武漢地區(qū)三甲醫(yī)院規(guī)培醫(yī)師情緒勞動對醫(yī)患關系的影響

許偉明　梁韻　郭海燕

[摘要] 目的 探究武漢地區(qū)三甲醫(yī)院規(guī)培醫(yī)師情緒勞動情況及其對醫(yī)患關系的影響。 方法 2017年1～2月通過線上問卷調查、測評、投票平臺——問卷星，利用Diefendorff（2005）情緒勞動量表和DDPRQ-10醫(yī)患關系量表，對武漢地區(qū)三甲醫(yī)院愿意參與的規(guī)培醫(yī)師進行調查。 結果 共有82名規(guī)培醫(yī)師參與。與持中性態(tài)度相比，規(guī)培醫(yī)師自然表現和深層表現程度較高（P < 0.05）。除不同性別醫(yī)生的情緒勞動的表面表現維度得分差異有統(tǒng)計學意義（P < 0.05）外，不同性別、學歷、醫(yī)院中，情緒勞動其他維度表現程度差異不大（P > 0.05）。與持中性態(tài)度相比，規(guī)培醫(yī)師醫(yī)患關系較為緊張（P < 0.05）。情緒勞動深層表現與醫(yī)患關系的主客觀相結合、醫(yī)患關系總分存在顯著的負相關關系（P < 0.05），但相關性較弱（r < 0.5）。 結論 武漢地區(qū)三甲醫(yī)院規(guī)培醫(yī)師情緒勞動策略主要表現為自然表現和深層表現，情緒勞動可能通過其他因素間接影響醫(yī)患關系。

[關鍵詞] 規(guī)培醫(yī)師；情緒勞動；醫(yī)患關系；調查研究

[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-7210（2017）09（c）-0074-04

[Abstract] Objective To investigate the emotional labor of standardization training of resident doctors and its influence on the patient-physician relationship in 3-A-grade hospitals in Wuhan. Methods Standardization training of resident doctors in three 3-A-grade hospitals in Wuhan who were willing to participate were investigated by Diefendorff （2005） emotional labor strategy scale and DDPRQ-10 scale by use of self-administered questionnaire survey platform from January to February in 2017. Results A total of 82 doctors participated in the survey. Compared with neutral attitude， natural acting and deep acting of these doctors were more high （P < 0.05）. And emotional labor scores were not significantly differences among different sex， age and hospitals （P > 0.05）， except surface acting score was significant difference between different sex（P < 0.05）. Patient-physician relationship of these doctors was more fragile compared with neutral attitude （P < 0.05）. There was a significantly negative but weak correlation among deep acting of emotional labor with the subjective and objective view of patient-physician relationship and the total score of patient-physician relationship （P < 0.05， r < 0.5）. Conclusion The most frequently adopted strategy by doctors in 3-A-grade hospital in Wuhan is deep acting and natural acting. Emotional labor may indirectly influence patient-physician relationship through other factors.

[Key words] Standardized training of resident doctors； Emotional labor； Patient-physician relationship； Investigation research

醫(yī)患關系緊張是近年來醫(yī)療衛(wèi)生領域面臨的焦點問題[1-4]，既往研究多從醫(yī)生職業(yè)倦怠[5-8]、人道主義[9]、醫(yī)患溝通[10]等方面分析其原因。雖有研究提及醫(yī)生情緒勞動影響醫(yī)患關系[11-13]，但對住院醫(yī)師規(guī)范化培訓醫(yī)師（以下簡稱“規(guī)培醫(yī)師”）情緒勞動及其對醫(yī)患關系影響的研究較少。情緒勞動指“當個體的內心體驗與規(guī)則不一致時，個體努力使用某些策略來調整情緒的外部表現，以使情緒表現符合組織規(guī)則的要求”[14]。本文擬調查武漢地區(qū)三甲醫(yī)院規(guī)培醫(yī)師情緒勞動及其對醫(yī)患關系的影響，希冀為緩解醫(yī)患關系提供參考。

