以文化人 落地生花

文/侯建全 陳 贊

小橋流水，煙雨江南。1883年，蘇州大學附屬第一醫(yī)院（時稱博習醫(yī)院）在古老的姑蘇城誕生了。百年不過是歷史的一瞬，但對于我院來說，這段歲月是秉持博愛、厚德厚生的歷史，是值得鐫刻傳頌的歷史。

醫(yī)脈相承，文化為魂。蘇大附一院黨委堅持公立醫(yī)院的公益性，以黨建統(tǒng)領醫(yī)院大局，以黨建引領醫(yī)院文化建設，包括醫(yī)院文化建設在內的各項工作取得了良好成效，分別榮獲江蘇省文明單位、全國醫(yī)院文化建設先進集體等榮譽。如今，傳承與創(chuàng)新的“文化之水”正潤澤著蘇大附一院。

文化品牌成靚麗名片

2015年8月，作為當年蘇州市十大民心工程的蘇大附一院平江新院建成啟用，人性化、便捷化成為醫(yī)院打造文化品牌的核心關注點。在“科技+”的助力下，醫(yī)院在優(yōu)化門診流程，改善患者就醫(yī)體驗方面進行深度革新。診前智能化，通過線上線下多途徑掛號、分時段預約、智能導診等手段引導患者便捷就醫(yī)；診中自助化，實行唯一條形碼管理，唯一碼貫穿于就診、檢驗、檢查、取藥的全過程。新院門診135臺自助服務機實行全自助服務。同時，醫(yī)院大力主推微信公眾平臺實時服務，將掛號支付、實時候診、報告查詢以及來院導航轉移到手機端；診后人性化，醫(yī)院做好出院患者中長期預約、慢性病預約登記和診后健康管理，上線博習“滿意云”醫(yī)患管理系統(tǒng)，利用互聯(lián)網和云技術，研發(fā)和搭建滿意云信息系統(tǒng)，科學統(tǒng)計、理性分析，做到全生命周期處理投訴、表揚和建議信息，精準提升醫(yī)患關系?！翱萍?”的背后是文化佳、品牌佳，最終的目的給老百姓帶來更優(yōu)化的就醫(yī)體驗。

在 “以人為本，以病人為中心”的服務宗旨引導下，我院以藥學部國家級青年文明號為代表的11個青年文明號、4000多名院內外博習志愿者始終堅守崗位、整裝待發(fā)，為患者的健康保駕護航、奉獻汗水。

良好的就診環(huán)境、過硬的醫(yī)療技術、完善的品牌建設，讓蘇大附一院成為蘇城一張靚麗的名片，走進廣大百姓的心中。

醫(yī)德文化傳承出新

醫(yī)院始終重視醫(yī)德文化的傳承，并加強文字方面的凝練呈現(xiàn)。自2009年開始，醫(yī)院黨委啟動了衛(wèi)生職業(yè)精神大討論活動，組織編印了《名醫(yī)風范》。2012年，以我院100多位醫(yī)護人員真實故事編寫的《 一院百醫(yī)連萬家》，榮獲第四屆全國醫(yī)院文化建設優(yōu)秀成果獎。2016年又編寫了《我與新院的故事》系列編叢，收集匯總醫(yī)護人員的新院心語。同時，醫(yī)院重視院史院情的凝練呈現(xiàn)，先后推出建院130周年宣傳片和平江新院形象宣傳片，《蘇大附一院新院形象宣傳片》成功斬獲2016年第三屆中國醫(yī)院微電影節(jié)“最佳宣傳片獎”。

圍繞醫(yī)療本職工作，醫(yī)院倡導媒介文化的融合傳播。援圭博客寄鄉(xiāng)思，在網絡博客上，我們看到全國最美援外醫(yī)生——張躍明在圭亞那援建期間的酸甜苦辣。為適應讀者年輕化趨勢，我院院報審時度勢開辟“微說”欄目，將醫(yī)務人員在微信、微博發(fā)表的正能量圖文及時收錄刊登。截至目前，醫(yī)院微信公眾號已擁有8萬多忠實粉絲，涵蓋全國31個?。▍^(qū)、市），并穩(wěn)居蘇州市微信排行榜（服務號類）前十。

