醫(yī)院圖書(shū)管理員的角色定位及幾點(diǎn)思考

宗巖紅 張足昌

摘要：當(dāng)前，醫(yī)院圖書(shū)館的現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，領(lǐng)導(dǎo)不予重視，資金投入少，資源配備差；專(zhuān)業(yè)圖書(shū)管理人員缺乏，年齡偏大，整體素質(zhì)偏低。圖書(shū)館員素質(zhì)有望提高可從以下幾個(gè)方面入手：1.認(rèn)同自身存在的價(jià)值并提高服務(wù)意識(shí)。2.培養(yǎng)多學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)。3.掌握一定的外語(yǔ)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作能力。4.給讀者創(chuàng)造了一個(gè)舒適、優(yōu)雅的閱覽環(huán)境。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書(shū)館；館員素質(zhì)；知識(shí)結(jié)構(gòu)；閱覽環(huán)境

許多醫(yī)院建有自己的圖書(shū)館（室），由于所受重視程度的不同，資金投入的差異，醫(yī)院圖書(shū)館作為醫(yī)院的輔助部門(mén)發(fā)揮的作用也會(huì)千差萬(wàn)別。

不少醫(yī)院建設(shè)圖書(shū)館只是為應(yīng)付上面檢查擺擺樣子，一些醫(yī)院中的圖書(shū)管理員更是一個(gè)公認(rèn)的閑職，可有可無(wú)，無(wú)足輕重。他們的工作無(wú)非是清理一下衛(wèi)生，整理些資料、書(shū)籍，工作強(qiáng)度不大。多數(shù)醫(yī)院圖書(shū)館員年齡偏大，幾乎由沒(méi)有學(xué)過(guò)任何圖書(shū)館管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員充當(dāng)。這說(shuō)明一些醫(yī)院對(duì)圖書(shū)館作用的認(rèn)識(shí)有所偏頗，加上圖書(shū)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的缺乏，無(wú)法滿足醫(yī)院圖書(shū)館現(xiàn)代化管理的需要，因此，醫(yī)院圖書(shū)館也失去了它應(yīng)有的魅力和吸引力，發(fā)揮作用甚微，無(wú)非只起收發(fā)室的作用。

醫(yī)院圖書(shū)的價(jià)值在于利用，而圖書(shū)館的職能也就是要有效地使其所收藏的文獻(xiàn)盡可能地發(fā)揮作用。因此，醫(yī)院圖書(shū)館的任務(wù)不僅是收藏圖書(shū)，更重要的是使醫(yī)院圖書(shū)得到更好的利用和傳播，這是醫(yī)院圖書(shū)館最終的目的。而使醫(yī)院圖書(shū)得到更好的利用和傳播，其核心的要素在人，即醫(yī)院圖書(shū)管理者作用的發(fā)揮。因此，對(duì)醫(yī)院圖書(shū)管理員角色作一個(gè)準(zhǔn)確的定位很重要。醫(yī)院圖書(shū)管理員的主要角色應(yīng)該是醫(yī)藥信息的傳播者、醫(yī)務(wù)工作人員的服務(wù)者、病人的知心朋友。

2011年新發(fā)布的《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施》對(duì)圖書(shū)館的要求有 C、B、A 級(jí)，其中基本要求為 C 級(jí)，內(nèi)容有三點(diǎn)：有醫(yī)學(xué)圖書(shū)館工作制度和醫(yī)學(xué)圖書(shū)館信息服務(wù)制度；藏書(shū)數(shù)量符合要求，即每 100 名衛(wèi)技人員擁有圖書(shū)（包括電子圖書(shū)）不低3000冊(cè)；提供網(wǎng)絡(luò)版醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)（中文、外文）。按照《細(xì)則》要求，核心條款必須達(dá)到 A 級(jí)，達(dá)不到就一票否決，而圖書(shū)館部分不是核心條款，只要達(dá)到 C級(jí)就不被扣分，從而進(jìn)一步降低領(lǐng)導(dǎo)階層對(duì)圖書(shū)館的重視，忽視圖書(shū)館對(duì)醫(yī)院的重要性，基本上對(duì)圖書(shū)館只配備到 C 級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。即使要達(dá)到C級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，也要對(duì)館舍、人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、館員素質(zhì)、資源配備、信息服務(wù)等有一定的要求。比如，館舍所處的環(huán)境不能設(shè)在太嘈雜的地方，圖書(shū)館員也應(yīng)具備相應(yīng)的圖書(shū)管理知識(shí)和相關(guān)素質(zhì)等。

