論無(wú)形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響

童珺

【摘要】在科技迅速發(fā)展的時(shí)代，無(wú)形資產(chǎn)在企業(yè)的資產(chǎn)中的比重越來(lái)越大。本文以我國(guó)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則為依據(jù)，采用平衡計(jì)分卡，選取不同的績(jī)效衡量指標(biāo)來(lái)分析無(wú)形資產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中所起的作用，探討以平衡計(jì)分卡為核心的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

【關(guān)鍵詞】無(wú)形資產(chǎn)；平衡計(jì)分卡；企業(yè)績(jī)效

無(wú)形資產(chǎn)在企業(yè)的發(fā)展中是至關(guān)重要的資產(chǎn)。通過(guò)對(duì)文化企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響分析，可以加強(qiáng)文化企業(yè)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的重視程度，加強(qiáng)文化企業(yè)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的有效管理，促進(jìn)企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)新技術(shù)想法和創(chuàng)新型人才的鼓勵(lì)，從而使得企業(yè)不僅能為股東創(chuàng)造更多的價(jià)值，也為社會(huì)文化產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。

一、理論研究

（一）無(wú)形資產(chǎn)定義分析

《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則——基本準(zhǔn)則》（2006）第6號(hào)準(zhǔn)則中定義無(wú)形資產(chǎn)為由過(guò)去的事項(xiàng)形成的，由企業(yè)擁有或控制的，預(yù)期能為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益流入的可辨認(rèn)的非貨幣性資產(chǎn)。準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)無(wú)形資產(chǎn)必須具有可辨認(rèn)性，即它可以從企業(yè)中剝離出去。無(wú)形資產(chǎn)的可辨認(rèn)性是無(wú)形資產(chǎn)和無(wú)形資源的重要區(qū)別。無(wú)形資源指被企業(yè)掌握的不具有實(shí)物形態(tài)的資源。無(wú)形資產(chǎn)是無(wú)形資源中可以在財(cái)務(wù)報(bào)表中列示的項(xiàng)目。是否可以在財(cái)務(wù)報(bào)表中列示關(guān)鍵在于是否具有可辨認(rèn)性。有些無(wú)形資源是由企業(yè)內(nèi)生的，隨著企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)而產(chǎn)生的品牌、企業(yè)文化、管理方式、經(jīng)營(yíng)體系等，這些大多數(shù)情況下均不可以被確認(rèn)為無(wú)形資產(chǎn)，因?yàn)檫@些無(wú)形資源的價(jià)值無(wú)法計(jì)量。它們內(nèi)生于企業(yè)，依附于企業(yè)，隨著企業(yè)的發(fā)展而增值。因而不能用成本法進(jìn)行計(jì)量，而它的公允價(jià)值又很難取得，無(wú)法在公開市場(chǎng)上交易，類似的無(wú)形資產(chǎn)又無(wú)法獲取，因而一般作為表外資產(chǎn)存在。這一部分的無(wú)形資源由于目前價(jià)值難以確定，盡管它們對(duì)企業(yè)的盈利和長(zhǎng)期發(fā)展起到很大作用，卻無(wú)法在本文中進(jìn)行研究。