醫(yī)患情長共譜和諧

大愛暖人間，髓緣塑奇跡。2001年，一場跨越海峽兩岸的生命20小時“愛心接力”上映，供體的骨髓從花蓮經臺北、香港到上海，最終順利抵達蘇州，注入了江蘇姑娘陳霞的體內。16年過去了，痊愈后的陳霞開始用自己的愛心“反哺”社會。多年來，她走遍了大江南北、海峽兩岸，聯(lián)合政府機構、慈善部門，組織發(fā)動愛心行動，募集善款，全部用于對社會弱勢群體和病、殘、孤人員和失學兒童等的救助。

生命接力讓人們記住了陳霞口中的“恩人”——吳德沛這個名字。為了挽救陳霞年輕的生命，臨床血液科帶頭人吳德沛教授可謂竭心盡力，每一次治療，每一個藥物都由他親自把關，海峽兩岸的首次愛心火炬在吳教授的推動下順利傳遞，開創(chuàng)了江蘇省非血緣供體骨髓移植的先河，推動了我省造血干細胞移植技術的蓬勃發(fā)展。十幾年過去了，吳德沛教授沒有停止研究的步伐，并將臨床研究成果惠及更多白血病患者。近期，吳德沛團隊完成的“惡性血液腫瘤關鍵診療技術的創(chuàng)新和推廣應用”項目獲得國家科技進步二等獎，他本人在北京人民大會堂接受到習總書記的親自接見。

醫(yī)院始終堅持對先進典型醫(yī)德事跡進行宣傳弘揚，讓更多隱藏在錦旗和感謝信背后動人心弦的醫(yī)患故事散發(fā)芬芳，定期用“道德歌”滋潤白衣心靈。醫(yī)院“道德講堂”做到一個季度開辦一次，講堂精心選取援圭亞那醫(yī)療隊、抗擊H7N9禽流感團隊、血液科阮長耿院士、最美“鉛衣人”錢曉東、平凡醫(yī)者王鳴軍等具有現(xiàn)實和教育意義的素材，弘揚身邊善行義舉，傳播道德正能量。

創(chuàng)新思路服務患者

2016年，醫(yī)院黨委堅持筑牢思想黨建工作。扎實開展“兩學一做”活動，全面加強黨建和思想政治工作。在醫(yī)院黨委的積極組織下，連續(xù)多年參加“健康江蘇”“ 健康蘇州”等大型主題活動。全年開展黨員、民主黨派、青年志愿者、社會志愿者進社區(qū)、開展義診等活動近50余次，志愿人數(shù)超過3000余人，累計社會志愿服務時間超過1.4萬個小時，受益百姓數(shù)千人；通過積極組織，498名職工參與無償獻血13.3萬毫升，不斷涌現(xiàn)出孫潔這樣的“獻血明星”，為公益獻血做出了良好的示范。

醫(yī)院始終堅持黨要管黨，落實“兩個責任”，推動黨風廉政、行風建設再上水平。醫(yī)院不斷完善出院病人電話隨訪系統(tǒng)，開展第三方滿意度調查，定期召開醫(yī)患溝通座談會和院外行風監(jiān)督員座談會，完善患者滿意度評價體系。

圍繞黨建工作實際，醫(yī)院黨委不斷創(chuàng)新思路，在江蘇省內首設黨建與思想政治課題研究。課題研究成果轉化情況良好，其中藥學志愿服務、流產后關愛門診、工會文化建設、門診服務流程改善、新媒體平臺建設等研究成果已經轉化為醫(yī)院管理和服務患者的創(chuàng)新成果。目前，醫(yī)院正積極開展基層黨建工作創(chuàng)新型研究。醫(yī)院借助蘇州大學綜合性大學人文學科和馬克思主義理論研究的優(yōu)勢，建立黨建研究基地和研究生工作站，強化黨建與醫(yī)院文化研究的理論水平，建立“協(xié)同創(chuàng)新中心”，確定黨建引領醫(yī)院文化重點工作。