信小程序開(kāi)通情況

2.2 圖書(shū)館微信小程序使用現(xiàn)狀

采用實(shí)證調(diào)查法，通過(guò)微信小程序的搜索功能，對(duì)所有開(kāi)通了圖書(shū)館微信小程序的賬號(hào)分別從高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、商業(yè)圖書(shū)館進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，其小程序名稱、服務(wù)功能、開(kāi)發(fā)者、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)等情況見(jiàn)表1、表2及表3。

表1 高校圖書(shū)館微信小程序基本情況統(tǒng)計(jì)

表2 公共圖書(shū)館微信小程序基本情況統(tǒng)計(jì)

表3 商業(yè)圖書(shū)館微信小程序基本情況統(tǒng)計(jì)

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國(guó)圖書(shū)館微信小程序的應(yīng)用具有以下特點(diǎn)：

第一，我國(guó)圖書(shū)館微信小程序的開(kāi)通率非常低，只有29家圖書(shū)館開(kāi)通使用。但隨著微信小程序發(fā)布時(shí)間的延長(zhǎng)，開(kāi)通的圖書(shū)館數(shù)量也在快速增加：1月份只有1家圖書(shū)館開(kāi)通，2月份有2家圖書(shū)館開(kāi)通，4月份有4家圖書(shū)館開(kāi)通，5月份有22家圖書(shū)館開(kāi)通。最早開(kāi)通微信小程序的是廣東省立中山圖書(shū)館，其在微信小程序正式誕生的第二天，即2017年1月10日正式更新。

第二，我國(guó)圖書(shū)館微信小程序的注冊(cè)管理不規(guī)范，各圖書(shū)館微信小程序注冊(cè)時(shí)選擇的服務(wù)類目標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。大部分圖書(shū)館的服務(wù)類目選擇是政務(wù)民生類別，其次是信息查詢、教育及教育信息服務(wù)這兩種類別，另外還有4家圖書(shū)館的服務(wù)類目也各不相同。小程序的開(kāi)發(fā)者信息不完善，有4家圖書(shū)館小程序無(wú)開(kāi)發(fā)者信息，其中2家是公共館，2家是商業(yè)館。

第三，我國(guó)圖書(shū)館微信小程序與開(kāi)發(fā)者已有的公眾號(hào)關(guān)聯(lián)率不高。小程序其中一項(xiàng)功能是可以與開(kāi)發(fā)者的公眾號(hào)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，這可以為小程序提供很好的數(shù)據(jù)源泉，提升運(yùn)營(yíng)管理的效率。但我國(guó)圖書(shū)館微信小程序卻對(duì)這一點(diǎn)很不重視，高校圖書(shū)館僅有1家關(guān)聯(lián)了本校圖書(shū)館的公眾號(hào)，公共圖書(shū)館僅有8家關(guān)聯(lián)本圖書(shū)館或者第三方的公眾號(hào)，商業(yè)圖書(shū)館僅有3家關(guān)聯(lián)了公眾號(hào)。從公眾號(hào)關(guān)聯(lián)率來(lái)看，已極大地影響了微信小程序的運(yùn)營(yíng)效率。

第四，我國(guó)圖書(shū)館微信小程序的服務(wù)功能設(shè)計(jì)不規(guī)范，具體見(jiàn)圖2。29家圖書(shū)館開(kāi)通微信小程序后，其中大部分圖書(shū)館微信小程序所提供的功能是靜態(tài)的，僅僅提供了圖書(shū)館地址、開(kāi)館時(shí)間、聯(lián)系電話、圖書(shū)館服務(wù)設(shè)施圖片這四個(gè)方面的信息，除此之外無(wú)實(shí)際服務(wù)功能。僅有11家圖書(shū)館的微信小程序有實(shí)際服務(wù)功能，主要集中在以下三類，一是將小程序開(kāi)發(fā)成書(shū)籍查詢系統(tǒng)，為讀者提供書(shū)籍館藏信息的查詢功能。二是提供特色服務(wù)，將小程序開(kāi)發(fā)成書(shū)籍借閱系統(tǒng)，提供讀者借閱服務(wù)功能，但華東師范大學(xué)圖書(shū)館小程序使用前必須綁定校內(nèi)賬號(hào)、密碼才能使用。三是將小程序開(kāi)發(fā)成精華版的APP軟件系統(tǒng)，為讀者提供各種特色活動(dòng)，如廣東省立中山圖書(shū)館微信小程序提供海量電子書(shū)下載，地方資源大放送，本館具體的活動(dòng)信息推送等。因此，如何更好地開(kāi)發(fā)微信小程序的功能，為讀者提供更豐富、更方便與更快捷的服務(wù)是圖書(shū)館今后重點(diǎn)研究的課題。

