跨境電商背景下高職外貿(mào)函電課程改革研究

陳力

[摘要]隨著“一帶一路”這一重大的跨區(qū)域經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略部署的逐步落地和實(shí)施推進(jìn)，給我國跨境電商的蓬勃發(fā)展提供了巨大的便利條件和廣闊的發(fā)展空間，但同時(shí)也產(chǎn)生了相應(yīng)的人才緊缺的問題。高職院校外貿(mào)函電課程必須緊跟跨境電商行業(yè)發(fā)展的人才需求，積極深入地探索課程模塊、教學(xué)模式和教學(xué)方法、實(shí)操訓(xùn)練、評價(jià)體系的改革路徑，以強(qiáng)化學(xué)生跨境電商實(shí)操技能以及商務(wù)溝通能力，打造卓越的跨境電商應(yīng)用型人才。

[關(guān)鍵詞]跨境電商；外貿(mào)函電；應(yīng)用型人才；教學(xué)改革

一、課程定位的轉(zhuǎn)變

在報(bào)關(guān)與國際貨運(yùn)專業(yè)的人才培養(yǎng)課程體系中，外貿(mào)函電課程是打造專業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力的主干課程，重點(diǎn)教授和訓(xùn)練學(xué)生基于國際貿(mào)易實(shí)務(wù)流程的英文函件寫作能力，并掌握妥善處理進(jìn)出口業(yè)務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)商務(wù)信件的技巧，進(jìn)而形成國際商務(wù)溝通能力，不斷拓展國際市場。進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)、大學(xué)基礎(chǔ)英語、外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)等職業(yè)基礎(chǔ)課為其先導(dǎo)課程，而國際貿(mào)易專業(yè)英語、國際商務(wù)談判等職業(yè)拓展課為其后續(xù)課程，形成前后課程相互銜接貫通，相互滲透融合的有機(jī)課程體系和完整的人才培養(yǎng)計(jì)劃。外貿(mào)函電課程融國際貿(mào)易專業(yè)知識和專業(yè)英語于一體，通過建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、報(bào)盤、還盤、接受、包裝、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、爭議與索賠處理等內(nèi)容的教學(xué)活動設(shè)計(jì)，讓報(bào)關(guān)與國際貨運(yùn)專業(yè)的高職學(xué)生在學(xué)習(xí)完本課程以后，了解各種英文函件的寫作基本原則，能熟練運(yùn)用各種外貿(mào)詞匯、短語、句型和常用表達(dá)方式，掌握利用外貿(mào)函電進(jìn)行國際貿(mào)易磋商的技巧，為其畢業(yè)后勝任國際貿(mào)易相關(guān)工作崗位，并成長為一名優(yōu)秀的外貿(mào)人才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

伴隨著以阿里巴巴國際站、速賣通、敦煌等為代表的大型跨境電商平臺迅速崛起，我國跨境電商的產(chǎn)業(yè)集群和交易額已初具規(guī)模。在此基礎(chǔ)上，2015年6月國務(wù)院辦公廳正式頒布《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)跨境電商快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》，還相繼釋放出以此為中心的有關(guān)跨境支付、關(guān)稅、和跨境物流等方面的政策利好以扶持并促進(jìn)跨境電商的健康快速發(fā)展。2016年我國跨境電商穩(wěn)創(chuàng)6.3萬億元的成交額，較之2012年的2萬億元增長了超過2倍，并且這一增長勢頭還在不斷擴(kuò)張。在“一帶一路”國家戰(zhàn)略和“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”雙重帶動下，跨境電商的發(fā)展必定還會登峰造極。隨之而來的跨境電商專業(yè)人才的供需矛盾也會更加突出和尖銳。

