重點院校學生專業(yè)滿意度影響因素調(diào)查研究

李巧巧

摘要：通過問卷調(diào)查法進行重點高校學生專業(yè)滿意度現(xiàn)狀及影響因素的調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（1）學生專業(yè)滿意度總體處于中高水平，仍有進一步提升的空間；（2）年級、家庭所在地、父親受教育程度、高考錄取志愿等因素會對學生的專業(yè)滿意度產(chǎn)生一定程度的影響，但性別與母親受教育程度對學生專業(yè)滿意度沒有產(chǎn)生明顯的影響；（3）專業(yè)類別會對學生的專業(yè)滿意度產(chǎn)生影響，學生對不同的專業(yè)類別產(chǎn)生的滿意度存在差異；（4）專業(yè)自身5個要素的滿意度與學生專業(yè)滿意度總體之間呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系。

關(guān)鍵詞：重點本科院校；專業(yè)滿意度；影響因素

一、問題的提出

中國自實行高校擴招政策以來，高等教育已經(jīng)從精英教育階段跨越到大眾化教育階段。隨著高等教育大眾化進程的進一度推進，高等教育作為一種特殊“服務(wù)”的比重越來越大。中國大學生滿意度調(diào)查始于20世紀90年代，其中專業(yè)滿意度調(diào)查是重要組成部分。大學生專業(yè)滿意度也稱專業(yè)認同度，是在校大學生作為教育服務(wù)的消費者在進行專業(yè)選擇與學習后產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)，是學生專業(yè)感知和學生專業(yè)期望相比較后的主觀感受[1]。大學生專業(yè)滿意度直接影響到專業(yè)學習興趣、努力程度以及職業(yè)定向，并最終影響高等教育專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量。985工程和211工程等重點本科院校在高等教育中起中流砥柱作用。在高等教育大眾化與市場化的今天，這些重點本科院校提供的專業(yè)服務(wù)如何？學生對其專業(yè)服務(wù)又會有怎樣的感知與評價？這是本研究探求的主要問題。

本研究具體研究問題表述如下：

1、重點本科院校學生專業(yè)滿意度總體情況如何？

2、學生特征（性別、年級、家庭所在地、父母受教育程度、高考錄取志愿等）是否影響重點本科院校學生專業(yè)滿意度？

3、專業(yè)類別是否影響重點本科院校學生專業(yè)滿意度？

4、專業(yè)自身要素是否影響重點本科院校學生的專業(yè)滿意度？

二、已有研究

國外學者通常用學生滿意度這一概念。在美國，學生先進入某所大學，學習一兩年后，根據(jù)興趣選擇專業(yè)，專業(yè)確定后想改變也較容易。中國學生專業(yè)滿意度研究，主要分為兩方面，即專業(yè)滿意度影響因素研究，專業(yè)滿意度與相關(guān)因素之間的關(guān)系研究。

專業(yè)滿意度影響因素研究主要分為四方面，分別是宏觀的專業(yè)滿意度影響因素研究、地區(qū)性專業(yè)滿意度研究、具體專業(yè)滿意度研究、不同類別學生專業(yè)滿意度研究。樊明成對各類型高校新生進行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)學生專業(yè)選擇自由權(quán)是影響專業(yè)滿意度 [2]；常亞平、侯曉麗等提出教學基礎(chǔ)設(shè)施、課外活動、教師職業(yè)素質(zhì)、教學課程管理對學生滿意度產(chǎn)生影響[3]。傅真放研究發(fā)現(xiàn)大學生總體滿意度較低。劉武等改進了主流顧客滿意度指數(shù)模型，建立一個適合中國高校的學生滿意度模型進行研究。地區(qū)性的專業(yè)滿意度研究。高潔、史金峰等對河北省高校學生專業(yè)滿意度研究發(fā)現(xiàn)，高中時期專業(yè)選擇輔導在很大程度上影響學生專業(yè)滿意度[4]；唐衛(wèi)民、李紅玫對遼寧省大學生研究發(fā)現(xiàn)高校服務(wù)普遍低于學生的期望值