3 圖書(shū)館微信小程序管理對(duì)策

3.1 新媒體注冊(cè)規(guī)范化

任何新社交媒體軟件都具有信息發(fā)布、傳播、分享的功能，權(quán)威性是使用者必須重視的問(wèn)題，具有權(quán)威性更易于被用戶接納使用。對(duì)于圖書(shū)館微信小程序而言，在注冊(cè)開(kāi)通時(shí)，應(yīng)注意完善名稱、功能介紹、開(kāi)發(fā)者這三個(gè)方面的信息，名稱方面建議采用“高校全稱+圖書(shū)館”、“公共館全稱+圖書(shū)館”，功能介紹的重點(diǎn)應(yīng)將小程序提供的服務(wù)以精煉簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言進(jìn)行表述。

3.2 新媒體理念常態(tài)化

圖書(shū)館應(yīng)積極嘗試將館內(nèi)業(yè)務(wù)植入新媒體社交軟件中，這樣可以更好地完成“以讀者服務(wù)為核心”的任務(wù)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，全國(guó)僅有29家圖書(shū)館開(kāi)通了微信小程序，僅有廣東省立中山圖書(shū)館在微信小程序誕生的同月開(kāi)通了微信小程序，可見(jiàn)微信小程序理念還不被圖書(shū)館認(rèn)可。任何新媒體軟件從誕生到用戶廣泛使用，都需要一定的過(guò)程，而這一過(guò)程也恰恰是新媒體軟件開(kāi)發(fā)使用者積累用戶群的重要階段。因此，我國(guó)圖書(shū)館必須樹(shù)立新媒體理念常態(tài)化的觀念，當(dāng)一新媒體軟件推出市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)組織館內(nèi)專業(yè)人員積極開(kāi)發(fā)應(yīng)用，這樣能讓更多的用戶關(guān)注圖書(shū)館的發(fā)展，享受圖書(shū)館為用戶提供的服務(wù)。

3.3 新媒體推廣專業(yè)化

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，我國(guó)已開(kāi)通微信小程序的圖書(shū)館所提供的服務(wù)較多集中于靜態(tài)服務(wù)，小程序中僅僅提供圖書(shū)館的基本信息、相關(guān)文字介紹、圖片宣傳。這說(shuō)明我國(guó)圖書(shū)館微信小程序的推廣專業(yè)化程度不高，這也極大制約了圖書(shū)館微信小程序推廣服務(wù)的效率。為了提升新媒體推廣的專業(yè)化程度，筆者提出以下建議：

首先，應(yīng)注重專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，設(shè)立信息化管理崗位，從圖書(shū)館員工中抽出專人管理新媒體平臺(tái)，有針對(duì)性的進(jìn)行人才招聘，引進(jìn)專業(yè)信息化人才。

其次，注重新媒體平臺(tái)的推廣，“酒香不怕巷子深”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，信息化時(shí)代的到來(lái)，產(chǎn)品的宣傳對(duì)于是否能吸引更多的用戶影響巨大。微信小程序2017年1月誕生，屬于新興產(chǎn)品，我國(guó)圖書(shū)館微信小程序在注冊(cè)開(kāi)通后應(yīng)充分利用“公眾號(hào)關(guān)聯(lián)小程序”的通知功能，結(jié)合微信公眾平臺(tái)進(jìn)行推廣，在每一篇微信文章后植入微信小程序的入口，便于微信平臺(tái)用戶體驗(yàn)新服務(wù)。