按我國(guó)的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則在內(nèi)部研究階段發(fā)生的支出在發(fā)生時(shí)計(jì)入當(dāng)期損益，開發(fā)階段的支出符合一定的條件的可以資本化，形成無(wú)形資產(chǎn)。資本化的條件包括：1.完成該無(wú)形資產(chǎn)以使其能夠使用或出售在技術(shù)上具有可行性；2.具有完成該無(wú)形資產(chǎn)并使用或出售的意圖；3.無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利益的方式，包括能夠證明運(yùn)用該無(wú)形資產(chǎn)生產(chǎn)的產(chǎn)品存在市場(chǎng)或無(wú)形資產(chǎn)自身存在市場(chǎng)，無(wú)形資產(chǎn)將在內(nèi)部使用的，應(yīng)當(dāng)證明其有用性；4.有足夠的技術(shù)、財(cái)務(wù)資源和其他資源支持，以完成該無(wú)形資產(chǎn)的開發(fā)，并有能力使用或出售該無(wú)形資產(chǎn)；5.歸屬于該無(wú)形資產(chǎn)開發(fā)階段的支出能夠可靠地計(jì)量。美國(guó)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則范圍更小，僅允許對(duì)通過(guò)技術(shù)可行性驗(yàn)證的個(gè)別網(wǎng)站及軟件開發(fā)階段所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行資本化。按我國(guó)的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則企業(yè)取得的已作為無(wú)形資產(chǎn)確認(rèn)的正在進(jìn)行中的研究開發(fā)項(xiàng)目，在取得后發(fā)生的支出中，只有符合上述資本化條件的開發(fā)階段的支出可以確認(rèn)為無(wú)形資產(chǎn)。美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則規(guī)定企業(yè)購(gòu)買的與資產(chǎn)相關(guān)的正在進(jìn)行中的研究開發(fā)支出在購(gòu)買日計(jì)人當(dāng)期損益，企業(yè)通過(guò)合并取得的正在進(jìn)行中的研究開發(fā)支出在取得時(shí)按公允價(jià)值計(jì)量確認(rèn)為無(wú)形資產(chǎn)，不作攤銷，并每年進(jìn)行減值測(cè)試，該研究開發(fā)項(xiàng)目的后續(xù)支出包括為完成該研究開發(fā)活動(dòng)發(fā)生的支出均計(jì)入當(dāng)期損益。

（二）無(wú)形資產(chǎn)的分類

根據(jù)資產(chǎn)構(gòu)成內(nèi)容性質(zhì)的不同，可將無(wú)形資產(chǎn)分為技術(shù)類無(wú)形資產(chǎn)與非技術(shù)類無(wú)形資產(chǎn)兩種。技術(shù)類無(wú)形資產(chǎn)指的是資產(chǎn)價(jià)值主要通過(guò)自身客觀方面因素推動(dòng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，典型的如專利權(quán)、非專利技術(shù)等。非技術(shù)類無(wú)形資產(chǎn)指的是資產(chǎn)價(jià)值主要通過(guò)外在環(huán)境方面因素推動(dòng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)，典型的如商標(biāo)權(quán)、許可權(quán)等。

（三）企業(yè)績(jī)效

績(jī)效是業(yè)績(jī)和效率的統(tǒng)稱，包括活動(dòng)過(guò)程的效率和活動(dòng)的結(jié)果兩層含義。企業(yè)績(jī)效一方面指的是企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)效率，包括資產(chǎn)管理水平、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效率、企業(yè)的償債能力等，另一方面又指企業(yè)的業(yè)績(jī)，包括通過(guò)盈利水平表現(xiàn)出來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也包括上市公司的股價(jià)變動(dòng)，股東權(quán)益總額的增長(zhǎng)以及企業(yè)的后續(xù)發(fā)展能力。

（四）平衡計(jì)分卡理論

平衡計(jì)分卡作為一種績(jī)效評(píng)價(jià)體系，已被諸多企業(yè)所采用。它從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度，從財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，相對(duì)全面地評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效。財(cái)務(wù)角度強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的活動(dòng)為我們的股東創(chuàng)造了多少價(jià)值，采用的是傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括企業(yè)的年利潤(rùn)增長(zhǎng)率、年銷售額增長(zhǎng)率以及企業(yè)的現(xiàn)金流等。平衡計(jì)分卡還從企業(yè)為現(xiàn)有和潛在的顧客創(chuàng)造了多少價(jià)值的角度來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效，評(píng)價(jià)的指標(biāo)包括新產(chǎn)品帶來(lái)的銷售收入增長(zhǎng)幅度，產(chǎn)品和服務(wù)的送達(dá)時(shí)間以及核心顧客的購(gòu)買力。在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程方面，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)化，評(píng)價(jià)的指標(biāo)主要是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的單位成本，為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)所需的時(shí)長(zhǎng)等。在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度，關(guān)注企業(yè)能否通過(guò)新技術(shù)和新產(chǎn)品的引進(jìn)與內(nèi)部創(chuàng)新，使企業(yè)的未來(lái)發(fā)展有較好的預(yù)期，通過(guò)研發(fā)費(fèi)用的投入，新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間和員工培訓(xùn)費(fèi)用等評(píng)價(jià)企業(yè)在這一方面的績(jī)效。平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度是相互聯(lián)系的。在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度企業(yè)績(jī)效能影響內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程，創(chuàng)新能力的發(fā)展和技術(shù)水平的提高能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程在質(zhì)量、效率和實(shí)效性上的改善。企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程的優(yōu)化能進(jìn)一步提高企業(yè)的在客戶維度的績(jī)效，提高企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和縮短運(yùn)達(dá)時(shí)間。企業(yè)客戶維度績(jī)效影響了企業(yè)在財(cái)務(wù)維度的績(jī)效。與客戶關(guān)系的改善和增強(qiáng)客戶的滿意度能夠提高企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入，增加企業(yè)現(xiàn)金流，最終增加股東財(cái)富，為股東創(chuàng)造更大的價(jià)值。