1 對象與方法

1.1 調查對象

選擇在武漢地區(qū)既往或正在三家三甲醫(yī)院（武漢市協(xié)和醫(yī)院、武漢市中心醫(yī)院、武漢市中西醫(yī)結合醫(yī)院）參加規(guī)培并愿意參與本調查的醫(yī)師。

1.2 方法

2017年1～2月通過在線問卷調查、測評、投票平臺——問卷星對調查對象進行電子問卷調查。填表前向調查對象進行必要的解釋說明。為保證結果可靠性，每份電子問卷限定為同一設備只能提交一次。問卷主要包括以下信息：①性別、年齡、學歷等人口學資料以及是否正在規(guī)培。②情緒勞動采用Diefendorff等[15]于2005年研制的情緒勞動量表，包括表面表現（7個條目）、深層表現（4個條目）、自然表現（3個條目）三個維度。該量表采用1～5分記分法，每條目持中性態(tài)度者得分為3分。得分越高，表示調查對象采用該種表現頻率越高。中文版本采用柏喬陽[16]翻譯的版本。③醫(yī)患關系采用Hahn等[17]于1996年提出的DDPRQ-10量表，包含醫(yī)生的主觀經驗（5個條目）、關于患者行為的客觀問題（4個條目）、患者客觀行為和醫(yī)生主觀感受相結合（1個條目）三個維度。該量表采用1～6分計分法，每條目持中性態(tài)度者得分為3.5分，所有條目得分相加為醫(yī)患關系總分。得分越高則表示醫(yī)患關系越好，得分越低則醫(yī)患關系越差。中文版本采用熊丹翻譯的版本[8]。

1.3 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計學軟件進行數據分析，計量資料數據用均數±標準差（x±s）表示，分析與持中性態(tài)度者相比規(guī)培醫(yī)師情緒勞動以及醫(yī)患關系時，采用t檢驗，檢驗值為持中性態(tài)度者得分。分析二分類變量對計量資料影響采用獨立樣本t檢驗，分析多分類變量對于計量資料影響采用方差分析。分析情緒勞動與醫(yī)患關系相關性采用Spearman相關性分析。以P < 0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 調查對象一般情況

共發(fā)放問卷82份，收回82份，問卷回收率為100%。其中，4人從未參加規(guī)培，余78名調查對象中26人未在武漢參加規(guī)培故未納入統(tǒng)計，余52名武漢地區(qū)規(guī)培醫(yī)師回答的問卷有效而完整，故納入最終統(tǒng)計問卷共52份。

參加本次調查的規(guī)培醫(yī)師，男23人，女29人；大專/本科畢業(yè)、碩士畢業(yè)以及博士畢業(yè)分別為34、13、5人；西醫(yī)醫(yī)院、中西醫(yī)結合醫(yī)院參與人數分別為24、28人。

2.2 規(guī)培醫(yī)師職業(yè)倦怠、醫(yī)患關系描述性統(tǒng)計

從表1單樣本t檢驗可看出，與持中性態(tài)度者相比，規(guī)培醫(yī)師情緒勞動自然表現和深層表現程度較高（P < 0.05），醫(yī)患關系患者客觀問題、主客觀相結合、醫(yī)患關系總分均較低（P < 0.05）。

2.3 不同性別、學歷、醫(yī)院對情緒勞動和醫(yī)患關系的影響

從表2獨立樣本t檢驗可以看出，不同性別醫(yī)生的情緒勞動的表面表現維度得分差異有統(tǒng)計學意義（P < 0.05），不同性別醫(yī)生的情緒勞動、醫(yī)患關系其他各維度得分差異均無統(tǒng)計學意義（P > 0.05）。

從表3可以看出，不同學歷醫(yī)生的情緒勞動、醫(yī)患關系各維度得分差異均無統(tǒng)計學意義（P > 0.05）。

從表4獨立樣本t檢驗可以看出，不同醫(yī)院醫(yī)生情緒勞動3個維度得分差異無統(tǒng)計學意義（P > 0.05）；西醫(yī)醫(yī)院規(guī)培醫(yī)師醫(yī)患關系中醫(yī)生主觀經驗、主客觀相結合、醫(yī)患關系總分顯著高于中西醫(yī)結合醫(yī)院（P < 0.05）。

