浙江省民營企業(yè)跨境電商人才需求調(diào)研①

陳竹韻

[摘 要] 在國家“一帶一路”國際發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下，越來越多的民營企業(yè)選擇通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式“走出去”，民營經(jīng)濟(jì)為主體的浙江省跨境電商發(fā)展在全國名列前茅，研究其對跨境電商人才的不同崗位的不同層次的需求，培養(yǎng)更多符合時代需求的外貿(mào)人才，對開拓傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)升級到“線上絲綢之路”的國際市場服務(wù)具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

[關(guān) 鍵 詞] 民營企業(yè)；跨境電商；國際貿(mào)易；人才需求

[中圖分類號] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）07-0005-03

一、浙江省民營經(jīng)濟(jì)跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

跨境電商作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的新生事物，發(fā)展歷史較短。2013年8月，我國啟動跨境貿(mào)易電商服務(wù)試點(diǎn)，上海、杭州、重慶、寧波、鄭州等五個城市成為首批試點(diǎn)城市；2013年9月，廣州獲批成為第六個試點(diǎn)城市；2014年7月，深圳獲批成為第七個試點(diǎn)城市。2015年3月，杭州成立了首個國家戰(zhàn)略層面的跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)。杭州綜合試驗(yàn)區(qū)勇于突破原有傳統(tǒng)貿(mào)易的體制、物流、信息等難題，使跨境電商朝著自由化、便利化、規(guī)范化發(fā)展，提出了“六體系兩平臺”新管理模式，實(shí)現(xiàn)信息共享、金融服務(wù)、智能物流、電商信用、統(tǒng)計監(jiān)測和風(fēng)險防控等全方位六大體系；線上“單一窗口”和線下“實(shí)體園區(qū)”現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)二平臺聯(lián)動管理，使跨境電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)“一次申報、一次查驗(yàn)、一次放行”，杭州綜合試驗(yàn)區(qū)的經(jīng)驗(yàn)深獲國務(wù)院認(rèn)可向全國推廣。

在國家“一帶一路”國際發(fā)展戰(zhàn)略指引下，越來越多的中國民營企業(yè)選擇通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的方式“走出去”，憑借速賣通、亞馬遜、敦煌網(wǎng)等平臺全球開店，把優(yōu)質(zhì)的中國帶給全球消費(fèi)者。浙江作為典型民營經(jīng)濟(jì)占主體的省份，研究如何滿足跨境電商人才崗位需求，建設(shè)新時代“線上絲綢之路”，為其他地區(qū)提供借鑒具有重要的戰(zhàn)略意義。

二、跨境電商人才需求調(diào)研

（一）調(diào)研方案設(shè)計

為充分摸清浙江省民營企業(yè)跨境電商人才崗位需求，設(shè)計體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代特色的國際貿(mào)易人才培養(yǎng)方案，更好地為“一帶一路”戰(zhàn)略服務(wù)，2016年9月至2016年11月課題組設(shè)計問卷并實(shí)施專項(xiàng)調(diào)查，共發(fā)放問卷300份，回收278份，其中有效問卷261份，涉及杭州、溫州、嘉興、湖州、金華等各地市的261家民營企業(yè)。問卷以開放式問題為主，共分企業(yè)特征、跨境電商經(jīng)營現(xiàn)狀、基層崗位設(shè)置及技能需求、各層級崗位所需的職業(yè)素養(yǎng)、未來跨境電商基層人才需求、企業(yè)亟待解決的其他問題等六個部分，為更快更好地推動浙江跨境電商民營企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

（二）調(diào)研結(jié)果

1.調(diào)研民營企業(yè)特征

被調(diào)研的民營企業(yè)中，以經(jīng)營進(jìn)出口業(yè)務(wù)的較多，只經(jīng)營進(jìn)口業(yè)務(wù)的較少，同時年銷售額500萬美金（含）以下的中小企業(yè)較多。具體如下：57.1%的企業(yè)涵蓋進(jìn)出口業(yè)務(wù)，34.8%的企業(yè)只經(jīng)營出口業(yè)務(wù)，6.8%的企業(yè)只經(jīng)營進(jìn)口業(yè)務(wù)，1.3%的企業(yè)只經(jīng)營國內(nèi)業(yè)務(wù)；企業(yè)年銷售額按美元計，500萬美金（含）以下占47.2%，500（不含）～2000萬美金占34.1%，2000（不含）～5000萬美金占11.8%，5000萬美金（不含）以上占6.8%。