二、案例分析

（一）企業(yè)背景介紹

完美世界是中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商之一，自成立之初，就秉承“堅(jiān)持自主創(chuàng)新、發(fā)展民族網(wǎng)游”的宗旨，傾力打造擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高質(zhì)量網(wǎng)游。目前，已經(jīng)成功的將旗下部分產(chǎn)品出口到了十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)，很好的傳播了中國(guó)傳統(tǒng)文化。2007年7月26日，完美世界成功登陸美國(guó)納斯達(dá)克股票市場(chǎng)（股票代碼：PWRD），成為2007年全球游戲市場(chǎng)上最為引人注目的上市公司之一，完美時(shí)空由此也進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段，加快了企業(yè)全球化發(fā)展的腳步。2015年7月29日完美世界宣布完成子公司合并協(xié)議，于2015年7月28日營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)起在美國(guó)停牌。相較于傳統(tǒng)企業(yè)該企業(yè)推出的產(chǎn)品大多是網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。完美世界目前僅有《完美世界》這款游戲采用的是按時(shí)間計(jì)價(jià)的盈利模式。用戶在游戲中達(dá)到一定的等級(jí)后，需要通過(guò)購(gòu)買虛擬的或有實(shí)物形態(tài)的點(diǎn)卡才能繼續(xù)玩游戲。完美世界推出的其他游戲均采用按虛擬物品的購(gòu)買計(jì)價(jià)的盈利模式。用戶玩網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)長(zhǎng)并不受限制。這些游戲的收入來(lái)源于用戶在游戲中購(gòu)買的虛擬物品。endprint

（二）企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析

完美世界無(wú)形資產(chǎn)由版權(quán)、游戲引擎、非競(jìng)爭(zhēng)協(xié)議、商標(biāo)、域名、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)、客戶關(guān)系、游戲軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)支出——資本化支出、企業(yè)合并取得的研發(fā)支出——資本化支出和其他構(gòu)成。既有技術(shù)類的無(wú)形資產(chǎn)，包括游戲軟件和游戲引擎，又有權(quán)利類的無(wú)形資產(chǎn)，包括版權(quán)、商標(biāo)、域名、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)。此外，由于完美世界是一家在美國(guó)上市的公司，其又具有與客戶相關(guān)的無(wú)形資產(chǎn)一客戶關(guān)系，與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的無(wú)形資產(chǎn)一非競(jìng)爭(zhēng)協(xié)議。由于無(wú)形資產(chǎn)中的其他的賬面價(jià)值從2008-2014年占比均在1%左右，比重很小，不予以分類。無(wú)形資產(chǎn)賬面價(jià)值占總資產(chǎn)的比重維持在4%左右，占總資產(chǎn)的比重并不大。但由于完美世界是主要經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)游戲的公司，無(wú)形資產(chǎn)的作用是不容小覷的。從無(wú)形資產(chǎn)的構(gòu)成來(lái)看，完美世界的無(wú)形資產(chǎn)中權(quán)利類無(wú)形資產(chǎn)占很大比重，如圖一，在2014年報(bào)中占55.77%的比重。其中，商標(biāo)在無(wú)形資產(chǎn)中占的比重呈現(xiàn)逐年上升的情況，從2010年8.68%升至2014年32.64%。此外技術(shù)類無(wú)形資產(chǎn)和網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)支出位居無(wú)形資產(chǎn)占比第二三位，至2014年末，技術(shù)類無(wú)形資產(chǎn)賬面價(jià)值占無(wú)形資產(chǎn)總價(jià)值的22.20%，網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)支出占14.75%。技術(shù)類無(wú)形資產(chǎn)和研發(fā)支出的高比重意味著他們對(duì)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值乃至整個(gè)企業(yè)的價(jià)值影響都不可小看。