拋開(kāi)別的方面暫且不論，圖書(shū)館員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)才能滿足醫(yī)院對(duì)圖書(shū)館所提出的最基本要求呢？

我認(rèn)為，首先，圖書(shū)館員要認(rèn)同自身存在的價(jià)值并提高服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院圖書(shū)館作為醫(yī)院文化交流設(shè)施場(chǎng)所之一，不僅為讀者提供國(guó)內(nèi)外最新的醫(yī)學(xué)信息，而且要為讀者提供文化情感服務(wù)，以滿足讀者的需求。圖書(shū)館員應(yīng)從過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，一切以讀者為中心。這就要求醫(yī)院圖書(shū)館管理員必須具備更寬廣的知識(shí)面和良好的人文素質(zhì)、道德素質(zhì)，盡管不在臨床一線直接為病員服務(wù)，但如果能讓廣大醫(yī)務(wù)人員來(lái)到圖書(shū)館能有所收獲，幫助他們解決一些實(shí)際問(wèn)題，會(huì)讓圖書(shū)館員體會(huì)到其工作的價(jià)值，也會(huì)激發(fā)他們工作的潛能。

醫(yī)院圖書(shū)館每項(xiàng)工作，歸根結(jié)底都是為了滿足讀者需要。具有良好的服務(wù)態(tài)度是吸引更多讀者的要素之一，圖書(shū)館員要靠平時(shí)細(xì)致入微的觀察、深入的研究和點(diǎn)滴的積累， 除了被動(dòng)地滿足讀者的需要之外，還要求圖書(shū)館員能夠研究讀者的需要，并根據(jù)需要為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。把服務(wù)讀者放在第一位，要堅(jiān)持與人為善，熱心助人。文明禮貌、熱情和藹的服務(wù)語(yǔ)言，會(huì)使讀者感到無(wú)比親切， 使工作人員與讀者的距離更近， 感情更融洽，關(guān)系更密切。為方便讀者可定期進(jìn)行深入的參考咨詢(xún)服務(wù)，也可以采取網(wǎng)上服務(wù)，使讀者在網(wǎng)上可以了解自己借了哪些書(shū)以及圖書(shū)館的館藏圖書(shū)，或通過(guò)醫(yī)院OA系統(tǒng)發(fā)通知或電子郵件，將圖書(shū)信息告訴讀者。我們醫(yī)院是醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，可分享學(xué)校圖書(shū)館的資源，這就需要圖書(shū)館員定期了解醫(yī)務(wù)人員需要什么書(shū)籍、資料及其他方面的需求，同學(xué)校方面做好及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系溝通，把工作做到前面，解除醫(yī)療人員的后顧之憂。

其次，培養(yǎng)多學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)。在醫(yī)院圖書(shū)館中，系統(tǒng)地接受過(guò)圖書(shū)情報(bào)學(xué)教育，又具有一定醫(yī)學(xué)知識(shí)的館員極少。浙江省醫(yī)院圖書(shū)館現(xiàn)狀及發(fā)展調(diào)研報(bào)告顯示：三級(jí)醫(yī)院圖書(shū)館館員中，本科以上學(xué)歷者只占30.9%，管理人員缺乏圖書(shū)管理知識(shí)，不具備計(jì)算機(jī)使用的基本技能，外語(yǔ)基礎(chǔ)差，甚至不理解調(diào)查內(nèi)容的基本含義。

圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)是圖書(shū)館工作者的 “看家本領(lǐng)”，館員只有具備扎實(shí)的圖書(shū)情報(bào)基礎(chǔ)理論，熟悉圖書(shū)館工作程序以及基本工作方法和基本技能，才能實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)管理模式向現(xiàn)代化的信息組織管理模式轉(zhuǎn)變。同時(shí)，館員除應(yīng)具備圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)必備條件外，還應(yīng)具有一定醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，否則很難勝任醫(yī)院圖書(shū)館工作。如掌握一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)及相關(guān)的分子生物學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)知識(shí)等，才能了解醫(yī)學(xué)科學(xué)前沿的新動(dòng)態(tài)、新經(jīng)驗(yàn)、新成果、新技術(shù)，以便準(zhǔn)確、及時(shí)地提供給醫(yī)療教學(xué)科研第一線的工作人員?；畹嚼希瑢W(xué)到老，圖書(shū)館員應(yīng)克服惰性，用知識(shí)武裝充實(shí)自己，在不斷的學(xué)習(xí)與對(duì)讀者的服務(wù)中，感受自身的價(jià)值所在。

