麗水旅游電商發(fā)展現(xiàn)狀、優(yōu)劣分析及對策研究

傅佳穎 李敏

【摘要】本文在分析麗水旅游電商現(xiàn)狀的基礎上，對麗水旅游電商進行了詳細的優(yōu)劣點分析，并針對發(fā)現(xiàn)的問題提出了相應的對策建議，最后對麗水旅游電商的發(fā)展進行了展望。

【關鍵詞】旅游電商；SWOT分析；對策建議

一、引言

近幾年，麗水旅游電商飛速發(fā)展，完成了旅游電商從無到有的蛻變，尤其在農(nóng)特旅游產(chǎn)品電商化、旅游服務電商化等方面進行了有效探索，形成了農(nóng)特產(chǎn)品電商化服務平臺、特色民宿、地標性農(nóng)村電商旅游產(chǎn)品等旅游電商特色業(yè)態(tài)。

二、麗水旅游電商發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年麗水旅游電商發(fā)展迅猛，入駐了許多大型的在線旅游平臺，近幾年主要事項有：2015年12月20日，麗水開通了高鐵。為此，麗水市還特定舉辦了2015中國·麗水生態(tài)養(yǎng)生旅游季活動。圍繞麗水高鐵開通，大力凸顯生態(tài)、養(yǎng)生、互動等元素，全方位立體式宣傳推廣麗水旅游，助推麗水生態(tài)旅游名城建設。2016年11月5日至6日，浙江（麗水）互聯(lián)網(wǎng)+全域旅游高峰論壇在麗水市舉行。來自國內(nèi)旅游界的領導、專家、學者等共同探討麗水“互聯(lián)網(wǎng)+全域旅游”的相關問題，為麗水“互聯(lián)網(wǎng)+全域旅游”的發(fā)展獻計獻策。截止2017年年初，麗水市累計有440多家旅游景點、8000多家酒店賓館在攜程、去哪兒、途牛等知名平臺開展網(wǎng)銷業(yè)務。綜合服務平臺“一機游麗水”也已經(jīng)上線運作。智慧旅游這個新生的產(chǎn)業(yè)，在政府和企業(yè)共同努力下不斷發(fā)展。

三、麗水旅游電商的優(yōu)劣點分析

（一）優(yōu)點

1.麗水享有著“華東天然氧吧”“浙南林?！钡拿雷u，在這里不僅可以感受秀美的自然風光，還有畬族歌舞、華僑文化、黃帝文化、廊橋文化等獨特的文化魅力。2.旅游業(yè)對擴大內(nèi)需和推動消費有著巨大潛力，早在2008年12月，中央經(jīng)濟工作會議明確提出把擴大內(nèi)需作為保增長的根本途徑，而旅游消費是擴大居民消費的重點領域之一。外出旅游已經(jīng)成為消費者重要的休閑方式。3.旅游電商相比較傳統(tǒng)電商，具有低成本，高自由的優(yōu)點。目前消費者普遍追求個性化，自由化，傳統(tǒng)的旅游社已經(jīng)不能滿足消費者的需求了。4.高鐵目前已經(jīng)開通。麗水機場正在建設中，規(guī)劃在2020年前竣工。機場的建成使得麗水交通不便這一難題正在被消弭，未來便利的交通必將給麗水旅游帶來巨大的機遇。

（二）缺點

1.景點內(nèi)容雷同。麗水幾大景點，酒店賓館都在攜程、去哪兒、途牛等旅游電商網(wǎng)站上發(fā)布消息。但景點和其他景點相比，服務方式和價格體系相似，造成旅游電商的競爭及其激烈，價格戰(zhàn)的實施，更是使得商家利潤非常有限。

2.對商家監(jiān)控力度不夠。由于消費者有著從眾的消費心理，所以部分商家以惡意的刷單行為增加銷量和好評，從而欺騙消費者獲取利潤。刷單已經(jīng)成為電商銷售的常態(tài)，在旅游電商網(wǎng)站中也屢見不鮮。除此之外，商家以次充好的現(xiàn)象也頻頻出現(xiàn)。

3.電子商務的認證、標準、法律法規(guī)等還不健全。我國尚未形成促進電子商務發(fā)展的有力支撐體系，包括認證、標準法律法規(guī)等。一旦出現(xiàn)差錯，消費者往往因為維權成本高，不知去哪維權而處于弱勢。由于基礎支撐體系的不完善，消費者往往對網(wǎng)站不夠信任，尤其是第三方支付平臺。

四、對麗水旅游電商的對策建議

（一）做好線上市場細分，提供更有針對性的產(chǎn)品和服務

要使麗水的旅游電商能在這么多電商產(chǎn)業(yè)中凸顯，要將市場細分，對特定人群提供特定的產(chǎn)品和服務?？梢詫⒛繕巳后w細分為團購，一家游，青少年群體，老年群體等，并對這些細分的群體提供更有針對性的營銷方案。以現(xiàn)代化的服務意識，對消費真負責的態(tài)度，實現(xiàn)服務風格特色化。

（二）做好線下供應，嚴控服務和產(chǎn)品質(zhì)量。

旅游電商除了在線上的宣傳之外，線下的質(zhì)量把控也格外重要。如果存在以次充好，濫竽充數(shù)的情況，那必將會影響日后的銷量。除此之外，對線下員工的把控也是重中之重，最近破獲了不少犯罪團體利用手中權力，收集消費者資料，并將其販賣給有關人員或是憑借這些信息惡意刷單獲取巨額利潤的案件。

（三）政府宏觀方面要創(chuàng)造更好的旅游電子商務發(fā)展環(huán)境。

旅游產(chǎn)業(yè)作為一個高關聯(lián)性的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展可以帶動其他相關經(jīng)濟的發(fā)展。麗水始終貫徹著“青山綠水就是金山銀山” 的行動方針，那么旅游業(yè)對于麗水政府來說是一個很好的突破口。麗水政府要鼓勵支持旅游業(yè)的發(fā)展，嚴格把控商家質(zhì)量，嚴厲打擊違法犯罪行為，為麗水旅游電商的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

五、結束語

旅游電商是線上線下共同合作的產(chǎn)物，但在消費者需求越來越多樣化的時代，麗水旅游電商的產(chǎn)品和服務業(yè)也必然趨向于多元化。麗水旅游電商除了傳統(tǒng)的旅游電商業(yè)務外，還可以致力于開拓其他相關業(yè)務，例如農(nóng)土特產(chǎn)品的快遞，買賣服務，旅游和租車服務相結合等類似多元業(yè)務。

參考文獻

[1] 劉世錦.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的政府作用.[J]紅旗文摘，2016（02）.

[2] 梁寧.旅游電商行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展[J].中國旅游新聞網(wǎng)，2016.