（三）基于平衡計(jì)分卡研究無(wú)形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響

1、財(cái)務(wù)角度。完美世界的營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)基本呈逐年上升趨勢(shì)，根據(jù)網(wǎng)上有關(guān)資料，2008-2014年完美世界的年報(bào)中列示的無(wú)形資產(chǎn)賬面價(jià)值的變化的趨勢(shì)和企業(yè)的盈利的變化趨勢(shì)也基本一致，也呈現(xiàn)先上升后下降在上升的趨勢(shì)。從最近幾年的年報(bào)我們可以看出，完美世界的營(yíng)業(yè)收入主要來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)，每年的網(wǎng)絡(luò)游戲的收入均占到營(yíng)業(yè)收入的90%左右。我們可以通過(guò)無(wú)形資產(chǎn)中—項(xiàng)可以數(shù)量化的數(shù)據(jù)一完美世界自行開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)游戲的數(shù)量來(lái)研究完美世界營(yíng)業(yè)收入變化的原因。截止至2008年，完美世界自行研發(fā)投放市場(chǎng)的游戲有7款，其中有3款是當(dāng)年投入市場(chǎng)。2009年完美世界投入有2款網(wǎng)絡(luò)游戲投入市場(chǎng)，之后的2010年、2011年、2012年每年均只有1款游戲投入市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)的收入的上升下降趨勢(shì)與營(yíng)業(yè)收入整體的逐年變化趨勢(shì)是完全一致的。由于2008年3款游戲的投放，隨著游戲的不斷宣傳推廣，游戲的玩家逐漸增多，對(duì)游戲的認(rèn)可度增強(qiáng)，再加上游戲開發(fā)地更成熟，通過(guò)游戲獲取盈利的方式和數(shù)目增多，使得在2009年完美世界的網(wǎng)絡(luò)游戲收入增加了50.28%。之后每年網(wǎng)絡(luò)游戲收入也保持著逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，2010年、2011年完美世界的網(wǎng)絡(luò)游戲收入較去年增長(zhǎng)14.70%和25.61%。但是至2012年，網(wǎng)絡(luò)游戲收入與2011年相比，卻下降了7.72%。這與從2010至2012年每年僅有一款網(wǎng)絡(luò)游戲面世相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)游戲的開發(fā)的減少。在2013年，網(wǎng)絡(luò)游戲收入增長(zhǎng)了12.04%，至2014年，網(wǎng)絡(luò)游戲收入較去年增長(zhǎng)了28.47%。收入的增長(zhǎng)很大一部分因素來(lái)自于開發(fā)投入市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)游戲的增加。2013年度完美世界新投入市場(chǎng)，開始運(yùn)營(yíng)盈利的網(wǎng)絡(luò)游戲增加了3款。這三款游戲的投入使得2013年的營(yíng)業(yè)收入增加，至2016年隨著用戶在游戲中的體驗(yàn)，使得對(duì)游戲的滿意度增加也使得游戲在市場(chǎng)和用戶中的號(hào)召力增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)游戲的收入大幅提升。由此我們可以看到，無(wú)形資產(chǎn)與企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)基本呈正向的關(guān)系。我們可以通過(guò)提高無(wú)形資產(chǎn)的投入來(lái)提高企業(yè)的盈利能力。

2、客戶角度?；陬櫩徒嵌鹊钠髽I(yè)績(jī)效可以用平均同時(shí)在線人數(shù)來(lái)衡量。這—指標(biāo)是可以展現(xiàn)游戲產(chǎn)品對(duì)用戶的吸引度和用戶的活躍度。這里用到的平均同時(shí)在線人數(shù)指的是以5分鐘的間隔期計(jì)算的登陸網(wǎng)絡(luò)游戲的客戶人數(shù)。平均同時(shí)在線人數(shù)越多在一定程度上也代表著顧客對(duì)游戲產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。無(wú)形資產(chǎn)中的客戶關(guān)系這一項(xiàng)也影響這企業(yè)的績(jī)效。無(wú)形資產(chǎn)中的客戶關(guān)系的賬面價(jià)值可以反映企業(yè)與顧客的緊密程度。企業(yè)與客戶保持一個(gè)良好的關(guān)系是企業(yè)得以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地的關(guān)鍵。企業(yè)擁有的無(wú)形資產(chǎn)——客戶關(guān)系能保證企業(yè)擁有一群穩(wěn)定、盈利可預(yù)期的顧客群，這對(duì)于企業(yè)的短期盈利和未來(lái)前景具有突出的作用。