第三，掌握一定的外語(yǔ)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作能力。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)已普及，如果沒(méi)有一定的英語(yǔ)閱讀能力及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平，就很難利用因特網(wǎng)了解世界最新醫(yī)療教學(xué)科研的進(jìn)展，亦不能更好得提供服務(wù)。

圖書(shū)的編目、借閱，文獻(xiàn)的檢索及其下載、儲(chǔ)存、傳送以及讀者的培訓(xùn)等，要完成這些工作，館員除了必須熟悉計(jì)算機(jī)操作，還必須掌握網(wǎng)絡(luò)基本技能及多媒體技術(shù)，這樣才能為讀者獲取信息提供捷徑。因此，醫(yī)院圖書(shū)館員應(yīng)掌握一定的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)，熟悉網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)庫(kù)的收錄范圍、檢索技巧和區(qū)別特點(diǎn)，這樣館員才能充當(dāng)網(wǎng)上信息的導(dǎo)航員，對(duì)醫(yī)療進(jìn)行有的放矢的介紹和技術(shù)指導(dǎo)，幫助醫(yī)務(wù)工作者利用新型的信息資源。

在醫(yī)院的館藏文獻(xiàn)中，外文醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)占有一定的比例。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前因特網(wǎng)上 90%以上的信息是英語(yǔ)，而且以英美發(fā)達(dá)國(guó)家的信息為主。要想精選出較實(shí)用有價(jià)值的外文文獻(xiàn)資料，就得要求館員有一定的英文基礎(chǔ)知識(shí)，并掌握大量的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)詞匯，熟悉醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)的外語(yǔ)表達(dá)特色，并有較好的文字表達(dá)能力，這樣才能更深入全面地了解文獻(xiàn)的內(nèi)涵，才能更準(zhǔn)確地翻譯出其內(nèi)容，推薦給那些有需求的讀者，以節(jié)約他們寶貴的時(shí)間，為他們提供更深層次的服務(wù)。PubMed檢索系統(tǒng)是由美國(guó)國(guó)立生物技術(shù)中心（NCBI）開(kāi)發(fā)的網(wǎng)上免費(fèi)檢索生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的檢索系統(tǒng)，是我院醫(yī)務(wù)人員廣泛應(yīng)用的外文數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書(shū)館員只有具備一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，熟悉檢索的整個(gè)步驟才能提供系列化服務(wù)，比如：文獻(xiàn)檢索、本地PubMed的綁定、開(kāi)據(jù)SCI論文的錄用證明及如何索取文獻(xiàn)全文等等。

最后，給讀者創(chuàng)造了一個(gè)舒適、優(yōu)雅的閱覽環(huán)境。圖書(shū)館要做到靜、凈、雅；窗明幾凈，書(shū)桌擺放整齊有序，地面墻面干凈整潔，適當(dāng)?shù)木G色植物等會(huì)讓讀者身心放松，精力集中，效率提高。我們所有圖書(shū)、期刊均開(kāi)架擺放，直接面對(duì)讀者，供他們自由取閱，盡力營(yíng)造寬敞、舒適、令人心曠神怡的全新學(xué)習(xí)場(chǎng)所。讓讀者來(lái)到圖書(shū)館，不僅能獲得知識(shí)的滋養(yǎng)和滿足，亦能使身心得到放松和休息，使之來(lái)了不想走，走了還想來(lái)。

我們深知目前醫(yī)院圖書(shū)館事業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面對(duì)浩如煙海的資料和信息資源，它所涉及的古今中外的各類(lèi)醫(yī)學(xué)信息非常繁雜，而醫(yī)院館員要想為醫(yī)務(wù)工作者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須不斷接受繼續(xù)教育，不斷地提高自身的科學(xué)知識(shí)水平，不斷地充實(shí)自己。只有這樣，醫(yī)院圖書(shū)館員才能適應(yīng)新時(shí)代的要求和發(fā)展，才能更好地為廣大醫(yī)務(wù)工作者服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊淑蘭.論醫(yī)院圖書(shū)館員繼續(xù)教育的必要性[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2012，22（7）：80-81.

[2]李謙.基層醫(yī)院圖書(shū)館管理的幾點(diǎn)思考[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013，23（11）：78-80.

（通訊作者：張足昌）