[5]。具體專業(yè)滿意度研究相對多些。朱運海對旅游管理專業(yè)的滿意度進行調(diào)查；白凱、倪如臣等研究發(fā)現(xiàn)專業(yè)學習、專業(yè)前景與專業(yè)歸屬對旅游管理專業(yè)滿意度影響最大；馬利軍等對醫(yī)學院校非醫(yī)學學生進行專業(yè)滿意度研究；張長海發(fā)現(xiàn)檔案學專業(yè)本科生感知專業(yè)價值成為影響專業(yè)滿意度的第一影響因素。不同類別學生專業(yè)滿意度的研究涉及農(nóng)科類學生、師范類學生、高職類學生、碩士研究生、教育碩士等，學者分別指出了各類學生專業(yè)滿意度的特點。

三、研究設(shè)計

本研究選取江蘇省蘇州大學在校本科生465人為調(diào)查對象，調(diào)查范圍涵蓋國家規(guī)定的12個專業(yè)大類。 研究方法為問卷調(diào)查法，根據(jù)便宜抽樣原則，共發(fā)放問卷465份，回收問卷424份，其中有效問卷395份，有效回收率84.9%。調(diào)查問卷取用田英月編制的《大學生專業(yè)滿意度調(diào)查問卷》，筆者在部分題項上做了調(diào)整，如第5題“您的專業(yè)屬于（）A師范類 B非師范類”改為“你的專業(yè)類別屬于（） A農(nóng)學類 B管理學類C法學類 D文學類 E教育學類 F歷史學類G經(jīng)濟學類 H工學類 I醫(yī)學類 J理學類 K哲學類 L藝術(shù)類 ”，以更適用于蘇州大學具體情況。 問卷整體Cranbach α值為0.929，具有很高的信度。筆者對問卷數(shù)據(jù)進行探索性因素分析的適應(yīng)性檢驗，KMO=0.932，依據(jù)Kaise的觀點，KMO值在0.90以上極適合進行因素分析，Bartlett球形檢驗值為4380.435（P﹤0.0001），達到顯著，表明適合做因素分析。筆者進一步進行問卷結(jié)構(gòu)效度檢驗，因素間為低到中度正相關(guān)，表明個因素既方向一致又有所差異，不能相互取代，該問卷具有良好的效度。

該問卷從教育因素和非教育因素兩方面調(diào)查學生的專業(yè)滿意度情況。其中教育因素指學校層面因素，包括專業(yè)課程、專業(yè)師資、專業(yè)管理人員、專業(yè)硬件設(shè)施、專業(yè)培養(yǎng)目標等，問卷用第20-23題（共計20小題）測量學生對學校提供的專業(yè)服務(wù)滿意度。采用李克特5級量表法，將題項答案設(shè)為“很滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“很不滿意”，對應(yīng)的賦值分別為1、2、3、4、5，即滿意度分值越低，表示學生的滿意度越高，而滿意度分值越高，表示學生的滿意度越低。此外，非教育因素指家庭和社會兩方面的因素，包括父母、個人、親朋好友以及就業(yè)前景等。

本研究用SPSS 22.0對數(shù)據(jù)進行處理分析，包括描述統(tǒng)計處理中的頻率、描述等，比較均值處理中的平均值、獨立樣本T檢驗、單因素方差分析等，相關(guān)分析處理中的雙變量相關(guān)等方法。

四、結(jié)果分析

1、總體專業(yè)滿意度。根據(jù)問卷第29題“與您的期望相比，你對學校提供的整體專業(yè)服務(wù)的滿意度為（）”進行統(tǒng)計處理，對學校的專業(yè)服務(wù)感到“很滿意”或“滿意”的學生人數(shù)占比47.8%，約總調(diào)查人數(shù)一半。有45.1%的學生對高校整體專業(yè)服務(wù)感到“一般”。而對學校提供的專業(yè)服務(wù)感到“不滿意”或“很不滿意”的學生人數(shù)為28人，占總調(diào)查人數(shù)的7.1%。這表明重點本科院校學生的專業(yè)滿意度總體處于中等偏上水平，這與李海芬、王敬等學者的大學生專業(yè)滿意度總體水平中等偏下的結(jié)論不一致。endprint