3、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程。完美世界內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)流程主要指對(duì)游戲的開發(fā)和更新，對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)中的瑕疵的修正以及對(duì)游戲的日常維護(hù)。經(jīng)營(yíng)流程是否高效影響著為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。它是增強(qiáng)客戶滿意度的重要一環(huán)。同時(shí)，高效合理便捷的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程也是縮短新產(chǎn)品的開發(fā)和投放市場(chǎng)的時(shí)間，保留老用戶，吸引新用戶，增加企業(yè)盈利能力的重要一步。完美世界無(wú)形資產(chǎn)中的3D游戲引擎有利于增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)效率和效益。3D游戲引擎不僅為游戲玩家提供了精美的畫面和驚艷的視覺效果，同時(shí)它適用于各種配置的電腦的屬性不僅受新老用戶所喜愛，還為企業(yè)對(duì)游戲的維護(hù)提供了便利。3D游戲引擎將游戲中的人物、物品、地點(diǎn)等均轉(zhuǎn)化為虛擬的參數(shù)和復(fù)雜的程序。由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蛟O(shè)置和大框架的構(gòu)建，程序員在持續(xù)地更新游戲的故事情和情境畫面時(shí)，只需要通過(guò)更改參數(shù)和公式即可實(shí)現(xiàn)，這大大加快了游戲的更新進(jìn)度，也提高了技術(shù)人員的工作效率。

4、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。企業(yè)的學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新力度是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。完美世界的研發(fā)支出——資本化支出指的是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)游戲上投入的可以被資本化的研發(fā)支出。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)游戲具有技術(shù)可行性和市場(chǎng)上的可運(yùn)行性時(shí)，研發(fā)支出可以從網(wǎng)絡(luò)游戲可供于被用戶廣泛使用時(shí)確認(rèn)為無(wú)形資產(chǎn)，從游戲正式面向市場(chǎng)時(shí)開始攤銷。研發(fā)投入的多少在一定程度上代表著企業(yè)的創(chuàng)新能力。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)投入越多的人力、物力在網(wǎng)絡(luò)游戲的研發(fā)上，研發(fā)出新游戲的時(shí)間會(huì)縮短。

三、結(jié)論與建議

無(wú)形資產(chǎn)通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度影響企業(yè)的績(jī)效。在財(cái)務(wù)維度，在文化企業(yè)，無(wú)形資產(chǎn)與企業(yè)提供的文化產(chǎn)品和文化服務(wù)息息相關(guān)。無(wú)形資產(chǎn)的增減變動(dòng)在一定程度上影響了企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。無(wú)形資產(chǎn)也影響著企業(yè)的現(xiàn)金流，影響企業(yè)能否在市場(chǎng)上立足和獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。在客戶維度，無(wú)形資產(chǎn)中軟件技術(shù)的開發(fā)創(chuàng)新影響著用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和對(duì)整個(gè)企業(yè)的評(píng)價(jià)。顧客是如何看待企業(yè)，來(lái)源于企業(yè)為用戶提供的價(jià)值，這種價(jià)值主要來(lái)源于對(duì)文化產(chǎn)品和服務(wù)的感興趣程度和滿意度?？蛻絷P(guān)系也是一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，因而無(wú)形資產(chǎn)對(duì)客戶維度的績(jī)效有著重要影響。在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程維度，無(wú)形資產(chǎn)中的軟件技術(shù)和非專利技術(shù)企業(yè)能夠提高經(jīng)濟(jì)效益，改善內(nèi)部流程的重要因素。由于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供的產(chǎn)品大多是虛擬的，內(nèi)部流程并非涉及實(shí)物的制造，而在于在虛擬產(chǎn)品的創(chuàng)造與加工。高品質(zhì)的軟件技術(shù)能夠優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋和再加工。在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，無(wú)形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響主要體現(xiàn)在研發(fā)支出對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新能力展現(xiàn)。企業(yè)的研發(fā)支出在一定程度上影響了企業(yè)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間。當(dāng)年研發(fā)支出——資本化支出與企業(yè)的投入市場(chǎng)的新產(chǎn)品呈正向關(guān)系。endprint