一個(gè)有效的溝通模式

蔡巧鈴

摘 要：通過(guò)案例分析呈現(xiàn)一個(gè)把心理咨詢的共情技術(shù)運(yùn)用在德育過(guò)程中的有效溝通模式，并提供溝通模式的技巧。

關(guān)鍵詞：共情；自我探索

1引言

當(dāng)前，教育者在進(jìn)行德育工作時(shí)，最常采用“擺事實(shí)，講道理”的說(shuō)教模式，這種模式很容易引起受教育者的反感，不容易達(dá)到理想的教育效果。筆者試著運(yùn)用心理咨詢中的共情技術(shù)構(gòu)建一種有效的溝通模式。

共情是心理學(xué)的名詞，是羅杰斯人本主義療法的核心技能，是每個(gè)咨詢師都必備的能力。羅杰斯認(rèn)為，共情是指體驗(yàn)求助者內(nèi)心世界的能力。咨詢師運(yùn)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把握求助者的體驗(yàn)，以及經(jīng)歷和人格之間的聯(lián)系，更深刻地去理解求助者的心理和具體問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，再運(yùn)用咨詢技巧，把共情傳達(dá)給對(duì)方。這樣就能夠鼓勵(lì)并促進(jìn)求助者進(jìn)行深入的自我探索，促進(jìn)了自我表達(dá)，促進(jìn)了求助者的深入全面準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自我。

在這里我們把咨詢關(guān)系換成師生關(guān)系，共情同樣能夠起到不可思議的作用。這里我們提供一個(gè)案例，來(lái)感受一下共情的魅力，并進(jìn)一步學(xué)習(xí)共情的技巧。

2案例

為了準(zhǔn)備校運(yùn)會(huì)，班長(zhǎng)帶著同學(xué)到操場(chǎng)上去練接力賽，因?yàn)閳?chǎng)地的問(wèn)題起沖突，被別班的老師打了一個(gè)耳光。家長(zhǎng)很憤怒，揚(yáng)言要找校長(zhǎng)告老師，班級(jí)的同學(xué)也很憤怒，紛紛想在貼吧上，討論這個(gè)事情，眼看事情有要鬧大的趨勢(shì)。我們來(lái)看看班主任是怎么解決這個(gè)問(wèn)題的。

首先班主任先找本班同學(xué)，其它班的圍觀同學(xué)，當(dāng)事老師等各方人等盡可能客觀地，充分地了解這個(gè)事件的始末。

然后把班長(zhǎng)帶到無(wú)人的小年段室去。

師擁抱了她一下，拍拍肩，摸著她的臉說(shuō)“從小到大都沒(méi)被人彈過(guò)一個(gè)手指頭吧。爸爸媽媽知道了，該心疼了！”

學(xué)生哭，班主任遞紙巾。

師抱著她肩說(shuō)：“是老師不好，害你受委屈了，老師不該讓你單獨(dú)帶同學(xué)們?nèi)ゾ毩?xí)，要是老師在，就不會(huì)發(fā)生這樣的事情，你為班級(jí)付出這么多，還……我真難過(guò)……”

生：“不，不，不怪你，老師，你不是有事兒?jiǎn)幔课覀円亲⒁庖稽c(diǎn)，不要占著整個(gè)跑道，也許就不會(huì)發(fā)生這事兒了。”

師：“我們下去時(shí)又沒(méi)有別的班級(jí)，哪里想得到那么多?！?/p>

生：“是我考慮不周?！?/p>

師：“不是你的錯(cuò)，即使你能想到這點(diǎn)，20個(gè)人的接力賽，整整半個(gè)班級(jí)呢，亂哄哄的，你也管不住他們，是老師自己沒(méi)想周全，我在就好了。這么多班級(jí)都要練，場(chǎng)地緊張。”

生：“是我不好，老師讓我們讓開的時(shí)候，我沒(méi)有理她，讓她生氣了?！?/p>

師：“你一心關(guān)注比賽情況，一時(shí)疏忽是有的，這我能理解，20個(gè)人的接力跑了一半了，當(dāng)然想等跑完再讓開了?！?/p>

生：“老師過(guò)來(lái)推人的時(shí)候，我要是沒(méi)有大聲嚷嚷，好好跟她解釋，事情就不會(huì)發(fā)生了?！?/p>

師：“當(dāng)時(shí)就剩下三個(gè)人沒(méi)跑了，接力棒被她搶去，你想到要重新再跑一遍，一著急上火，也是情有可原的。”

生：（不好意思，低頭小聲）“我說(shuō)粗話罵老師了?！?/p>

師：（停頓一下）“你是孩子管不住自己的情緒很正常，不能全怪你，主要責(zé)任在我，我沒(méi)在現(xiàn)場(chǎng)很失職?！保ㄔ俅螕肀?/p>

生：“我脾氣急，媽媽罵過(guò)我很多次，我就是改不了。”