2、學生特征與專業(yè)滿意度。

（1）性別與專業(yè)滿意度。對性別與總體專業(yè)滿意度進行統(tǒng)計處理，男生的總體專業(yè)滿意度平均值（2.62）大于女生的總體專業(yè)滿意度平均值（2.54），表明女生對學校提供的專業(yè)服務(wù)的整體滿意度要高于男生。將學生專業(yè)滿意度各變量分性別進行方差齊性檢驗與T檢驗，男生和女生對學校提供的專業(yè)服務(wù)滿意度之間呈現(xiàn)的差異均無統(tǒng)計學意義（P>0.05），專業(yè)滿意度各變量不受性別因素的影響。

（2）年級與專業(yè)滿意度。根據(jù)不同年級學生對學校專業(yè)滿意度的比較結(jié)果，不同年級學生對總體專業(yè)滿意度較多集中在“滿意”與“一般”兩個選項上。大一、大二學生的總體專業(yè)滿意度最高（均為2.57），這與學生剛進入大學校園對大學學習生活充滿新鮮感、同時對專業(yè)了解較少有一定的關(guān)系。大五（醫(yī)學專業(yè)）學生的總體專業(yè)滿意度水平最高（平均值為2.54），考慮到醫(yī)學專業(yè)本科分五個年級，大五的學生經(jīng)過專業(yè)課程學習與近兩年的校外實習，對本專業(yè)了解較全面，同時工作落實較到位，其對專業(yè)滿意水平也相應(yīng)得到提高。

（3）家庭所在地與專業(yè)滿意度。對學生的家庭所在地與專業(yè)滿意度進行處理。家庭所在地為城市的學生數(shù)量最多（155人），來自農(nóng)村的學生數(shù)量次之（121人）。在表示“很滿意”和“滿意”的學生中，家庭所在地為城市的學生多于家庭所在地為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的學生。根據(jù)來自不同家庭所在地的學生對總體專業(yè)滿意度的平均值也看出，家庭所在地為城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學生的專業(yè)滿意度要高于來自農(nóng)村的學生（2.55<2.61）。

（4）父母受教育程度與專業(yè)滿意度。將父親受教育程度與母親受教育程度分別與學生專業(yè)滿意度進行平均值比較，父親受教育程度對專業(yè)滿意度總體具有很大影響，父親受教育程度越高，則學生專業(yè)滿意度水平也越高，反之，父親受教育程度越低，學生專業(yè)滿意度水平也隨之降低。母親受教育水平對學生滿意度的影響沒有呈現(xiàn)明顯規(guī)律性，當母親受教育水平為大專及大專以上時，學生總體專業(yè)滿意度平均值最低（平均值2.43），即學生的總體專業(yè)滿意度水平達到最高。

（5）高考錄取志愿與專業(yè)滿意度。將高考錄取志愿與學生的專業(yè)滿意度數(shù)據(jù)進行平均值描述處理。被第一志愿錄取的學生總體專業(yè)滿意度最高（均值2.45），被第二志愿錄取的學生總體專業(yè)滿意度次之，被第三志愿錄取的學生對學校專業(yè)總體滿意度最低（均值2.81）。對高考錄取志愿與總體專業(yè)滿意度進行Pearson相關(guān)檢驗，得出結(jié)果為總體專業(yè)滿意度與高考錄取志愿分布呈顯著低度正相關(guān)（r=0.156，P<0.05），高考錄取志愿對學生專業(yè)滿意度會產(chǎn)生一定程度的影響，即學生如果是第一志愿錄取，那么其對學校專業(yè)服務(wù)滿意度最高，學生如果是第三志愿錄取，那么其專業(yè)滿意度最低。

3、專業(yè)類別與專業(yè)滿意度。本研究共涉及國家規(guī)定的12個專業(yè)類別，筆者對收集到的專業(yè)類別數(shù)據(jù)與總體專業(yè)滿意度進行平均值描述處理。法學類專業(yè)學生的總體專業(yè)滿意度最高（均值2.20），藝術(shù)類專業(yè)學生的總體專業(yè)滿意度次之（均值2.22），文學類專業(yè)學生的總體專業(yè)滿意度排第三（均值2.40），教育學類專業(yè)的學生總體專業(yè)滿意度最低（均值2.96），這可能與各個專業(yè)類別在學校中的地位有一定的關(guān)系。