2.浙江民營企業(yè)跨境電商的經(jīng)營現(xiàn)狀

浙江民營企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)的時間基本都在2年以上，37.2%的企業(yè)已開展跨境電商1年以上，44.7%的企業(yè)開展跨境電商未滿1年，18.1%的企業(yè)將開展跨境電商業(yè)務(wù)。從企業(yè)已經(jīng)營或?qū)⒔?jīng)營的跨境電商平臺來看（可以多選），一半以上的企業(yè)同時選擇了阿里巴巴速賣通和亞馬遜平臺，蘭亭集勢和敦煌網(wǎng)均只占2成，選擇E-bay、Wish、環(huán)球易購的各只占不到1成。

3.基層崗位設(shè)置及技能需求

跨境電商企業(yè)基層崗位整理后，主要可分為以下十個崗位，對學(xué)校相關(guān)專業(yè)教學(xué)提出了新的要求（見表1）。

4.各層級崗位所需的職業(yè)素養(yǎng)

從個體職業(yè)生涯規(guī)劃來看，從事基層崗位工作不是員工一輩子的志向，而應(yīng)是由基層—中層—高層逐漸向上發(fā)展的職業(yè)通道，其職業(yè)素養(yǎng)在團(tuán)隊(duì)合作精神、執(zhí)行力等方面各層級都有共同之處，但是高層更強(qiáng)調(diào)寬視野、調(diào)資源、強(qiáng)應(yīng)變、重創(chuàng)新，中層更強(qiáng)調(diào)上情下達(dá)，出色地完成高層布置的任務(wù)，基層更強(qiáng)調(diào)吃苦耐勞、忠誠的品格（詳見表2）。

5.未來跨境電商基層人才需求

調(diào)查結(jié)果顯示，浙江省民營一年內(nèi)平均每家企業(yè)需招聘跨境電商基層人才9位，預(yù)計2～3年內(nèi)平均共計需要24位，復(fù)合型人才受歡迎，即會美工、客服、物流等多崗位的技能，便于及時應(yīng)對各種突發(fā)情況?；鶎有率值娜瞬耪衅赶鄬碚f較容易，途徑依次為：網(wǎng)絡(luò)招聘、電商培訓(xùn)學(xué)校、高校見面會、人才市場線下招聘、公司網(wǎng)站等，其中出現(xiàn)了浙江本土電商培訓(xùn)學(xué)校從東北、華北地區(qū)招生，對口解決企業(yè)人才需求，或由企業(yè)出資金送員工到跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)。企業(yè)面臨的最大困惑是很難招到有2～3年豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的跨境電商管理人員帶領(lǐng)新手開拓國際市場。

6.企業(yè)亟待解決的其他問題

浙江省民營企業(yè)在直接面對全球市場，與國外買家見面，處理原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、電商平臺、物流發(fā)運(yùn)及跟蹤、售后服務(wù)、新品開發(fā)等全供應(yīng)和服務(wù)鏈，也面臨著很多難題，需要社會和全體員工群策群力解決。

（1）物價上漲，原材料價格持續(xù)提高，勞動力成本上升，跨境物流費(fèi)用居高不下，利潤空間日益縮小。

（2）市場環(huán)境變動大，面向的購買人群還是中低端，部分買家有信用問題。

（3）操作平臺較多，企業(yè)準(zhǔn)入門檻小，同行競爭壓力大。

（4）企業(yè)內(nèi)部管理不夠完善，產(chǎn)品質(zhì)量與國際高標(biāo)準(zhǔn)尚有差距，新產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)實(shí)力欠缺。

（5）政府及銀行金融機(jī)構(gòu)資金扶持力度不夠，小企業(yè)較難生存。

三、啟示

調(diào)研結(jié)果為解決當(dāng)前浙江省民營企業(yè)在發(fā)展跨境電商過程中面臨的人才缺口和其他瓶頸，結(jié)合人力資源中長期職業(yè)發(fā)展訴求，為高校相關(guān)專業(yè)不斷改革和完善“行業(yè)導(dǎo)向、崗課融通”的跨境電商人才培養(yǎng)方案提供借鑒，有利于將課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容和實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等細(xì)節(jié)落到實(shí)處，也有利于發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)實(shí)際問題，共同構(gòu)建跨境電商企業(yè)良性成長的生態(tài)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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