目前，高等院校鮮有開設(shè)跨境電商專業(yè)，這主要是因?yàn)榻逃繉I(yè)目錄里面尚未將跨境電子商務(wù)作為獨(dú)立的專業(yè)開設(shè)。所以，即便是有開拓院校，也是將其下設(shè)在國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)或者電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)下面，作為一個(gè)單列的專業(yè)方向進(jìn)行人才培養(yǎng)。譬如，武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院，就開設(shè)了報(bào)關(guān)與國際貨運(yùn)專業(yè)跨境電商方向，以服務(wù)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，向各類型跨境電商企業(yè)輸送認(rèn)可度高的跨境電商專業(yè)人才。外貿(mào)函電作為該專業(yè)方向人才培養(yǎng)計(jì)劃中的主干課程，高職畢業(yè)生必須掌握利用外貿(mào)函電進(jìn)行磋商的核心能力，才能夠勝任跨境電商相關(guān)工作崗位。然而，跨境電商背景下外貿(mào)函電課程的定位又是有別于傳統(tǒng)貨物貿(mào)易背景下的課程定位。此時(shí)，該課程應(yīng)該側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生基于跨境電商平臺交易流程的英文函件寫作能力和在線即時(shí)溝通的語言組織和應(yīng)用能力，并掌握妥善處理跨境電商B2B、B2C業(yè)務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié)相關(guān)商務(wù)信件并及時(shí)溝通的技巧，從而獲得更多的瀏覽量、成交量和好評率，為跨境電商平臺經(jīng)營創(chuàng)造更高的銷售額和銷售利潤。在課程定位已然轉(zhuǎn)變的情況下，課程模塊、教學(xué)模式和教學(xué)方法、實(shí)操訓(xùn)練、評價(jià)體系也必須與之相匹配，因此，跨境電商專業(yè)方向人才培養(yǎng)的課程體系中，外貿(mào)函電課程改革勢在必行，而且迫在眉睫。

二、課程配套的改革

（一）課程內(nèi)容與結(jié)構(gòu)改革

報(bào)關(guān)與國際貨運(yùn)專業(yè)跨境電商方向立足外貿(mào)行業(yè)，定位于培養(yǎng)“懂選品，會美工，知推廣，能運(yùn)營”的跨境電商高素質(zhì)技術(shù)技能人才，依托“一帶一路”國家級經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略不斷推進(jìn)實(shí)施的背景下跨境電商相關(guān)崗位的能力要求，走訪了大量跨境電商企業(yè)和往屆畢業(yè)生，按照其反饋的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容為依據(jù)，每一學(xué)年度都必須緊跟跨境電商行業(yè)發(fā)展的步伐適時(shí)地修訂和調(diào)整外貿(mào)函電課程的教學(xué)內(nèi)容。相較于傳統(tǒng)國際貿(mào)易下外貿(mào)函電課程，跨境電商背景下的教學(xué)內(nèi)容變化如表1、表2。

（二）教學(xué)模式和教學(xué)方法改革

傳統(tǒng)國際貿(mào)易背景下高職外貿(mào)函電課程主要是基于“工學(xué)結(jié)合、校企合作”教學(xué)模式，采用案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、講練結(jié)合教學(xué)法等。而跨境電商背景下該課程則轉(zhuǎn)變?yōu)榛趧?chuàng)業(yè)導(dǎo)向的教學(xué)模式，教學(xué)方法也相應(yīng)地以實(shí)戰(zhàn)教學(xué)方法為主。下面我們將以建交函為例展開說明。無論是傳統(tǒng)國際貿(mào)易還是跨境電商，開展業(yè)務(wù)的第一步就是要找到客戶，撰寫并發(fā)送建交函。但是由于傳統(tǒng)的國際貿(mào)易，涉及的交易體量和交易金額都非常龐大，對于作為人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)的學(xué)校來講，是難以承擔(dān)如此巨大的成本投入和運(yùn)行維護(hù)的，所以，課堂上常用的教學(xué)方法基本上都是創(chuàng)設(shè)情景：A公司某某業(yè)務(wù)員從某一信息渠道獲得B公司有某某產(chǎn)品需求的信息，據(jù)此撰寫一封建交函給對方，希望建立業(yè)務(wù)往來關(guān)系。