4、專業(yè)自身要素與專業(yè)滿意度。專業(yè)自身要素包括專業(yè)培養(yǎng)目標、專業(yè)課程設(shè)置、專業(yè)師資水平、專業(yè)硬件教學設(shè)施、專業(yè)管理人員。筆者對專業(yè)自身5要素滿意度與學生專業(yè)滿意度總體進行Pearson相關(guān)分析。專業(yè)培養(yǎng)目標的滿意度與總體專業(yè)滿意度之間呈顯著的低度正相關(guān)（r=0.383，P<0.01），專業(yè)課程設(shè)置滿意度、專業(yè)師資水平滿意度、專業(yè)管理人員滿意度、專業(yè)硬件設(shè)施滿意度與總體專業(yè)滿意度之間呈現(xiàn)顯著中度正相關(guān)，也就是說，隨著專業(yè)培養(yǎng)目標滿意度、專業(yè)課程設(shè)置滿意度、專業(yè)師資水平滿意度、專業(yè)管理人員滿意度、專業(yè)硬件教學設(shè)施滿意度的提高，學生專業(yè)滿意度總體也會隨之提高，專業(yè)自身要素對學生的總體專業(yè)滿意度具有顯著的正向影響。

五、結(jié)論與討論

通過對重點本科院校學生專業(yè)滿意度的調(diào)查分析，得出結(jié)論：（1）學生專業(yè)滿意度總體處于中高水平，仍有進一步提升的空間；（2）年級、家庭所在地、父親受教育程度、高考錄取志愿等因素會對學生的專業(yè)滿意度產(chǎn)生一定程度影響，但性別與母親受教育程度對學生專業(yè)滿意度沒有明顯影響；（3）專業(yè)類別會對學生專業(yè)滿意度產(chǎn)生影響，學生對不同專業(yè)類別的滿意度存在差異；（4）專業(yè)自身5個要素的滿意度與學生專業(yè)滿意度總體之間呈現(xiàn)顯著的正相關(guān)關(guān)系。

根據(jù)以上結(jié)論，筆者對提高重點本科院校學生專業(yè)滿意度作出討論：

在專業(yè)自身建設(shè)方面，重點本科院校需要對其相對薄弱的、學生滿意度較低的專業(yè)加大投入。學?？梢愿鶕?jù)這些專業(yè)實際情況，設(shè)置更加合理的專業(yè)培養(yǎng)目標，在專業(yè)課程設(shè)置中考慮到課程門類選擇、教材選用、開課順序是否真正貼合學生的實際專業(yè)學習需求。對相關(guān)專業(yè)的教師教學質(zhì)量、科研成果、教學態(tài)度與能力等方面制定合理考核要求，根據(jù)實際需求引進界內(nèi)知名度高、廣受歡迎的學者來提高整體師資水平。

填報志愿是重要環(huán)節(jié)。填報志愿指導是對高考后還沒進入大學的學生而言的，此階段的學生由于對專業(yè)接觸少，選擇專業(yè)往往根據(jù)父母親朋的意見、高考分數(shù)限制，帶有一定程度盲目性。重點院?？梢栽谛律_學后加強專業(yè)指導，讓學生了解所學專業(yè)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，有轉(zhuǎn)專業(yè)想法或已經(jīng)轉(zhuǎn)專業(yè)的學生占比46.9%，而僅有4.8%的學生轉(zhuǎn)專業(yè)成功，這說明學生即使對所學專業(yè)不滿意，只能繼續(xù)將就著學下去。重點本科院校應(yīng)該減少對學生轉(zhuǎn)專業(yè)諸多條件限制，學生只要提出轉(zhuǎn)專業(yè)申請且成績達到要求，就可以進入其他感興趣的或更適合自己的專業(yè)進行學習。

此外，重點本科院校可以定期展開學生專業(yè)滿意度調(diào)查，根據(jù)學生專業(yè)滿意度情況對學校專業(yè)建設(shè)情況進行評價，進一步指導學校專業(yè)建設(shè)的各項工作。

參考文獻

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