2.4 規(guī)培醫(yī)師情緒勞動與醫(yī)患關系相關性

情緒勞動深層表現維度與醫(yī)患關系的主客觀相結合、醫(yī)患關系總分存在顯著的負相關關系（P < 0.05），但相關性較弱（r < 0.5），其余維度與醫(yī)患關系各維度相關性不顯著（P > 0.05）。見表5。

3 討論

3.1 規(guī)培醫(yī)師情緒勞動策略主要為自然表現和深層表現

從本研究結果可以看出，與持中性態(tài)度相比，規(guī)培醫(yī)師自然表現和深層表現程度較高（P < 0.05），且除外不同性別醫(yī)生的情緒勞動的表面表現維度得分差異有統(tǒng)計學意義（P < 0.05）外，規(guī)培醫(yī)師情緒勞動其他各項得分與性別、學歷、醫(yī)院性質無關（P > 0.05）。表層表現是個體盡量調控表情行為以表現出組織所要求的情緒，而內心的感受并不發(fā)生改變。深層表現是個體為了按組織要求進入角色，盡量去體驗必須產生的情緒，個體的表情行為與內心感受是一致的。自然表現指真實情緒表達，不涉及心理層次的情緒調節(jié)[12]。規(guī)培醫(yī)師表面表現雖然與中性態(tài)度持平，但自然表現和深層表現程度均高于持中性態(tài)度者，主要原因為：①醫(yī)生群體是情緒密集型行業(yè)工作者，在三甲醫(yī)院要求“微笑服務”規(guī)則下，規(guī)培醫(yī)師多采用情緒勞動策略進行服務[18]；②規(guī)培醫(yī)師多為高學歷人員，接受多年的醫(yī)學培養(yǎng)教育，基本都能秉承救死扶傷的人道主義精神，對患者所受的痛苦多能設身處地地內心中加以認同，理解、關懷患者，并以真實的情況自然表達出來[19]。

3.2 規(guī)培醫(yī)師情緒勞動可能通過其他因素影響醫(yī)患關系

本文研究結果顯示規(guī)培醫(yī)師情緒勞動與醫(yī)患關系為弱相關，提示規(guī)培醫(yī)師情緒勞動可能是通過其他因素影響醫(yī)患關系。同類研究表明，醫(yī)生職業(yè)倦怠與醫(yī)患關系密切相關，情緒勞動深層表現在職業(yè)倦怠和醫(yī)患關系上主要起調節(jié)作用。具體表現在：低個人成就感的個體，采取深層表現越多，醫(yī)患關系得分越高；高個人成就感的個體，隨著深層表現使用增加，醫(yī)患關系上得分越高[12]。其他學者也提出情緒勞動可能通過其他因素影響醫(yī)患關系，比如：①心理資本在情緒勞動與醫(yī)患關系之間起到部分中介作用[20]；②應該考慮把移情（clinical empathy）作為一項情緒勞動，醫(yī)生在移情的過程中是更有效的治療者，并獲得更專業(yè)的滿足感，進而促進醫(yī)患關系[21]；③情緒勞動受到職業(yè)承諾[22]、情緒耗竭[23]等影響，可能也會影響醫(yī)患關系。

3.3 本研究不足之處

本研究不足之處在于調查對象選擇可能存在偏倚。本文僅僅在較短的時間內選擇了武漢地區(qū)部分醫(yī)院的樣本人群，且調查對象局限于三甲醫(yī)院。由于各地經濟水平等的差異，要得到更全面、更可靠的結論，還需在全國范圍內開展大樣本量、更嚴格的隨機抽樣調查。醫(yī)患關系同時涉及政府、醫(yī)生、患者、媒體等社會生活諸多方面[24-25]，應注意考慮多因素對醫(yī)患關系的復雜影響。

3.4 結論

武漢地區(qū)三甲醫(yī)院規(guī)培醫(yī)師情緒勞動策略主要為自然表現和深層表現，情緒勞動可能通過其他因素間接影響醫(yī)患關系。

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（收稿日期：2017-06-23 本文編輯：程 銘）