師：“我們認(rèn)識(shí)到這個(gè)缺點(diǎn)，以后慢慢改，你還是個(gè)孩子呢。不管怎么樣，老師打你是不對(duì)的，我有責(zé)任，對(duì)不起你，我會(huì)把這個(gè)事匯報(bào)給校長(zhǎng)，你希望這事兒怎么處理好呢？”

生：“算了吧，我覺得這事是我有錯(cuò)在先。”

師：“你受了這么大的委屈，還能為別人著想，真是個(gè)好孩子，你真的很棒。（擁抱）雖然如此，但是老師打你總是不對(duì)的。你爸爸媽媽也很憤怒呢！”

生：“沒(méi)事，老師，我回家自己跟他們說(shuō)去?！?/p>

師：“同學(xué)們也很為你打抱不平，他們還在教室里等著處理結(jié)果呢，

生：我來(lái)和同學(xué)們解釋?！?/p>

接下來(lái)班主任帶著班長(zhǎng)回到教室，主持開了個(gè)班會(huì)，先由班主任，班長(zhǎng)先后檢討在這件事件中所犯的錯(cuò)誤和應(yīng)該負(fù)的責(zé)任，以此為引子，引導(dǎo)學(xué)生開展自我批評(píng)，并從這件事說(shuō)開去，討論如何冷靜處理突發(fā)事件，大家也平靜了下來(lái)，這事情就這樣解決了。

從這個(gè)案例里面，我們可以看到，教師僅只用了共情技術(shù)就能達(dá)到了最理想的教育狀態(tài)，沒(méi)有傳統(tǒng)的說(shuō)教，沒(méi)有沖突，沒(méi)有對(duì)抗，只有主動(dòng)的反思與成長(zhǎng)。

這種教育效果的心理過(guò)程是如何發(fā)生的？心理機(jī)制是什么呢？這里，我們能夠清楚地看到，全過(guò)程，班主任不斷的運(yùn)用共情技術(shù)，設(shè)身處地從孩子角度為孩子著想，孩子得到了安慰和理解，自然而然地從憤怒，委屈，生氣的狀態(tài)轉(zhuǎn)入了自我探索和成長(zhǎng)的過(guò)程。一個(gè)孩子做錯(cuò)事以后，她自己是知道的，為了保護(hù)自己，本能會(huì)使她不斷的為自己辯解，她整個(gè)心理的狀態(tài)是防御性的，接受不了其他的信息。如果這個(gè)時(shí)候教育者能夠體貼到她，理解她，那么就會(huì)讓她很安心，放下了防御的狀態(tài)，整個(gè)心理的能量就轉(zhuǎn)移到，反省，成長(zhǎng)，尋找解決問(wèn)題的辦法。有時(shí)根本不需要教育者的引導(dǎo)，他們就能自己做到了教育者對(duì)他的期望。

那么怎樣做到共情呢？心理咨詢中的共情要求比較高，但在教育中掌握下列技巧就能夠很好地和學(xué)生溝通了。

全神貫注的傾聽。

角色轉(zhuǎn)換，把自己想象成這個(gè)學(xué)生，設(shè)身處地的，從他的處境去感受它的情緒和想法，盡量去理解他。

用“哦……嗯……這樣啊”來(lái)回應(yīng)他的感受。

善用身體語(yǔ)言，表情，目光，來(lái)表達(dá)自己的理解。

幫他說(shuō)出他的感受。

案例中，教師先通過(guò)細(xì)致的調(diào)查，設(shè)身處地的從學(xué)生的處境去感受她的情緒和想法，充分用身體語(yǔ)言，表情，目光，來(lái)表達(dá)自己對(duì)她的理解與支持，并且時(shí)刻通過(guò)準(zhǔn)確的共情幫學(xué)生說(shuō)出她的感受。這是促進(jìn)學(xué)生自我探索，成長(zhǎng)的最關(guān)鍵的部分。有的教育者會(huì)擔(dān)心替學(xué)生著想不指出他們所犯的錯(cuò)誤也可能會(huì)讓一些孩子順桿上爬，阻礙他們進(jìn)一步的反省。確實(shí)，一些生活在互相指責(zé)，推卸責(zé)任的家庭氛圍中的孩子是不容易獲得安全感進(jìn)入反省狀態(tài)的，但是只要我們持之以恒的耐心教育，相信共情技術(shù)一定能比傳統(tǒng)的說(shuō)教更容易進(jìn)入他們的心里。

教育孩子不是一招一式可以一勞永逸的解決的，我們需要付出愛心、智慧和恒久的耐心，不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，我們和孩子一樣都具有探索的義務(wù)和改變的潛力。

參考文獻(xiàn)：

[1]《國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——心理咨詢師（三級(jí)）》.endprint