然而，在跨境電商中實(shí)戰(zhàn)就變得相對容易。班級同學(xué)自由組合成5人團(tuán)隊(duì)，可以免費(fèi)在敦煌網(wǎng)上注冊賬號開展跨境出口交易。以此為基礎(chǔ)，小組成員就可以利用Google搜索找到企業(yè)郵箱，經(jīng)過小組討論郵件營銷的要點(diǎn)后擬寫建交函，老師點(diǎn)評后小組修改完善，最終可以通過電子郵件發(fā)送給真實(shí)存在的客戶。

有鑒于此，外貿(mào)函電課程在跨境電商背景之下，就必須由以前的情境模擬教學(xué)法轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)戰(zhàn)教學(xué)法，真實(shí)地搜索客戶、分析客戶需求、提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)、按照慣用格式撰寫建交信的電子郵件并發(fā)送。整個(gè)流程以運(yùn)營敦煌店鋪創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向，以學(xué)生自主探究為中心，教師從旁點(diǎn)撥為輔助，最大限度地培養(yǎng)與鍛煉了學(xué)生的實(shí)踐能力。

（三）實(shí)操訓(xùn)練改革

傳統(tǒng)國際貿(mào)易背景下高職外貿(mào)函電課程的實(shí)操訓(xùn)練主要是采用分組分角色，一個(gè)小組扮演進(jìn)口商，另一個(gè)小組扮演出口商，在模擬整個(gè)貿(mào)易流程的基礎(chǔ)上利用外貿(mào)函電磋商、訂立合同以及履行合同?；蛘咭灿行┰盒＠媒虒W(xué)軟件，比如SIMTRADE、POCIB等外貿(mào)模擬軟件來進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，其過程也是類似于分組分角色互相進(jìn)行詢盤、發(fā)盤、還盤、接受、訂單及執(zhí)行等環(huán)節(jié)的外貿(mào)函電的撰寫。無論是哪一種方式，其函電的接受對象都是自己的同學(xué)，而不是真正的客戶。如果學(xué)生按照規(guī)定步驟有序進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，肯定能夠在課內(nèi)實(shí)訓(xùn)或者集中實(shí)訓(xùn)中至少完成一單交易全套信函的寫作。然而，在跨境電商背景下，賬號是真實(shí)有效的，店鋪是正在運(yùn)營的，客戶也是確實(shí)存在的。每一封電郵，每一封站內(nèi)信或者跨境電商平臺每一條即時(shí)通訊工具的留言信息，無論是我們作為賣家發(fā)給買家的報(bào)價(jià)，還是買家對于物流方式的詢問，對于店鋪的運(yùn)營來講都必須是有意義的，都是需要真刀真槍地去妥善應(yīng)對，并與買家進(jìn)行有效的互動溝通。所以，對于跨境電商背景下外貿(mào)函電課程實(shí)操訓(xùn)練的改革必須立足于實(shí)戰(zhàn)，實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容以店鋪經(jīng)營過程中買賣雙方進(jìn)行溝通的日常函電往來為主，同時(shí)，必須補(bǔ)充應(yīng)對特殊情況的實(shí)操訓(xùn)練。比如，有的平臺買家要求將產(chǎn)品展示頁面已經(jīng)設(shè)定好的郵政小包物流方式更換成時(shí)效性更高的商業(yè)快遞，作為賣家就清楚明白地告知買家，可以滿足他們的要求，但是商業(yè)快遞的費(fèi)用由買家自己承擔(dān)?？傊?，不同客戶的不同需求，以及跨境電商的整個(gè)交易過程中可能出現(xiàn)的丟包、扣關(guān)、需要繳納關(guān)稅等等突發(fā)事故，在實(shí)訓(xùn)過程中應(yīng)該盡可能全面地涉及。當(dāng)然，有些情況可能無法預(yù)料，這就需要師生共同研究函電的內(nèi)容，進(jìn)行創(chuàng)造性地寫作，必要時(shí)也可以咨詢企業(yè)專家以妥善應(yīng)對。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容的廣闊程度、復(fù)雜程度和靈活程度使得實(shí)訓(xùn)對于教師和學(xué)生來講更具有挑戰(zhàn)性，對于師生都提出了更高的要求。但同時(shí)，最終實(shí)訓(xùn)的完成，也會讓師生獲得更多的成就感。