再次，充分利用微信小程序的后臺(tái)功能，對(duì)用戶使用小程序后的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，緊跟用戶需求。最后，做好產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的專業(yè)化，將小程序開(kāi)發(fā)成書(shū)籍借閱系統(tǒng)、書(shū)籍查詢系統(tǒng)是我國(guó)圖書(shū)館小程序開(kāi)發(fā)者較常采用的慣性思維，小程序開(kāi)發(fā)精華版的APP軟件系統(tǒng)由于功能相對(duì)復(fù)雜，只有廣東省立中山圖書(shū)館在這一方面率先實(shí)踐。微信小程序的亮點(diǎn)在于“給一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供平臺(tái)”，我國(guó)圖書(shū)館微信小程序的開(kāi)發(fā)者應(yīng)緊緊圍繞這一重點(diǎn)，從用戶的角度出發(fā)，對(duì)本館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行梳理，按照館內(nèi)最具特色服務(wù)的推廣、最能吸引用戶使用、最能吸引用戶閱讀的原則，參考學(xué)習(xí)研發(fā)優(yōu)秀、成功的小程序?qū)嶋H案例，比如新華社微悅讀小程序，對(duì)圖書(shū)館小程序進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

4 結(jié)語(yǔ)

經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，我國(guó)圖書(shū)館基本上都擁有了自己的微博、微信公眾號(hào)來(lái)進(jìn)行讀者服務(wù)，得到用戶的普遍肯定。2017年是微信小程序元年，其屬于微信提供的又一新媒體平臺(tái)。我國(guó)圖書(shū)館的管理者也必須充分意識(shí)到新興產(chǎn)品微信小程序與圖書(shū)館的結(jié)合是必然的趨勢(shì)，應(yīng)積極思考如何更好地將圖書(shū)館業(yè)務(wù)植入微信小程序，以更好地為讀者提供服務(wù)。

[1] 微信小程序正式開(kāi)放公測(cè)[EB/OL].(2016-11-26)[2017-05-01].http://news.dahe.cn/2016/11-05/1077 23183.html.

[2] 微信小程序.百度百科詞條[EB/OL].(2017-01-09)[2017-05-05].http://baike.baidu.com/item/.

[3] 艾媒咨詢報(bào)告[EB/OL].(2017-02-10)[2017-04-30].http://www.iimedia.cn/48463.html.

[4] 張丹丹,楊思洛,邢文明.基于微信平臺(tái)的圖書(shū)館服務(wù)研究——以省級(jí)公共圖書(shū)館和 985 高校圖書(shū)館為例[J].山東圖書(shū)館學(xué)刊,2016, (1)：59-63.

ApplicationofWeChatMiniAppstotheReaderServiceinLibraries

Chen Dong-ling

Every new media software launch was widely recognized by the library world. All types of library would positively put it into use, embed it in the service of libraries, and eventually receive general recognition by users. Through an empirical investigation, we learn that the usage rate of WeChat mini apps of libraries in our country is very low at present, and the design of the service function in the accounts opened is not standardized. Therefore, the use of libraries’ WeChat mini apps should make improvements in aspects of standardizing new media’s register, normalizing new media’s idea and professionalizing new media’s promotion.

Libraries; WeChat Mini Apps; Survey and Analysis

G252

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0091

本文系2015年全國(guó)教育信息化專項(xiàng)課題子課題“基于微課的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式創(chuàng)新應(yīng)用研究”(JYB1503604A)的研究成果。

陳冬玲(1983-)，女，碩士，廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館館員，研究方向：圖書(shū)館新媒體服務(wù)。

2017-07-31 責(zé)任編輯：孫 煒)