（四）課程評價(jià)改革

以往外貿(mào)函電課程的考核評價(jià)方式無一例外都是采取閉卷考試的方式來考核學(xué)生對于外貿(mào)函電基本格式、常用詞匯和句型等的掌握和熟練程度。但是對于跨境電商背景下該門課程的考核評價(jià)來說，顯然是不合適的。因?yàn)?，在跨境電商背景下的外貿(mào)函電課程，要求學(xué)生必須在掌握外貿(mào)函電基本要素的基礎(chǔ)上，還能夠靈活應(yīng)對不同客戶的不同需求，通過外貿(mào)函電來解決各種客戶服務(wù)問題。而且，后者的考核應(yīng)該是占比較大的。僅僅通過一張?jiān)嚲斫^對無法涵蓋跨境電商運(yùn)營中買賣雙方溝通的方方面面，因此也就無法衡量學(xué)生在這一方面的能力是否達(dá)到課程教學(xué)目標(biāo)。有鑒于此，比較可行的方法就是過程性考核的引入。在期末筆試考察基本格式、詞匯和句型的基礎(chǔ)上，在整個(gè)課程的教學(xué)過程以及實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)考察學(xué)生利用電子郵件、站內(nèi)信以及及時(shí)溝通工具在跨境電商店鋪運(yùn)營過程中與買家溝通的過程，同時(shí)加入買家回復(fù)率、訂單量、成交量和好評率作為量化指標(biāo)的參考評價(jià)學(xué)生利用函電與客戶溝通的效果，最終形成期末卷面考試、學(xué)期形成性考核以及店鋪后臺經(jīng)營數(shù)據(jù)評價(jià)三位一體，全面、立體、客觀的多元課程評價(jià)體系。

三、結(jié)語

在“一帶一路”國家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略深入推進(jìn)以及“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”全面鋪開的雙引擎推動下，跨境電商的發(fā)展必將更加驚艷。這就更需要高職院校的課程改革同步，讓課程具有實(shí)踐性、開放性、職業(yè)性和時(shí)代性，以保證跨境電商行業(yè)發(fā)展的智力支撐。作為跨境電商方向人才培養(yǎng)課程體系中的必修課程，外貿(mào)函電課程的學(xué)習(xí)對于專業(yè)畢業(yè)生掌握跨境電商平臺商務(wù)溝通的關(guān)鍵技能至關(guān)重要，這也就決定了該門課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式和教學(xué)方法、實(shí)操訓(xùn)練以及考核評價(jià)都必須與當(dāng)下跨境電商的發(fā)展完美契合，立足于跨境電商實(shí)戰(zhàn)，為學(xué)生提供真實(shí)的實(shí)踐平臺以及完善課程結(jié)構(gòu)，所以改革是課程建設(shè)的必由之路。但這并非就意味著，要完全推翻傳統(tǒng)國際貿(mào)易下外貿(mào)函電課程的全部內(nèi)容，而是以跨境電商職業(yè)能力為本位，在基本原理的基礎(chǔ)上做出匹配跨境電商函電溝通與交流的延伸和拓展，而且對于常用詞匯、基本句型等英語運(yùn)用的基本能力和要求，還有就是外貿(mào)函電寫作的完整、正確、簡潔、禮貌、清楚、具體、體諒的7c原則依然是沒有改變的，放在跨境電商平臺買家與賣家之間的溝通也是同樣適用的。其實(shí)質(zhì)就是要求課程建設(shè)必須保持動態(tài)更新，與時(shí)俱進(jìn)，具備主動適應(yīng)市場發(fā)展、行業(yè)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的競爭力，滿足它們不斷變化的對人力資源核心能力的需求，最終形成一門課程發(fā)展的可持續(xù)性，才能響應(yīng)外貿(mào)行業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級，輸出素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的優(yōu)秀跨境電商人才。